《保定學(xué)院學(xué)報(bào)》

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新零售背景下超市業(yè)態(tài)顧客體驗(yàn)感對(duì)比研究——基于層次-主成分分析法

蘇伯文   胡其亮   汪鋒   開(kāi)通知網(wǎng)號(hào)

【摘要】：新零售熱潮下,超市業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)也在逐漸變化以滿足顧客需求,而適應(yīng)顧客需求的首要問(wèn)題是增加顧客的體驗(yàn)感。基于新零售背景下構(gòu)建顧客體驗(yàn)測(cè)評(píng)體系,并運(yùn)用層次-主成分分析法確立顧客體驗(yàn)測(cè)評(píng)體系各級(jí)指標(biāo)權(quán)重,從而得出顧客體驗(yàn)感。選取合肥市典型傳統(tǒng)零售企業(yè)和新零售企業(yè)進(jìn)行顧客體驗(yàn)評(píng)價(jià)對(duì)比分析。研究發(fā)現(xiàn):超市業(yè)態(tài)顧客選擇門(mén)店時(shí)的主要影響因素為價(jià)格體驗(yàn)和商品體驗(yàn);顧客對(duì)新零售門(mén)店和傳統(tǒng)零售門(mén)店的評(píng)價(jià)各有所長(zhǎng)。因此,在新零售背景下超市業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)及提升顧客體驗(yàn)方面,提出優(yōu)化價(jià)格和商品以及門(mén)店升級(jí)和創(chuàng)新等建議,促進(jìn)零售企業(yè)健康發(fā)展。

