2003年10月18日，淘寶網(wǎng)首次推出支付寶服務(wù)。

2004年，支付寶從淘寶網(wǎng)分拆獨(dú)立，逐漸向更多的合作方提供支付服務(wù)，發(fā)展成為中國(guó)最大的第三方支付平臺(tái)。

2004年12月8日，浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立。

2005年2月2日，支付寶推出“全額賠付”支付，提出“你敢用，我敢賠”承諾。

2008年2月27日，支付寶發(fā)布移動(dòng)電子商務(wù)戰(zhàn)略，推出手機(jī)支付業(yè)務(wù)。

2008年10月25日，支付寶公共事業(yè)繳費(fèi)正式上線，支持水、電、煤、通訊等繳費(fèi)。

2010年12月23日，支付寶與中國(guó)銀行合作，首次推出信用卡快捷支付。

2011年5月26日，支付寶獲得央行頒發(fā)的國(guó)內(nèi)第一張《支付業(yè)務(wù)許可證》（業(yè)內(nèi)又稱“支付牌照”）。

2013年6月，支付寶推出賬戶余額增值服務(wù)“余額寶”，通過(guò)余額寶，用戶不僅能夠得到較高的收益，還能隨時(shí)消費(fèi)支付和轉(zhuǎn)出，無(wú)任何手續(xù)費(fèi)。

2013年11月13日，支付寶手機(jī)支付用戶超1億，“支付寶錢(qián)包”用戶數(shù)達(dá)1億，支付寶錢(qián)包正式宣布成為獨(dú)立品牌。

2013年11月30日，12306網(wǎng)站支持支付寶購(gòu)買(mǎi)火車票。

2013年12月31日，支付寶實(shí)名認(rèn)證用戶超過(guò)3億。

2013年，支付寶手機(jī)支付完成超過(guò)27.8億筆、金額超過(guò)9000億元，成為全球最大的移動(dòng)支付公司。

來(lái)自艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，自2013年第一季度以來(lái)，支付寶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)份額從67.6%逐步提升至78.4%，居第一。

截至2013年底，支付寶實(shí)名認(rèn)證的用戶數(shù)超過(guò)3億。2013年，支付寶單日交易筆數(shù)的峰值達(dá)到1.88億筆。其中，移動(dòng)支付單日交易筆數(shù)峰值達(dá)到4518萬(wàn)筆，移動(dòng)支付單日交易額峰值達(dá)到113億元人民幣。

2014年2月28日，余額寶用戶數(shù)突破8100萬(wàn)。

2014年3月20日，支付寶每天的移動(dòng)支付筆數(shù)超過(guò)2500萬(wàn)筆。

2015年，支付寶錢(qián)包8.5版，在錢(qián)包“探索”二級(jí)頁(yè)面下，多了一個(gè)“我的朋友”選項(xiàng)卡，在進(jìn)入轉(zhuǎn)賬界面后，就可以和對(duì)方直接發(fā)送文字、語(yǔ)音、圖片等信息[8]。

2015年5月27日，支付寶出現(xiàn)大規(guī)模故障?；貞?yīng)：杭州光纖被挖斷[9]。

2015年7月8日，支付寶發(fā)布最新9.0版本，加入了“商家”和“朋友”兩個(gè)新的一級(jí)入口，分別替代“服務(wù)窗”與“探索”，由此切入了線下生活服務(wù)與社交領(lǐng)域。此外，還增加了親情賬戶、借條、群賬戶等一系列功能。

2015年9月25日起，支付寶和麥當(dāng)勞進(jìn)行大數(shù)據(jù)合作，全上海地區(qū)的麥當(dāng)勞將可使用支付寶支付，并將進(jìn)一步推廣至全國(guó)門(mén)店[10]。

2016年1月12日，螞蟻金服對(duì)外發(fā)布2015年支付寶年賬單。賬單顯示，2015年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。按省級(jí)行政區(qū)劃分來(lái)看，上海人均支付金額排名全國(guó)首位，達(dá)到104155元，這標(biāo)志著網(wǎng)上人均支付開(kāi)始邁入“10萬(wàn)時(shí)代”。從移動(dòng)支付筆數(shù)占比來(lái)看，排前五位的地區(qū)分別是西藏、貴州、甘肅、陜西和青海，其移動(dòng)支付占比高達(dá)83.3%、79.7%、79.4%、78.8%和78.7%。統(tǒng)計(jì)還顯示，2015年移動(dòng)支付筆數(shù)占整體比例高達(dá)65%，而2014年這個(gè)數(shù)字是49.3%。

2016年5月20日，三星移動(dòng)支付服務(wù)Samsung Pay和支付寶正式宣布合作，用戶可以在三星手機(jī)上通過(guò)上滑屏幕的方式快速調(diào)出支付寶的支付界面[11]。

2016年5月31日，支付寶與深圳人社局合作上線的醫(yī)保移動(dòng)支付平臺(tái)，開(kāi)始在深圳 6 家醫(yī)院落地試運(yùn)行。

2016年8月，支付寶與微信同獲香港首批支付牌照，意欲爭(zhēng)奪新市場(chǎng)[12]。

2016年9月，宣布支付寶自2016年10月12日起，將對(duì)個(gè)人用戶超出免費(fèi)額度的提現(xiàn)收取0.1%的服務(wù)費(fèi)，個(gè)人用戶每人累計(jì)享有2萬(wàn)元基礎(chǔ)免費(fèi)提現(xiàn)額度。

2016年11月1日支付寶入駐蘋(píng)果App Store,中國(guó)大陸用戶已經(jīng)能在App Store的付款方式和充值兩個(gè)地方看到支付寶的加入，可以用于購(gòu)買(mǎi)應(yīng)用，給賬戶充值，或給Apple Music等訂閱服務(wù)付費(fèi)等[13]。

2016年11月27日下午，繼“高端單身交友圈”之后，支付寶又小范圍推出了“白領(lǐng)日記”和“校園日記”。支付寶對(duì)新浪科技回應(yīng)，該功能尚處于灰度測(cè)試階段。

2016年11月29日，針對(duì)近期支付寶“校園日記”等圈子引發(fā)的爭(zhēng)議，支付寶母公司螞蟻金服的董事長(zhǎng)彭蕾今天發(fā)布了內(nèi)部信予以道歉并在內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖：自己做錯(cuò)的事，永遠(yuǎn)不要怪別人[14]！

2016年12月6日，支付寶宣布，已與歐洲4家金融服務(wù)機(jī)構(gòu)簽署合作協(xié)議，致力于為赴海外旅游的中國(guó)消費(fèi)者提供服務(wù)。此舉有望將支付寶在國(guó)外的合作零售店數(shù)量擴(kuò)大近9倍[15]。

2016年12月23日，支付寶推出了支付寶10.0版本，帶來(lái)支付寶AR實(shí)景紅包的玩法[16]。

2017年1月3日，支付寶上線公益賬戶，每個(gè)普通用戶的公益足跡和愛(ài)心“資產(chǎn)”均可記錄和查詢[17]。

2017年1月5日，支付寶推出2016年個(gè)人年賬單，網(wǎng)友們炸了鍋。許多人看了去年“剁手”情況后，紛紛感嘆“我都不知道我這么有錢(qián)！”“難怪自己那么窮！”先別急著罵自己敗家，線上賬單并不等于“網(wǎng)購(gòu)”概念，你也沒(méi)有真正網(wǎng)購(gòu)花出那么多錢(qián)。除了支出和消費(fèi)狀況，個(gè)人賬單還記錄了低碳環(huán)保、愛(ài)心公益等情況，全面展示了現(xiàn)代人的生活觀念和面貌[18]。

2017年5月24日，支付寶宣布推出香港版電子錢(qián)包——支付寶HK，正式為香港居民提供無(wú)現(xiàn)金服務(wù)。港版支付寶上線后，所有香港居民都可以通過(guò)綁定香港當(dāng)?shù)劂y行信用卡或余額充值使用支付寶，直接用港幣付款。

這是支付寶第一次發(fā)布大陸以外的App版本。支付寶最早2007年開(kāi)始服務(wù)香港市場(chǎng)，去年8月，香港金融管理局發(fā)布第三方支付牌照，支付寶香港公司成為首批支付牌照獲得者，可以為當(dāng)?shù)赜脩籼峁?shù)字金融服務(wù)。經(jīng)過(guò)大半年的準(zhǔn)備，香港版支付寶終于上線。

功能上，港版支付寶提供了掃碼付、商家優(yōu)惠和集印花三大服務(wù)。其中，掃碼付與內(nèi)地的使用體驗(yàn)完全一樣，只要打開(kāi)付款碼，讓商戶掃一下即可完成付款。

除了上述基礎(chǔ)功能外，未來(lái)，港版支付寶將陸續(xù)開(kāi)通充話費(fèi)、水電煤繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、打車、保險(xiǎn)等功能，讓香港人的“無(wú)現(xiàn)金”生活與內(nèi)地接軌[19]。

2017年6月，摩納哥與支付寶簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議（MOU），舉國(guó)商戶將接入支付寶。這是螞蟻金服第一次與主權(quán)國(guó)家政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，成為第12個(gè)接入支付寶的歐洲國(guó)家[20]。

2017年10月10日，支付寶宣布上線信用租房平臺(tái)，在上海、北京、深圳、杭州、南京、成都、西安、鄭州這8個(gè)城市率先推廣信用租房，有超過(guò)100萬(wàn)間公寓將正式入駐支付寶。不同于付三押一這種租房時(shí)最常見(jiàn)的付款方式，芝麻信用分超過(guò)650分通過(guò)支付寶APP租公寓，可以免押金、房租可以月付[21]。

2017年10月30日，首批接入支付寶的的士車身上貼著“香港也用支付寶”的標(biāo)語(yǔ)，從香港大球場(chǎng)出發(fā)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)[22]。

2018年1月15日，河南鄭州部分高速收費(fèi)站上線支付寶-ICT信用支付(車牌付)功能，車主將車牌和支付寶綁定，通過(guò)ETC收費(fèi)站時(shí)，可直接從支付寶中扣款[23]。

2018年1月25日，支付寶宣布進(jìn)入以色列，正式將移動(dòng)支付服務(wù)帶到中東地區(qū)，為中國(guó)游客提供便利[24]。

2018年1月26日，支付寶與瑞士合作伙伴SIX Payment Services聯(lián)合宣布：瑞士小鎮(zhèn)達(dá)沃斯全面接入支付寶[25]。

2018年3月14日，國(guó)家工商總局宣布，全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)二期正式上線。本次升級(jí)中，12315的官方小程序首度“登陸”支付寶，消費(fèi)者可以24小時(shí)進(jìn)行投訴舉報(bào)，還有望在線完成糾紛解決[26]。

2018年4月1日起，支付寶靜態(tài)條碼支付，每天限額500元[27]。

2018年4月17日，由公安部第一研究所可信身份認(rèn)證平臺(tái)（CTID）認(rèn)證的“居民身份證網(wǎng)上功能憑證”首次亮相支付寶，并正式在衢州、杭州、福州三個(gè)城市的多個(gè)場(chǎng)景同時(shí)試點(diǎn)[28]。

2018年5月11日，網(wǎng)聯(lián)與支付寶發(fā)布公告稱，雙方簽署合作協(xié)議，正式開(kāi)展條碼支付的業(yè)務(wù)合作。支付寶方面表示，網(wǎng)聯(lián)作為支付寶條碼收單業(yè)務(wù)重要的合作伙伴，已完成系統(tǒng)對(duì)接、聯(lián)調(diào)測(cè)試和生產(chǎn)驗(yàn)證，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作全部就緒。即日起，面向收單機(jī)構(gòu)提供測(cè)試、接入服務(wù)[29]。

2018年8月，支付寶悄然拼團(tuán)功能，這個(gè)功能是“限時(shí)拼團(tuán)”，會(huì)分時(shí)段給用戶推薦不同的拼團(tuán)商品[30]。

2018年8月，中國(guó)的支付寶將于2018年底在巴基斯坦當(dāng)?shù)亻_(kāi)始運(yùn)行。螞蟻金服正在向巴央行和競(jìng)爭(zhēng)委員會(huì)申請(qǐng)開(kāi)展金融服務(wù)的許可證明[31]。

2018年8月29日，支付寶（中國(guó)）信息技術(shù)有限公司法人發(fā)生變更，由馬云變更為葉郁青。

2018年9月12日，在螞蟻開(kāi)放日小程序?qū)?chǎng)上，支付寶宣布結(jié)束小程序公測(cè)并正式上線并成立小程序事業(yè)部[32]。

2018年10月13日，在印尼巴厘島舉行的世界銀行年會(huì)上，世界銀行成員國(guó)際金融公司（IFC）和支付寶聯(lián)合宣布：?jiǎn)?dòng)10x1000科技普惠計(jì)劃，計(jì)劃在未來(lái)10年，每年為新興市場(chǎng)國(guó)家培訓(xùn)1000名科技領(lǐng)軍者[33]。

2018年11月19日，澳大利亞國(guó)民銀行（NAB）宣布，將與中國(guó)電子支付平臺(tái)支付寶合作，于2019年初在為客戶提供的POS機(jī)上開(kāi)通支付寶收付款服務(wù)。NAB是澳大利亞四大銀行中首家推出這一服務(wù)的銀行[34]。

