2003年10月18日，淘寶網首次推出支付寶服務。

2004年，支付寶從淘寶網分拆獨立，逐漸向更多的合作方提供支付服務，發(fā)展成為中國最大的第三方支付平臺。

2004年12月8日，浙江支付寶網絡科技有限公司成立。

2005年2月2日，支付寶推出“全額賠付”支付，提出“你敢用，我敢賠”承諾。

2008年2月27日，支付寶發(fā)布移動電子商務戰(zhàn)略，推出手機支付業(yè)務。

2008年10月25日，支付寶公共事業(yè)繳費正式上線，支持水、電、煤、通訊等繳費。

2010年12月23日，支付寶與中國銀行合作，首次推出信用卡快捷支付。

2011年5月26日，支付寶獲得央行頒發(fā)的國內第一張《支付業(yè)務許可證》（業(yè)內又稱“支付牌照”）。

2013年6月，支付寶推出賬戶余額增值服務“余額寶”，通過余額寶，用戶不僅能夠得到較高的收益，還能隨時消費支付和轉出，無任何手續(xù)費。

2013年11月13日，支付寶手機支付用戶超1億，“支付寶錢包”用戶數達1億，支付寶錢包正式宣布成為獨立品牌。

2013年11月30日，12306網站支持支付寶購買火車票。

2013年12月31日，支付寶實名認證用戶超過3億。

2013年，支付寶手機支付完成超過27.8億筆、金額超過9000億元，成為全球最大的移動支付公司。

來自艾瑞咨詢的數據顯示，自2013年第一季度以來，支付寶在移動互聯網支付市場份額從67.6%逐步提升至78.4%，居第一。

截至2013年底，支付寶實名認證的用戶數超過3億。2013年，支付寶單日交易筆數的峰值達到1.88億筆。其中，移動支付單日交易筆數峰值達到4518萬筆，移動支付單日交易額峰值達到113億元人民幣。

2014年2月28日，余額寶用戶數突破8100萬。

2014年3月20日，支付寶每天的移動支付筆數超過2500萬筆。

2015年，支付寶錢包8.5版，在錢包“探索”二級頁面下，多了一個“我的朋友”選項卡，在進入轉賬界面后，就可以和對方直接發(fā)送文字、語音、圖片等信息[8]。

2015年5月27日，支付寶出現大規(guī)模故障?；貞汉贾莨饫w被挖斷[9]。

2015年7月8日，支付寶發(fā)布最新9.0版本，加入了“商家”和“朋友”兩個新的一級入口，分別替代“服務窗”與“探索”，由此切入了線下生活服務與社交領域。此外，還增加了親情賬戶、借條、群賬戶等一系列功能。

2015年9月25日起，支付寶和麥當勞進行大數據合作，全上海地區(qū)的麥當勞將可使用支付寶支付，并將進一步推廣至全國門店[10]。

2016年1月12日，螞蟻金服對外發(fā)布2015年支付寶年賬單。賬單顯示，2015年互聯網經濟繼續(xù)保持高速增長。按省級行政區(qū)劃分來看，上海人均支付金額排名全國首位，達到104155元，這標志著網上人均支付開始邁入“10萬時代”。從移動支付筆數占比來看，排前五位的地區(qū)分別是西藏、貴州、甘肅、陜西和青海，其移動支付占比高達83.3%、79.7%、79.4%、78.8%和78.7%。統計還顯示，2015年移動支付筆數占整體比例高達65%，而2014年這個數字是49.3%。

2016年5月20日，三星移動支付服務Samsung Pay和支付寶正式宣布合作，用戶可以在三星手機上通過上滑屏幕的方式快速調出支付寶的支付界面[11]。

2016年5月31日，支付寶與深圳人社局合作上線的醫(yī)保移動支付平臺，開始在深圳 6 家醫(yī)院落地試運行。

2016年8月，支付寶與微信同獲香港首批支付牌照，意欲爭奪新市場[12]。

2016年9月，宣布支付寶自2016年10月12日起，將對個人用戶超出免費額度的提現收取0.1%的服務費，個人用戶每人累計享有2萬元基礎免費提現額度。

2016年11月1日支付寶入駐蘋果App Store,中國大陸用戶已經能在App Store的付款方式和充值兩個地方看到支付寶的加入，可以用于購買應用，給賬戶充值，或給Apple Music等訂閱服務付費等[13]。

2016年11月27日下午，繼“高端單身交友圈”之后，支付寶又小范圍推出了“白領日記”和“校園日記”。支付寶對新浪科技回應，該功能尚處于灰度測試階段。

2016年11月29日，針對近期支付寶“校園日記”等圈子引發(fā)的爭議，支付寶母公司螞蟻金服的董事長彭蕾今天發(fā)布了內部信予以道歉并在內網發(fā)帖：自己做錯的事，永遠不要怪別人[14]！

2016年12月6日，支付寶宣布，已與歐洲4家金融服務機構簽署合作協議，致力于為赴海外旅游的中國消費者提供服務。此舉有望將支付寶在國外的合作零售店數量擴大近9倍[15]。

2016年12月23日，支付寶推出了支付寶10.0版本，帶來支付寶AR實景紅包的玩法[16]。

2017年1月3日，支付寶上線公益賬戶，每個普通用戶的公益足跡和愛心“資產”均可記錄和查詢[17]。

2017年1月5日，支付寶推出2016年個人年賬單，網友們炸了鍋。許多人看了去年“剁手”情況后，紛紛感嘆“我都不知道我這么有錢！”“難怪自己那么窮！”先別急著罵自己敗家，線上賬單并不等于“網購”概念，你也沒有真正網購花出那么多錢。除了支出和消費狀況，個人賬單還記錄了低碳環(huán)保、愛心公益等情況，全面展示了現代人的生活觀念和面貌[18]。

2017年5月24日，支付寶宣布推出香港版電子錢包——支付寶HK，正式為香港居民提供無現金服務。港版支付寶上線后，所有香港居民都可以通過綁定香港當地銀行信用卡或余額充值使用支付寶，直接用港幣付款。

這是支付寶第一次發(fā)布大陸以外的App版本。支付寶最早2007年開始服務香港市場，去年8月，香港金融管理局發(fā)布第三方支付牌照，支付寶香港公司成為首批支付牌照獲得者，可以為當地用戶提供數字金融服務。經過大半年的準備，香港版支付寶終于上線。

功能上，港版支付寶提供了掃碼付、商家優(yōu)惠和集印花三大服務。其中，掃碼付與內地的使用體驗完全一樣，只要打開付款碼，讓商戶掃一下即可完成付款。

除了上述基礎功能外，未來，港版支付寶將陸續(xù)開通充話費、水電煤繳費、轉賬、打車、保險等功能，讓香港人的“無現金”生活與內地接軌[19]。

2017年6月，摩納哥與支付寶簽訂戰(zhàn)略合作協議（MOU），舉國商戶將接入支付寶。這是螞蟻金服第一次與主權國家政府簽訂戰(zhàn)略合作協議，成為第12個接入支付寶的歐洲國家[20]。

2017年10月10日，支付寶宣布上線信用租房平臺，在上海、北京、深圳、杭州、南京、成都、西安、鄭州這8個城市率先推廣信用租房，有超過100萬間公寓將正式入駐支付寶。不同于付三押一這種租房時最常見的付款方式，芝麻信用分超過650分通過支付寶APP租公寓，可以免押金、房租可以月付[21]。

2017年10月30日，首批接入支付寶的的士車身上貼著“香港也用支付寶”的標語，從香港大球場出發(fā)開始運營[22]。

2018年1月15日，河南鄭州部分高速收費站上線支付寶-ICT信用支付(車牌付)功能，車主將車牌和支付寶綁定，通過ETC收費站時，可直接從支付寶中扣款[23]。

2018年1月25日，支付寶宣布進入以色列，正式將移動支付服務帶到中東地區(qū)，為中國游客提供便利[24]。

2018年1月26日，支付寶與瑞士合作伙伴SIX Payment Services聯合宣布：瑞士小鎮(zhèn)達沃斯全面接入支付寶[25]。

2018年3月14日，國家工商總局宣布，全國12315互聯網平臺二期正式上線。本次升級中，12315的官方小程序首度“登陸”支付寶，消費者可以24小時進行投訴舉報，還有望在線完成糾紛解決[26]。

2018年4月1日起，支付寶靜態(tài)條碼支付，每天限額500元[27]。

2018年4月17日，由公安部第一研究所可信身份認證平臺（CTID）認證的“居民身份證網上功能憑證”首次亮相支付寶，并正式在衢州、杭州、福州三個城市的多個場景同時試點[28]。

2018年5月11日，網聯與支付寶發(fā)布公告稱，雙方簽署合作協議，正式開展條碼支付的業(yè)務合作。支付寶方面表示，網聯作為支付寶條碼收單業(yè)務重要的合作伙伴，已完成系統對接、聯調測試和生產驗證，各項準備工作全部就緒。即日起，面向收單機構提供測試、接入服務[29]。

2018年8月，支付寶悄然拼團功能，這個功能是“限時拼團”，會分時段給用戶推薦不同的拼團商品[30]。

2018年8月，中國的支付寶將于2018年底在巴基斯坦當地開始運行。螞蟻金服正在向巴央行和競爭委員會申請開展金融服務的許可證明[31]。

2018年8月29日，支付寶（中國）信息技術有限公司法人發(fā)生變更，由馬云變更為葉郁青。

2018年9月12日，在螞蟻開放日小程序專場上，支付寶宣布結束小程序公測并正式上線并成立小程序事業(yè)部[32]。

2018年10月13日，在印尼巴厘島舉行的世界銀行年會上，世界銀行成員國際金融公司（IFC）和支付寶聯合宣布：啟動10x1000科技普惠計劃，計劃在未來10年，每年為新興市場國家培訓1000名科技領軍者[33]。

