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江蘇移動(dòng)“360”度心級(jí)服務(wù)，帶你奔赴美好數(shù)字生活

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月27日 18:33

每一個(gè)聲音都需要被正視，每一份需求都應(yīng)該被滿足，每一位用戶都理當(dāng)被呵護(hù)……

5G時(shí)代，數(shù)字化改變了每個(gè)人的生活，也帶來(lái)更多服務(wù)需求。中國(guó)移動(dòng)江蘇公司（以下簡(jiǎn)稱“江蘇移動(dòng)”）聽見用戶聲音，架設(shè)千兆網(wǎng)絡(luò)保通信暢通，打造數(shù)智服務(wù)保用戶便利，打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙保網(wǎng)絡(luò)安全，開展適老助殘保用戶無(wú)憂，用“新型”服務(wù)打造“心級(jí)”服務(wù)，為用戶帶來(lái)舒心、貼心、安心、暖心的體驗(yàn)。　

雙千兆全域覆蓋，網(wǎng)絡(luò)時(shí)刻在線更舒心

用戶聲音：我是一名的漁民，今年想把捕撈區(qū)域擴(kuò)大到江蘇沿海。初來(lái)乍到，對(duì)這里海域情況不熟悉，有啥情況想跟家里聯(lián)系，要是能上網(wǎng)就更好了。不知道江蘇海域的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)咋樣？

心級(jí)服務(wù)：早在2022年9月，江蘇移動(dòng)就已織成一張“沿海體驗(yàn)優(yōu)，近海信號(hào)穩(wěn)，遠(yuǎn)海呼得著”的海洋精品5G無(wú)線網(wǎng)。在954公里的海岸線上，161個(gè)5G基站迎著海風(fēng)巍然而立，提供著江蘇海域近海5G信號(hào)。

在鹽城海上風(fēng)電平臺(tái)部署5G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

近年來(lái)，江蘇移動(dòng)堅(jiān)守為民服務(wù)的初心，為深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)不懈努力，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、鄉(xiāng)村振興打下信息化基礎(chǔ)?！?/p>

5G網(wǎng)絡(luò)方面，“面”上實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上全覆蓋，行政村及熱點(diǎn)農(nóng)村基本全覆蓋；“線”上實(shí)現(xiàn)了江河湖海以及全部地鐵、重點(diǎn)高速等交通干線的全覆蓋；“點(diǎn)”上實(shí)現(xiàn)了全省重點(diǎn)場(chǎng)景覆蓋。無(wú)論是城市還是農(nóng)村，移動(dòng)5G信號(hào)幾乎無(wú)處不在。以位于江蘇濱海黃海海域的陶灣海洋牧場(chǎng)為例，今年春節(jié)，牧場(chǎng)員工留在海上過(guò)年，讓他們意外的是，相比原來(lái)海上過(guò)年的枯燥無(wú)味，今年能上網(wǎng)娛樂(lè)了；大家在一起看春晚直播，和家里人視頻拜年，整個(gè)春節(jié)都過(guò)得熱熱鬧鬧?！?/p>

寬帶網(wǎng)絡(luò)方面，江蘇移動(dòng)家庭有線寬帶覆蓋規(guī)模已超4000萬(wàn)戶，且均已具備千兆寬帶接入能力；在城市“連接”全省13個(gè)地市5.2萬(wàn)個(gè)小區(qū)，在鄉(xiāng)村率先實(shí)現(xiàn)“戶戶通光纖”的網(wǎng)絡(luò)全覆蓋目標(biāo)?！?/p>

在網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積“更廣”、場(chǎng)景“更全”的基礎(chǔ)上，江蘇移動(dòng)還對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提出響應(yīng)“更快”、質(zhì)量“更優(yōu)”的要求：對(duì)城區(qū)家庭寬帶裝維執(zhí)行“480裝維服務(wù)承諾”標(biāo)準(zhǔn)，即“寬帶障礙4小時(shí)內(nèi)修復(fù)，寬帶裝移機(jī)8小時(shí)內(nèi)完成，寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋力爭(zhēng)零盲區(qū)”，全面提升用戶的感知?！?/p>

巧用數(shù)智賦能，“零距離”線上服務(wù)更貼心

用戶聲音：我是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)重度依賴者，白天線上溝通視頻會(huì)議，晚上追劇看賽刷屏游戲……最焦慮的就是斷網(wǎng)，比斷電還難以忍耐。有沒(méi)有什么服務(wù)可以隨時(shí)解決我的網(wǎng)絡(luò)故障問(wèn)題？