2019年1月，發(fā)布的《移動(dòng)政務(wù)服務(wù)報(bào)告（2018）——重構(gòu)與智慧》顯示，全國(guó)已有442座城市（含縣級(jí)市和省直轄縣）將政務(wù)服務(wù)搬上了支付寶平臺(tái)。

2019年1月10日，陸家嘴與支付寶公司簽署了辦公樓的《預(yù)售合同》，根據(jù)與浙江螞蟻小微金融服務(wù)集團(tuán)股份有限公司、支付寶公司簽署的《合作協(xié)議》等相關(guān)法律文件，將該辦公樓轉(zhuǎn)讓給支付寶公司，轉(zhuǎn)讓暫定總價(jià)為人民幣22.62億元。

2019年1月14日，支付寶積極落實(shí)中國(guó)人民銀行關(guān)于支付機(jī)構(gòu)客戶備付金集中存管和斷直連等相關(guān)要求，到2019年1月14日，已經(jīng)完成了斷直連、備付金集中存管和備付金賬戶銷戶[35]。

2019年2月21日，支付寶發(fā)布公告，為了持續(xù)向用戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自3月26日起，通過(guò)支付寶給信用卡還款將收取服務(wù)費(fèi)[36]。

2019年4月30日，中國(guó)移動(dòng)支付平臺(tái)支付寶宣布，在澳大利亞推出手機(jī)點(diǎn)餐服務(wù)，幫助當(dāng)?shù)夭惋嫹?wù)商更好吸引中國(guó)游客[37]。

2019年5月，支付寶APP上線“發(fā)唄”功能，可0費(fèi)用給員工發(fā)錢(qián)[38]。

2019年6月，支付寶及其本地錢(qián)包合作伙伴已經(jīng)服務(wù)超12億的全球用戶。今年1月，支付寶宣布全球用戶超過(guò)10億，半年內(nèi)全球用戶數(shù)保持了20%的增長(zhǎng)。

2019年8月6日，支付寶宣布上線電子結(jié)婚證，支持福建、江西、江蘇、浙江、重慶5省市領(lǐng)取[39]。

2019年9月，支付寶小程序計(jì)劃與微博在場(chǎng)景、產(chǎn)品以及平臺(tái)三大層面實(shí)現(xiàn)全面互通[40]。

2019年10月10日，支付寶表態(tài)，不支持虛擬貨幣交易。

2019年11月5日，支付寶發(fā)布國(guó)際版，外國(guó)游客來(lái)華首次可用移動(dòng)支付[41]。

2020年12月，支付寶下架互聯(lián)網(wǎng)存款產(chǎn)品[42]。

2021年5月，數(shù)字人民幣子錢(qián)包再度擴(kuò)容，網(wǎng)商銀行（支付寶）成為第七家參與公測(cè)試點(diǎn)的商業(yè)銀行[43]。

2021年6月25日，支付寶發(fā)布公告稱，將商家收錢(qián)碼免費(fèi)提現(xiàn)服務(wù)延期至2024年9月30日[44]。

2021年11月，支付寶App上線“支付寶小荷包”功能，用戶可以把錢(qián)放進(jìn)不同的“小荷包”，?？顚Ｓ谩⒎诸惞芾韀45]。

2022年3月，支付寶支持設(shè)置“支付寶號(hào)”。未綁定郵箱的支付寶賬號(hào)，修改綁定手機(jī)號(hào)時(shí)，輸入已注冊(cè)支付寶但未綁定郵箱的手機(jī)號(hào)碼，會(huì)提示設(shè)置支付寶號(hào)，設(shè)置頁(yè)面顯示，用戶可設(shè)置 6-20 位字母、數(shù)字或組合的支付寶號(hào)。支付寶號(hào)添加后可用于后續(xù)登錄，手機(jī)號(hào)則可用于接收短信。需要注意的是，用戶修改成功后，后續(xù)僅可使用支付寶號(hào)登錄，支付寶號(hào)也是除手機(jī)號(hào)、郵箱等登錄方式外，支付寶新上線的一種登錄方式。設(shè)置成功后，“支付寶-我的”界面，原本顯示手機(jī)號(hào)的位置將由新的“支付寶號(hào)”替代[46]。

2022年3月15日，支付寶正式宣布上線新冠抗原自測(cè)專區(qū)，即日起可以在線預(yù)約購(gòu)買(mǎi)新冠抗原自測(cè)產(chǎn)品[47]。

2022年3月，支付寶悄然上線新功能“游戲鎖”。根據(jù)功能介紹，可幫助家長(zhǎng)管理未成年人游戲支付，預(yù)防未成年人游戲沉迷[48]。

2022年4月，螞蟻集團(tuán)消保專項(xiàng)“螞蟻 315”宣布，在支付寶平臺(tái)協(xié)議審批過(guò)程中新增 AI 評(píng)審，排查不規(guī)范條款[49]。4月，支付寶相關(guān)工作人員稱，網(wǎng)商銀行基于業(yè)務(wù)規(guī)則調(diào)整，逐步停止支付寶余額轉(zhuǎn)入的功能，同時(shí)，僅支持本人綁定的銀行賬戶轉(zhuǎn)入。如果商家需將支付寶余額提現(xiàn)，并轉(zhuǎn)入網(wǎng)商銀行，可以先提現(xiàn)至本人的其他銀行卡，再?gòu)脑撱y行卡轉(zhuǎn)賬至網(wǎng)商銀行。截止2022年4月，收錢(qián)碼商家將支付寶余額提現(xiàn)至銀行卡，是無(wú)需支付手續(xù)費(fèi)的[50]。

2022年5月，“支付寶”微信公眾號(hào)消息，支付寶上線了“數(shù)字人民幣”搜索功能，幫助新用戶更方便地開(kāi)通數(shù)字人民幣錢(qián)包，并支持一站式使用數(shù)字人民幣收付款、轉(zhuǎn)賬和銀行卡管理等功能[51]。

2022年8月，支付寶與部分銀行合作上線了“信用卡取現(xiàn)”功能，取現(xiàn)免收手續(xù)費(fèi)，小范圍向用戶開(kāi)放測(cè)試[52]。

2022年10月，支付寶支持給微信/QQ好友轉(zhuǎn)賬，但不是直接轉(zhuǎn)賬，而是輸入金額后會(huì)生成一個(gè)二維碼，然后微信/QQ可以掃碼領(lǐng)取，超過(guò)24小時(shí)未領(lǐng)取會(huì)自動(dòng)退回。單筆最多可轉(zhuǎn)出2000元。這是一種全新的轉(zhuǎn)賬方式，不要賬號(hào)也能轉(zhuǎn)賬。使用流程包括：轉(zhuǎn)入金額，提供指定用戶領(lǐng)取等方式；分享給對(duì)方，微信/QQ/微博/釘釘?shù)惹溃粧叽a領(lǐng)取，對(duì)方領(lǐng)取時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)通知轉(zhuǎn)賬人。設(shè)置的領(lǐng)取等方式包括掃碼即可領(lǐng)取、領(lǐng)取時(shí)對(duì)方需驗(yàn)證轉(zhuǎn)賬人的姓名首字、指定用戶領(lǐng)取等[53]。該功能更像是支付寶的一次產(chǎn)品創(chuàng)新，旨在提升用戶使用體驗(yàn)。支付寶客服表示，“支付寶中的‘轉(zhuǎn)賬-轉(zhuǎn)微信好友’功能是響應(yīng)部分用戶需求推出的常規(guī)功能?！盵54]

2022年12月，支付寶加入數(shù)字人民幣受理網(wǎng)絡(luò)，并作為首家支付平臺(tái)支持?jǐn)?shù)字人民幣錢(qián)包快付功能[55]。

2023年1月，支付寶與微盟合作，通過(guò)“五?！被顒?dòng)，幫助商家打響品牌春節(jié)數(shù)字化戰(zhàn)役、強(qiáng)化品牌與消費(fèi)者的鏈接、通過(guò)多種路徑提效私域從而激發(fā)品牌經(jīng)營(yíng)活力[56]。

2023年4月17日，支付寶官博宣布上線“付款碼隱私保護(hù)功能”。用戶在開(kāi)啟“付款碼隱私保護(hù)功能”，可自動(dòng)隱藏付款碼。用戶在需要支付時(shí)，點(diǎn)擊“展示付款碼”即可正常使用[57]。

2023年7月21日，支付寶宣布全面開(kāi)放綁定Visa、Mastercard等主流境外卡，并升級(jí)相關(guān)服務(wù)[58]。

2023年8月，支付寶APP上線“機(jī)票比價(jià)”功能，首批接入攜程、飛豬兩家OTA平臺(tái)，為用戶提供更多航班組合的同時(shí)，方便用戶一鍵對(duì)比不同航班的機(jī)票價(jià)格，節(jié)省比價(jià)時(shí)間。從操作流程來(lái)看，支付寶APP首頁(yè)點(diǎn)擊“出行”，選擇“機(jī)票”，便能看到機(jī)票比價(jià)功能。在功能欄內(nèi)輸入出發(fā)和到達(dá)城市，頁(yè)面會(huì)顯示來(lái)自攜程、飛豬兩大平臺(tái)提供的航班機(jī)票信息對(duì)比，包括票價(jià)折扣比例、票價(jià)具體金額、剩余張數(shù)等。除了機(jī)票比價(jià)功能以外，支付寶APP里還有值機(jī)/選座、快速安檢、臨時(shí)乘機(jī)證明、電子登機(jī)牌等航旅服務(wù)。目前國(guó)內(nèi)11大航空公司也均在支付寶開(kāi)通了官方小程序，提供購(gòu)票、值機(jī)、升艙等一站式航空出行服務(wù)[59]。

2023年8月17日，支付寶在2023合作伙伴大會(huì)上宣布推出全新國(guó)際版，面向境外游客進(jìn)一步優(yōu)化支付全流程體驗(yàn)，同時(shí)，陸續(xù)增加國(guó)內(nèi)城市的公共出行、打車、酒店、景區(qū)等更多場(chǎng)景服務(wù)功能[60]。

2023年12月，央行發(fā)布銀許準(zhǔn)予決字 [2023] 第189號(hào)文，同意支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司變更為無(wú)實(shí)際控制人[61]。

2024年1月，據(jù)Tech星球報(bào)道，支付寶在內(nèi)測(cè)一項(xiàng)名為“興趣社區(qū)”的社交功能，定位是發(fā)現(xiàn)有趣找到玩伴，用戶可以在社區(qū)內(nèi)體驗(yàn)潮酷生活，結(jié)識(shí)同頻興趣玩伴。該功能還處于內(nèi)測(cè)階段[62]。

2024年1月19日，支付寶宣布更新Logo，此次最大的變化在于去掉了外框，僅保留最具辨識(shí)度的“支”字標(biāo)識(shí)。據(jù)悉，這是支付寶時(shí)隔4年再次更換 Logo[63]。

2024年4月2日，支付寶發(fā)布“AI就醫(yī)助理”解決方案，利用AI大模型、數(shù)字人等技術(shù)，助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)為患者提供覆蓋就醫(yī)前、中、后的“AI陪伴就診”服務(wù)。支付寶稱，這一解決方案也會(huì)正式面向全國(guó)醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)放[64]。

2024年7月8日，支付寶宣布升級(jí)條碼支付體驗(yàn)，推出“支付寶碰一下”，用戶無(wú)需展示付款碼，解鎖手機(jī)碰一下商家收款設(shè)備，最快一步完成支付。“碰一下”使用了手機(jī)上的近場(chǎng)通信技術(shù)，在使用傳感器完成交互后，支付在網(wǎng)絡(luò)端完成[65]。

2024年9月，支付寶發(fā)布AI生活管家App“支小寶”。支小寶App的定位是服務(wù)型AI產(chǎn)品，基于螞蟻百靈大模型開(kāi)發(fā)。它連接的仍是支付寶生態(tài)，在功能上，通過(guò)對(duì)話進(jìn)行訂票、點(diǎn)餐、打車等[66]。 螞蟻上線獨(dú)立App“支小寶”(3)

平臺(tái)簡(jiǎn)介

支付寶是一家第三方支付平臺(tái)，于2003年10月15日上線，最初為阿里巴巴集團(tuán)旗下網(wǎng)站淘寶網(wǎng)的一個(gè)部門(mén)，2004年12月8日正式獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)為獨(dú)立于阿里巴巴集團(tuán)之外的螞蟻金服的子公司。支付寶已經(jīng)從單一的支付工具，發(fā)展為提供支付、生活服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、社交、理財(cái)、保險(xiǎn)、公益等多個(gè)場(chǎng)景并逐步覆蓋全行業(yè)的開(kāi)放性平臺(tái)。

除提供便捷的支付、轉(zhuǎn)賬、收款等基礎(chǔ)功能外，還能快速完成信用卡還款、充話費(fèi)、繳水電煤費(fèi)。通過(guò)智能語(yǔ)音機(jī)器人一步觸達(dá)上百種生活服務(wù)，不僅能享受消費(fèi)打折，跟好友建群互動(dòng)，還能輕松理財(cái)，累積信用[67]。