2018年11月19日，澳大利亞國民銀行（NAB）宣布，將與中國電子支付平臺支付寶合作，于2019年初在為客戶提供的POS機上開通支付寶收付款服務。NAB是澳大利亞四大銀行中首家推出這一服務的銀行[34]。

2019年1月，發(fā)布的《移動政務服務報告（2018）——重構與智慧》顯示，全國已有442座城市（含縣級市和省直轄縣）將政務服務搬上了支付寶平臺。

2019年1月10日，陸家嘴與支付寶公司簽署了辦公樓的《預售合同》，根據與浙江螞蟻小微金融服務集團股份有限公司、支付寶公司簽署的《合作協議》等相關法律文件，將該辦公樓轉讓給支付寶公司，轉讓暫定總價為人民幣22.62億元。

2019年1月14日，支付寶積極落實中國人民銀行關于支付機構客戶備付金集中存管和斷直連等相關要求，到2019年1月14日，已經完成了斷直連、備付金集中存管和備付金賬戶銷戶[35]。

2019年2月21日，支付寶發(fā)布公告，為了持續(xù)向用戶提供更優(yōu)質服務，自3月26日起，通過支付寶給信用卡還款將收取服務費[36]。

2019年4月30日，中國移動支付平臺支付寶宣布，在澳大利亞推出手機點餐服務，幫助當地餐飲服務商更好吸引中國游客[37]。

2019年5月，支付寶APP上線“發(fā)唄”功能，可0費用給員工發(fā)錢[38]。

2019年6月，支付寶及其本地錢包合作伙伴已經服務超12億的全球用戶。今年1月，支付寶宣布全球用戶超過10億，半年內全球用戶數保持了20%的增長。

2019年8月6日，支付寶宣布上線電子結婚證，支持福建、江西、江蘇、浙江、重慶5省市領取[39]。

2019年9月，支付寶小程序計劃與微博在場景、產品以及平臺三大層面實現全面互通[40]。

2019年10月10日，支付寶表態(tài)，不支持虛擬貨幣交易。

2019年11月5日，支付寶發(fā)布國際版，外國游客來華首次可用移動支付[41]。

2020年12月，支付寶下架互聯網存款產品[42]。

2021年5月，數字人民幣子錢包再度擴容，網商銀行（支付寶）成為第七家參與公測試點的商業(yè)銀行[43]。

2021年6月25日，支付寶發(fā)布公告稱，將商家收錢碼免費提現服務延期至2024年9月30日[44]。

2021年11月，支付寶App上線“支付寶小荷包”功能，用戶可以把錢放進不同的“小荷包”，?？顚Ｓ谩⒎诸惞芾韀45]。

2022年3月，支付寶支持設置“支付寶號”。未綁定郵箱的支付寶賬號，修改綁定手機號時，輸入已注冊支付寶但未綁定郵箱的手機號碼，會提示設置支付寶號，設置頁面顯示，用戶可設置 6-20 位字母、數字或組合的支付寶號。支付寶號添加后可用于后續(xù)登錄，手機號則可用于接收短信。需要注意的是，用戶修改成功后，后續(xù)僅可使用支付寶號登錄，支付寶號也是除手機號、郵箱等登錄方式外，支付寶新上線的一種登錄方式。設置成功后，“支付寶-我的”界面，原本顯示手機號的位置將由新的“支付寶號”替代[46]。

2022年3月15日，支付寶正式宣布上線新冠抗原自測專區(qū)，即日起可以在線預約購買新冠抗原自測產品[47]。

2022年3月，支付寶悄然上線新功能“游戲鎖”。根據功能介紹，可幫助家長管理未成年人游戲支付，預防未成年人游戲沉迷[48]。

2022年4月，螞蟻集團消保專項“螞蟻 315”宣布，在支付寶平臺協議審批過程中新增 AI 評審，排查不規(guī)范條款[49]。4月，支付寶相關工作人員稱，網商銀行基于業(yè)務規(guī)則調整，逐步停止支付寶余額轉入的功能，同時，僅支持本人綁定的銀行賬戶轉入。如果商家需將支付寶余額提現，并轉入網商銀行，可以先提現至本人的其他銀行卡，再從該銀行卡轉賬至網商銀行。截止2022年4月，收錢碼商家將支付寶余額提現至銀行卡，是無需支付手續(xù)費的[50]。

2022年5月，“支付寶”微信公眾號消息，支付寶上線了“數字人民幣”搜索功能，幫助新用戶更方便地開通數字人民幣錢包，并支持一站式使用數字人民幣收付款、轉賬和銀行卡管理等功能[51]。

2022年8月，支付寶與部分銀行合作上線了“信用卡取現”功能，取現免收手續(xù)費，小范圍向用戶開放測試[52]。

2022年10月，支付寶支持給微信/QQ好友轉賬，但不是直接轉賬，而是輸入金額后會生成一個二維碼，然后微信/QQ可以掃碼領取，超過24小時未領取會自動退回。單筆最多可轉出2000元。這是一種全新的轉賬方式，不要賬號也能轉賬。使用流程包括：轉入金額，提供指定用戶領取等方式；分享給對方，微信/QQ/微博/釘釘等渠道；掃碼領取，對方領取時系統自動通知轉賬人。設置的領取等方式包括掃碼即可領取、領取時對方需驗證轉賬人的姓名首字、指定用戶領取等[53]。該功能更像是支付寶的一次產品創(chuàng)新，旨在提升用戶使用體驗。支付寶客服表示，“支付寶中的‘轉賬-轉微信好友’功能是響應部分用戶需求推出的常規(guī)功能。”[54]

2022年12月，支付寶加入數字人民幣受理網絡，并作為首家支付平臺支持數字人民幣錢包快付功能[55]。

2023年1月，支付寶與微盟合作，通過“五福”活動，幫助商家打響品牌春節(jié)數字化戰(zhàn)役、強化品牌與消費者的鏈接、通過多種路徑提效私域從而激發(fā)品牌經營活力[56]。

2023年4月17日，支付寶官博宣布上線“付款碼隱私保護功能”。用戶在開啟“付款碼隱私保護功能”，可自動隱藏付款碼。用戶在需要支付時，點擊“展示付款碼”即可正常使用[57]。

2023年7月21日，支付寶宣布全面開放綁定Visa、Mastercard等主流境外卡，并升級相關服務[58]。

2023年8月，支付寶APP上線“機票比價”功能，首批接入攜程、飛豬兩家OTA平臺，為用戶提供更多航班組合的同時，方便用戶一鍵對比不同航班的機票價格，節(jié)省比價時間。從操作流程來看，支付寶APP首頁點擊“出行”，選擇“機票”，便能看到機票比價功能。在功能欄內輸入出發(fā)和到達城市，頁面會顯示來自攜程、飛豬兩大平臺提供的航班機票信息對比，包括票價折扣比例、票價具體金額、剩余張數等。除了機票比價功能以外，支付寶APP里還有值機/選座、快速安檢、臨時乘機證明、電子登機牌等航旅服務。目前國內11大航空公司也均在支付寶開通了官方小程序，提供購票、值機、升艙等一站式航空出行服務[59]。

2023年8月17日，支付寶在2023合作伙伴大會上宣布推出全新國際版，面向境外游客進一步優(yōu)化支付全流程體驗，同時，陸續(xù)增加國內城市的公共出行、打車、酒店、景區(qū)等更多場景服務功能[60]。

2023年12月，央行發(fā)布銀許準予決字 [2023] 第189號文，同意支付寶（中國）網絡技術有限公司變更為無實際控制人[61]。

2024年1月，據Tech星球報道，支付寶在內測一項名為“興趣社區(qū)”的社交功能，定位是發(fā)現有趣找到玩伴，用戶可以在社區(qū)內體驗潮酷生活，結識同頻興趣玩伴。該功能還處于內測階段[62]。

2024年1月19日，支付寶宣布更新Logo，此次最大的變化在于去掉了外框，僅保留最具辨識度的“支”字標識。據悉，這是支付寶時隔4年再次更換 Logo[63]。

2024年4月2日，支付寶發(fā)布“AI就醫(yī)助理”解決方案，利用AI大模型、數字人等技術，助力醫(yī)療機構為患者提供覆蓋就醫(yī)前、中、后的“AI陪伴就診”服務。支付寶稱，這一解決方案也會正式面向全國醫(yī)院、醫(yī)療機構開放[64]。

2024年7月8日，支付寶宣布升級條碼支付體驗，推出“支付寶碰一下”，用戶無需展示付款碼，解鎖手機碰一下商家收款設備，最快一步完成支付。“碰一下”使用了手機上的近場通信技術，在使用傳感器完成交互后，支付在網絡端完成[65]。

2024年9月，支付寶發(fā)布AI生活管家App“支小寶”。支小寶App的定位是服務型AI產品，基于螞蟻百靈大模型開發(fā)。它連接的仍是支付寶生態(tài)，在功能上，通過對話進行訂票、點餐、打車等[66]。 螞蟻上線獨立App“支小寶”(3)

平臺簡介

支付寶是一家第三方支付平臺，于2003年10月15日上線，最初為阿里巴巴集團旗下網站淘寶網的一個部門，2004年12月8日正式獨立運營，現為獨立于阿里巴巴集團之外的螞蟻金服的子公司。支付寶已經從單一的支付工具，發(fā)展為提供支付、生活服務、政務服務、社交、理財、保險、公益等多個場景并逐步覆蓋全行業(yè)的開放性平臺。

除提供便捷的支付、轉賬、收款等基礎功能外，還能快速完成信用卡還款、充話費、繳水電煤費。通過智能語音機器人一步觸達上百種生活服務，不僅能享受消費打折，跟好友建群互動，還能輕松理財，累積信用[67]。

已覆蓋國家和地區(qū)名單

中國香港、中國澳門、中國臺灣、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、柬埔寨、越南、老撾、菲律賓、印度尼西亞、澳大利亞、新西蘭、愛爾蘭、英國、法國、德國、意大利、瑞士、奧地利、比利時、荷蘭、摩納哥、西班牙、希臘、瑞典、丹麥、挪威、芬蘭、俄羅斯、捷克、南非、美國、加拿大、以色列、阿聯酋（截止2018年2月3日）

