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網(wǎng)絡(luò)二手貨交易相關(guān)法律責(zé)任與消費維權(quán)研究

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月10日 16:28

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)水平不斷發(fā)展，社會消費水平越來越高，社會公眾手中的閑置物品越來越多。隨著綠色低碳消費和循環(huán)經(jīng)濟(jì)的理念越來越深入人心，社會公眾對二手貨消費認(rèn)可度進(jìn)一步提高。2019年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展流通促進(jìn)商業(yè)消費的意見》，鼓勵發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)＋舊貨”、“互聯(lián)網(wǎng)＋資源循環(huán)”，促進(jìn)循環(huán)消費。在現(xiàn)實需求、消費觀念、國家政策支持等多重因素疊加下，二手貨交易逐漸發(fā)展起來。

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2021年度中國二手電商市場數(shù)據(jù)報告》顯示，2021年二手電商用戶規(guī)模為2.23億人，同比增長22.52%；2021年二手電商交易規(guī)模達(dá)4001.7億元，同比增長29.27%。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心認(rèn)為，二手電商已經(jīng)形成四個梯隊。第一梯隊為上市公司萬物新生，旗下業(yè)務(wù)包括：愛回收、拍機(jī)堂、拍拍、海外業(yè)務(wù)AHS Device；第二梯隊為閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，估值超過200億人民幣；第三梯隊估值在10-50億人民幣之間，有享物說、5miles、回收寶、紅布林；第四梯隊估值在10億人民幣以下，分別為找靚機(jī)、花粉兒、只二、心上、胖虎、孔夫子舊書網(wǎng)、閱鄰等。

一、二手貨含義分析

使用過或者翻新后的商品，一般被消費者俗稱為二手貨。通常情況下，二手貨交易主要是個體對個體交易，沒有法律意義上的經(jīng)營者，特別是不能直接開具發(fā)票，與一般意義上的新商品交易相對，所以二手貨常常被認(rèn)為是舊貨。此外，消費者最常聽到的二手交易是二手車和二手房交易，這兩類復(fù)雜的大宗商品交易，也都是舊貨交易。以上通俗理解并不全面，舊貨屬于二手貨，但是二手貨并不都是舊貨。

以往，受經(jīng)濟(jì)條件等因素限制，消費者按需購買商品，家中閑置物品較少；現(xiàn)在，隨著消費主義的盛行，消費者被誘導(dǎo)過度消費，很多商品購買后并沒有被實際使用，甚至連商品包裝也未打開。還有消費者所在工作單位、工會發(fā)放的福利物品，參加社會活動等情況下獲得的獎勵等物品，可能并非自己實際所需，也未被實際使用。這些物品原本已經(jīng)通過銷售渠道到達(dá)消費者手中，應(yīng)當(dāng)進(jìn)入使用環(huán)節(jié)，但因消費者不需要，希望通過二手交易再次進(jìn)入流通環(huán)節(jié)。這類物品未通過法律意義上的經(jīng)營者交易，實際還是新品，不能簡單地歸屬于舊貨，而應(yīng)當(dāng)稱之為閑置物品。甚至，有的物品經(jīng)過多次轉(zhuǎn)手，仍有可能是新品，比如送人的禮品。

綜上，本文仍沿用二手貨、二手貨交易等概念，但不單純指代舊貨，而是廣義的閑置物品。

二、二手交易電商平臺交易模式及相關(guān)主體法律責(zé)任分析

二手交易電商平臺由多種交易模式，面向個體交易的模式主要有：一是B2C模式，即舊貨經(jīng)營企業(yè)向個人售賣商品，比如孔夫子舊書網(wǎng)；二是C2B2C模式，即企業(yè)從個人回收商品，經(jīng)過鑒定和再加工后向個人買家進(jìn)行二次銷售；三是C2C模式，即以網(wǎng)絡(luò)平臺為信息與交易的載體，個人賣家向個人買家出售商品，比如閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等。不同交易模式下，交易相關(guān)方需要承擔(dān)的法律責(zé)任不同。本文主要分析第三種C2C模式下，交易相關(guān)方在消費維權(quán)方面的法律責(zé)任。

C2C交易模式下，交易相關(guān)方主要有二手貨網(wǎng)絡(luò)交易平臺、二手貨賣家、個人買家。

二手貨賣家主要是非持續(xù)性的在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行二手貨轉(zhuǎn)讓，并非商業(yè)性經(jīng)營活動。而《消費者權(quán)益保護(hù)法》中的經(jīng)營者是指持續(xù)有償?shù)叵蛳M者從事商品生產(chǎn)、銷售或者提供服務(wù)的法人、其他組織和自然人。二手貨賣家一般不是《電子商務(wù)法》規(guī)定的電子商務(wù)經(jīng)營者，也不是《消費者權(quán)益保護(hù)法》所涵攝的經(jīng)營者。