已覆蓋國(guó)家和地區(qū)名單

中國(guó)香港、中國(guó)澳門(mén)、中國(guó)臺(tái)灣、日本、韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、柬埔寨、越南、老撾、菲律賓、印度尼西亞、澳大利亞、新西蘭、愛(ài)爾蘭、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利、瑞士、奧地利、比利時(shí)、荷蘭、摩納哥、西班牙、希臘、瑞典、丹麥、挪威、芬蘭、俄羅斯、捷克、南非、美國(guó)、加拿大、以色列、阿聯(lián)酋（截止2018年2月3日）

支付寶覆蓋的國(guó)家范圍

產(chǎn)品服務(wù)

使用

使用支付寶支付服務(wù)需要先注冊(cè)一個(gè)支付寶賬戶，分為“個(gè)人賬戶”和“企業(yè)賬戶”兩類[68]。

在支付寶官方網(wǎng)站或者支付寶錢(qián)包注冊(cè)均可[69]。

認(rèn)證

用戶使用支付服務(wù)需要實(shí)名認(rèn)證是央行等監(jiān)管機(jī)構(gòu)提出的要求，實(shí)名認(rèn)證之后可以在淘寶開(kāi)店，增加更多的支付服務(wù)，更重要的是有助于提升賬戶的安全性。

實(shí)名認(rèn)證需要同時(shí)核實(shí)會(huì)員身份信息和銀行賬戶信息。

2016年7月1日開(kāi)始，實(shí)名認(rèn)證不完善的用戶，其余額支付和轉(zhuǎn)賬等功能會(huì)受到限制。

個(gè)人支付賬戶分為三類，各類賬戶的功能、額度和信息認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)不同。其中，Ⅰ類賬戶只需要一個(gè)外部渠道認(rèn)證客戶身份信息，例如，聯(lián)網(wǎng)核查居民身份證信息，對(duì)應(yīng)的付款限額只有自賬戶開(kāi)立起累計(jì)1000元的限額。該類賬戶余額可以用于消費(fèi)和轉(zhuǎn)賬，主要適用于客戶小額、臨時(shí)支付。Ⅱ類和Ⅲ類賬戶的客戶實(shí)名認(rèn)證強(qiáng)度相對(duì)較高，分別通過(guò)至少三個(gè)、五個(gè)外部渠道驗(yàn)證客戶身份信息。其中，Ⅱ類賬戶的余額付款限額為年累計(jì)10萬(wàn)元。Ⅲ類賬戶的余額付款限額為年累計(jì)20萬(wàn)元[70]。

錢(qián)包

支付寶也可以在智能手機(jī)上使用，該手機(jī)客戶端為支付寶錢(qián)包。支付寶錢(qián)包具備了電腦版支付寶的功能，也因?yàn)槭謾C(jī)的特性，內(nèi)含更多創(chuàng)新服務(wù)。如“當(dāng)面付”、“二維碼支付”等[71]

還可以通過(guò)添加“服務(wù)”來(lái)讓支付寶錢(qián)包成為自己的個(gè)性化手機(jī)應(yīng)用[72]。

支付寶錢(qián)包主要在iOS、Android上使用，iPad版與WP版正在開(kāi)發(fā)中。

安全

支付涉及到用戶的資金安全，因此遵循官方的安全規(guī)范至關(guān)重要。

如安全控件、短信校驗(yàn)服務(wù)、數(shù)字證書(shū)、第三方證書(shū)、支付盾、寶令、寶令手機(jī)版、安全保護(hù)問(wèn)題、安全策略、手機(jī)安全設(shè)置等。

幾乎所有的支付服務(wù)都可以使用支付寶。從購(gòu)物到水電燃?xì)饫U費(fèi)，且正有部分取代現(xiàn)金的趨勢(shì)。

還款

2009年1月15日支付寶推出信用卡還款服務(wù)，國(guó)內(nèi)39家銀行發(fā)行的信用卡均支持。是最受歡迎的第三方還款平臺(tái)。

主要優(yōu)勢(shì)：免費(fèi)查信用卡賬單、免費(fèi)還款，還有自動(dòng)還款/還款提醒等增值服務(wù)。推薦使用支付寶錢(qián)包。

2014年第一季度，76%的還信用卡是用支付寶錢(qián)包完成的。（來(lái)源：支付志）[73]

轉(zhuǎn)賬

通過(guò)支付寶轉(zhuǎn)賬分為兩種：1、轉(zhuǎn)賬到支付寶賬號(hào)，資金瞬間到達(dá)對(duì)方支付寶賬戶；轉(zhuǎn)賬到支付寶賬戶的限額2、轉(zhuǎn)賬到銀行卡，用戶可以轉(zhuǎn)賬到自己或他人的銀行卡，支持百余家銀行，最快2小時(shí)到賬。支持到賬的銀行和到賬時(shí)間、轉(zhuǎn)賬到銀行卡的限額。

推薦使用支付寶錢(qián)包，免手續(xù)費(fèi)。

繳費(fèi)

2008年底開(kāi)始，支付寶推進(jìn)公共事業(yè)繳費(fèi)服務(wù)，已經(jīng)覆蓋了全國(guó)300多個(gè)城市，支持1200多個(gè)合作機(jī)構(gòu)。除了水電煤等基礎(chǔ)生活繳費(fèi)外，其還擴(kuò)展到交通罰款、物業(yè)費(fèi)、有線電視費(fèi)等更多與老百姓生活息息相關(guān)的繳費(fèi)領(lǐng)域。

常用的在線繳費(fèi)服務(wù)有：

水電煤繳費(fèi)、教育繳費(fèi)、交通罰款、有線電視費(fèi)

服務(wù)窗

在支付寶錢(qián)包的“服務(wù)”中添加相關(guān)服務(wù)賬號(hào)，就能在錢(qián)包內(nèi)獲得更多服務(wù)。包括銀行服務(wù)、繳費(fèi)服務(wù)、保險(xiǎn)理財(cái)、手機(jī)通訊服務(wù)、交通旅行、零售百貨、醫(yī)療健康、休閑娛樂(lè)、美食吃喝等10余個(gè)類目。

區(qū)別于其他公眾服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)窗具有天然的支付基因、超億的支付用戶群體、以及嚴(yán)格審核的商戶服務(wù)，這使得服務(wù)窗產(chǎn)生更大的生態(tài)價(jià)值。

掛號(hào)網(wǎng)——在線預(yù)約掛號(hào)服務(wù)；

中信銀行——實(shí)時(shí)消費(fèi)提醒、賬單查詢、積分兌換、余額查詢、還款等；

國(guó)網(wǎng)山東電力公司——余額查詢、每日電量查詢、繳費(fèi)記錄查詢、以及電費(fèi)預(yù)警、出賬、欠費(fèi)、停復(fù)電均可push用戶；

中國(guó)電信——余額寶0元購(gòu)機(jī)享收益服務(wù)，廣東地區(qū)可享受該服務(wù)；

支付寶公眾服務(wù)12306——在線查詢火車票信息；

萬(wàn)達(dá)電影——在線購(gòu)票、選座；

新希望雙峰乳業(yè)——第一家在支付寶錢(qián)包實(shí)現(xiàn)在線訂購(gòu)牛奶的商戶；

市民云@上海生活——上海市民可用支付寶查公積金、養(yǎng)老、醫(yī)保、交通違章；

交通違章代辦——輕松搞定異地交通違章罰款。

線下服務(wù)

當(dāng)用戶裝上支付寶錢(qián)包，他就可以在商場(chǎng)小巷享受電子支付帶來(lái)的好處。

自2013年11月起，全國(guó)29家銀泰百貨、銀泰城門(mén)店都可以使用支付寶錢(qián)包付款。

2013年12月開(kāi)始，美宜佳、紅旗連鎖、喜士多C -STORE、7-11等多家連鎖便利店企業(yè)陸續(xù)全面支持支付寶支付；12月，北京出租車司機(jī)開(kāi)始接受支付寶付打車費(fèi)。隨后，萬(wàn)達(dá)影院、大悅城、王府井等全國(guó)大型零售企業(yè)以及電影院、K T V和餐飲企業(yè)等接入支付寶。

相關(guān)新聞：

打車、便利店、銀泰百貨、萬(wàn)達(dá)影院

使用支付寶時(shí)，資金可以事先充值到支付寶賬戶，也可以在支付時(shí)使用銀行卡(包括信用卡、借記卡)和充值卡。

2015年7月8日,支付寶發(fā)布最新9.0版本,加入了“商家”和“朋友”兩個(gè)新的一級(jí)入口,分別替代“服務(wù)窗”與“探索”,由此切入了線下生活服務(wù)與社交領(lǐng)域。此外,還增加了親情賬戶、借條、群賬戶等一系列功能。

2016年8月16日，杭州市公交集團(tuán)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)稱，該集團(tuán)與支付寶公司合作推出公交車上支付寶收款應(yīng)用，主要是為了解決一些乘客乘車時(shí)，既沒(méi)公交卡又沒(méi)帶零錢(qián)的煩惱，乘客可在杭州506路20輛公交車率先進(jìn)行體驗(yàn)[74]。

余額

支付寶賬戶內(nèi)的資金被稱為余額。

充值到余額、支付時(shí)使用余額以及余額轉(zhuǎn)出都是當(dāng)前最常見(jiàn)的服務(wù)。

銀行卡中的資金可以通過(guò)網(wǎng)銀和快捷支付進(jìn)入支付寶賬戶。20多家銀行網(wǎng)銀和170多家銀行的快捷支付都能充值到支付寶余額。

使用余額支付時(shí)基本沒(méi)有額度限制，用戶可以先多次充值再付款。

支付寶余額還持隨時(shí)提現(xiàn)，用戶可以將余額提現(xiàn)至自己綁定的銀行卡。

手續(xù)費(fèi)因綜合經(jīng)營(yíng)成本上升，自2016年10月12日起，支付寶將對(duì)個(gè)人用戶超出免費(fèi)額度的提現(xiàn)收取0.1%的服務(wù)費(fèi)，個(gè)人用戶每人累計(jì)享有2萬(wàn)元基礎(chǔ)免費(fèi)提現(xiàn)額度。在用完基礎(chǔ)免費(fèi)額度后，用戶可以使用螞蟻積分兌換更多免費(fèi)提現(xiàn)額度[75]。快捷支付

快捷支付是為網(wǎng)絡(luò)支付量身定做的網(wǎng)銀服務(wù)，主推支付功能，由銀行與支付寶直連，保障了支付的安全性和便捷性。其支付成功率達(dá)到了95%左右。

用戶可以通過(guò)在銀行留下的聯(lián)系方式、銀行卡號(hào)、手機(jī)校驗(yàn)碼等信息快速開(kāi)通快捷支付服務(wù)。付款時(shí)輸入支付寶支付密碼。其便捷性更強(qiáng)，支付寶與保險(xiǎn)公司承諾用戶資金安全。

180多家銀行與支付寶合作提供了快捷支付服務(wù)。

缺點(diǎn)：部分銀行出于多種目的考慮，限制了單日單次的支付額度，使得大額支付使用快捷支付不甚便利。

余額寶

余額寶是支付寶推出的理財(cái)服務(wù)，但也能用于日常的購(gòu)物、還信用卡等支付。

在用于支付時(shí)，余額寶的優(yōu)勢(shì)在于額度較大、支付成功率非常高。

為用于支付時(shí)余額寶還能獲得理財(cái)收益。

余額寶占支付寶支付的比例正在逐步升高。

2018年2月1日至3月15日，取消余額自動(dòng)轉(zhuǎn)入余額寶功能，設(shè)置余額寶每日申購(gòu)總量[76]。

專卡支付

支付寶支持全球（除美國(guó)華盛頓州）發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)行的Visa/MasterCard/JCB卡，只需在付款時(shí)登錄相應(yīng)網(wǎng)銀，即可享受購(gòu)物樂(lè)趣。充值

支付寶卡是由支付寶發(fā)行的自有預(yù)付卡，卡內(nèi)資金可以在所有支付寶支持的商家購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)使用，暫支持天貓商城及淘寶平臺(tái)。支付寶卡卡面值為：100、200，該卡需要在有效期內(nèi)使用，有效期為36個(gè)月。逾期可進(jìn)行付費(fèi)延期，延期后可繼續(xù)使用。支付寶卡不記名，不掛失，發(fā)生退貨時(shí)，使用支付寶卡支付部分的資金退回卡賬戶，不予提現(xiàn)。

用戶可以通過(guò) “手機(jī)話費(fèi)充值卡（聯(lián)通一卡充、神州行卡）”來(lái)完成支付寶付款。這種付款方式無(wú)需使用銀行卡，但需要向充值服務(wù)提供方（非支付寶）繳納手續(xù)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為交易金額的5%。

付款

支付寶用戶也可以去身邊的便利店，郵局，藥店等支付寶合作網(wǎng)點(diǎn)完成付款。無(wú)需開(kāi)通網(wǎng)上銀行，線下解決付款問(wèn)題，刷卡現(xiàn)金均可。

包括“拉卡拉”等自助終端機(jī)、空中充值店店主都能為支付寶訂單付款。合作的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都等25個(gè)大中城市，總計(jì)10萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。