心級(jí)服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)不通不用慌，江蘇移動(dòng)線上渠道服務(wù)幫您快速解決問(wèn)題。打開“江蘇移動(dòng)掌廳”App或“中國(guó)移動(dòng)10086”公眾號(hào)，找到“智能檢測(cè)”，即可一鍵全程診斷網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，可視化呈現(xiàn)故障點(diǎn)，自動(dòng)遠(yuǎn)程一鍵修障、一鍵報(bào)障；還可視頻連線工程師，在專業(yè)指導(dǎo)下3至7分鐘內(nèi)就能搞定光貓、路由器、機(jī)頂盒等的小故障。

5G云臺(tái)席。

“客戶在哪，服務(wù)就在哪”，江蘇移動(dòng)時(shí)刻為全省6000多萬(wàn)用戶的通信暢通保駕護(hù)航，構(gòu)建了以掌廳App、微信公眾號(hào)為核心的線上渠道體系，打造一站式、時(shí)刻“在線”的觸點(diǎn)，為不想出門、沒(méi)有時(shí)間出門的用戶提供“零距離”服務(wù)?！?/p>

為了讓服務(wù)更直觀，江蘇移動(dòng)創(chuàng)新視頻類客服，讓用戶不再被傳統(tǒng)“走迷宮式”的熱線模式所困，大幅縮短等待時(shí)間，更清晰明了地接收服務(wù)信息。當(dāng)用戶需要快速查話費(fèi)、換套餐、辦寬帶時(shí)，可以選擇江蘇移動(dòng)掌廳上的“5G云臺(tái)席”，與客服人員面對(duì)面溝通需求，如同身處營(yíng)業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。如果用戶需要快速解決上網(wǎng)問(wèn)題，可以選擇“中國(guó)移動(dòng)10086”公眾號(hào)提供的遠(yuǎn)程視頻排障功能，視頻那頭，維修工程師能觀看到客戶家里線路和設(shè)備狀態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)解決問(wèn)題?！?/p>

為讓服務(wù)更細(xì)致便捷，江蘇移動(dòng)在掌廳App上設(shè)置“心級(jí)服務(wù)”專區(qū)，推出具有特色的營(yíng)銷服務(wù)智能檢測(cè)、5G智能檢測(cè)等工具，為用戶提供無(wú)接觸的服務(wù)能力。用戶動(dòng)動(dòng)手指就能查看自己的套餐、話費(fèi)、流量等使用情況，了解如何使用會(huì)更合理，更符合自己的消費(fèi)習(xí)慣?！?/p>

筑牢反詐“盾牌”，多方防守更安心

用戶聲音：我是一名在校大學(xué)生，上課的時(shí)候經(jīng)常會(huì)接到騷擾電話，不僅打擾我的學(xué)習(xí)，還影響其他同學(xué)；怎樣才能擁有更安全的通信環(huán)境，避免騷擾電話，避免電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，讓我能安心用手機(jī)呢？

心級(jí)服務(wù)：隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)方式為人們提供了極大的便利，但同時(shí)也為不法分子竊取個(gè)人信息、實(shí)施電話騷擾提供了可乘之機(jī)。您可以關(guān)注“中國(guó)移動(dòng)高頻騷擾電話防護(hù)”微信公眾號(hào)，設(shè)置黑白名單，“一個(gè)動(dòng)作”終結(jié)電話騷擾。

江蘇移動(dòng)聯(lián)合宿遷市反詐中心開展“反詐你我同行共建平安校園”直播活動(dòng)。

全方位筑牢反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防火墻，江蘇移動(dòng)是認(rèn)真的?！?/p>

針對(duì)電話騷擾，江蘇移動(dòng)推出“中國(guó)移動(dòng)高頻騷擾電話防護(hù)”服務(wù)。用戶只要關(guān)注“中國(guó)移動(dòng)高頻騷擾電話防護(hù)”微信公眾號(hào)，按提示設(shè)置騷擾攔截，就能獲得一個(gè)綠色通話環(huán)境。截至目前，江蘇移動(dòng)“高頻騷擾電話防護(hù)”的用戶已達(dá)800萬(wàn)，一個(gè)月內(nèi)成功攔截電話的次數(shù)超9500萬(wàn)次?！?/p>

針對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，江蘇移動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)信息安全上級(jí)管理部門指導(dǎo)下，上線精準(zhǔn)阻斷防控系統(tǒng)。一旦用戶打開的網(wǎng)頁(yè)有涉詐風(fēng)險(xiǎn)，該系統(tǒng)就會(huì)讓瀏覽器自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至江蘇反詐公益宣傳的官方網(wǎng)站，并識(shí)別出冒充公檢法、網(wǎng)貸詐騙、刷單返利、博彩詐騙等欺詐類型網(wǎng)址，預(yù)警、封堵欺詐網(wǎng)站，同步提醒用戶，有效預(yù)防欺詐案件發(fā)生。自上線以來(lái)，平均每日實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)惡意網(wǎng)址1.3萬(wàn)個(gè)，平均每日攔截超8000萬(wàn)次。　

