醫(yī)美咨詢師必備話術(shù)：輕松應(yīng)對顧客顧慮
顧客以害怕為理由推脫，怎么辦？
顧客可能不想做但又不好直接拒絕。第一次做手術(shù)的顧客會擔(dān)心疼痛、風(fēng)險和恐懼。
正確回復(fù)：
您的心情我可以理解，大部分顧客聽到動刀子都會感到害怕，這是正常的反應(yīng)。其實整形手術(shù)大部分都是小手術(shù)，皮膚淺層表面手術(shù)，除了打麻藥會有一些刺痛感覺外，術(shù)中您是沒有任何疼痛感覺的，所以完全沒有必要太擔(dān)心。做過一次后，以后就不會害怕了。想要美麗就要勇于改變，否則怎么能變美麗呢？美麗也是需要付出代價的，沒有哪個人能輕輕松松變美！

顧客想看效果照片
顧客想看看對比效果，以便預(yù)估自己做完后能變成什么樣子。
顧客對醫(yī)院不太了解，想通過看案例間接驗證一下醫(yī)院的水平。
正確回復(fù)：
我可以提供一部分跟我們簽署過協(xié)議的顧客案例給您看一下，因為涉及到顧客資料保密，所以請您看完后刪除，不要通過其他途徑進行傳播，好嗎？您的基礎(chǔ)其實還是蠻不錯的，做完之后效果會比我們案例上的效果要更好。

策略建議：
理解顧客的心情，減輕顧客的心理顧慮，最后給顧客以鼓勵。
提供案例時要慎重，確保顧客明白醫(yī)院會注重保護顧客隱私。
不忘時時刻刻對顧客進行鼓勵和贊美，為后面的成交做好鋪墊。

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