支付寶覆蓋的國家范圍

產品服務

使用

使用支付寶支付服務需要先注冊一個支付寶賬戶，分為“個人賬戶”和“企業(yè)賬戶”兩類[68]。

在支付寶官方網站或者支付寶錢包注冊均可[69]。

認證

用戶使用支付服務需要實名認證是央行等監(jiān)管機構提出的要求，實名認證之后可以在淘寶開店，增加更多的支付服務，更重要的是有助于提升賬戶的安全性。

實名認證需要同時核實會員身份信息和銀行賬戶信息。

2016年7月1日開始，實名認證不完善的用戶，其余額支付和轉賬等功能會受到限制。

個人支付賬戶分為三類，各類賬戶的功能、額度和信息認證標準不同。其中，Ⅰ類賬戶只需要一個外部渠道認證客戶身份信息，例如，聯網核查居民身份證信息，對應的付款限額只有自賬戶開立起累計1000元的限額。該類賬戶余額可以用于消費和轉賬，主要適用于客戶小額、臨時支付。Ⅱ類和Ⅲ類賬戶的客戶實名認證強度相對較高，分別通過至少三個、五個外部渠道驗證客戶身份信息。其中，Ⅱ類賬戶的余額付款限額為年累計10萬元。Ⅲ類賬戶的余額付款限額為年累計20萬元[70]。

錢包

支付寶也可以在智能手機上使用，該手機客戶端為支付寶錢包。支付寶錢包具備了電腦版支付寶的功能，也因為手機的特性，內含更多創(chuàng)新服務。如“當面付”、“二維碼支付”等[71]

還可以通過添加“服務”來讓支付寶錢包成為自己的個性化手機應用[72]。

支付寶錢包主要在iOS、Android上使用，iPad版與WP版正在開發(fā)中。

安全

支付涉及到用戶的資金安全，因此遵循官方的安全規(guī)范至關重要。

如安全控件、短信校驗服務、數字證書、第三方證書、支付盾、寶令、寶令手機版、安全保護問題、安全策略、手機安全設置等。

幾乎所有的支付服務都可以使用支付寶。從購物到水電燃氣繳費，且正有部分取代現金的趨勢。

還款

2009年1月15日支付寶推出信用卡還款服務，國內39家銀行發(fā)行的信用卡均支持。是最受歡迎的第三方還款平臺。

主要優(yōu)勢：免費查信用卡賬單、免費還款，還有自動還款/還款提醒等增值服務。推薦使用支付寶錢包。

2014年第一季度，76%的還信用卡是用支付寶錢包完成的。（來源：支付志）[73]

轉賬

通過支付寶轉賬分為兩種：1、轉賬到支付寶賬號，資金瞬間到達對方支付寶賬戶；轉賬到支付寶賬戶的限額2、轉賬到銀行卡，用戶可以轉賬到自己或他人的銀行卡，支持百余家銀行，最快2小時到賬。支持到賬的銀行和到賬時間、轉賬到銀行卡的限額。

推薦使用支付寶錢包，免手續(xù)費。

繳費

2008年底開始，支付寶推進公共事業(yè)繳費服務，已經覆蓋了全國300多個城市，支持1200多個合作機構。除了水電煤等基礎生活繳費外，其還擴展到交通罰款、物業(yè)費、有線電視費等更多與老百姓生活息息相關的繳費領域。

常用的在線繳費服務有：

水電煤繳費、教育繳費、交通罰款、有線電視費

服務窗

在支付寶錢包的“服務”中添加相關服務賬號，就能在錢包內獲得更多服務。包括銀行服務、繳費服務、保險理財、手機通訊服務、交通旅行、零售百貨、醫(yī)療健康、休閑娛樂、美食吃喝等10余個類目。

區(qū)別于其他公眾服務平臺，服務窗具有天然的支付基因、超億的支付用戶群體、以及嚴格審核的商戶服務，這使得服務窗產生更大的生態(tài)價值。

掛號網——在線預約掛號服務；

中信銀行——實時消費提醒、賬單查詢、積分兌換、余額查詢、還款等；

國網山東電力公司——余額查詢、每日電量查詢、繳費記錄查詢、以及電費預警、出賬、欠費、停復電均可push用戶；

中國電信——余額寶0元購機享收益服務，廣東地區(qū)可享受該服務；

支付寶公眾服務12306——在線查詢火車票信息；

萬達電影——在線購票、選座；

新希望雙峰乳業(yè)——第一家在支付寶錢包實現在線訂購牛奶的商戶；

市民云@上海生活——上海市民可用支付寶查公積金、養(yǎng)老、醫(yī)保、交通違章；

交通違章代辦——輕松搞定異地交通違章罰款。

線下服務

當用戶裝上支付寶錢包，他就可以在商場小巷享受電子支付帶來的好處。

自2013年11月起，全國29家銀泰百貨、銀泰城門店都可以使用支付寶錢包付款。

2013年12月開始，美宜佳、紅旗連鎖、喜士多C -STORE、7-11等多家連鎖便利店企業(yè)陸續(xù)全面支持支付寶支付；12月，北京出租車司機開始接受支付寶付打車費。隨后，萬達影院、大悅城、王府井等全國大型零售企業(yè)以及電影院、K T V和餐飲企業(yè)等接入支付寶。

相關新聞：

打車、便利店、銀泰百貨、萬達影院

使用支付寶時，資金可以事先充值到支付寶賬戶，也可以在支付時使用銀行卡(包括信用卡、借記卡)和充值卡。

2015年7月8日,支付寶發(fā)布最新9.0版本,加入了“商家”和“朋友”兩個新的一級入口,分別替代“服務窗”與“探索”,由此切入了線下生活服務與社交領域。此外,還增加了親情賬戶、借條、群賬戶等一系列功能。

2016年8月16日，杭州市公交集團召開新聞發(fā)布會稱，該集團與支付寶公司合作推出公交車上支付寶收款應用，主要是為了解決一些乘客乘車時，既沒公交卡又沒帶零錢的煩惱，乘客可在杭州506路20輛公交車率先進行體驗[74]。

余額

支付寶賬戶內的資金被稱為余額。

充值到余額、支付時使用余額以及余額轉出都是當前最常見的服務。

銀行卡中的資金可以通過網銀和快捷支付進入支付寶賬戶。20多家銀行網銀和170多家銀行的快捷支付都能充值到支付寶余額。

使用余額支付時基本沒有額度限制，用戶可以先多次充值再付款。

支付寶余額還持隨時提現，用戶可以將余額提現至自己綁定的銀行卡。

手續(xù)費因綜合經營成本上升，自2016年10月12日起，支付寶將對個人用戶超出免費額度的提現收取0.1%的服務費，個人用戶每人累計享有2萬元基礎免費提現額度。在用完基礎免費額度后，用戶可以使用螞蟻積分兌換更多免費提現額度[75]?？旖葜Ц?p>快捷支付是為網絡支付量身定做的網銀服務，主推支付功能，由銀行與支付寶直連，保障了支付的安全性和便捷性。其支付成功率達到了95%左右。

用戶可以通過在銀行留下的聯系方式、銀行卡號、手機校驗碼等信息快速開通快捷支付服務。付款時輸入支付寶支付密碼。其便捷性更強，支付寶與保險公司承諾用戶資金安全。

180多家銀行與支付寶合作提供了快捷支付服務。

缺點：部分銀行出于多種目的考慮，限制了單日單次的支付額度，使得大額支付使用快捷支付不甚便利。

余額寶

余額寶是支付寶推出的理財服務，但也能用于日常的購物、還信用卡等支付。

在用于支付時，余額寶的優(yōu)勢在于額度較大、支付成功率非常高。

為用于支付時余額寶還能獲得理財收益。

余額寶占支付寶支付的比例正在逐步升高。

2018年2月1日至3月15日，取消余額自動轉入余額寶功能，設置余額寶每日申購總量[76]。

?？ㄖЦ?/p>支付寶支持全球（除美國華盛頓州）發(fā)卡機構發(fā)行的Visa/MasterCard/JCB卡，只需在付款時登錄相應網銀，即可享受購物樂趣。充值

支付寶卡是由支付寶發(fā)行的自有預付卡，卡內資金可以在所有支付寶支持的商家購買商品時使用，暫支持天貓商城及淘寶平臺。支付寶卡卡面值為：100、200，該卡需要在有效期內使用，有效期為36個月。逾期可進行付費延期，延期后可繼續(xù)使用。支付寶卡不記名，不掛失，發(fā)生退貨時，使用支付寶卡支付部分的資金退回卡賬戶，不予提現。

用戶可以通過 “手機話費充值卡（聯通一卡充、神州行卡）”來完成支付寶付款。這種付款方式無需使用銀行卡，但需要向充值服務提供方（非支付寶）繳納手續(xù)費，標準為交易金額的5%。

付款

支付寶用戶也可以去身邊的便利店，郵局，藥店等支付寶合作網點完成付款。無需開通網上銀行，線下解決付款問題，刷卡現金均可。

包括“拉卡拉”等自助終端機、空中充值店店主都能為支付寶訂單付款。合作的網點覆蓋了北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都等25個大中城市，總計10萬個網點。

找人代付

支付寶支持“找人代付”功能，可選擇一位愿意代付的支付寶用戶，就可通知代付人代為付款。

2.4支付能力輸出

區(qū)別于單純?yōu)樯虘籼峁┑谌街Ц斗眨Ц秾氁矠楹献鞣捷敵鲋Ц赌芰Α?014年01月07日，新浪與支付寶全面打通微博與支付寶賬號，聯手推出微博支付，今后無論是微博平臺上的在線交易還是線下商家的日常消費均可用微博客戶端直接付款。