找人代付

支付寶支持“找人代付”功能，可選擇一位愿意代付的支付寶用戶，就可通知代付人代為付款。

2.4支付能力輸出

區(qū)別于單純?yōu)樯虘籼峁┑谌街Ц斗?wù)，支付寶也為合作方輸出支付能力。2014年01月07日，新浪與支付寶全面打通微博與支付寶賬號(hào)，聯(lián)手推出微博支付，今后無(wú)論是微博平臺(tái)上的在線交易還是線下商家的日常消費(fèi)均可用微博客戶端直接付款。

2.5國(guó)際化業(yè)務(wù)

除了為國(guó)內(nèi)用戶提供服務(wù)之外，支付寶還為全球商戶提供專業(yè)網(wǎng)上支付方案，業(yè)務(wù)范圍涵蓋實(shí)物海淘、國(guó)際航旅、退稅、留學(xué)交費(fèi)等多種應(yīng)用場(chǎng)景。

海淘

用戶即使沒(méi)有外幣信用卡，也能輕松實(shí)現(xiàn)支付寶人民幣“海淘”購(gòu)物付款。

截止2014年3月， iherb、windle、Forever21、aoso、、wiggle、MYbay、雅虎日本、莎莎、韓國(guó)樂(lè)天、DHC等32個(gè)國(guó)家和地區(qū)的上千家網(wǎng)站都支持支付寶購(gòu)物付款，支持英鎊、美元、瑞士法郎、歐元、韓元等15種海外貨幣結(jié)算。

紅包

2015年1月26日，支付寶錢(qián)包的“新春紅包”上線。用戶打開(kāi)支付寶，即可在中間顯赫位置，看到該功能，發(fā)個(gè)人紅包、接龍紅包、群紅包、面對(duì)面紅包，或者討紅包。

2015年2月2日晚間，支付寶錢(qián)包內(nèi)當(dāng)天新增的“支持將紅包分享到微信”的功能，被微信“攔腰截?cái)唷?。原本，這一功能可以讓用戶用支付寶錢(qián)包給自己的微信好友發(fā)紅包。

支付寶方面隨后證實(shí)，紅包分享接口開(kāi)通8小時(shí)后，即被微信封殺。

騰訊的這一行動(dòng)曾被阿里巴巴董事會(huì)主席馬云形容為“偷襲珍珠港”。

支付寶方面直言，對(duì)“存在安全隱患”這一說(shuō)辭感到不解，同時(shí)對(duì)此表示遺憾。

國(guó)際航旅
當(dāng)需要出國(guó)旅行時(shí)，支付寶也為用戶實(shí)現(xiàn)機(jī)票、酒店等境外旅游產(chǎn)品的人民幣購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。支付寶支持新加坡、阿聯(lián)酋、港龍、大韓、全日等30家國(guó)際航空公司官網(wǎng)機(jī)票購(gòu)買(mǎi)，以及UPTP、Agoda、HotelClub、亞洲假日等國(guó)際商旅平臺(tái)的機(jī)票、酒店預(yù)訂，為用戶提供全球機(jī)票、酒店的購(gòu)買(mǎi)捷徑。退稅

2013年10月，支付寶首次推出海外退稅服務(wù)，消費(fèi)者出國(guó)購(gòu)物可以使用支付寶辦理退稅，稅金最快7個(gè)工作日到賬支付寶，效率比傳統(tǒng)信用卡退稅方式提速5倍以上。這一服務(wù)已率先在韓國(guó)開(kāi)通，預(yù)計(jì)2014年會(huì)逐漸推廣至新加坡、歐盟等地區(qū)。

支付寶海外購(gòu)物退稅的國(guó)家機(jī)場(chǎng)有：德國(guó)杜塞爾多夫機(jī)場(chǎng)退稅、德國(guó)法蘭克福機(jī)場(chǎng)退稅、法國(guó)巴黎戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)退稅、韓國(guó)退稅(金浦機(jī)場(chǎng)、仁川機(jī)場(chǎng))、荷蘭阿姆斯特丹史基浦機(jī)場(chǎng)退稅、西班牙馬德里機(jī)場(chǎng)退稅、意大利羅馬FCO機(jī)場(chǎng)退稅、英國(guó)倫敦希斯羅機(jī)場(chǎng)退稅攻略、意大利米蘭馬爾彭薩機(jī)場(chǎng) T1航站樓、瑞士蘇黎世機(jī)場(chǎng)退稅[77]。

海外轉(zhuǎn)運(yùn)

針對(duì)一些海外商家尚未提供直郵中國(guó)的服務(wù)，支付寶與海外轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)部合作，推出一站式海外轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。用戶海淘時(shí)可以使用支付寶“海外轉(zhuǎn)運(yùn)”應(yīng)用提供的轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)地址，作為收貨地址去購(gòu)物。轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)收到商品后，用戶通過(guò)支付寶支付運(yùn)費(fèi)，就可以坐等商家送達(dá)，并且可隨時(shí)跟蹤物流信息。

未來(lái)，支付寶會(huì)推出轉(zhuǎn)運(yùn)擔(dān)保服務(wù)，用戶轉(zhuǎn)運(yùn)商品沒(méi)有在指定時(shí)間內(nèi)送達(dá)，可獲得理賠，進(jìn)一步提供海外轉(zhuǎn)運(yùn)的體驗(yàn)。

留學(xué)交費(fèi)

支付寶與國(guó)外支付機(jī)構(gòu)Uni-pay、PeerTransfer合作，開(kāi)通支付寶交付留學(xué)費(fèi)服務(wù)。用戶只要登陸Uni-pay或PeerTransfer就可使用支付寶交留學(xué)費(fèi)。全球支持這一服務(wù)的海外大學(xué)包括有麻省理工、康奈爾、利茲、杜倫大學(xué)、利茲大學(xué)、曼徹斯特等300多家。

4.1創(chuàng)新支付

支付寶在創(chuàng)新方面為業(yè)內(nèi)所稱道。除了2003年的擔(dān)保交易之外，更有快捷支付、條碼支付、聲波支付等首創(chuàng)的技術(shù)方案，其中多數(shù)已成為業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。

擔(dān)保交易

2003年，為解決網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)買(mǎi)賣雙方互不信任的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)淘寶網(wǎng)財(cái)務(wù)部嘗試作為信用中介建立擔(dān)保交易方式。

其交易流程為1、消費(fèi)者拍下網(wǎng)絡(luò)商品，向賣家支付資金，此時(shí)這筆資金被支付寶凍結(jié)。2、支付寶將支付結(jié)果通知賣家。3、賣家發(fā)貨，消費(fèi)者收到貨物并確認(rèn)支付；4、支付寶按消費(fèi)者指令將資金打入賣家賬戶內(nèi)；

擔(dān)保交易由淘寶網(wǎng)和支付寶配合完成。這一“中國(guó)特色”的交易與支付方式解決了網(wǎng)購(gòu)時(shí)信任問(wèn)題，并由此推動(dòng)了中國(guó)電商行業(yè)進(jìn)程。成為國(guó)內(nèi)C2C行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

淘寶理財(cái)

小微金融服務(wù)集團(tuán)（籌）搭建的綜合開(kāi)放式理財(cái)平臺(tái)，由小微集團(tuán)理財(cái)事業(yè)部運(yùn)作。

淘寶理財(cái)平臺(tái)搭建在淘寶網(wǎng)上，以服務(wù)普通網(wǎng)民群體的理財(cái)需求為宗旨。入駐淘寶理財(cái)?shù)睦碡?cái)機(jī)構(gòu)包括保險(xiǎn)、基金、銀行等，提供包括基金產(chǎn)品、保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品以及銀行理財(cái)?shù)蓉S富多樣的理財(cái)品種。

消費(fèi)者可以在淘寶理財(cái)上實(shí)現(xiàn)如淘寶購(gòu)物般的理財(cái)選擇，從篩選理財(cái)產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)交易以及后續(xù)管理，均可在平臺(tái)上完成。

同時(shí)，淘寶理財(cái)也秉承小微集團(tuán)的開(kāi)放性，引入如招財(cái)寶等別具特色的理財(cái)機(jī)構(gòu)進(jìn)入，在傳統(tǒng)理財(cái)產(chǎn)品之外，向互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民提供定制化、特色化的理財(cái)產(chǎn)品。

淘寶保險(xiǎn)

小微金融服務(wù)集團(tuán)（籌）搭建的綜合開(kāi)放式保障平臺(tái)，由小微金服保險(xiǎn)事業(yè)部運(yùn)作。

淘寶保險(xiǎn)平臺(tái)依托淘寶網(wǎng)搭建，以向互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民傳遞風(fēng)險(xiǎn)保障和特色保障產(chǎn)品為宗旨，并實(shí)現(xiàn)全程互聯(lián)網(wǎng)化的保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)、管理以及理賠流程。國(guó)內(nèi)主流的保險(xiǎn)公司均已入駐淘寶保險(xiǎn)，在平臺(tái)上呈現(xiàn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品亦包含車險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、旅行險(xiǎn)等種類。

淘寶保險(xiǎn)同時(shí)具備互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的保障需求與保險(xiǎn)公司產(chǎn)品創(chuàng)新的紐帶。攜手保險(xiǎn)公司推出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、險(xiǎn)、春運(yùn)險(xiǎn)等等創(chuàng)新險(xiǎn)種。

此外，根據(jù)不同保障群體的特性，淘寶保險(xiǎn)搭建了國(guó)內(nèi)首個(gè)以服務(wù)小微企業(yè)員工、創(chuàng)業(yè)者群體為主的保障平臺(tái)——樂(lè)業(yè)保。通過(guò)向這一群體輸送定制化、低成本的商業(yè)保險(xiǎn)，以改善他們?nèi)鄙俦Ｕ系臓顩r。

機(jī)器人客服
2015年9月，支付寶宣布推出由螞蟻金服旗下的智能服務(wù)技術(shù)部研發(fā)的智能客服機(jī)器人，相較于傳統(tǒng)的機(jī)器人客服而言，智能客服不僅能理解非?？谡Z(yǔ)化的問(wèn)題，能理解特殊的問(wèn)題焦點(diǎn)，能根據(jù)上文信息推斷用戶問(wèn)題的真正涵義，甚至能明白某個(gè)用戶問(wèn)題不夠完整，再反問(wèn)用戶、要求用戶提供更多信息。它還會(huì)自我學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)讓自己變得越來(lái)越聰明[78]。重名查詢

2017年2月7日，支付寶上線了“新生兒重名查詢”的新功能，用戶可用起查詢給寶寶取的名字會(huì)不會(huì)有重名，重名字的人又有多少。

用戶進(jìn)入支付寶，依次點(diǎn)擊“城市服務(wù)”-“政務(wù)”-“新生兒重名查詢”即可查到。不過(guò)部分網(wǎng)友稱并沒(méi)有找到這個(gè)功能，對(duì)此支付寶表示“目前這個(gè)功能已經(jīng)接通了浙江省、湖北省、河南省、山東省、安徽省江蘇省等全國(guó)21個(gè)省市地區(qū)的政務(wù)系統(tǒng)，因?yàn)槊總€(gè)城市的接入進(jìn)展不一樣，部分朋友暫時(shí)還不能查，業(yè)務(wù)童鞋在拼命努力中?！盵79]

共享單車2017年4月29日，支付寶宣布用支付寶掃一掃便可打開(kāi)6家共享單車，覆蓋面達(dá)50個(gè)城市。而且，“通過(guò)支付寶掃碼騎車的用戶都有保險(xiǎn)保障”，享受保險(xiǎn)的有ofo、永安行、小藍(lán)、優(yōu)拜和funbike單車，其中身故或傷殘保額50萬(wàn)，意外醫(yī)療報(bào)銷上限5000元。支付寶小程序2017年 5月4日上午消息，支付寶小程序已悄然上線，但在支付寶App上并沒(méi)設(shè)有專用入口，需要通過(guò)掃描二維碼才能進(jìn)入。支付寶官方回復(fù)：還在打磨產(chǎn)品，還沒(méi)有推出的時(shí)間表[80]。醫(yī)療服務(wù)2017年5月9日消息，螞蟻旗下支付寶今日宣布面向個(gè)人用戶推出一站式的“醫(yī)療服務(wù)”平臺(tái)。除了整合支付寶已有的掛號(hào)就診等服務(wù)，用戶通過(guò)該平臺(tái)還可以獲取健康咨詢、健康資訊、母嬰服務(wù)、健康金融等15項(xiàng)健康管理服務(wù)。據(jù)悉這些服務(wù)是由超過(guò)1500家公立醫(yī)院、15家醫(yī)療健康創(chuàng)業(yè)公司提供的[81]。高速支付支付寶直接推出“車牌付”！用戶可以把車與支付寶賬戶綁定，車就變成了支付寶，車牌就變成了付款碼。下高速時(shí)，自動(dòng)識(shí)別車牌，自動(dòng)從你的支付寶扣費(fèi)。全程不需要現(xiàn)金、不需要找零、更不需要掏出手機(jī)[82]！

碼商成長(zhǎng)計(jì)劃

2018年5月3日，支付寶宣布，將全面整合商業(yè)支付能力，推出“碼商成長(zhǎng)計(jì)劃”，為線下近一億的“碼商”提供“保障”和“成長(zhǎng)”兩方面的助力。