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【引證文獻(xiàn)】 中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條 1 劉鵬;佘翠雯;新零售環(huán)境下年輕群體消費(fèi)體驗(yàn)的影響因素研究[J];中小企業(yè)管理與科技(中旬刊);2021年12期 2 雷啟英;新零售模式下生鮮食用菌的客戶關(guān)系管理[J];中國(guó)食用菌;2020年06期 3 袁宏俊;盧敏欣;李皓;基于高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)的新零售消費(fèi)體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建[J];哈爾濱師范大學(xué)自然科學(xué)學(xué)報(bào);2020年04期 【參考文獻(xiàn)】 中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條 1 羅倩;陳峻焜;新零售業(yè)態(tài)下顧客消費(fèi)意愿的影響因素研究——基于顧客體驗(yàn)視角[J];經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊;2019年08期 2 趙樹(shù)梅;徐曉紅;“新零售”的含義、模式及發(fā)展路徑[J];中國(guó)流通經(jīng)濟(jì);2017年05期 3 王寶義;“新零售”的本質(zhì)、成因及實(shí)踐動(dòng)向[J];中國(guó)流通經(jīng)濟(jì);2017年07期 4 張茜;趙亮;基于顧客體驗(yàn)的O2O商務(wù)模式系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)建模與仿真研究[J];科技管理研究;2014年12期 5 戚牧;基于層次分析的顧客滿意度同業(yè)對(duì)比研究——以淮安市百貨零售業(yè)為例[J];重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2012年17期 6 賀愛(ài)忠;龔?fù)耔?顧客體驗(yàn)對(duì)服務(wù)品牌忠誠(chéng)影響的實(shí)證研究[J];湖南商學(xué)院學(xué)報(bào);2011年05期 7 杜新麗;超市顧客流失原因及規(guī)避策略研究[J];河南社會(huì)科學(xué);2009年04期 8 馬萬(wàn)里;孫秀娟;零售業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)研究[J];商業(yè)研究;2006年12期 9 欒惠德層次分析法在顧客滿意度調(diào)查中的簡(jiǎn)化應(yīng)用[J];統(tǒng)計(jì)與決策;2005年19期 10 宇文立平,錢(qián)敏,張金鎖AHP法在顧客滿意度指標(biāo)評(píng)價(jià)中的應(yīng)用[J];西安科技學(xué)院學(xué)報(bào);2001年02期 中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條 1 馬志超;河北省連鎖超市顧客滿意度測(cè)評(píng)及發(fā)展策略研究[D];河北工程大學(xué);2012年 【相似文獻(xiàn)】 中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條 1 蘇伯文;胡其亮;汪鋒;新零售背景下超市業(yè)態(tài)顧客體驗(yàn)感對(duì)比研究——基于層次-主成分分析法[J];保定學(xué)院學(xué)報(bào);2019年05期 2 三大業(yè)態(tài)的發(fā)展[J];現(xiàn)代商業(yè);2006年02期 3 高麗娜;孫沖;新消費(fèi)業(yè)態(tài)下傳統(tǒng)商場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑探析[J];經(jīng)營(yíng)管理者;2023年12期 4 王忠華;中國(guó)廣電多業(yè)態(tài)智慧社區(qū)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];廣播電視網(wǎng)絡(luò);2024年02期 5 王瑩;創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)和方式 實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展[J];中國(guó)集體經(jīng)濟(jì);2024年11期 6 陳智;碳中和目標(biāo)下運(yùn)動(dòng)康養(yǎng)形態(tài)和業(yè)態(tài)研究[J];當(dāng)代體育科技;2024年11期 7 李瑋;夏紅玉;業(yè)態(tài)融合與敘事共生：網(wǎng)絡(luò)文學(xué)與微短劇的勃興[J];文藝論壇;2024年03期 8 IAA[J];上海廣播電視研究;2024年03期 9 黃亮;付德志;茍凡;面向多業(yè)態(tài)集團(tuán)的企業(yè)數(shù)據(jù)治理共享思路及框架[J];網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與應(yīng)用;2024年10期 10 張志強(qiáng);肖美貞;街道型千年古城文旅業(yè)態(tài)提升策略研究——以招寶山街道為例[J];建筑與文化;2024年10期 中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條 1 徐曉東;發(fā)揮業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì) 不斷改革創(chuàng)新 努力提高商品交易市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[A];第六次全國(guó)重點(diǎn)批發(fā)市場(chǎng)總裁聯(lián)席會(huì)暨市場(chǎng)創(chuàng)新與發(fā)展趨勢(shì)論壇會(huì)刊[C];2009年 2 胡昕宇;李璇;三維視角下南京新街口中心區(qū)樓宇業(yè)態(tài)分布研究[A];持續(xù)發(fā)展 理性規(guī)劃——2017中國(guó)城市規(guī)劃年會(huì)論文集（05城市規(guī)劃新技術(shù)應(yīng)用）[C];2017年 3 劉寧;零售業(yè)態(tài)分化與我國(guó)零售業(yè)態(tài)發(fā)展的戰(zhàn)略調(diào)整[A];“西部開(kāi)發(fā)”流通現(xiàn)代化研討會(huì)論文集[C];2003年 4 李駿陽(yáng);施煜華;零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新及業(yè)態(tài)效率實(shí)證研究[A];“商業(yè)改革與創(chuàng)新發(fā)展”學(xué)術(shù)研討會(huì)暨“衡水老白干杯”征文頒獎(jiǎng)活動(dòng)論文集[C];2010年 5 范福鋒;孟慶華;零售企業(yè)職能內(nèi)化和多業(yè)態(tài)并存的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析[A];“安財(cái)杯”流通現(xiàn)代化研討會(huì)論文集[C];2002年 6 陳旭東;淺析運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘連鎖業(yè)態(tài)客戶利益增長(zhǎng)點(diǎn)[A];中國(guó)煙草學(xué)會(huì)2016年度優(yōu)秀論文匯編——煙草經(jīng)濟(jì)與管理主題[C];2016年 7 