2.5國際化業(yè)務

除了為國內用戶提供服務之外，支付寶還為全球商戶提供專業(yè)網上支付方案，業(yè)務范圍涵蓋實物海淘、國際航旅、退稅、留學交費等多種應用場景。

海淘

用戶即使沒有外幣信用卡，也能輕松實現支付寶人民幣“海淘”購物付款。

截止2014年3月， iherb、windle、Forever21、aoso、、wiggle、MYbay、雅虎日本、莎莎、韓國樂天、DHC等32個國家和地區(qū)的上千家網站都支持支付寶購物付款，支持英鎊、美元、瑞士法郎、歐元、韓元等15種海外貨幣結算。

紅包

2015年1月26日，支付寶錢包的“新春紅包”上線。用戶打開支付寶，即可在中間顯赫位置，看到該功能，發(fā)個人紅包、接龍紅包、群紅包、面對面紅包，或者討紅包。

2015年2月2日晚間，支付寶錢包內當天新增的“支持將紅包分享到微信”的功能，被微信“攔腰截斷”。原本，這一功能可以讓用戶用支付寶錢包給自己的微信好友發(fā)紅包。

支付寶方面隨后證實，紅包分享接口開通8小時后，即被微信封殺。

騰訊的這一行動曾被阿里巴巴董事會主席馬云形容為“偷襲珍珠港”。

支付寶方面直言，對“存在安全隱患”這一說辭感到不解，同時對此表示遺憾。

國際航旅
當需要出國旅行時，支付寶也為用戶實現機票、酒店等境外旅游產品的人民幣購買服務。支付寶支持新加坡、阿聯酋、港龍、大韓、全日等30家國際航空公司官網機票購買，以及UPTP、Agoda、HotelClub、亞洲假日等國際商旅平臺的機票、酒店預訂，為用戶提供全球機票、酒店的購買捷徑。退稅

2013年10月，支付寶首次推出海外退稅服務，消費者出國購物可以使用支付寶辦理退稅，稅金最快7個工作日到賬支付寶，效率比傳統信用卡退稅方式提速5倍以上。這一服務已率先在韓國開通，預計2014年會逐漸推廣至新加坡、歐盟等地區(qū)。

支付寶海外購物退稅的國家機場有：德國杜塞爾多夫機場退稅、德國法蘭克福機場退稅、法國巴黎戴高樂機場退稅、韓國退稅(金浦機場、仁川機場)、荷蘭阿姆斯特丹史基浦機場退稅、西班牙馬德里機場退稅、意大利羅馬FCO機場退稅、英國倫敦希斯羅機場退稅攻略、意大利米蘭馬爾彭薩機場 T1航站樓、瑞士蘇黎世機場退稅[77]。

海外轉運

針對一些海外商家尚未提供直郵中國的服務，支付寶與海外轉運服務部合作，推出一站式海外轉運服務。用戶海淘時可以使用支付寶“海外轉運”應用提供的轉運倉庫地址，作為收貨地址去購物。轉運倉庫收到商品后，用戶通過支付寶支付運費，就可以坐等商家送達，并且可隨時跟蹤物流信息。

未來，支付寶會推出轉運擔保服務，用戶轉運商品沒有在指定時間內送達，可獲得理賠，進一步提供海外轉運的體驗。

留學交費

支付寶與國外支付機構Uni-pay、PeerTransfer合作，開通支付寶交付留學費服務。用戶只要登陸Uni-pay或PeerTransfer就可使用支付寶交留學費。全球支持這一服務的海外大學包括有麻省理工、康奈爾、利茲、杜倫大學、利茲大學、曼徹斯特等300多家。

4.1創(chuàng)新支付

支付寶在創(chuàng)新方面為業(yè)內所稱道。除了2003年的擔保交易之外，更有快捷支付、條碼支付、聲波支付等首創(chuàng)的技術方案，其中多數已成為業(yè)內標準。

擔保交易

2003年，為解決網絡交易時買賣雙方互不信任的問題，當時淘寶網財務部嘗試作為信用中介建立擔保交易方式。

其交易流程為1、消費者拍下網絡商品，向賣家支付資金，此時這筆資金被支付寶凍結。2、支付寶將支付結果通知賣家。3、賣家發(fā)貨，消費者收到貨物并確認支付；4、支付寶按消費者指令將資金打入賣家賬戶內；

擔保交易由淘寶網和支付寶配合完成。這一“中國特色”的交易與支付方式解決了網購時信任問題，并由此推動了中國電商行業(yè)進程。成為國內C2C行業(yè)的標準。

淘寶理財

小微金融服務集團（籌）搭建的綜合開放式理財平臺，由小微集團理財事業(yè)部運作。

淘寶理財平臺搭建在淘寶網上，以服務普通網民群體的理財需求為宗旨。入駐淘寶理財的理財機構包括保險、基金、銀行等，提供包括基金產品、保險理財產品以及銀行理財等豐富多樣的理財品種。

消費者可以在淘寶理財上實現如淘寶購物般的理財選擇，從篩選理財產品、購買交易以及后續(xù)管理，均可在平臺上完成。

同時，淘寶理財也秉承小微集團的開放性，引入如招財寶等別具特色的理財機構進入，在傳統理財產品之外，向互聯網網民提供定制化、特色化的理財產品。

淘寶保險

小微金融服務集團（籌）搭建的綜合開放式保障平臺，由小微金服保險事業(yè)部運作。

淘寶保險平臺依托淘寶網搭建，以向互聯網網民傳遞風險保障和特色保障產品為宗旨，并實現全程互聯網化的保險購買、管理以及理賠流程。國內主流的保險公司均已入駐淘寶保險，在平臺上呈現的保險產品亦包含車險、健康險、壽險、意外險、旅行險等種類。

淘寶保險同時具備互聯網創(chuàng)新業(yè)務的保障需求與保險公司產品創(chuàng)新的紐帶。攜手保險公司推出運費險、險、春運險等等創(chuàng)新險種。

此外，根據不同保障群體的特性，淘寶保險搭建了國內首個以服務小微企業(yè)員工、創(chuàng)業(yè)者群體為主的保障平臺——樂業(yè)保。通過向這一群體輸送定制化、低成本的商業(yè)保險，以改善他們缺少保障的狀況。

機器人客服
2015年9月，支付寶宣布推出由螞蟻金服旗下的智能服務技術部研發(fā)的智能客服機器人，相較于傳統的機器人客服而言，智能客服不僅能理解非?？谡Z化的問題，能理解特殊的問題焦點，能根據上文信息推斷用戶問題的真正涵義，甚至能明白某個用戶問題不夠完整，再反問用戶、要求用戶提供更多信息。它還會自我學習，通過學習讓自己變得越來越聰明[78]。重名查詢

2017年2月7日，支付寶上線了“新生兒重名查詢”的新功能，用戶可用起查詢給寶寶取的名字會不會有重名，重名字的人又有多少。

用戶進入支付寶，依次點擊“城市服務”-“政務”-“新生兒重名查詢”即可查到。不過部分網友稱并沒有找到這個功能，對此支付寶表示“目前這個功能已經接通了浙江省、湖北省、河南省、山東省、安徽省江蘇省等全國21個省市地區(qū)的政務系統，因為每個城市的接入進展不一樣，部分朋友暫時還不能查，業(yè)務童鞋在拼命努力中?！盵79]

共享單車2017年4月29日，支付寶宣布用支付寶掃一掃便可打開6家共享單車，覆蓋面達50個城市。而且，“通過支付寶掃碼騎車的用戶都有保險保障”，享受保險的有ofo、永安行、小藍、優(yōu)拜和funbike單車，其中身故或傷殘保額50萬，意外醫(yī)療報銷上限5000元。支付寶小程序2017年 5月4日上午消息，支付寶小程序已悄然上線，但在支付寶App上并沒設有專用入口，需要通過掃描二維碼才能進入。支付寶官方回復：還在打磨產品，還沒有推出的時間表[80]。醫(yī)療服務2017年5月9日消息，螞蟻旗下支付寶今日宣布面向個人用戶推出一站式的“醫(yī)療服務”平臺。除了整合支付寶已有的掛號就診等服務，用戶通過該平臺還可以獲取健康咨詢、健康資訊、母嬰服務、健康金融等15項健康管理服務。據悉這些服務是由超過1500家公立醫(yī)院、15家醫(yī)療健康創(chuàng)業(yè)公司提供的[81]。高速支付支付寶直接推出“車牌付”！用戶可以把車與支付寶賬戶綁定，車就變成了支付寶，車牌就變成了付款碼。下高速時，自動識別車牌，自動從你的支付寶扣費。全程不需要現金、不需要找零、更不需要掏出手機[82]！

碼商成長計劃

2018年5月3日，支付寶宣布，將全面整合商業(yè)支付能力，推出“碼商成長計劃”，為線下近一億的“碼商”提供“保障”和“成長”兩方面的助力。

養(yǎng)老專區(qū)“養(yǎng)老”專區(qū)為用戶提供認購、查詢、投教等一站式養(yǎng)老投資服務。中歐、泰達宏利旗下的兩只養(yǎng)老目標基金產品也將登陸該專區(qū)，于9月10日正式啟動發(fā)售。養(yǎng)老目標基金是一種專門指向養(yǎng)老的長期投資產品。用戶可按照“打開支付寶首頁→點擊財富頻道→點擊養(yǎng)老”的操作路徑，進入養(yǎng)老專區(qū)，就能在專區(qū)內選購適合自己的養(yǎng)老基金產品。境外支付

2018年10月4日，支付寶發(fā)布40個境外掃碼支付目的地。境外支付目的地包括10個機場、10個商圈、10個中國城、10個奧特萊斯。

其中，機場有：香港國際機場、東京羽田機場、東京成田機場、韓國首爾仁川機場、新加坡樟宜機場、曼谷素萬那普機場、曼谷廊曼機場、吉隆坡國際機場、墨爾本國際機場、悉尼國際機場。