正是因為二手交易電商平臺內(nèi)的二手貨經(jīng)營者不是《消費者權(quán)益保護(hù)法》所涵攝的經(jīng)營者，個人買家也就不能稱之為對應(yīng)的消費者，所以在二手貨交易中，個人買家不能基于《消費者權(quán)益保護(hù)法》向二手貨賣家主張其履行經(jīng)營者義務(wù)。

二手貨網(wǎng)絡(luò)交易平臺主要是在電子商務(wù)中為交易雙方或者多方提供信息發(fā)布、瀏覽、下單等服務(wù)。但由于平臺服務(wù)的二手貨賣家并非從事經(jīng)營行為，故并非電商法意義上的電子商務(wù)平臺經(jīng)營者，應(yīng)為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者。

三、二手貨賣家適用《消費者權(quán)益保護(hù)法》的例外情況

法律適用應(yīng)當(dāng)以客觀實務(wù)為基礎(chǔ)，因此，前述理論劃分并不絕對，實踐中有的二手貨賣家已經(jīng)是持續(xù)有償?shù)叵蛳M者銷售商品，符合《電子商務(wù)法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》中商業(yè)性經(jīng)營者的特征，應(yīng)當(dāng)受到《電子商務(wù)法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)制。

比如，2022年3月，最高人民法院發(fā)布消費者權(quán)益保護(hù)典型案例，案例九是高某訴楊某網(wǎng)絡(luò)信息購物合同糾紛案，法院將在二手平臺頻繁交易的個人名義的經(jīng)營方列入了《消費者權(quán)益保護(hù)法》的范疇，且銷售者在二手商品網(wǎng)站從事經(jīng)營活動構(gòu)成欺詐的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

基本案情是，楊某在某二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺發(fā)布二手“某知名品牌無線耳機(jī)”的交易信息，稱該無線耳機(jī)系其外出旅游時在官方專營店購買其他數(shù)碼產(chǎn)品時贈送，全新正品，現(xiàn)閑置低價轉(zhuǎn)讓。高某獲知該信息，向楊某確認(rèn)該二手商品系全新官方正品后，通過二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺與楊某達(dá)成交易。高某收到耳機(jī)后，發(fā)現(xiàn)該無線耳機(jī)系假冒產(chǎn)品，認(rèn)為楊某銷售行為構(gòu)成欺詐，遂向法院提起訴訟，請求判令楊某返還已支付的購物款并承擔(dān)價款三倍的懲罰性賠償責(zé)任。法院經(jīng)審理查明，楊某銷售的“二手商品”確系假冒產(chǎn)品，且楊某短時間內(nèi)在某二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺以同樣宣傳方式已銷售同款無線耳機(jī)40余筆，交易金額超5萬余元。

裁判結(jié)果支持了消費者的加倍賠償?shù)闹鲝?。法院認(rèn)為，楊某在二手網(wǎng)絡(luò)交易平臺假借出售個人閑置物品的名義長期從事經(jīng)營性銷售活動，并以虛假宣傳的方式銷售假冒商品，致高某陷入錯誤認(rèn)識，進(jìn)而訂立合同，形成交易，楊某行為應(yīng)認(rèn)定為商業(yè)性經(jīng)營行為，其行為構(gòu)成銷售欺詐。高某主張楊某依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法承擔(dān)經(jīng)營者責(zé)任，法院應(yīng)予支持。故判令楊某退還高某已支付的商品價款并承擔(dān)商品價款三倍的懲罰性賠償。

最高人民法院認(rèn)為，此案的典型意義在于，近年來，個人閑置物品的網(wǎng)絡(luò)交易，方興未艾，交易人數(shù)、交易量發(fā)展迅速。各大二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺的出現(xiàn)，更促進(jìn)了社會個人閑置二手商品交易的繁榮，但不可忽視的是二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺中銷售者發(fā)布的商品魚目混珠，侵害合法權(quán)益的事件多有發(fā)生。對于二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺發(fā)生的交易，買家權(quán)益受到損害，能否適用消費者權(quán)益保護(hù)法要求銷售者承擔(dān)經(jīng)營者責(zé)任，相關(guān)法律規(guī)定并不明確。從促進(jìn)全社會個人閑置二手物品線上交易健康、規(guī)范、有序發(fā)展，以及平等保護(hù)市場交易主體合法權(quán)益的角度考慮，有必要對網(wǎng)絡(luò)二手市場的交易主體進(jìn)行區(qū)分，應(yīng)在綜合考慮出售商品的性質(zhì)、來源、數(shù)量、價格、頻率、是否有其他銷售渠道、收入等情況下，合理將長期從事二手交易營利活動的銷售者界定為經(jīng)營者，適用消費者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，以切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

