在現(xiàn)實(shí)生活中消費(fèi)者通過網(wǎng)上購(gòu)物的情形是非常多的，而除了網(wǎng)上購(gòu)物，到實(shí)體店購(gòu)物也是購(gòu)物的主要方式之一，購(gòu)物就可能產(chǎn)生退換貨的情形，那么實(shí)體店退換貨有哪些法律規(guī)定?下面由華律網(wǎng)小編為讀者進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的解答。

一、實(shí)體店退換貨法律規(guī)定

目前我國(guó)消費(fèi)者退換貨的法律規(guī)定主要是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，例如購(gòu)買了質(zhì)量不合格的產(chǎn)品可以退換貨，消費(fèi)者對(duì)規(guī)定的產(chǎn)品可以享有七天無理由退貨的權(quán)利。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第二十四條 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

第二十五條 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

(一)消費(fèi)者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

(四)交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

二、消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴原則是什么

(一)消協(xié)依法受理消費(fèi)者的投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。

(二)調(diào)解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎(chǔ);調(diào)解以事實(shí)和證據(jù)為依據(jù)。消費(fèi)者投訴，有責(zé)任提供證據(jù)，證明購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)與所受損害存在因果關(guān)系。對(duì)造成損害產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷或服務(wù)中存在的具體損害原因，不應(yīng)當(dāng)強(qiáng)求消費(fèi)者舉證。

(三)按地域管轄責(zé)任分工受理。

(四)受理投訴要嚴(yán)肅認(rèn)真，接待消費(fèi)者要誠(chéng)懇熱情，做到件件有回音，事事有著落，努力遵守受理投訴的時(shí)間要求，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)。

(五)受理消費(fèi)者投訴，一般應(yīng)堅(jiān)持無償服務(wù)的原則。

(六) 堅(jiān)持輿論監(jiān)督，通過大眾傳播媒介定期或不定期公布消費(fèi)者投訴情況，凡公開點(diǎn)名曝光的必須慎重，要以消費(fèi)者投訴事實(shí)或必要的調(diào)查、鑒定材料為依據(jù)，要有必要的組織審批手續(xù)。必要時(shí)，可以事先反饋給被批評(píng)者按一定手續(xù)進(jìn)行核實(shí)。

三、遇到消費(fèi)糾紛怎么辦？

1、不要慌亂、將遇到的法律問題捋清，注意收集、保管相關(guān)資料、證據(jù)，大致確定其所歸屬的法律領(lǐng)域。

2、在華律平臺(tái)找到合適的專業(yè)律師;直接點(diǎn)擊下方咨詢按鈕，為你匹配最適合的專業(yè)律師!

3、詳細(xì)描述你所遇到的法律問題和訴求;

4、等待律師解答;

5、支付律師費(fèi)用(律師收費(fèi)由律師定價(jià))。

以上知識(shí)就是小編對(duì)相關(guān)法律問題進(jìn)行的解答，目前我國(guó)消費(fèi)者退換貨的法律規(guī)定主要是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，例如購(gòu)買了質(zhì)量不合格的產(chǎn)品可以退換貨，消費(fèi)者對(duì)規(guī)定的產(chǎn)品可以享有七天無理由退貨的權(quán)利。如果需要法律方面的幫助，歡迎到華律網(wǎng)進(jìn)行法律咨詢。

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