商圈有：澳門大三巴、東京銀座、大阪道頓崛、韓國首爾明洞、巴黎奧斯曼大街、香港旺角、香港上水、新加坡金沙、曼谷暹羅商圈、曼谷EM商圈。

中國城有：墨爾本唐人街、悉尼唐人街、倫敦中國城、加拿大多倫多唐人街、新加坡牛車水、曼谷耀華力街、吉隆坡亞羅街、紐約法拉盛、芝加哥唐人街、舊金山唐人街。

奧特萊斯有：日本御殿場奧特萊斯、日本臨空奧特萊斯、英國比斯特購物村、巴黎河谷購物村、意大利The Mall奧特萊斯、意大利米蘭菲登扎購物村、米蘭塞拉瓦萊名品奧特萊斯、加拿大尼亞加拉奧特萊斯、西班牙巴塞羅那羅卡購物村、美國伍德伯里奧特萊斯[83]。

相互寶

支付寶“相互?！笔且环N互助型健康保障服務：芝麻分650及以上的螞蟻會員（60歲以內）可0元加入，享受包括惡性腫瘤在內的100種大病保障。在他人生病時參與費用均攤，在自己生病時一次性領取30萬（40～59歲可領取10萬）的保障金

不同于一般的商業(yè)健康保險，根據疾病發(fā)生率定價，讓用戶先行支付固定保費。“相互?！弊対M足條件的用戶，0元加入，先享受保障后參與分攤，且分攤金額按照實際出險并通過核賠公示無異議的情況來計算。。

電子證件

2016年10月，深圳交警與支付寶合作，推出“電子駕駛證”服務。

2018年4月17日，支付寶推出由公安部第一研究所可信身份認證平臺（CTID）認證的“居民身份證網上功能憑證”。此前支付寶已與全國各城市合作，推出電子社?？?、電子居住證、電子行駛證、電子營業(yè)執(zhí)照等電子證件。

2018年9月28日，江蘇省人民政府宣布與支付寶合作，在“江蘇政務”小程序中提供電子結婚證登記服務。

乘車碼

2016年起，支付寶開始在全國范圍布局“掃碼乘車”服務。截至2018年10月，已有超過120個城市支持以支付寶乘坐公交、輪渡和地鐵付款。行走捐支持接入iPhone健康數據，可與好友一起健康行走及互動，還可以參與公益。螞蟻森林通過特定方式獲得能量，能量可以養(yǎng)成一棵樹，養(yǎng)成后即可在現實某個地域種下一棵實體的樹 。螞蟻合花用戶可邀請其他支付寶用戶一起參與到螞蟻合花，兩人可以使用共同攢錢、賬單管理等功能。用戶可以手動將銀行卡和余額寶中的資金轉入到 “螞蟻合花”，也可設置每月固定時間從指定賬戶轉入。在店鋪消費出示付款碼時可以選擇 “螞蟻合花”支付，也可用于淘寶、天貓購物[84]。

支付分類

快捷支付

快捷支付是指支付機構與銀行合作直連，形成一個高效、安全、專用（消費）的支付方式

在推出快捷支付之前，大部分網絡支付借由網絡銀行完成。但網絡銀行存在支付成功率低、安全性低等固有問題。此外，除了大銀行之外，國內1000多家銀行中仍有大量城鎮(zhèn)銀行未提供網銀服務。

快捷支付解決了上述問題，支付成功率達到95%以上，高于網銀的65%左右；快捷支付用戶資金由支付寶及合作保險公司承保，若出現資損可獲得賠償。

2010年12月，中國銀行與支付寶推出第一張信用卡快捷支付。截至到2014年5月，約有180多家銀行開通快捷支付服務。

在支付寶推出該業(yè)務之后，財付通、銀聯等第三方支付機構都推出“快捷支付”。

手機支付

2008年開始支付寶開始介入手機支付業(yè)務，2009年推出首個獨立移動支付客戶端，2013年初更名為“支付寶錢包”，并于2013年10月成為與“支付寶”并行的獨立品牌；

用戶下載安裝“支付寶錢包”，使用支付寶賬號登錄就能使用。

自2013年Q2開始，用戶數、支付筆數均超過PayPal成為全球最大平臺，這一優(yōu)勢仍在不斷得到強化；從2014年3月份以來，每天支付寶的手機支付筆數已經達到2500萬筆以上；

二維碼支付

2010年10月，支付寶推出國內首個二維碼支付技術，幫助電商從線上向線下延伸發(fā)展空間。

使用方式：用戶在“支付寶錢包”內，點擊“掃一掃”，對準二維碼按照提示就能完成。

條碼支付

2011年7月1日，支付寶在廣州發(fā)布條碼支付（BarcodePay），適合便利店等場景使用。這是國內第一個基于條形碼的支付方案，尚無同類支付技術。

使用時，用戶在“支付寶錢包”內點擊“付款碼”，收銀員使用條碼槍掃描該條碼，完成付款；

聲波

2013年4月12日，支付寶與合作方青島易觸聯合推出全球首個聲波售貨機。市面尚無同類支付技術商用。

使用方式：用戶在支持聲波支付的售貨機等場景下，選擇商品，然后在“支付寶錢包”內點擊“當面付”。按照提示完成支付。

NFC支付

2012年7月31日，支付寶推出利用NFC、LBS等技術的新客戶端。隨后這一技術方案得到進一步改進。

2014年4月28日，支付寶錢包8.1版支持NFC功能，用戶可以用于向北京公交一卡通進行充值。

使用方式：將公交卡等放置在具有NFC的安卓手機后，即可查詢公交卡余額以及充值。

值得注意的是，支付寶移動支付均為遠程在線支付方案，NFC在當中的作用為“近場握手、遠程支付”。與統稱的NFC略有差異。

iptv支付

2012年3月29日，華數傳媒與支付寶推出互聯網電視支付，實現3秒支付。

使用方式：注冊為華數會員，并關注服務窗號。使用“支付寶錢包”掃描電視上的二維碼，完成支付。

指紋支付

2014年7月16日，移動支付平臺支付寶錢包宣布試水指紋支付服務。支付寶錢包用戶在三星智能手機GALAXY S5上已能使用這一服務。這是國內首次在智能手機上開展的指紋支付嘗試，此舉不僅給用戶帶去更安全、更便捷的支付體驗，也意味著國內移動支付產業(yè)從數字密碼時代跨入生物識別時代。

刷臉支付

2018年12月13日，支付寶宣布推出一款全新的刷臉支付產品—— “蜻蜓”，直接將刷臉支付的接入成本降低80%。條碼支付2024年7月8日，支付寶宣布升級條碼支付體驗，推出“支付寶碰一下”，用戶無需展示付款碼，解鎖手機碰一下商家收款設備，最快一步完成支付[65]。

2006年12月，由《財經時報》、《財經文畫》主辦的第四屆“中國IT十大財經人物暨十佳市場策劃”評選正式揭曉，支付寶被評為“2006年中國IT十佳市場策劃”。

2006年11月，由中國經營報主辦的“2006企業(yè)競爭力評選”活動揭曉，支付寶獲得2006卓越表現獎之創(chuàng)新產品獎，并且是獲獎十大企業(yè)中唯一一家國內互聯網公司。

2006年9月，在2006年中國IT用戶滿意度調查中，被評為“用戶最信賴互聯網支付平臺”和“互聯網支付平臺服務滿意度第一”。

2007 年（第三屆）中國電子支付高層論壇中，支付寶獲得“電子支付行業(yè)最佳人氣獎”。

2007年1月，支付寶公司被中國電子商務協會授予“中國優(yōu)秀電子支付企業(yè)”稱號。

2007年1月，由中國電子信息產業(yè)研究院主辦、賽迪顧問承辦的“2007中國互聯網市場年會”在北京召開，支付寶公司被評為“2006-2007年度中國互聯網市場年度成功企業(yè)”。

2008年1月23日在京召開了“中國電子金融發(fā)展年會”，支付寶榮獲全國“用戶喜愛第三方支付品牌”榮譽稱號。

2008年1月，由新聞出版總署、信息產業(yè)部支持組織，中國出版工作者協會主辦的“第四屆中國游戲產業(yè)年會”在蘇州國際博覽中心召開。支付寶榮獲2007年度中國游戲產業(yè)優(yōu)秀服務商第一名。

2008年5月，支付寶獲得“2008中國保險企業(yè)優(yōu)秀支付解決方案提供商”的稱號。

2008年12月，第四屆中國商業(yè)思想論壇舉辦，支付寶(中國)網絡技術有限公司力拔 2008 中國最佳商業(yè)模式頭籌，名列十個最佳商業(yè)模式第一位。

支付寶榮獲由中國互聯網協會主辦的2008中國互聯網大會“中國互聯網行業(yè)自律貢獻獎”。

支付寶榮獲由《互聯網周刊》舉辦的“中國改革開放三十年和互聯網商業(yè)?創(chuàng)新改革大盤點暨中國改革開放三十年‘商業(yè)創(chuàng)新名人榜’之“最具行業(yè)貢獻企業(yè)”獎。

2009年1月，支付寶榮獲杭州高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)（濱江）勞動和社會保障局頒發(fā)的“勞動保障誠信企業(yè)”獎。

2009年3月，支付寶榮獲賽迪顧問股份有限公司評出的“2008-2009中國第三方支付年度成功企業(yè)”稱號。

2009年4月，支付寶榮獲浙江省互聯網協會和春回燕歸組委會評出的“2008最受浙江網民喜愛的浙江10大電子商務網站及浙江網站Top50”稱號。

2010年6月，浙江省企業(yè)軟件正版化工作示范單位。

2011年3月30日，2011亞太電子商務綠色經濟發(fā)展峰會暨第二屆易觀電子商務年會在北京海航萬豪大廈萬豪酒店大宴會廳正式拉開帷幕，榮獲電子商務金融支付之星。