養(yǎng)老專區(qū)“養(yǎng)老”專區(qū)為用戶提供認(rèn)購(gòu)、查詢、投教等一站式養(yǎng)老投資服務(wù)。中歐、泰達(dá)宏利旗下的兩只養(yǎng)老目標(biāo)基金產(chǎn)品也將登陸該專區(qū)，于9月10日正式啟動(dòng)發(fā)售。養(yǎng)老目標(biāo)基金是一種專門(mén)指向養(yǎng)老的長(zhǎng)期投資產(chǎn)品。用戶可按照“打開(kāi)支付寶首頁(yè)→點(diǎn)擊財(cái)富頻道→點(diǎn)擊養(yǎng)老”的操作路徑，進(jìn)入養(yǎng)老專區(qū)，就能在專區(qū)內(nèi)選購(gòu)適合自己的養(yǎng)老基金產(chǎn)品。境外支付

2018年10月4日，支付寶發(fā)布40個(gè)境外掃碼支付目的地。境外支付目的地包括10個(gè)機(jī)場(chǎng)、10個(gè)商圈、10個(gè)中國(guó)城、10個(gè)奧特萊斯。

其中，機(jī)場(chǎng)有：香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)、東京羽田機(jī)場(chǎng)、東京成田機(jī)場(chǎng)、韓國(guó)首爾仁川機(jī)場(chǎng)、新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)、曼谷素萬(wàn)那普機(jī)場(chǎng)、曼谷廊曼機(jī)場(chǎng)、吉隆坡國(guó)際機(jī)場(chǎng)、墨爾本國(guó)際機(jī)場(chǎng)、悉尼國(guó)際機(jī)場(chǎng)。

商圈有：澳門(mén)大三巴、東京銀座、大阪道頓崛、韓國(guó)首爾明洞、巴黎奧斯曼大街、香港旺角、香港上水、新加坡金沙、曼谷暹羅商圈、曼谷EM商圈。

中國(guó)城有：墨爾本唐人街、悉尼唐人街、倫敦中國(guó)城、加拿大多倫多唐人街、新加坡牛車水、曼谷耀華力街、吉隆坡亞羅街、紐約法拉盛、芝加哥唐人街、舊金山唐人街。

奧特萊斯有：日本御殿場(chǎng)奧特萊斯、日本臨空奧特萊斯、英國(guó)比斯特購(gòu)物村、巴黎河谷購(gòu)物村、意大利The Mall奧特萊斯、意大利米蘭菲登扎購(gòu)物村、米蘭塞拉瓦萊名品奧特萊斯、加拿大尼亞加拉奧特萊斯、西班牙巴塞羅那羅卡購(gòu)物村、美國(guó)伍德伯里奧特萊斯[83]。

相互寶

支付寶“相互?！笔且环N互助型健康保障服務(wù)：芝麻分650及以上的螞蟻會(huì)員（60歲以內(nèi)）可0元加入，享受包括惡性腫瘤在內(nèi)的100種大病保障。在他人生病時(shí)參與費(fèi)用均攤，在自己生病時(shí)一次性領(lǐng)取30萬(wàn)（40～59歲可領(lǐng)取10萬(wàn)）的保障金

不同于一般的商業(yè)健康保險(xiǎn)，根據(jù)疾病發(fā)生率定價(jià)，讓用戶先行支付固定保費(fèi)?！跋嗷ケ！弊対M足條件的用戶，0元加入，先享受保障后參與分?jǐn)?，且分?jǐn)偨痤~按照實(shí)際出險(xiǎn)并通過(guò)核賠公示無(wú)異議的情況來(lái)計(jì)算。。

電子證件

2016年10月，深圳交警與支付寶合作，推出“電子駕駛證”服務(wù)。

2018年4月17日，支付寶推出由公安部第一研究所可信身份認(rèn)證平臺(tái)（CTID）認(rèn)證的“居民身份證網(wǎng)上功能憑證”。此前支付寶已與全國(guó)各城市合作，推出電子社?？ā㈦娮泳幼∽C、電子行駛證、電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照等電子證件。

2018年9月28日，江蘇省人民政府宣布與支付寶合作，在“江蘇政務(wù)”小程序中提供電子結(jié)婚證登記服務(wù)。

乘車碼

2016年起，支付寶開(kāi)始在全國(guó)范圍布局“掃碼乘車”服務(wù)。截至2018年10月，已有超過(guò)120個(gè)城市支持以支付寶乘坐公交、輪渡和地鐵付款。行走捐支持接入iPhone健康數(shù)據(jù)，可與好友一起健康行走及互動(dòng)，還可以參與公益。螞蟻森林通過(guò)特定方式獲得能量，能量可以養(yǎng)成一棵樹(shù)，養(yǎng)成后即可在現(xiàn)實(shí)某個(gè)地域種下一棵實(shí)體的樹(shù) 。螞蟻合花用戶可邀請(qǐng)其他支付寶用戶一起參與到螞蟻合花，兩人可以使用共同攢錢(qián)、賬單管理等功能。用戶可以手動(dòng)將銀行卡和余額寶中的資金轉(zhuǎn)入到 “螞蟻合花”，也可設(shè)置每月固定時(shí)間從指定賬戶轉(zhuǎn)入。在店鋪消費(fèi)出示付款碼時(shí)可以選擇 “螞蟻合花”支付，也可用于淘寶、天貓購(gòu)物[84]。

支付分類

快捷支付

快捷支付是指支付機(jī)構(gòu)與銀行合作直連，形成一個(gè)高效、安全、專用（消費(fèi)）的支付方式

在推出快捷支付之前，大部分網(wǎng)絡(luò)支付借由網(wǎng)絡(luò)銀行完成。但網(wǎng)絡(luò)銀行存在支付成功率低、安全性低等固有問(wèn)題。此外，除了大銀行之外，國(guó)內(nèi)1000多家銀行中仍有大量城鎮(zhèn)銀行未提供網(wǎng)銀服務(wù)。

快捷支付解決了上述問(wèn)題，支付成功率達(dá)到95%以上，高于網(wǎng)銀的65%左右；快捷支付用戶資金由支付寶及合作保險(xiǎn)公司承保，若出現(xiàn)資損可獲得賠償。

2010年12月，中國(guó)銀行與支付寶推出第一張信用卡快捷支付。截至到2014年5月，約有180多家銀行開(kāi)通快捷支付服務(wù)。

在支付寶推出該業(yè)務(wù)之后，財(cái)付通、銀聯(lián)等第三方支付機(jī)構(gòu)都推出“快捷支付”。

手機(jī)支付

2008年開(kāi)始支付寶開(kāi)始介入手機(jī)支付業(yè)務(wù)，2009年推出首個(gè)獨(dú)立移動(dòng)支付客戶端，2013年初更名為“支付寶錢(qián)包”，并于2013年10月成為與“支付寶”并行的獨(dú)立品牌；

用戶下載安裝“支付寶錢(qián)包”，使用支付寶賬號(hào)登錄就能使用。

自2013年Q2開(kāi)始，用戶數(shù)、支付筆數(shù)均超過(guò)PayPal成為全球最大平臺(tái)，這一優(yōu)勢(shì)仍在不斷得到強(qiáng)化；從2014年3月份以來(lái)，每天支付寶的手機(jī)支付筆數(shù)已經(jīng)達(dá)到2500萬(wàn)筆以上；

二維碼支付

2010年10月，支付寶推出國(guó)內(nèi)首個(gè)二維碼支付技術(shù)，幫助電商從線上向線下延伸發(fā)展空間。

使用方式：用戶在“支付寶錢(qián)包”內(nèi)，點(diǎn)擊“掃一掃”，對(duì)準(zhǔn)二維碼按照提示就能完成。

條碼支付

2011年7月1日，支付寶在廣州發(fā)布條碼支付（BarcodePay），適合便利店等場(chǎng)景使用。這是國(guó)內(nèi)第一個(gè)基于條形碼的支付方案，尚無(wú)同類支付技術(shù)。

使用時(shí)，用戶在“支付寶錢(qián)包”內(nèi)點(diǎn)擊“付款碼”，收銀員使用條碼槍掃描該條碼，完成付款；

聲波

2013年4月12日，支付寶與合作方青島易觸聯(lián)合推出全球首個(gè)聲波售貨機(jī)。市面尚無(wú)同類支付技術(shù)商用。

使用方式：用戶在支持聲波支付的售貨機(jī)等場(chǎng)景下，選擇商品，然后在“支付寶錢(qián)包”內(nèi)點(diǎn)擊“當(dāng)面付”。按照提示完成支付。

NFC支付

2012年7月31日，支付寶推出利用NFC、LBS等技術(shù)的新客戶端。隨后這一技術(shù)方案得到進(jìn)一步改進(jìn)。

2014年4月28日，支付寶錢(qián)包8.1版支持NFC功能，用戶可以用于向北京公交一卡通進(jìn)行充值。

使用方式：將公交卡等放置在具有NFC的安卓手機(jī)后，即可查詢公交卡余額以及充值。

值得注意的是，支付寶移動(dòng)支付均為遠(yuǎn)程在線支付方案，NFC在當(dāng)中的作用為“近場(chǎng)握手、遠(yuǎn)程支付”。與統(tǒng)稱的NFC略有差異。

iptv支付

2012年3月29日，華數(shù)傳媒與支付寶推出互聯(lián)網(wǎng)電視支付，實(shí)現(xiàn)3秒支付。

使用方式：注冊(cè)為華數(shù)會(huì)員，并關(guān)注服務(wù)窗號(hào)。使用“支付寶錢(qián)包”掃描電視上的二維碼，完成支付。

指紋支付

2014年7月16日，移動(dòng)支付平臺(tái)支付寶錢(qián)包宣布試水指紋支付服務(wù)。支付寶錢(qián)包用戶在三星智能手機(jī)GALAXY S5上已能使用這一服務(wù)。這是國(guó)內(nèi)首次在智能手機(jī)上開(kāi)展的指紋支付嘗試，此舉不僅給用戶帶去更安全、更便捷的支付體驗(yàn)，也意味著國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)從數(shù)字密碼時(shí)代跨入生物識(shí)別時(shí)代。

刷臉支付

2018年12月13日，支付寶宣布推出一款全新的刷臉支付產(chǎn)品—— “蜻蜓”，直接將刷臉支付的接入成本降低80%。條碼支付2024年7月8日，支付寶宣布升級(jí)條碼支付體驗(yàn)，推出“支付寶碰一下”，用戶無(wú)需展示付款碼，解鎖手機(jī)碰一下商家收款設(shè)備，最快一步完成支付[65]。

2006年12月，由《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》、《財(cái)經(jīng)文畫(huà)》主辦的第四屆“中國(guó)IT十大財(cái)經(jīng)人物暨十佳市場(chǎng)策劃”評(píng)選正式揭曉，支付寶被評(píng)為“2006年中國(guó)IT十佳市場(chǎng)策劃”。

2006年11月，由中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)主辦的“2006企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)選”活動(dòng)揭曉，支付寶獲得2006卓越表現(xiàn)獎(jiǎng)之創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)，并且是獲獎(jiǎng)十大企業(yè)中唯一一家國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司。

2006年9月，在2006年中國(guó)IT用戶滿意度調(diào)查中，被評(píng)為“用戶最信賴互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)”和“互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)服務(wù)滿意度第一”。

2007 年（第三屆）中國(guó)電子支付高層論壇中，支付寶獲得“電子支付行業(yè)最佳人氣獎(jiǎng)”。

2007年1月，支付寶公司被中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)授予“中國(guó)優(yōu)秀電子支付企業(yè)”稱號(hào)。

2007年1月，由中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)研究院主辦、賽迪顧問(wèn)承辦的“2007中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)年會(huì)”在北京召開(kāi)，支付寶公司被評(píng)為“2006-2007年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)年度成功企業(yè)”。

2008年1月23日在京召開(kāi)了“中國(guó)電子金融發(fā)展年會(huì)”，支付寶榮獲全國(guó)“用戶喜愛(ài)第三方支付品牌”榮譽(yù)稱號(hào)。

2008年1月，由新聞出版總署、信息產(chǎn)業(yè)部支持組織，中國(guó)出版工作者協(xié)會(huì)主辦的“第四屆中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)年會(huì)”在蘇州國(guó)際博覽中心召開(kāi)。支付寶榮獲2007年度中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀服務(wù)商第一名。

2008年5月，支付寶獲得“2008中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)優(yōu)秀支付解決方案提供商”的稱號(hào)。

2008年12月，第四屆中國(guó)商業(yè)思想論壇舉辦，支付寶(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司力拔 2008 中國(guó)最佳商業(yè)模式頭籌，名列十個(gè)最佳商業(yè)模式第一位。

支付寶榮獲由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦的2008中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

支付寶榮獲由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》舉辦的“中國(guó)改革開(kāi)放三十年和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)?創(chuàng)新改革大盤(pán)點(diǎn)暨中國(guó)改革開(kāi)放三十年‘商業(yè)創(chuàng)新名人榜’之“最具行業(yè)貢獻(xiàn)企業(yè)”獎(jiǎng)。

2009年1月，支付寶榮獲杭州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)（濱江）勞動(dòng)和社會(huì)保障局頒發(fā)的“勞動(dòng)保障誠(chéng)信企業(yè)”獎(jiǎng)。

2009年3月，支付寶榮獲賽迪顧問(wèn)股份有限公司評(píng)出的“2008-2009中國(guó)第三方支付年度成功企業(yè)”稱號(hào)。

2009年4月，支付寶榮獲浙江省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)和春回燕歸組委會(huì)評(píng)出的“2008最受浙江網(wǎng)民喜愛(ài)的浙江10大電子商務(wù)網(wǎng)站及浙江網(wǎng)站Top50”稱號(hào)。

2010年6月，浙江省企業(yè)軟件正版化工作示范單位。

2011年3月30日，2011亞太電子商務(wù)綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展峰會(huì)暨第二屆易觀電子商務(wù)年會(huì)在北京海航萬(wàn)豪大廈萬(wàn)豪酒店大宴會(huì)廳正式拉開(kāi)帷幕，榮獲電子商務(wù)金融支付之星。

2011年4月22日，第六屆艾瑞年度高峰會(huì)議在北京國(guó)家會(huì)議中心順利召開(kāi)，榮獲2010-2011年度最佳移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品獎(jiǎng)最佳手機(jī)應(yīng)用服務(wù)獎(jiǎng)。

2012年3月，獲成都晚報(bào)頒發(fā)，值得信賴的第三方支付平臺(tái)。

2012年3月，獲四川日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)頒發(fā)，四川百姓信得過(guò)的第三方支付品牌。

2016年6月22日電 盈燦咨詢21日在京舉辦互金平臺(tái)移動(dòng)端影響力報(bào)告暨2015網(wǎng)貸藍(lán)皮書(shū)出版發(fā)布會(huì)，發(fā)布了《互金平臺(tái)移動(dòng)端影響力榜單TOP50》，支付寶排名第一。

2017年5月，2017世界級(jí)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)品牌榜單發(fā)布，支付寶排名第1。

2018年1月15日，支付寶獲得2017年TechWeb第六屆鶴立獎(jiǎng)最具影響力互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)獎(jiǎng)。

2019胡潤(rùn)新金融最佳用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)。

2021年1月21日，胡潤(rùn)研究院發(fā)布《2020胡潤(rùn)品牌榜》，支付寶以900億元人民幣品牌價(jià)值排名第23[85]。

網(wǎng)絡(luò)故障

支付寶2015年5月27日下午，部分用戶反映其支付寶出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，賬號(hào)無(wú)法登錄或支付。支付寶官方表示，該故障是由于杭州市蕭山區(qū)某地光纖被挖斷導(dǎo)致，這一事件造成部分用戶無(wú)法使用支付寶。隨后支付寶工程師緊急將用戶請(qǐng)求切換至其他機(jī)房，受影響的用戶逐步恢復(fù)。到晚上7點(diǎn)20分，支付寶方面宣布用戶服務(wù)已經(jīng)恢復(fù)正常。

盜刷事件

2016年2月16日中午12時(shí)30分，用戶收到招商銀行和支付寶APP的Push通知，連續(xù)被消費(fèi)了兩筆訂單，一筆4999元，一筆20000元。共計(jì)24999元人民幣。立即鎖信用卡，報(bào)警110，反饋招商銀行，反饋支付寶。2016年3月12日晚間，支付寶官微首次進(jìn)行回應(yīng)，并對(duì)用戶表示道歉。支付寶方面認(rèn)為，該用戶在轉(zhuǎn)贈(zèng)手機(jī)時(shí)，曾將自己的開(kāi)機(jī)密碼和錘子手機(jī)的云賬戶密碼告訴給了買(mǎi)家，從而導(dǎo)致盜用者利用這些信息破解了支付寶賬戶。對(duì)于該用戶賬戶在被他人操作時(shí)，未收到手機(jī)提醒一事，支付寶承認(rèn)是由于自己沒(méi)有及時(shí)檢測(cè)到這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致，向該用戶表示道歉，同時(shí)表示，會(huì)繼續(xù)對(duì)支付寶的安全核查機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，進(jìn)一步提高風(fēng)險(xiǎn)稽查精準(zhǔn)度。

軟件漏洞

2017年1月10日[86]，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)了支付寶的一個(gè)致命漏洞，他人熟知你的支付寶個(gè)人信息后可以通過(guò)“找回密碼”功能登錄并篡改支付寶密碼。支付寶方面回應(yīng)稱，這一方式僅在特定情況下才會(huì)實(shí)現(xiàn)，已進(jìn)一步提高了風(fēng)控系統(tǒng)的安全等級(jí)[86]。

支付寶首吃罰單

2017年5月10日，央行上海總部公布了對(duì)支付寶的處罰決定，因違反相關(guān)支付規(guī)定，被處罰3萬(wàn)元[87]。

賬單事件

用戶“不知不覺(jué)被同意協(xié)議”

2018年1月3日，支付寶推出2017年用戶年度賬單，而賬單首頁(yè)的一行小字引起爭(zhēng)議，即“我同意《芝麻服務(wù)協(xié)議》”。這些字被標(biāo)注在年度賬單首頁(yè)下方，在畫(huà)面中占據(jù)的位置非常不顯眼。用戶打開(kāi)頁(yè)面時(shí)，這行字就呈現(xiàn)勾選狀態(tài)，也就意味著用戶如果不取消勾選，就自動(dòng)視為同意。

2018年1月3日晚10點(diǎn)左右，打開(kāi)支付寶頁(yè)面，小字內(nèi)容和勾選狀態(tài)已做出修改?！拔彝狻吨ヂ榉?wù)協(xié)議》”變?yōu)榱恕巴狻对谀曩~單中查詢并展示你的信用信息》”，自動(dòng)勾選狀態(tài)也被取消，變?yōu)橛脩糇灾鞴催x。

2018年1月3日晚11點(diǎn)多，“芝麻信用”官方微博發(fā)布“關(guān)于支付寶年賬單首頁(yè)《芝麻信用協(xié)議》的情況說(shuō)明”，稱默認(rèn)勾選我同意協(xié)議這件事“肯定是錯(cuò)了”，并就事件給大家?guī)?lái)的恐慌和誤解表示歉意[88]。

針對(duì)新聞媒體報(bào)道的“支付寶年度賬單事件”，2018年1月6日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)調(diào)局約談了支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、芝麻信用管理有限公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人[89]。

網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)調(diào)局負(fù)責(zé)人指出，支付寶、芝麻信用收集使用個(gè)人信息的方式，不符合剛剛發(fā)布的《個(gè)人信息安全規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的精神，違背了其前不久簽署的《個(gè)人信息保護(hù)倡議》的承諾；應(yīng)嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)安全法的要求，加強(qiáng)對(duì)支付寶平臺(tái)的全面排查，進(jìn)行專項(xiàng)整頓，切實(shí)采取有效措施，防止類似事件再次發(fā)生。支付寶和芝麻信用表示，將認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管部門(mén)要求，從源頭查找問(wèn)題，深刻汲取教訓(xùn)，全面整改[90]。

違規(guī)事件

2018年4月8日下午，支付寶(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司因多項(xiàng)違規(guī)，被判處罰款18萬(wàn)元。

支付寶違規(guī)具體在三方面。

客戶權(quán)益方面：(1)金融消費(fèi)者知情權(quán)保障不充分;(2)消費(fèi)者的自主選擇權(quán)保障不充分。

產(chǎn)品宣傳方面：(1)在視頻宣傳中開(kāi)展引人誤解的宣傳;(2)在支付寶官方微博中開(kāi)展引人誤解的宣傳;(3)處理完畢的投訴占比計(jì)算不實(shí)，導(dǎo)致對(duì)外公布的數(shù)據(jù)與實(shí)際不符。

個(gè)人信息方面：(1)個(gè)人金融信息收集不符合最少、必需原則;(2)個(gè)人金融信息使用不當(dāng)。

中國(guó)人民銀行杭州中心支行根據(jù)《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，對(duì)其處罰款3萬(wàn)元;根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，對(duì)產(chǎn)品宣傳與個(gè)人信息保護(hù)兩項(xiàng)違法行為，分別給予警告，并處罰款10萬(wàn)元、5萬(wàn)元。罰款合計(jì)18萬(wàn)元[91]。

2018年8月6日，支付寶因“違反支付業(yè)務(wù)規(guī)定”被中國(guó)人民銀行上海分行行政處以412萬(wàn)元罰款[92]。

日記風(fēng)波

日記風(fēng)波2016年11月支付寶推出圈子功能，發(fā)帖與芝麻信用分捆綁，甚至只限女性，由于出現(xiàn)大量美女自拍，甚至大尺度照片，因此被網(wǎng)友調(diào)侃為“支付鴇”。

在支付寶首頁(yè)搜索框查找圈子功能的入口。其中“白領(lǐng)日記”和“校園日記”的圈子都顯示有超過(guò)300萬(wàn)人看過(guò)，而這兩個(gè)圈子都是在兩三天前創(chuàng)建。但這些打著白領(lǐng)和校園標(biāo)簽的圈子，只允許女性發(fā)動(dòng)態(tài)，而這些動(dòng)態(tài)內(nèi)容含有很多露骨的圖片和暗示性語(yǔ)言。根據(jù)圈子的規(guī)則，明確規(guī)定只有女性有發(fā)帖權(quán)限，男性用戶只能點(diǎn)贊、打賞和評(píng)論，且芝麻信用低于750分的用戶也不允許評(píng)論。

支付寶已將一周內(nèi)引起巨大爭(zhēng)議的兩大“圈子”悄悄下線。原本出現(xiàn)在支付寶首頁(yè)的“白領(lǐng)日記”和“校園日記”等邀請(qǐng)，點(diǎn)進(jìn)去已沒(méi)有內(nèi)容。

巨額罰單

2023年7月7日，中國(guó)人民銀行對(duì)支付寶開(kāi)出巨額罰單。

針對(duì)螞蟻集團(tuán)的罰單（銀罰決字【2023】26-33號(hào)）顯示，支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司被警告，沒(méi)收違法所得83091.414113萬(wàn)元，罰款223115.389033萬(wàn)元。

支付寶的違法行為類型共7項(xiàng)：1.違反支付賬戶管理規(guī)定；2.違反清算管理規(guī)定；3.違反防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項(xiàng)規(guī)定；4.未按規(guī)定履行客戶身份識(shí)別義務(wù)；5.與身份不明的客戶進(jìn)行交易；6.違反消費(fèi)者金融信息保護(hù)管理規(guī)定；7.違反金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理規(guī)定[93]。

我們相信：企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)內(nèi)生于企業(yè)的商業(yè)模式，惟其如此才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

我們確信：社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)不是負(fù)擔(dān)，每一家企業(yè)都可以找到自身與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的接洽點(diǎn)。

我們相信：人人都有社會(huì)責(zé)任，在網(wǎng)絡(luò)化的便捷環(huán)境下，人人都有能力履行社會(huì)責(zé)任。支付寶不僅是金融工具、商務(wù)平臺(tái)，更是社會(huì)責(zé)任平臺(tái)[94]。

2016年6月23日，支付寶公司和12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心達(dá)成戰(zhàn)略合作，12321舉報(bào)中心將會(huì)入駐支付寶城市服務(wù)平臺(tái)。

2017年10月15日，支付寶和銀行完成了接入工作。

谷歌中國(guó)與阿里巴巴旗下第三方公司支付寶2011年4月15日宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，通過(guò)雙方提出的谷歌Chrome瀏覽器用戶使用在線支付時(shí)可以無(wú)需登錄網(wǎng)銀，只需輸入銀行卡號(hào)及支付密碼就可以實(shí)現(xiàn)。

微軟攜手支付寶宣布聯(lián)合推出支付寶定制版微軟Internet Explorer（IE）瀏覽器，并將繼續(xù)加深雙方在信托網(wǎng)絡(luò)支付安全方面的合作。此次發(fā)布的支付寶定制版IE瀏覽器包括針對(duì)Windows 7的IE9和針對(duì)其他Windows操作系統(tǒng)的IE8版本，確保用戶在不同Windows操作系統(tǒng)和IE利得財(cái)富上的安全支付體驗(yàn)。

新浪與支付寶宣布全面打通新浪微博與支付寶賬號(hào)，聯(lián)手推出微博支付，今后無(wú)論是新浪微博平臺(tái)上的在線交易還是線下商家的日常消費(fèi)均可用微博客戶端直接付款。

隨著賬戶的打通，用戶只要按照日常登錄的方式將微博賬號(hào)與支付寶綁定，支付寶內(nèi)已有的銀行卡就可以直接用于微博支付，整個(gè)支付過(guò)程只需輸入6位數(shù)字密碼。這一付款流程也與微信支付極為類似。而在訂單支付成功后，用戶可以根據(jù)自身需求選擇是否關(guān)注商戶，或者將商品分享到微博向好友進(jìn)行推薦。

除了賬號(hào)體系打通，新浪微博與支付寶同時(shí)宣布將互通二維碼，用戶無(wú)論使用微博客戶端還是支付寶錢(qián)包客戶端，均可掃描出雙方發(fā)布的“可支付二維碼”，這意味著未來(lái)更多的線下商家可以直接在微博或線下店面里發(fā)布帶有商品的二維碼，阿里巴巴意圖通過(guò)新浪微博，來(lái)加強(qiáng)其對(duì)O2O市場(chǎng)的布局。

