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醫(yī)美整形咨詢師學(xué)習(xí)：應(yīng)付顧客常規(guī)話術(shù)

醫(yī)美咨詢師應(yīng)付顧客的常用話術(shù)

【醫(yī)美咨詢師】醫(yī)美咨詢師工作時(shí)如何避免自己滔滔不絕地說話？有時(shí)候發(fā)現(xiàn)一說話就停不下來，顧客卻說得少；冷場時(shí)又應(yīng)該如何接話，以調(diào)動(dòng)咨詢氣氛？

1.咨詢，要學(xué)會(huì)發(fā)問，同時(shí)記好筆記，對(duì)話少的顧客，可能她們對(duì)自己的需求有顧慮，怕你對(duì)她有想法；

2.多肯定鼓勵(lì)她。跟她說的時(shí)候，總是試圖調(diào)動(dòng)起她來，發(fā)問不少，就是還悶著，是不是性格害羞，心理顧慮太多？放不開；

3.想辦法多說話是關(guān)鍵，再有是自己在做心理準(zhǔn)備，或者不是很自信。

4.學(xué)會(huì)傾聽。了解顧客的需要，及時(shí)回饋顧客一些良好的建議，而不是滔滔不絕的說話，不讓顧客提問題。

例如：我有個(gè)顧客，鼻子不難看，但是非要隆鼻，怎么問都不說話。問多了就很害羞的咬著嘴巴不說話，只是看著我。這樣有了20多分鐘，我拿出所有的耐心，鼓勵(lì)她。然后跟她互換角色，跟她說，你想象你現(xiàn)在穿著她的衣服，坐在這里咨詢……最后被我問哭了，眼淚一個(gè)勁地流，說是男朋友說她鼻子不好看，要做鼻子。然后一通洗腦下來，錢全部做顳部填充了。2個(gè)月后又來，和男朋友分手了，但是人比以前要開朗些。原來是太在意男朋友的感覺了，做了整形后變的自信。發(fā)現(xiàn)這個(gè)男人并不見得就是最好的，因?yàn)樗チ俗晕?，就放棄了該男友，自信的奔向更美好的生活；年齡也小，一個(gè)人在外地，有些事情看不開。

疑問:

一般顧客留下電話我們要隔多久開始回訪？每次回訪間隔多長時(shí)間直到顧客來院？顧客一般方便接電話的時(shí)間是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)？所有電話咨詢的顧客都有必要跟蹤嗎？最佳追蹤方式和時(shí)期是怎樣的？

醫(yī)美咨詢師在與顧客交談后如何回訪顧客，應(yīng)該注意一些什么呢？

1.一周以內(nèi)回訪，要看顧客的意向，方便接電話，晚飯以后，電話銷售的話術(shù)，很重要；

2.有一個(gè)問題，就是有些顧客來咨詢過了，而且進(jìn)程還不錯(cuò)，但是也不知怎么地，電話回訪過去，對(duì)方不是很樂意的樣子，態(tài)度也不甚好的情況下，普遍很多的回復(fù)就是，額，很忙，不方便，什么時(shí)間再聯(lián)系您呢，再說吧；

3.這種情況下可以找借口找理由推薦。比如：最近我們做活動(dòng)，或者有專家會(huì)過來，我的感覺就是電話回訪也要有個(gè)小的噱頭，讓他一下子就感興趣，愿意聽你說；您什么時(shí)間方便您報(bào)個(gè)名呢？

4.如果對(duì)方是處在考慮比較中的狀態(tài)，那你站在聽眾的角度，想下這個(gè)活動(dòng)，吸引她么，吸引她的點(diǎn)是什么，她為什么猶豫，針對(duì)這些你的話術(shù)方向調(diào)整；猶豫的話，有哪些情況？比如說，她覺得我們醫(yī)院的名聲不夠，而大醫(yī)院好些，且價(jià)格也差不多；

5.再跟她推薦我們醫(yī)院，在回訪的時(shí)候，怎么講呢？很多顧客就是一開始聊的意向都蠻好的，過了幾天再回訪就說很忙，很忙，還有的就是學(xué)生，總是愛放鴿子，也不知道是什么原因。我覺得可以慢著點(diǎn)，不著急讓她做什么項(xiàng)目的，先跟她做朋友，這招很有用，可是時(shí)間長了還不上門的話，就難追了。

6.經(jīng)濟(jì)條件是一方面，另一方面的話，她們其實(shí)也不是很急，但是要是搞好關(guān)系的話，需求還是可以的，可以這樣給她們電話/qq，保持聯(lián)系，站在她的角度上，給她變得更美的一些建議。

不一定要是關(guān)于做整形的，可以有別的一些建議，比如什么皮膚適合買什么樣的化妝品啦，平時(shí)的保養(yǎng)啦。給她一些你的個(gè)人建議，把自己脫離了銷售賣產(chǎn)品的角色來對(duì)待。因?yàn)檫@樣一些顧客，要養(yǎng)為主?？梢院退齻兘慌笥?，但是永遠(yuǎn)不要忘了在工作的時(shí)候你是銷售人員?？墒怯械娜肆亩嗔司筒桓腋阏f話了，生怕你要給她推銷一樣?？梢郧‘?dāng)?shù)臅r(shí)候推薦一些東西，但是我覺得還是鋪墊為主，所以盡量說些別的，多關(guān)心她。

7.要引導(dǎo)，和她們成為朋友之后慢慢引導(dǎo)，以靜制動(dòng)，讓她們主動(dòng)來找你。你可以做個(gè)群之類的，可能有的只是有意向的，先蓄客，不一定非要他們做什么決定。我覺得就是這樣的，交朋友養(yǎng)顧客，先幫她們服務(wù)好。

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