2011年4月22日，第六屆艾瑞年度高峰會議在北京國家會議中心順利召開，榮獲2010-2011年度最佳移動互聯網應用產品獎最佳手機應用服務獎。

2012年3月，獲成都晚報頒發(fā)，值得信賴的第三方支付平臺。

2012年3月，獲四川日報報業(yè)集團頒發(fā)，四川百姓信得過的第三方支付品牌。

2016年6月22日電 盈燦咨詢21日在京舉辦互金平臺移動端影響力報告暨2015網貸藍皮書出版發(fā)布會，發(fā)布了《互金平臺移動端影響力榜單TOP50》，支付寶排名第一。

2017年5月，2017世界級中國互聯網品牌榜單發(fā)布，支付寶排名第1。

2018年1月15日，支付寶獲得2017年TechWeb第六屆鶴立獎最具影響力互聯網服務獎。

2019胡潤新金融最佳用戶體驗獎。

2021年1月21日，胡潤研究院發(fā)布《2020胡潤品牌榜》，支付寶以900億元人民幣品牌價值排名第23[85]。

網絡故障

支付寶2015年5月27日下午，部分用戶反映其支付寶出現網絡故障，賬號無法登錄或支付。支付寶官方表示，該故障是由于杭州市蕭山區(qū)某地光纖被挖斷導致，這一事件造成部分用戶無法使用支付寶。隨后支付寶工程師緊急將用戶請求切換至其他機房，受影響的用戶逐步恢復。到晚上7點20分，支付寶方面宣布用戶服務已經恢復正常。

盜刷事件

2016年2月16日中午12時30分，用戶收到招商銀行和支付寶APP的Push通知，連續(xù)被消費了兩筆訂單，一筆4999元，一筆20000元。共計24999元人民幣。立即鎖信用卡，報警110，反饋招商銀行，反饋支付寶。2016年3月12日晚間，支付寶官微首次進行回應，并對用戶表示道歉。支付寶方面認為，該用戶在轉贈手機時，曾將自己的開機密碼和錘子手機的云賬戶密碼告訴給了買家，從而導致盜用者利用這些信息破解了支付寶賬戶。對于該用戶賬戶在被他人操作時，未收到手機提醒一事，支付寶承認是由于自己沒有及時檢測到這個風險導致，向該用戶表示道歉，同時表示，會繼續(xù)對支付寶的安全核查機制進行優(yōu)化和改進，進一步提高風險稽查精準度。

軟件漏洞

2017年1月10日[86]，有網友發(fā)現了支付寶的一個致命漏洞，他人熟知你的支付寶個人信息后可以通過“找回密碼”功能登錄并篡改支付寶密碼。支付寶方面回應稱，這一方式僅在特定情況下才會實現，已進一步提高了風控系統的安全等級[86]。

支付寶首吃罰單

2017年5月10日，央行上海總部公布了對支付寶的處罰決定，因違反相關支付規(guī)定，被處罰3萬元[87]。

賬單事件

用戶“不知不覺被同意協議”

2018年1月3日，支付寶推出2017年用戶年度賬單，而賬單首頁的一行小字引起爭議，即“我同意《芝麻服務協議》”。這些字被標注在年度賬單首頁下方，在畫面中占據的位置非常不顯眼。用戶打開頁面時，這行字就呈現勾選狀態(tài)，也就意味著用戶如果不取消勾選，就自動視為同意。

2018年1月3日晚10點左右，打開支付寶頁面，小字內容和勾選狀態(tài)已做出修改?！拔彝狻吨ヂ榉諈f議》”變?yōu)榱恕巴狻对谀曩~單中查詢并展示你的信用信息》”，自動勾選狀態(tài)也被取消，變?yōu)橛脩糇灾鞴催x。

2018年1月3日晚11點多，“芝麻信用”官方微博發(fā)布“關于支付寶年賬單首頁《芝麻信用協議》的情況說明”，稱默認勾選我同意協議這件事“肯定是錯了”，并就事件給大家?guī)淼目只藕驼`解表示歉意[88]。

針對新聞媒體報道的“支付寶年度賬單事件”，2018年1月6日，國家互聯網信息辦公室網絡安全協調局約談了支付寶（中國）網絡技術有限公司、芝麻信用管理有限公司的有關負責人[89]。

網絡安全協調局負責人指出，支付寶、芝麻信用收集使用個人信息的方式，不符合剛剛發(fā)布的《個人信息安全規(guī)范》國家標準的精神，違背了其前不久簽署的《個人信息保護倡議》的承諾；應嚴格按照網絡安全法的要求，加強對支付寶平臺的全面排查，進行專項整頓，切實采取有效措施，防止類似事件再次發(fā)生。支付寶和芝麻信用表示，將認真落實監(jiān)管部門要求，從源頭查找問題，深刻汲取教訓，全面整改[90]。

違規(guī)事件

2018年4月8日下午，支付寶(中國)網絡技術有限公司因多項違規(guī)，被判處罰款18萬元。

支付寶違規(guī)具體在三方面。

客戶權益方面：(1)金融消費者知情權保障不充分;(2)消費者的自主選擇權保障不充分。

產品宣傳方面：(1)在視頻宣傳中開展引人誤解的宣傳;(2)在支付寶官方微博中開展引人誤解的宣傳;(3)處理完畢的投訴占比計算不實，導致對外公布的數據與實際不符。

個人信息方面：(1)個人金融信息收集不符合最少、必需原則;(2)個人金融信息使用不當。

中國人民銀行杭州中心支行根據《非金融機構支付服務管理辦法》，對其處罰款3萬元;根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，對產品宣傳與個人信息保護兩項違法行為，分別給予警告，并處罰款10萬元、5萬元。罰款合計18萬元[91]。

2018年8月6日，支付寶因“違反支付業(yè)務規(guī)定”被中國人民銀行上海分行行政處以412萬元罰款[92]。

日記風波

日記風波2016年11月支付寶推出圈子功能，發(fā)帖與芝麻信用分捆綁，甚至只限女性，由于出現大量美女自拍，甚至大尺度照片，因此被網友調侃為“支付鴇”。

在支付寶首頁搜索框查找圈子功能的入口。其中“白領日記”和“校園日記”的圈子都顯示有超過300萬人看過，而這兩個圈子都是在兩三天前創(chuàng)建。但這些打著白領和校園標簽的圈子，只允許女性發(fā)動態(tài)，而這些動態(tài)內容含有很多露骨的圖片和暗示性語言。根據圈子的規(guī)則，明確規(guī)定只有女性有發(fā)帖權限，男性用戶只能點贊、打賞和評論，且芝麻信用低于750分的用戶也不允許評論。

支付寶已將一周內引起巨大爭議的兩大“圈子”悄悄下線。原本出現在支付寶首頁的“白領日記”和“校園日記”等邀請，點進去已沒有內容。

巨額罰單

2023年7月7日，中國人民銀行對支付寶開出巨額罰單。

針對螞蟻集團的罰單（銀罰決字【2023】26-33號）顯示，支付寶（中國）網絡技術有限公司被警告，沒收違法所得83091.414113萬元，罰款223115.389033萬元。

支付寶的違法行為類型共7項：1.違反支付賬戶管理規(guī)定；2.違反清算管理規(guī)定；3.違反防范電信網絡新型違法犯罪有關事項規(guī)定；4.未按規(guī)定履行客戶身份識別義務；5.與身份不明的客戶進行交易；6.違反消費者金融信息保護管理規(guī)定；7.違反金融消費者權益保護管理規(guī)定[93]。

我們相信：企業(yè)社會責任應內生于企業(yè)的商業(yè)模式，惟其如此才能實現可持續(xù)發(fā)展。

我們確信：社會責任對企業(yè)不是負擔，每一家企業(yè)都可以找到自身與企業(yè)社會責任的接洽點。

我們相信：人人都有社會責任，在網絡化的便捷環(huán)境下，人人都有能力履行社會責任。支付寶不僅是金融工具、商務平臺，更是社會責任平臺[94]。

2016年6月23日，支付寶公司和12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心達成戰(zhàn)略合作，12321舉報中心將會入駐支付寶城市服務平臺。

2017年10月15日，支付寶和銀行完成了接入工作。

谷歌中國與阿里巴巴旗下第三方公司支付寶2011年4月15日宣布達成戰(zhàn)略合作，通過雙方提出的谷歌Chrome瀏覽器用戶使用在線支付時可以無需登錄網銀，只需輸入銀行卡號及支付密碼就可以實現。

微軟攜手支付寶宣布聯合推出支付寶定制版微軟Internet Explorer（IE）瀏覽器，并將繼續(xù)加深雙方在信托網絡支付安全方面的合作。此次發(fā)布的支付寶定制版IE瀏覽器包括針對Windows 7的IE9和針對其他Windows操作系統的IE8版本，確保用戶在不同Windows操作系統和IE利得財富上的安全支付體驗。

新浪與支付寶宣布全面打通新浪微博與支付寶賬號，聯手推出微博支付，今后無論是新浪微博平臺上的在線交易還是線下商家的日常消費均可用微博客戶端直接付款。

隨著賬戶的打通，用戶只要按照日常登錄的方式將微博賬號與支付寶綁定，支付寶內已有的銀行卡就可以直接用于微博支付，整個支付過程只需輸入6位數字密碼。這一付款流程也與微信支付極為類似。而在訂單支付成功后，用戶可以根據自身需求選擇是否關注商戶，或者將商品分享到微博向好友進行推薦。

除了賬號體系打通，新浪微博與支付寶同時宣布將互通二維碼，用戶無論使用微博客戶端還是支付寶錢包客戶端，均可掃描出雙方發(fā)布的“可支付二維碼”，這意味著未來更多的線下商家可以直接在微博或線下店面里發(fā)布帶有商品的二維碼，阿里巴巴意圖通過新浪微博，來加強其對O2O市場的布局。