司法實踐也促進(jìn)了法律規(guī)范的完善，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》第七條規(guī)定，消費者在二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品受到損害，人民法院綜合銷售者出售商品的性質(zhì)、來源、數(shù)量、價格、頻率、是否有其他銷售渠道、收入等情況，能夠認(rèn)定銷售者系從事商業(yè)經(jīng)營活動，消費者主張銷售者依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法承擔(dān)經(jīng)營者責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

四、二手貨的銷售服務(wù)責(zé)任

在C2C交易模式下，二手貨賣家和個人買家不適用《消費者權(quán)益保護(hù)法》之規(guī)定，而是適用《民法典》中關(guān)于買賣雙方的一般性權(quán)利義務(wù)規(guī)定，雙方之間的交易以契約精神為基礎(chǔ)，平等交換、公平競爭，實現(xiàn)商品的自由流動。

在銷售服務(wù)方面，二手貨賣家的法律責(zé)任以商品頁面的介紹或者買賣雙方聊天中的明確承諾為準(zhǔn)，法律并無額外要求。二手貨賣家要確保交易的商品符合商品頁面的介紹，履行合同約定，主要是按約交付之責(zé)任。

除存在明顯違反與買方約定、侵害買方權(quán)益外，二手貨賣家一般無法提供交易商品修理、退換貨等售后服務(wù)，買家購買時尤其要注意和二手貨賣家確認(rèn)商品信息（比如二手商品來源、相關(guān)手續(xù)等）。

五、二手貨網(wǎng)絡(luò)交易中，買家自我保護(hù)義務(wù)較高

《消費者權(quán)益保護(hù)法》是保護(hù)市場交易中處于弱勢地位的消費者的法律，體現(xiàn)了對消費者的特殊保護(hù)。但，正如前文所述，二手貨C2C交易模式下屬于個人買賣方交易、二手貨賣家和個人買家是平等民事主體，個人買家在交易中所承擔(dān)的自我保護(hù)義務(wù)應(yīng)高于消費者，通常情況下，個人買家在與二手貨賣家產(chǎn)生糾紛時，無法適用《消費者權(quán)益保護(hù)法》，個人買家就不享有《消費者權(quán)益保護(hù)法》所賦予的遠(yuǎn)程購物七日無理由退貨、懲罰性賠償?shù)葯?quán)利。

相應(yīng)的，在二手貨交易中，個人買家在交易前應(yīng)提高防范意識，二手貨賣家通過商品頁面或者聊天信息展示的商品情況，個人買家要仔細(xì)閱讀和理解，特別是要注意賣家的免責(zé)格式條款，否則，交易后，個人買家不能行使消費者的“反悔權(quán)”。

六、二手貨交易的繁榮代表了商品競爭力的提高，但行業(yè)發(fā)展任重道遠(yuǎn)

商品能通過二手貨交易平臺再次流通，一定程度上說明了該品牌或該商品比競品更有競爭力。首先，不管二手貨是新品還是舊貨，其必須達(dá)到一定質(zhì)量要求，個人買家才會購買，特別是舊貨，如果過于陳舊或者功能失效，個人買家不會為其浪費時間精力和金錢。除了原物主妥善使用保管之外，商品本身質(zhì)量要過硬。其次，商品本身的高保值率會促進(jìn)二手交易和溢價，特別是奢侈品等商品，消費者購買此類新品面臨較大財務(wù)壓力，購買二手貨更加經(jīng)濟(jì)實惠。當(dāng)然，一些復(fù)古設(shè)計或者款式可能比新品價格更高。反之，某品牌或某類商品在二手貨市場受歡迎，也會促進(jìn)新品市場的繁榮與銷售。

二手貨交易最重要問題之一是信任問題。由于二手貨商品的質(zhì)量難以判定，雙方信息不透明、不對稱，買賣雙方都會遭遇信任危機(jī)。賣家可能虛假介紹、故意售假，買家也有可能以假換真，雙方博弈中，賣家、買家各執(zhí)一詞，二手貨網(wǎng)絡(luò)交易平臺方面也很難判斷孰是孰非，二手貨交易經(jīng)常引發(fā)負(fù)面輿情。

比如，江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會曾就二手交易平臺消費情況進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示，超過90%的受訪者表示在二手平臺交易中遇到過糟心事。接近53%的受訪者遇到過“信息不透明，賣方刻意隱瞞物品真實情況”的問題；超過50%的受訪者遇到過“實物與照片不符”的問題；近30%的受訪者曾遇“不能退貨，物品有問題無法處理”情況。另外，出售假貨及盜版物品、出具涉假鑒定報告、脫離平臺私下交易、職業(yè)賣家充斥等亂象也大量存在。

二手貨網(wǎng)絡(luò)交易市場存在的違法違規(guī)問題，既侵害了買家的合法權(quán)益，也損害了二手貨網(wǎng)絡(luò)交易的健康發(fā)展。解決這些問題，一方面需要國家通過完善法律法規(guī)、政策引導(dