互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品體驗不佳你可能還沒用過荷包

當(dāng)前文檔由后花園網(wǎng)文自動生成，更多內(nèi)容請訪問 HTTP://WWW.HHYWW.NET 互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品體驗不佳？你可能還沒用過荷包 來源于:雷鋒網(wǎng) 對于互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品而言，好的體驗可以說是生存之本。大部分互聯(lián)網(wǎng)金 融產(chǎn)品在剛起步時，在資金、資源以及其他實力方面，難以同銀行或金融集團 打造的綜合平臺競爭。正因為此，針對用戶體驗的優(yōu)化，是互聯(lián)網(wǎng)金融重要的 競爭路數(shù)。 雷鋒君發(fā)現(xiàn)，不少新興的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品都試圖以降低門檻、靈活周轉(zhuǎn)以 及發(fā)展更多細分理財產(chǎn)品，與傳統(tǒng)金融勢力搶蛋糕。然而單純從體驗來講，界 面粗糙、交互混亂、體驗不佳的產(chǎn)品一抓一大把。然而荷包金融的表現(xiàn)，卻讓 人眼前一亮。 業(yè)內(nèi)第一家每天結(jié)算收益的p2p平臺 比起很多成立多年的老牌互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，今年3月上線的荷包APP，勢頭 顯得格外強勁。截至目前，專注手機端理財?shù)暮砂麬PP，已經(jīng)擁有近50萬注冊用 戶，累計投資額已經(jīng)超過20億。取得這樣不錯的成績，跟荷包良好的用戶體驗 不無關(guān)系。 針對理財用戶最關(guān)心的收益，荷包的做法可謂是開創(chuàng)了行業(yè)先河，不走尋 常路——每天結(jié)算收益，每天到賬，用戶投資第二天就可以提現(xiàn)收益，給了用 戶滿滿的安全感。 而其他p2p平臺，包括小米參與投資、去年紅極一時的積木盒子，投資收益 通常都是跟本金一起返還，經(jīng)常理財?shù)呐笥褢?yīng)該都知道，投資一個項目短則1個 月長則1年，用戶要眼巴巴等那么久才能拿回收益和本金，用戶體驗自然沒有每 天都結(jié)算收益的平臺好。 左荷包，右積木盒子 50歲阿姨一用就會的產(chǎn)品體驗 注冊流程對于APP至關(guān)重要，然而遺憾的是，大部分互聯(lián)網(wǎng)金融APP的注冊 流程都比較繁瑣，比如積木盒子，注冊時會強制填寫身份證和銀行卡等很多信 息。 然而荷包的注冊很簡單，他們曾收到過不止一個50歲以上的用戶的反饋 ：“你們這個荷包用起來真的簡單，以前我小孩教了我很多遍怎么用理財通來 理財，但是你們荷包我自己一用就會了?！?確實如此，下載荷包app后會有一個體驗式的新用戶使用引導(dǎo)，基本上看一 遍就可以熟悉投資流程，并且只需要填寫手機號碼和密碼就注冊成功了，用戶 在熟悉了APP功能，體驗了一遍產(chǎn)品后，想投資時才需要綁定銀行卡等信息，這 一點非常的人性化。 為何一家互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品未上線，公司已被估值2.5億美金？ 雷鋒君不禁想起了另一個極其重視用戶建議的產(chǎn)品：MIUI。MIUI內(nèi)測之初 ，內(nèi)測組成員甚至可以直接去到小米公司提出意見，產(chǎn)品未上線公司就已經(jīng)估 值2.5億美元，而MIUI常年保持每周更新的慣性，很大程度上就是源源不斷的在 汲取來自用戶的聲音和建議。這反過來，也成為了MIUI人性化的底氣，以及小 米參與感的真諦，4年時間公司估值就已經(jīng)達到450億美元?？磥砗砂诋a(chǎn)品優(yōu) 化的思路，對參與感和人性化的重視都跟小米不謀而合。 好的產(chǎn)品體驗都源自不斷優(yōu)化，荷包的好體驗很大程度都因為重視用戶反 饋。這個功能在很多產(chǎn)品里基本上只是個擺設(shè)，荷包卻非常重視，所有用戶反 饋都會被分類發(fā)送給產(chǎn)品、運營、設(shè)計、開發(fā)等部門。雷鋒君了解到，僅半年 時間荷包就已經(jīng)收到50000多條用戶反饋，每個用戶反饋不僅會被及時回復(fù)，用 戶的建設(shè)性反饋如果被采納用于產(chǎn)品迭代，還會被頒發(fā)“用戶反饋獎”，獲得 投資體驗金的獎勵。 去擔(dān)?；?，才是p2p平臺的必然趨勢 理財直接跟錢掛鉤，所以安全永遠是用戶最關(guān)心的問題。與傳統(tǒng)銀行和大 型金融機構(gòu)相比，新興的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)往往更難獲取用戶信任，尤其時不時 出現(xiàn)的跑路新聞，更是讓不少投資者提心吊膽。但是只要仔細研究那些跑路的 p2p平臺不難得出，不少都是因為擔(dān)保公司出現(xiàn)大規(guī)模壞賬所致，尤其是去年年 底和今年初，全國多地集中出現(xiàn)擔(dān)保公司大規(guī)模壞賬的現(xiàn)象。

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