2015年2月2日，，微博和支付寶聯合發(fā)起的2015#讓紅包飛#啟動，春節(jié)紅包大戰(zhàn)序幕拉開。

2016年5月19日，螞蟻花唄宣布，聯手上海復旦大學附屬華山醫(yī)院、支付寶推出針對個人消費者的醫(yī)療分期付費，最高可獲得的額度為5萬元。華山醫(yī)院將院內體檢服務放入支付寶服務窗，用戶可以在支付寶的服務窗內直接預約華山醫(yī)院的體檢套餐，并選擇螞蟻花唄提供分期付費服務，用戶可以選擇分3個月、6個月、9個月、12個月來分期付費。

2016年5月20日上午，三星電子和支付寶宣布正式達成Samsung Pay合作，用戶除了可以通過Samsung Pay管理和使用綁定的銀行卡以外，還可以通過Samsung Pay綁定支付寶賬戶，進行支付寶支付。

2016年6月30日，在vivo x7的發(fā)布會上，支付寶、vivo聯合宣布，將在其最新手機X7/X7Plus中推出“掃碼秒付”功能。使用這兩種型號手機的用戶，將來在超市商店等線下場景付款時，雙擊Home鍵就可快速調出支付寶的付款碼，快速完成付款。

2016年7月1日，小豆苗在《中國家長疫苗接種態(tài)度及行為大數據報告》發(fā)布會暨2周年慶典上，宣布已和支付寶達成合作，將在支付寶的“城市服務”中上線“疫苗接種”功能。

2016年8月，螞蟻金服旗下的支付寶公司已經與歐洲國家的一些實體零售商建立合作關系，以便為當地的中國游客和中國移民提供支付服務。

2016年9月26日，支付寶正式接入新加坡樟宜國際機場、慕尼黑機場等全球十大機場，支付寶希望在接入機場合作基礎上，讓用戶在海外機場不僅可以刷支付寶消費，還能實現航班提醒、室內導航等服務體驗。這是支付寶在投入海外支付企業(yè)、在全球合作伙伴開放支付能力之后的再一次國際化之舉。

2017年4月，支付寶與 AR 公司亮風臺達成戰(zhàn)略合作，共同為品牌提供 AR 服務。

2017年4月，廣州羊城通與支付寶宣布達成合作，未來在羊城通支持的地區(qū)可以直接讓支付寶讀取羊城通形成一張電子卡，用戶在乘坐公交車等場景只需將手機羊城通的專屬二維碼對準掃碼器掃描就能進行刷卡，免去了攜帶實體卡的困擾。

2017年4月29日，支付寶宣布首批接入六家共享單車，共計600萬輛，覆蓋全國50個城市。六家共享單車分別是ofo、永安行、小藍、Hellobike、funbike（凡騎）、優(yōu)拜。

2017年5月，小米手環(huán)官方宣布，小米運動APP iOS版已經更新，正式接入支付寶健康。

2017年5月，支付寶進駐美國400萬商家，為前往美國旅游的中國游客提供方便的支付體驗。

2017年6月，摩納哥簽約支付寶，打造無現金國家。

2017年7月10日，支付寶與硅谷創(chuàng)業(yè)公司Strip合作，幫助全球商家利用其平臺接受數億中國消費者的支付。

2017年9月25日，支付寶官方宣布，與星巴克合作。中國大陸2800多家星巴克門店，都可以支付寶進行付款。此外，澳門地區(qū)、馬來西亞、日本成田關西沖繩機場的門店也都可以。

2018年4月18日，支付寶與俄羅斯圣彼得堡市旅游發(fā)展委員會簽署協議，旨在吸引更多中國游客。

2018年5月11日，支付寶與網聯清算有限公司簽署合作協議，正式開展條碼支付業(yè)務合作。網聯公司將為支付寶條碼支付業(yè)務提供轉接清算服務，并面向收單機構提供支付寶條碼支付業(yè)務接入服務。

2018年8月20日，支付寶在韓國推出全球首個“無紙化”手機退稅服務。

2018年8月26日，支付寶等作為支付渠道，與上海市大數據中心簽署合作協議。根據合作協議，有關各方將加速建設“一網通辦”公共支付平臺，打造服務多渠道、事項全覆蓋的支付服務體系，打通線上、線下支付渠道，促進繳費的高效性、便捷性、安全性，做到從“群眾跑腿”到“數據跑路”，努力讓群眾和企業(yè)到政府辦事像“網購”一樣方便。

2018年9月，支付寶與阿聯酋支付解決方案提供商網絡國際公司（Network International）合作，在阿聯酋為中國消費者提供移動支付服務，這項服務從10月份開始提供。

2018年9月5日，支付寶確定和PayPay開展業(yè)務合作，幫助PayPay加盟店實現通過支付寶平臺的結算。

2018年9月11日，螞蟻金服集團董事長兼CEO井賢棟和中國銀聯總裁時文朝代表兩家機構正式就支付清算業(yè)務進行合作簽約，支付寶與銀聯正式合作，接入銀聯清算平包括條碼支付與收單清算合作，由銀聯提供轉接清算業(yè)務。自此兩大支付巨頭全部接入銀聯清算平臺。

2018年9月25日，支付寶與高德地圖達成深度合作，在產品、技術、生態(tài)等方面融合，為用戶提供一站式的移動出行體驗。

2018年11月9日，支付寶和歐足聯在上海共同宣布：雙方達成為期8年的歐足聯國家隊賽事全球合作伙伴關系，包括2020、2024兩屆歐洲杯，四屆歐洲國家聯賽決賽，以及期間全部的歐洲杯預選賽和世界杯歐洲區(qū)預選賽等。

2018年11月14日，支付寶與阿里健康簽訂戰(zhàn)略合作協議，在支付寶平臺協同線下醫(yī)療機構。

2019年3月27日，由阿里健康、支付寶聯合武漢市中心醫(yī)院共同打造的“未來醫(yī)院”正式上線[95]。

2019年2月，螞蟻金服和美國零售藥店集團沃爾格林在紐約宣布了一項合作，沃爾格林旗下藥店可使用支付寶進行付款。

2019年2月，支付寶與瑞穗銀行合作為赴日中國游客提供線下移動支付服務，合作將從4月開始[96]。

2019年3月，支付寶與英國巴克萊銀行達成合作協議，巴克萊旗下處理英國近半卡類交易的分公司Barclaycard，將幫助其覆蓋的超11萬英國商家接入支付寶[97]。

2019年4月，支付寶與首旅如家酒店集團達成合作：包括如家、莫泰、和頤在內的旗下4000多家酒店與支付寶打通會員權益[98]。

2019年4月29日，支付寶和OYO酒店宣布達成戰(zhàn)略合作，雙方將在會員共享、流量互換、場景互通、金融服務、智慧支付、信用生活、酒店升級等領域進行深度互惠合作[99]。

2019年6月13日，支付寶與歐足聯就2020歐洲杯達成合作，正式開通了“UEFA歐洲杯”支付寶生活號，并以此作為歐足聯國家級賽事在中國唯一的官方消息發(fā)布途徑；同時上線的還有名為“UEFA歐洲杯2020訂票”的支付寶小程序，這也是歐足聯歷史上首次在官方網站以外開通售票渠道[100]。

2019年12月23日，支付寶與四川省地震局簽署合作框架協議，依托于支付寶平臺的地震預警小程序開通上線后，可提供地震速報和地震預警信息[101]。

2022年11月4日，華為開發(fā)者大會2022召開，華為宣布和支付寶合作探索基于HarmonyOS原子化服務的更多可能，通過智慧搜索，可以一步直達支付寶生活繳費的原子化服務卡片，直接完成在線支付[102]。

“世界的改變不是少數人做了很多，而是每個人都做了一點點。互聯網可以讓每個人“做一點點”的機會更多更方便?！薄Ц秾毠胬砟?/p>

支付寶為公益機構提供免費的即時支付服務，以汶川地震開通網絡募款通道為例，包括希望工程、中國扶貧基金會、中國兒童少年基金會、壹基金等300多家企業(yè)、公益機構都接入了支付寶，支撐了中國公益9成以上網募站點。

2010年支付寶E公益平臺上線，公益機構可以自主發(fā)布公益項目，通過全民力量推進公益進一步透明化發(fā)展。截止2013年5月，該平臺捐助已超過1億次，累計捐款金額也達到1.218383880.13億 元，網絡公益捐款正式邁入億時代。

2013年，支付寶錢包推出服務窗功能，以及“愛心捐贈”公益應用，利用移動互聯網技術，公益捐贈透明度和效度得到進一步提供，一個移動公益時代正式開啟。

2022年4月7日，支付寶公司通過螞蟻公益基金會向上海市醫(yī)務工會、上海尚醫(yī)醫(yī)務工作者獎勵基金會（上海市衛(wèi)健委主管下基金會）捐贈2000萬元，用于獎勵、慰問奮戰(zhàn)于疫情防控一線的醫(yī)務工作者。

安全業(yè)績

支付寶從2010年開始就聯合微軟、騰訊、金山、搜狗、火狐、遨游等各大安全廠商、瀏覽器廠商、銀行等合作伙伴建立了國內電商領域最大的反釣魚實時信息。支付寶每周向這些伙伴貢獻上萬條有價值的釣魚數據。同時，支付寶還和國際反釣魚機構MarkMonitor 、 Netcraft以及國際安全廠商 TrendMicro、MicroPoint等展開合作，共同對發(fā)現的海外釣魚網站進行關?；蚱帘?。

2013年全年，支付寶與國內外反釣魚組織及各瀏覽器廠商，共計屏蔽釣魚網站155282個，占全球金融類釣魚網站總量的43.49%。2013年，支付寶聯合全國14個地市公安機關，針對手機木馬等盜用、欺詐支付寶用戶案件開展打擊，全年打擊作案團伙16個，抓獲犯罪嫌疑人35名，涉案總金額超千萬元。

安全合作

365安全防范網

2010年3月11日， “網絡交易安全信息平臺”在北京正式上線。這一平臺由公安部宣傳局和遼寧省公安廳的“365安全防范網”攜手淘寶網及支付寶聯合打造。該平臺旨在為公眾提供權威的網絡交易安全防范信息，提高公眾安全防范意識，打擊各類網絡欺詐行為，從而凈化整體的網絡環(huán)境。