吳小丁;高鍵;徽商集團(tuán)零售多業(yè)態(tài)組合發(fā)展模式對(duì)中部地區(qū)流通業(yè)發(fā)展的影響[A];第六屆中國(guó)中部地區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)論壇論文集[C];2012年 8 郭海峰;馬俊輝;朱棟棟;馮豪強(qiáng);趙學(xué)忠;房娜娜;胡夢(mèng)強(qiáng);河南省第十四屆運(yùn)動(dòng)會(huì)體育場(chǎng)館賽后利用研究[A];第十三屆全國(guó)體育科學(xué)大會(huì)論文摘要集——專題報(bào)告(體育產(chǎn)業(yè)分會(huì))[C];2023年 9 安文含;周雪;劉吉營(yíng);基于多種組合模型的住宅逐時(shí)熱負(fù)荷預(yù)測(cè)研究[A];2024供熱工程建設(shè)與高效運(yùn)行研討會(huì)論文集（上）[C];2024年 10 馮峰;高山;逯夢(mèng)伊;郭琪;張苗宇;烏云格日勒;RE評(píng)價(jià)HIIT有氧耐力訓(xùn)練效果的研究[A];第十二屆全國(guó)體育科學(xué)大會(huì)論文摘要匯編——專題報(bào)告（運(yùn)動(dòng)生理生化分會(huì)）[C];2022年 中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條 1 楊榮榮;基于業(yè)態(tài)劃分的我國(guó)休閑農(nóng)業(yè)評(píng)價(jià)研究[D];東北林業(yè)大學(xué);2015年 2 孫璐;中國(guó)零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)優(yōu)化研究[D];東北林業(yè)大學(xué);2005年 3 徐越;網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角下電子商務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展研究[D];吉林大學(xué);2014年 4 張林;金融業(yè)態(tài)深化、財(cái)政政策激勵(lì)與區(qū)域?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)[D];重慶大學(xué);2016年 5 李德田;臺(tái)灣零售業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析[D];南開(kāi)大學(xué);2010年 6 王娟;基于消費(fèi)者行為的零售業(yè)態(tài)演進(jìn)研究[D];中南大學(xué);2012年 7 李衛(wèi)國(guó);創(chuàng)新集群評(píng)價(jià)研究[D];華中科技大學(xué);2009年 8 崔炎炎;投資者情緒賦能的網(wǎng)絡(luò)貸款行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)研究[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2022年 9 徐磊;基于城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展的城郊購(gòu)物中心發(fā)展研究[D];東北林業(yè)大學(xué);2008年 10 孟明浩;自然保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游業(yè)態(tài)演化過(guò)程及驅(qū)動(dòng)因素研究[D];北京林業(yè)大學(xué);2021年 中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條 1 楊柳;夜間經(jīng)濟(jì)視角下休閑業(yè)態(tài)與人群活動(dòng)空間相關(guān)性研究[D];重慶師范大學(xué);2023年 2 李舒茵;滇黔交接區(qū)城鎮(zhèn)旅居業(yè)態(tài)的空間組織研究[D];云南師范大學(xué);2023年 3 鐘鳳霄;超高層建筑附屬業(yè)態(tài)空間設(shè)計(jì)策略研究[D];華南理工大學(xué);2022年 4 楊兆靜;北京市市場(chǎng)區(qū)業(yè)態(tài)構(gòu)成及其分布邏輯研究[D];北京交通大學(xué);2022年 5 莫家俐;Y購(gòu)物中心業(yè)態(tài)組合優(yōu)化研究[D];廣西師范大學(xué);2022年 6 彭璨;云南省新金融業(yè)態(tài)發(fā)展問(wèn)題研究[D];云南財(cái)經(jīng)大學(xué);2016年 7 劉佳;A零售集團(tuán)公司業(yè)態(tài)發(fā)展策略研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2015年 8 李英琦;零售企業(yè)多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)模式研究[D];河北聯(lián)合大學(xué);2014年 9 李素梅;產(chǎn)業(yè)融合背景下復(fù)合型旅游業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力研究[D];四川師范大學(xué);2015年 10 楊玲;現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚與業(yè)態(tài)多樣化研究[D];南京財(cái)經(jīng)大學(xué);2015年 中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條 1 本報(bào)記者 張敏 見(jiàn)習(xí)記者 熊悅 實(shí)習(xí)生 王芊祎;傳統(tǒng)業(yè)態(tài)積極求變謀增長(zhǎng) 多家零售百貨上市公司上半年業(yè)績(jī)改善[N];證券日?qǐng)?bào);2023年 2 貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?唐波;黔西南：“康養(yǎng)＋”帶動(dòng)多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展[N];貴州日?qǐng)?bào);2023年 3 本報(bào)駐廣西記者 賓陽(yáng) 通訊員 李志雄 雍艷香;廣西南寧：新型文旅業(yè)態(tài)百花齊放[N];中國(guó)文化報(bào);2023年 4 本報(bào)駐山東記者 蘇銳;多業(yè)態(tài)吸引游客“到鄉(xiāng)村去”[N];中國(guó)文化報(bào);2024年 5 記者 李亞冰;加速培育：打造養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高端業(yè)態(tài)[N];承德日?qǐng)?bào);2024年 6 記者 刁博禹;興安盟：夜以繼日添彩旅游業(yè)態(tài)[N];興安日?qǐng)?bào);2024年 7 本報(bào)記者 高敏 通訊員 張林;推動(dòng)多業(yè)態(tài)融合發(fā)展 激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)新活力[N];邢臺(tái)日?qǐng)?bào);2024年 8 融媒體記者 陳智勇;聚焦業(yè)態(tài)升級(jí) 做好空間提質(zhì)[N];泉州晚報(bào);2024年 9 新羅區(qū)文化體育和旅游局;抓項(xiàng)目 亮品牌 富業(yè)態(tài)[N];閩西日?qǐng)?bào);2024年 10 記者 盧山;全市旅游場(chǎng)景業(yè)態(tài)提升示范項(xiàng)目推進(jìn)活動(dòng)舉行[N];唐山勞動(dòng)日?qǐng)?bào);2024年

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