在有效攔截詐騙、騷擾類信息的同時(shí)，江蘇移動(dòng)還緊守反詐的“源頭”，全面落實(shí)電話用戶真實(shí)身份信息登記制度，構(gòu)建了一套安全可靠的實(shí)名認(rèn)證體系，守好“入網(wǎng)關(guān)”。用戶需要通過(guò)“隨機(jī)動(dòng)作動(dòng)態(tài)采集人像照片+聯(lián)網(wǎng)公安數(shù)據(jù)庫(kù)比對(duì)+入網(wǎng)環(huán)節(jié)提醒和責(zé)任告知”的組合方式驗(yàn)證，才能辦理新卡?！?/p>

普惠數(shù)字紅利，適老助殘服務(wù)更暖心

用戶聲音：現(xiàn)在手機(jī)功能越來(lái)越多，操作比原來(lái)的功能機(jī)復(fù)雜多了。我們老人也想像年輕人一樣用手機(jī)買菜、叫車、發(fā)朋友圈記錄生活，呼朋喚友一起樂(lè)，很難嗎？

心級(jí)服務(wù)：不難。江蘇移動(dòng)在營(yíng)業(yè)廳、居民社區(qū)、養(yǎng)老中心、老年大學(xué)等地，針對(duì)老年群體開設(shè)智能手機(jī)培訓(xùn)、智慧助老講座。您可以關(guān)注本地移動(dòng)官方微信號(hào)，獲取老年課堂信息。

移動(dòng)志愿者在無(wú)錫第一營(yíng)業(yè)廳開展老年手機(jī)課堂。

在數(shù)智化時(shí)代和老齡化社會(huì)交織的今天，如何讓老年人不被科技“卡殼”？江蘇移動(dòng)用暖心服務(wù)助力全省老年用戶擁抱數(shù)字生活?！?/p>

江蘇移動(dòng)在全省3081家營(yíng)業(yè)廳為老年用戶提供優(yōu)先接待、愛心座椅等便民服務(wù)，其中2900家營(yíng)業(yè)廳設(shè)有老年愛心通道。同時(shí)，與老年大學(xué)、社區(qū)等多方合作，組織線下手機(jī)課堂培訓(xùn)，2022年累計(jì)開展3418場(chǎng)線下老年手機(jī)課堂活動(dòng)。近日，家住儀征陽(yáng)光小區(qū)的劉奶奶通過(guò)參加揚(yáng)州移動(dòng)聯(lián)合消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉辦的老年課堂，學(xué)會(huì)了如何視頻聊天，如何玩抖音。劉奶奶感慨，跟著移動(dòng)小課堂學(xué)，自己也能把智能機(jī)玩得“溜溜的”了。

適老服務(wù)不僅僅是教老年人學(xué)用手機(jī)，還需要為老年人提供更多便利的信息化服務(wù)?！?/p>

江蘇移動(dòng)巧用“黑科技”，結(jié)合各種線上平臺(tái)，從安全護(hù)老、健康養(yǎng)老、娛樂(lè)適老三個(gè)方面對(duì)老人們開啟全方位呵護(hù)：借助AI技術(shù)、人臉識(shí)別、智能移動(dòng)監(jiān)測(cè)、語(yǔ)音對(duì)講等技術(shù)融合，“移動(dòng)看家”讓子女實(shí)時(shí)了解家里老人的一舉一動(dòng)；通過(guò)TV大屏、智能音箱、和家親App等入口，移動(dòng)愛家健康平臺(tái)為老年用戶提供健康資訊、健康評(píng)估、專家圖文視頻咨詢等一系列健康管理服務(wù)；針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視推出“智能語(yǔ)音遙控器”，使得老年人動(dòng)口不動(dòng)手就能找到自己愛看的節(jié)目。

此外，江蘇移動(dòng)的“數(shù)智普惠”公益行動(dòng)正在惠及快遞員、外賣員、環(huán)衛(wèi)工人等更多人群。江蘇省內(nèi)部分營(yíng)業(yè)廳為他們?cè)O(shè)立了愛心服務(wù)站點(diǎn)，配備冰箱、飲水機(jī)、便民藥箱、微波爐等常用設(shè)施，免費(fèi)提供手機(jī)App教學(xué)、防詐騙知識(shí)等多元化通信服務(wù)。

網(wǎng)址: 江蘇移動(dòng)“360”度心級(jí)服務(wù)，帶你奔赴美好數(shù)字生活 http://m.u1s5d6.cn/newsview855658.html

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