4000萬基金

2014年4月9日，支付寶宣布將投入4000萬元與合作方共建安全基金，主要投向反釣魚聯防、反木馬聯防、反洗錢、反惡意攻擊、用戶信息保護等領域。

聯合項目

2012年9月17日，支付寶牽頭成立了國內首個互聯網商戶安全聯盟，通過安全技術、數據的共享，幫商戶提升交易安全防御級別。美團、大眾點評、58同城、庫巴、匯元網等30多家電商成為第一批加盟成員。

2012年6月14日，支付寶與微軟宣布共同開發(fā)和部署設備健康模型，加強網絡安全與隱私保護。

2011年9月，支付寶通過PCI認證。Payment Card Industry（簡稱PCI）認證，是由VISA、美國運通公司、JCB和MasterCard等國際組織聯合推出，是目前全球最嚴格、級別最高的金融機具安全認證標準。

2011年6月21日，支付寶聯手百家公司成立安全支付聯盟，通過廣泛聯合銀行、安全公司、瀏覽器、第三方支付、電商企業(yè)等橫向產業(yè)鏈成員，以用戶支付安全為核心，形成嚴密的安全保護，助推中國電子商務產業(yè)的發(fā)展。

2011年4月20日，支付寶與UC優(yōu)視簽訂戰(zhàn)略合作協議，并基于手機瀏覽器+安全支付服務這一架構，共同推出國內首個實現瀏覽器內支付的移動安全支付解決方案。

2010年10月19日，支付寶與來自手機芯片商、系統方案商、手機硬件商、手機應用商等60多家廠商聯合成立“安全支付產業(yè)聯盟”。

安全提醒

1、支付寶資金（快捷支付、余額、余額寶）均由保險公司全額承保，發(fā)生被盜風險一經核實100%賠付，賠付金額無上限，最快24小時到賬。記住以下幾條安全提醒，可以更好的保護賬戶安全：

2、支付寶唯一的24小時客服熱線為95188，余額寶沒有單獨的客服電話號碼；

3、支付寶的登錄密碼和支付密碼需要單獨設置高安全級別密碼，給手機設置開機密碼，給支付寶錢包設置手勢密碼；

4、為支付寶賬戶進行實名認證、安裝數字證書等安全產品、綁定手機可以大大提高賬戶安全性；

5、不要相信“代辦信用卡”，辦理銀行卡絕對不能留別人的手機號碼，只能綁定自己的手機號；

6、身份證、銀行卡號、密碼、短信校驗碼等信息一定要妥善保管不能透露給陌生人；

7、不管是在電腦上還是手機上，都不要隨意接收陌生文件，也不要隨意點擊陌生鏈接，謹防落入木馬釣魚圈套；

8、在電腦上使用支付寶時請注意地址欄前面會有綠色安全鎖+“http”字樣，如果網址前綴是“http”務必要提高警惕；

9、安全起見，請勿“越獄”或“ROOT”手機，刷機也有風險，需謹慎；

10、不要將付款碼截屏，發(fā)給他人。

取消手勢密碼

“手勢密碼將在30天后停止服務……”，支付寶方面回應記者表示，支付寶已經擁有完善的大數據風控體系來判別用戶行為，“即使被盜取了密碼，非本人也無法使用支付寶”。

目前支付寶已經形成以賬戶、設備、位置、行為、關系、偏好等6個維度構成的大數據風控系統。

3個月前支付寶已陸續(xù)在啟動界面上向用戶推送可選擇關閉手勢密碼的選項，此外，支付寶還將免費贈送用戶最高賠付達100萬元的賬戶安全險，一旦發(fā)生盜刷，支付寶方面將依照保險條例進行賠付。 [83]

常見騙術提醒：

假客服

代辦信用卡

網上兼職騙術

大客戶發(fā)來商品清單二維碼

淘寶系統升級交易卡單

監(jiān)管競爭

支付寶的正式監(jiān)管機構是央行。2010年6月，央行正式對外公布《非金融機構支付服務管理辦法》對國內第三方支付行業(yè)實施正式的監(jiān)管。根據相關規(guī)定，非金融機構提供支付服務需要按規(guī)定取得《支付業(yè)務許可證》，成為支付機構，而2011年9月1日成為第三方支付機構獲得許可證的最后期限，逾期未取得的企業(yè)將不得繼續(xù)從事支付業(yè)務。

2011年5月26日，各界期待已久的第三方支付牌照終于首度發(fā)放，支付寶地獲得了央行頒發(fā)的國內第一張《支付業(yè)務許可證》（業(yè)內又稱“支付牌照”）。據悉，這張許可證全面覆蓋了互聯網支付、移動電話支付、銀行卡收單、預付卡發(fā)行與受等眾多支付業(yè)務類型。

央行對于支付寶等第三方支付行業(yè)已經正式發(fā)布的監(jiān)管法規(guī)包括：

2010年6月21日發(fā)布《非金融機構支付服務管理辦法》

2010年12月1日發(fā)布《非金融機構支付服務管理辦法實施細則》

2012年9月27日發(fā)布《支付機構預付卡業(yè)務管理辦法》

2013年6月7日發(fā)布《支付機構客戶備付金存管辦法》

2013年7月5日發(fā)布《銀行卡收單業(yè)務管理辦法》

2014年3月13日，央行下發(fā)了關于暫停支付寶、騰訊公司虛擬信用卡和二維碼支付等業(yè)務意見的函。對于央行本次暫停的原因，有媒體分析認為“動了銀聯的奶酪或是主因”。

央行支付結算司副司長周金黃2014年3月14日接受新華社記者采訪時表示，是“暫?！倍皇鞘袌鰝餮缘摹敖型！薄?/p>

2014年3月18日上午，中國人民銀行主管的中國支付清算協會常務副會長蔡洪波在中國支付體系發(fā)展高層論壇上表示，等二維碼支付相關標準體系等建立以后，鑒定達標后還可做。這也是央行下屬協會高管對此發(fā)表的首度回應。

2014年4月22日，第六屆中國移動支付產業(yè)論壇上，中國人民銀行金融IC卡領導小組辦公室主任李曉楓稱，央行對于移動支付電子化路線一視同仁，但包括一些打車軟件中使用的二維碼支付方式沒有密碼認證，不能作為一種可信的支付方式廣泛推廣。

限額之爭

央行限額草案

央行繼叫停虛擬信用卡和二維碼支付之后，又向多家第三方機構下發(fā)了 《支付機構網絡業(yè)務管理辦法》(以下簡稱 《管理辦法》)征求意見稿草案，其中有條款對第三方支付的轉賬、消費金額等進行限制。

支付寶回應央行草案

據了解，央行尚未頒布的《管理辦法》草案第二十五條規(guī)定，個人支付賬戶轉賬單筆金額不得超過1000元，同一客戶所有支付賬戶轉賬年累計金額不得超過1萬元。個人支付賬戶單筆消費金額不得超過5000元，同一個人客戶所有支付賬戶消費月累計金額不得超過1萬元。超過限額的，應通過客戶的銀行賬戶辦理。 [84]

針對有用戶關心未來購買余額寶等理財產品是否將受到限制的問題，3月18日，支付寶在官方微博上表示：第一，征求意見稿屬于草案，也就是說還處于草擬階段，并未正式頒布，更沒有實施。每一個管理辦法的出臺會經歷很多版本的草案；第二，公司已經將相關的意見反饋給央行，并且正積極與央行進行溝通中；第三，既然并不是正式意見，因此對余額寶的使用不會有任何限制。 [84]

銀行與支付寶PK升級

2014年3月24日，工行結算與現金管理部處長王鈜在接受記者采訪時指出，根據銀監(jiān)會《關于加強電子銀行信息管理工作的通知》（86號文）的規(guī)定，由第三方機構完成安全認證的電子資金轉移與支付業(yè)務,應至少在首筆業(yè)務前由賬戶所在銀行通過物理網點、電子渠道或其他有效方式直接驗證客戶身份，但支付機構以用戶體驗為由，不同意客戶開通快捷支付首筆業(yè)務時到銀行簽約的這種安排。因此，從這個意義上說，2011年開始長達3年，快捷支付一直處于“違法”狀態(tài)。

2014年3月25日，支付寶以內部員工投稿的方式在官方微博做出回應，稱快捷支付若違法，工行就是“知法犯法”。這篇由支付寶資金結算部員工唐儉撰寫的文章稱，快捷支付首筆支付前，支付寶認證信息通過專線快遞給銀行，由銀行直接進行驗證。這種通過非公開的專線校驗的方式相比走公開網絡、容易被木馬劫持的跳轉網銀方式要安全得多。此外，該文章還指出“四大行限制支付寶的快捷支付，同時不限制銀行自己的網上支付，這是非常明顯的打壓支付寶，已經明顯觸犯《反壟斷法》相關規(guī)定，涉嫌不正當競爭。”

2014年3月25日晚間，對于坊間盛傳工行將逐步關閉支付寶快捷支付接口的傳言，工行指出，確實在減少支付寶快捷支付接口，不過聲明頗具深意的一句話是，“如支付寶方面配合，對客戶交易不會造成任何影響?！?/p>

記者了解到，從上周日晚開始，陸續(xù)有一些工行客戶發(fā)現，其工行卡不能綁定支付寶快捷支付，因此也有消息傳出，關閉快捷支付接口。對此，工行透露，該行正在減少快捷支付接口，以減少風險隱患，實現集中管理。按照計劃，未來快捷支付的接口將統一到杭州，其他分行的接口關閉。

工行在聲明中指出，關于統一接口工作，工行與支付寶方面已進行了長時間的溝通，并做了充分的準備和安排，相關工作均在后臺完成，如支付寶方面配合，對客戶交易不會造成任何影響。工行相關人士指出：“原來是隨機支配，統一后如果支付寶配合，把指令發(fā)到杭州即可。如果支付寶不配合，有可能造成交易不成功?！?/p>

9詞條圖冊

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