2015年2月2日，，微博和支付寶聯(lián)合發(fā)起的2015#讓紅包飛#啟動(dòng)，春節(jié)紅包大戰(zhàn)序幕拉開(kāi)。

2016年5月19日，螞蟻花唄宣布，聯(lián)手上海復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院、支付寶推出針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的醫(yī)療分期付費(fèi)，最高可獲得的額度為5萬(wàn)元。華山醫(yī)院將院內(nèi)體檢服務(wù)放入支付寶服務(wù)窗，用戶可以在支付寶的服務(wù)窗內(nèi)直接預(yù)約華山醫(yī)院的體檢套餐，并選擇螞蟻花唄提供分期付費(fèi)服務(wù)，用戶可以選擇分3個(gè)月、6個(gè)月、9個(gè)月、12個(gè)月來(lái)分期付費(fèi)。

2016年5月20日上午，三星電子和支付寶宣布正式達(dá)成Samsung Pay合作，用戶除了可以通過(guò)Samsung Pay管理和使用綁定的銀行卡以外，還可以通過(guò)Samsung Pay綁定支付寶賬戶，進(jìn)行支付寶支付。

2016年6月30日，在vivo x7的發(fā)布會(huì)上，支付寶、vivo聯(lián)合宣布，將在其最新手機(jī)X7/X7Plus中推出“掃碼秒付”功能。使用這兩種型號(hào)手機(jī)的用戶，將來(lái)在超市商店等線下場(chǎng)景付款時(shí)，雙擊Home鍵就可快速調(diào)出支付寶的付款碼，快速完成付款。

2016年7月1日，小豆苗在《中國(guó)家長(zhǎng)疫苗接種態(tài)度及行為大數(shù)據(jù)報(bào)告》發(fā)布會(huì)暨2周年慶典上，宣布已和支付寶達(dá)成合作，將在支付寶的“城市服務(wù)”中上線“疫苗接種”功能。

2016年8月，螞蟻金服旗下的支付寶公司已經(jīng)與歐洲國(guó)家的一些實(shí)體零售商建立合作關(guān)系，以便為當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)游客和中國(guó)移民提供支付服務(wù)。

2016年9月26日，支付寶正式接入新加坡樟宜國(guó)際機(jī)場(chǎng)、慕尼黑機(jī)場(chǎng)等全球十大機(jī)場(chǎng)，支付寶希望在接入機(jī)場(chǎng)合作基礎(chǔ)上，讓用戶在海外機(jī)場(chǎng)不僅可以刷支付寶消費(fèi)，還能實(shí)現(xiàn)航班提醒、室內(nèi)導(dǎo)航等服務(wù)體驗(yàn)。這是支付寶在投入海外支付企業(yè)、在全球合作伙伴開(kāi)放支付能力之后的再一次國(guó)際化之舉。

2017年4月，支付寶與 AR 公司亮風(fēng)臺(tái)達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同為品牌提供 AR 服務(wù)。

2017年4月，廣州羊城通與支付寶宣布達(dá)成合作，未來(lái)在羊城通支持的地區(qū)可以直接讓支付寶讀取羊城通形成一張電子卡，用戶在乘坐公交車等場(chǎng)景只需將手機(jī)羊城通的專屬二維碼對(duì)準(zhǔn)掃碼器掃描就能進(jìn)行刷卡，免去了攜帶實(shí)體卡的困擾。

2017年4月29日，支付寶宣布首批接入六家共享單車，共計(jì)600萬(wàn)輛，覆蓋全國(guó)50個(gè)城市。六家共享單車分別是ofo、永安行、小藍(lán)、Hellobike、funbike（凡騎）、優(yōu)拜。

2017年5月，小米手環(huán)官方宣布，小米運(yùn)動(dòng)APP iOS版已經(jīng)更新，正式接入支付寶健康。

2017年5月，支付寶進(jìn)駐美國(guó)400萬(wàn)商家，為前往美國(guó)旅游的中國(guó)游客提供方便的支付體驗(yàn)。

2017年6月，摩納哥簽約支付寶，打造無(wú)現(xiàn)金國(guó)家。

2017年7月10日，支付寶與硅谷創(chuàng)業(yè)公司Strip合作，幫助全球商家利用其平臺(tái)接受數(shù)億中國(guó)消費(fèi)者的支付。

2017年9月25日，支付寶官方宣布，與星巴克合作。中國(guó)大陸2800多家星巴克門(mén)店，都可以支付寶進(jìn)行付款。此外，澳門(mén)地區(qū)、馬來(lái)西亞、日本成田關(guān)西沖繩機(jī)場(chǎng)的門(mén)店也都可以。

2018年4月18日，支付寶與俄羅斯圣彼得堡市旅游發(fā)展委員會(huì)簽署協(xié)議，旨在吸引更多中國(guó)游客。

2018年5月11日，支付寶與網(wǎng)聯(lián)清算有限公司簽署合作協(xié)議，正式開(kāi)展條碼支付業(yè)務(wù)合作。網(wǎng)聯(lián)公司將為支付寶條碼支付業(yè)務(wù)提供轉(zhuǎn)接清算服務(wù)，并面向收單機(jī)構(gòu)提供支付寶條碼支付業(yè)務(wù)接入服務(wù)。

2018年8月20日，支付寶在韓國(guó)推出全球首個(gè)“無(wú)紙化”手機(jī)退稅服務(wù)。

2018年8月26日，支付寶等作為支付渠道，與上海市大數(shù)據(jù)中心簽署合作協(xié)議。根據(jù)合作協(xié)議，有關(guān)各方將加速建設(shè)“一網(wǎng)通辦”公共支付平臺(tái)，打造服務(wù)多渠道、事項(xiàng)全覆蓋的支付服務(wù)體系，打通線上、線下支付渠道，促進(jìn)繳費(fèi)的高效性、便捷性、安全性，做到從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，努力讓群眾和企業(yè)到政府辦事像“網(wǎng)購(gòu)”一樣方便。

2018年9月，支付寶與阿聯(lián)酋支付解決方案提供商網(wǎng)絡(luò)國(guó)際公司（Network International）合作，在阿聯(lián)酋為中國(guó)消費(fèi)者提供移動(dòng)支付服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)從10月份開(kāi)始提供。

2018年9月5日，支付寶確定和PayPay開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，幫助PayPay加盟店實(shí)現(xiàn)通過(guò)支付寶平臺(tái)的結(jié)算。

2018年9月11日，螞蟻金服集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO井賢棟和中國(guó)銀聯(lián)總裁時(shí)文朝代表兩家機(jī)構(gòu)正式就支付清算業(yè)務(wù)進(jìn)行合作簽約，支付寶與銀聯(lián)正式合作，接入銀聯(lián)清算平包括條碼支付與收單清算合作，由銀聯(lián)提供轉(zhuǎn)接清算業(yè)務(wù)。自此兩大支付巨頭全部接入銀聯(lián)清算平臺(tái)。

2018年9月25日，支付寶與高德地圖達(dá)成深度合作，在產(chǎn)品、技術(shù)、生態(tài)等方面融合，為用戶提供一站式的移動(dòng)出行體驗(yàn)。

2018年11月9日，支付寶和歐足聯(lián)在上海共同宣布：雙方達(dá)成為期8年的歐足聯(lián)國(guó)家隊(duì)賽事全球合作伙伴關(guān)系，包括2020、2024兩屆歐洲杯，四屆歐洲國(guó)家聯(lián)賽決賽，以及期間全部的歐洲杯預(yù)選賽和世界杯歐洲區(qū)預(yù)選賽等。

2018年11月14日，支付寶與阿里健康簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，在支付寶平臺(tái)協(xié)同線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

2019年3月27日，由阿里健康、支付寶聯(lián)合武漢市中心醫(yī)院共同打造的“未來(lái)醫(yī)院”正式上線[95]。

2019年2月，螞蟻金服和美國(guó)零售藥店集團(tuán)沃爾格林在紐約宣布了一項(xiàng)合作，沃爾格林旗下藥店可使用支付寶進(jìn)行付款。

2019年2月，支付寶與瑞穗銀行合作為赴日中國(guó)游客提供線下移動(dòng)支付服務(wù)，合作將從4月開(kāi)始[96]。

2019年3月，支付寶與英國(guó)巴克萊銀行達(dá)成合作協(xié)議，巴克萊旗下處理英國(guó)近半卡類交易的分公司Barclaycard，將幫助其覆蓋的超11萬(wàn)英國(guó)商家接入支付寶[97]。

2019年4月，支付寶與首旅如家酒店集團(tuán)達(dá)成合作：包括如家、莫泰、和頤在內(nèi)的旗下4000多家酒店與支付寶打通會(huì)員權(quán)益[98]。

2019年4月29日，支付寶和OYO酒店宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將在會(huì)員共享、流量互換、場(chǎng)景互通、金融服務(wù)、智慧支付、信用生活、酒店升級(jí)等領(lǐng)域進(jìn)行深度互惠合作[99]。

2019年6月13日，支付寶與歐足聯(lián)就2020歐洲杯達(dá)成合作，正式開(kāi)通了“UEFA歐洲杯”支付寶生活號(hào)，并以此作為歐足聯(lián)國(guó)家級(jí)賽事在中國(guó)唯一的官方消息發(fā)布途徑；同時(shí)上線的還有名為“UEFA歐洲杯2020訂票”的支付寶小程序，這也是歐足聯(lián)歷史上首次在官方網(wǎng)站以外開(kāi)通售票渠道[100]。

2019年12月23日，支付寶與四川省地震局簽署合作框架協(xié)議，依托于支付寶平臺(tái)的地震預(yù)警小程序開(kāi)通上線后，可提供地震速報(bào)和地震預(yù)警信息[101]。

2022年11月4日，華為開(kāi)發(fā)者大會(huì)2022召開(kāi)，華為宣布和支付寶合作探索基于HarmonyOS原子化服務(wù)的更多可能，通過(guò)智慧搜索，可以一步直達(dá)支付寶生活繳費(fèi)的原子化服務(wù)卡片，直接完成在線支付[102]。

“世界的改變不是少數(shù)人做了很多，而是每個(gè)人都做了一點(diǎn)點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)可以讓每個(gè)人“做一點(diǎn)點(diǎn)”的機(jī)會(huì)更多更方便。”——支付寶公益理念

支付寶為公益機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)的即時(shí)支付服務(wù)，以汶川地震開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)募款通道為例，包括希望工程、中國(guó)扶貧基金會(huì)、中國(guó)兒童少年基金會(huì)、壹基金等300多家企業(yè)、公益機(jī)構(gòu)都接入了支付寶，支撐了中國(guó)公益9成以上網(wǎng)募站點(diǎn)。

2010年支付寶E公益平臺(tái)上線，公益機(jī)構(gòu)可以自主發(fā)布公益項(xiàng)目，通過(guò)全民力量推進(jìn)公益進(jìn)一步透明化發(fā)展。截止2013年5月，該平臺(tái)捐助已超過(guò)1億次，累計(jì)捐款金額也達(dá)到1.218383880.13億 元，網(wǎng)絡(luò)公益捐款正式邁入億時(shí)代。

2013年，支付寶錢(qián)包推出服務(wù)窗功能，以及“愛(ài)心捐贈(zèng)”公益應(yīng)用，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，公益捐贈(zèng)透明度和效度得到進(jìn)一步提供，一個(gè)移動(dòng)公益時(shí)代正式開(kāi)啟。

2022年4月7日，支付寶公司通過(guò)螞蟻公益基金會(huì)向上海市醫(yī)務(wù)工會(huì)、上海尚醫(yī)醫(yī)務(wù)工作者獎(jiǎng)勵(lì)基金會(huì)（上海市衛(wèi)健委主管下基金會(huì)）捐贈(zèng)2000萬(wàn)元，用于獎(jiǎng)勵(lì)、慰問(wèn)奮戰(zhàn)于疫情防控一線的醫(yī)務(wù)工作者。

安全業(yè)績(jī)

支付寶從2010年開(kāi)始就聯(lián)合微軟、騰訊、金山、搜狗、火狐、遨游等各大安全廠商、瀏覽器廠商、銀行等合作伙伴建立了國(guó)內(nèi)電商領(lǐng)域最大的反釣魚(yú)實(shí)時(shí)信息。支付寶每周向這些伙伴貢獻(xiàn)上萬(wàn)條有價(jià)值的釣魚(yú)數(shù)據(jù)。同時(shí)，支付寶還和國(guó)際反釣魚(yú)機(jī)構(gòu)MarkMonitor 、 Netcraft以及國(guó)際安全廠商 TrendMicro、MicroPoint等展開(kāi)合作，共同對(duì)發(fā)現(xiàn)的海外釣魚(yú)網(wǎng)站進(jìn)行關(guān)停或屏蔽。

2013年全年，支付寶與國(guó)內(nèi)外反釣魚(yú)組織及各瀏覽器廠商，共計(jì)屏蔽釣魚(yú)網(wǎng)站155282個(gè)，占全球金融類釣魚(yú)網(wǎng)站總量的43.49%。2013年，支付寶聯(lián)合全國(guó)14個(gè)地市公安機(jī)關(guān)，針對(duì)手機(jī)木馬等盜用、欺詐支付寶用戶案件開(kāi)展打擊，全年打擊作案團(tuán)伙16個(gè)，抓獲犯罪嫌疑人35名，涉案總金額超千萬(wàn)元。

安全合作

365安全防范網(wǎng)

2010年3月11日， “網(wǎng)絡(luò)交易安全信息平臺(tái)”在北京正式上線。這一平臺(tái)由公安部宣傳局和遼寧省公安廳的“365安全防范網(wǎng)”攜手淘寶網(wǎng)及支付寶聯(lián)合打造。該平臺(tái)旨在為公眾提供權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)交易安全防范信息，提高公眾安全防范意識(shí)，打擊各類網(wǎng)絡(luò)欺詐行為，從而凈化整體的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

4000萬(wàn)基金

2014年4月9日，支付寶宣布將投入4000萬(wàn)元與合作方共建安全基金，主要投向反釣魚(yú)聯(lián)防、反木馬聯(lián)防、反洗錢(qián)、反惡意攻擊、用戶信息保護(hù)等領(lǐng)域。

聯(lián)合項(xiàng)目

2012年9月17日，支付寶牽頭成立了國(guó)內(nèi)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)商戶安全聯(lián)盟，通過(guò)安全技術(shù)、數(shù)據(jù)的共享，幫商戶提升交易安全防御級(jí)別。美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、58同城、庫(kù)巴、匯元網(wǎng)等30多家電商成為第一批加盟成員。

2012年6月14日，支付寶與微軟宣布共同開(kāi)發(fā)和部署設(shè)備健康模型，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護(hù)。

2011年9月，支付寶通過(guò)PCI認(rèn)證。Payment Card Industry（簡(jiǎn)稱PCI）認(rèn)證，是由VISA、美國(guó)運(yùn)通公司、JCB和MasterCard等國(guó)際組織聯(lián)合推出，是目前全球最嚴(yán)格、級(jí)別最高的金融機(jī)具安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

2011年6月21日，支付寶聯(lián)手百家公司成立安全支付聯(lián)盟，通過(guò)廣泛聯(lián)合銀行、安全公司、瀏覽器、第三方支付、電商企業(yè)等橫向產(chǎn)業(yè)鏈成員，以用戶支付安全為核心，形成嚴(yán)密的安全保護(hù)，助推中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2011年4月20日，支付寶與UC優(yōu)視簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，并基于手機(jī)瀏覽器+安全支付服務(wù)這一架構(gòu)，共同推出國(guó)內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)瀏覽器內(nèi)支付的移動(dòng)安全支付解決方案。

2010年10月19日，支付寶與來(lái)自手機(jī)芯片商、系統(tǒng)方案商、手機(jī)硬件商、手機(jī)應(yīng)用商等60多家廠商聯(lián)合成立“安全支付產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”。

安全提醒

1、支付寶資金（快捷支付、余額、余額寶）均由保險(xiǎn)公司全額承保，發(fā)生被盜風(fēng)險(xiǎn)一經(jīng)核實(shí)100%賠付，賠付金額無(wú)上限，最快24小時(shí)到賬。記住以下幾條安全提醒，可以更好的保護(hù)賬戶安全：

2、支付寶唯一的24小時(shí)客服熱線為95188，余額寶沒(méi)有單獨(dú)的客服電話號(hào)碼；

3、支付寶的登錄密碼和支付密碼需要單獨(dú)設(shè)置高安全級(jí)別密碼，給手機(jī)設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼，給支付寶錢(qián)包設(shè)置手勢(shì)密碼；

4、為支付寶賬戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證、安裝數(shù)字證書(shū)等安全產(chǎn)品、綁定手機(jī)可以大大提高賬戶安全性；

5、不要相信“代辦信用卡”，辦理銀行卡絕對(duì)不能留別人的手機(jī)號(hào)碼，只能綁定自己的手機(jī)號(hào)；

6、身份證、銀行卡號(hào)、密碼、短信校驗(yàn)碼等信息一定要妥善保管不能透露給陌生人；

7、不管是在電腦上還是手機(jī)上，都不要隨意接收陌生文件，也不要隨意點(diǎn)擊陌生鏈接，謹(jǐn)防落入木馬釣魚(yú)圈套；

8、在電腦上使用支付寶時(shí)請(qǐng)注意地址欄前面會(huì)有綠色安全鎖+“http”字樣，如果網(wǎng)址前綴是“http”務(wù)必要提高警惕；

9、安全起見(jiàn)，請(qǐng)勿“越獄”或“ROOT”手機(jī)，刷機(jī)也有風(fēng)險(xiǎn)，需謹(jǐn)慎；

10、不要將付款碼截屏，發(fā)給他人。

取消手勢(shì)密碼

“手勢(shì)密碼將在30天后停止服務(wù)……”，支付寶方面回應(yīng)記者表示，支付寶已經(jīng)擁有完善的大數(shù)據(jù)風(fēng)控體系來(lái)判別用戶行為，“即使被盜取了密碼，非本人也無(wú)法使用支付寶”。

目前支付寶已經(jīng)形成以賬戶、設(shè)備、位置、行為、關(guān)系、偏好等6個(gè)維度構(gòu)成的大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)。

3個(gè)月前支付寶已陸續(xù)在啟動(dòng)界面上向用戶推送可選擇關(guān)閉手勢(shì)密碼的選項(xiàng)，此外，支付寶還將免費(fèi)贈(zèng)送用戶最高賠付達(dá)100萬(wàn)元的賬戶安全險(xiǎn)，一旦發(fā)生盜刷，支付寶方面將依照保險(xiǎn)條例進(jìn)行賠付。 [83]

常見(jiàn)騙術(shù)提醒：

假客服

代辦信用卡

網(wǎng)上兼職騙術(shù)

大客戶發(fā)來(lái)商品清單二維碼

淘寶系統(tǒng)升級(jí)交易卡單

監(jiān)管競(jìng)爭(zhēng)

支付寶的正式監(jiān)管機(jī)構(gòu)是央行。2010年6月，央行正式對(duì)外公布《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》對(duì)國(guó)內(nèi)第三方支付行業(yè)實(shí)施正式的監(jiān)管。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，非金融機(jī)構(gòu)提供支付服務(wù)需要按規(guī)定取得《支付業(yè)務(wù)許可證》，成為支付機(jī)構(gòu)，而2011年9月1日成為第三方支付機(jī)構(gòu)獲得許可證的最后期限，逾期未取得的企業(yè)將不得繼續(xù)從事支付業(yè)務(wù)。

2011年5月26日，各界期待已久的第三方支付牌照終于首度發(fā)放，支付寶地獲得了央行頒發(fā)的國(guó)內(nèi)第一張《支付業(yè)務(wù)許可證》（業(yè)內(nèi)又稱“支付牌照”）。據(jù)悉，這張?jiān)S可證全面覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)支付、移動(dòng)電話支付、銀行卡收單、預(yù)付卡發(fā)行與受等眾多支付業(yè)務(wù)類型。

央行對(duì)于支付寶等第三方支付行業(yè)已經(jīng)正式發(fā)布的監(jiān)管法規(guī)包括：

2010年6月21日發(fā)布《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》

2010年12月1日發(fā)布《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法實(shí)施細(xì)則》

2012年9月27日發(fā)布《支付機(jī)構(gòu)預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理辦法》

2013年6月7日發(fā)布《支付機(jī)構(gòu)客戶備付金存管辦法》

2013年7月5日發(fā)布《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》

2014年3月13日，央行下發(fā)了關(guān)于暫停支付寶、騰訊公司虛擬信用卡和二維碼支付等業(yè)務(wù)意見(jiàn)的函。對(duì)于央行本次暫停的原因，有媒體分析認(rèn)為“動(dòng)了銀聯(lián)的奶酪或是主因”。

央行支付結(jié)算司副司長(zhǎng)周金黃2014年3月14日接受新華社記者采訪時(shí)表示，是“暫?！倍皇鞘袌?chǎng)傳言的“叫?！?。

2014年3月18日上午，中國(guó)人民銀行主管的中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)蔡洪波在中國(guó)支付體系發(fā)展高層論壇上表示，等二維碼支付相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系等建立以后，鑒定達(dá)標(biāo)后還可做。這也是央行下屬協(xié)會(huì)高管對(duì)此發(fā)表的首度回應(yīng)。

2014年4月22日，第六屆中國(guó)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)論壇上，中國(guó)人民銀行金融IC卡領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任李曉楓稱，央行對(duì)于移動(dòng)支付電子化路線一視同仁，但包括一些打車軟件中使用的二維碼支付方式?jīng)]有密碼認(rèn)證，不能作為一種可信的支付方式廣泛推廣。

限額之爭(zhēng)

央行限額草案

央行繼叫停虛擬信用卡和二維碼支付之后，又向多家第三方機(jī)構(gòu)下發(fā)了 《支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱 《管理辦法》)征求意見(jiàn)稿草案，其中有條款對(duì)第三方支付的轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)金額等進(jìn)行限制。

支付寶回應(yīng)央行草案

據(jù)了解，央行尚未頒布的《管理辦法》草案第二十五條規(guī)定，個(gè)人支付賬戶轉(zhuǎn)賬單筆金額不得超過(guò)1000元，同一客戶所有支付賬戶轉(zhuǎn)賬年累計(jì)金額不得超過(guò)1萬(wàn)元。個(gè)人支付賬戶單筆消費(fèi)金額不得超過(guò)5000元，同一個(gè)人客戶所有支付賬戶消費(fèi)月累計(jì)金額不得超過(guò)1萬(wàn)元。超過(guò)限額的，應(yīng)通過(guò)客戶的銀行賬戶辦理。 [84]

針對(duì)有用戶關(guān)心未來(lái)購(gòu)買(mǎi)余額寶等理財(cái)產(chǎn)品是否將受到限制的問(wèn)題，3月18日，支付寶在官方微博上表示：第一，征求意見(jiàn)稿屬于草案，也就是說(shuō)還處于草擬階段，并未正式頒布，更沒(méi)有實(shí)施。每一個(gè)管理辦法的出臺(tái)會(huì)經(jīng)歷很多版本的草案；第二，公司已經(jīng)將相關(guān)的意見(jiàn)反饋給央行，并且正積極與央行進(jìn)行溝通中；第三，既然并不是正式意見(jiàn)，因此對(duì)余額寶的使用不會(huì)有任何限制。 [84]

銀行與支付寶PK升級(jí)

2014年3月24日，工行結(jié)算與現(xiàn)金管理部處長(zhǎng)王鈜在接受記者采訪時(shí)指出，根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)電子銀行信息管理工作的通知》（86號(hào)文）的規(guī)定，由第三方機(jī)構(gòu)完成安全認(rèn)證的電子資金轉(zhuǎn)移與支付業(yè)務(wù),應(yīng)至少在首筆業(yè)務(wù)前由賬戶所在銀行通過(guò)物理網(wǎng)點(diǎn)、電子渠道或其他有效方式直接驗(yàn)證客戶身份，但支付機(jī)構(gòu)以用戶體驗(yàn)為由，不同意客戶開(kāi)通快捷支付首筆業(yè)務(wù)時(shí)到銀行簽約的這種安排。因此，從這個(gè)意義上說(shuō)，2011年開(kāi)始長(zhǎng)達(dá)3年，快捷支付一直處于“違法”狀態(tài)。

2014年3月25日，支付寶以內(nèi)部員工投稿的方式在官方微博做出回應(yīng)，稱快捷支付若違法，工行就是“知法犯法”。這篇由支付寶資金結(jié)算部員工唐儉撰寫(xiě)的文章稱，快捷支付首筆支付前，支付寶認(rèn)證信息通過(guò)專線快遞給銀行，由銀行直接進(jìn)行驗(yàn)證。這種通過(guò)非公開(kāi)的專線校驗(yàn)的方式相比走公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)、容易被木馬劫持的跳轉(zhuǎn)網(wǎng)銀方式要安全得多。此外，該文章還指出“四大行限制支付寶的快捷支付，同時(shí)不限制銀行自己的網(wǎng)上支付，這是非常明顯的打壓支付寶，已經(jīng)明顯觸犯《反壟斷法》相關(guān)規(guī)定，涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>

2014年3月25日晚間，對(duì)于坊間盛傳工行將逐步關(guān)閉支付寶快捷支付接口的傳言，工行指出，確實(shí)在減少支付寶快捷支付接口，不過(guò)聲明頗具深意的一句話是，“如支付寶方面配合，對(duì)客戶交易不會(huì)造成任何影響?！?/p>

記者了解到，從上周日晚開(kāi)始，陸續(xù)有一些工行客戶發(fā)現(xiàn)，其工行卡不能綁定支付寶快捷支付，因此也有消息傳出，關(guān)閉快捷支付接口。對(duì)此，工行透露，該行正在減少快捷支付接口，以減少風(fēng)險(xiǎn)隱患，實(shí)現(xiàn)集中管理。按照計(jì)劃，未來(lái)快捷支付的接口將統(tǒng)一到杭州，其他分行的接口關(guān)閉。

工行在聲明中指出，關(guān)于統(tǒng)一接口工作，工行與支付寶方面已進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的溝通，并做了充分的準(zhǔn)備和安排，相關(guān)工作均在后臺(tái)完成，如支付寶方面配合，對(duì)客戶交易不會(huì)造成任何影響。工行相關(guān)人士指出：“原來(lái)是隨機(jī)支配，統(tǒng)一后如果支付寶配合，把指令發(fā)到杭州即可。如果支付寶不配合，有可能造成交易不成功?！?/p>

9詞條圖冊(cè)

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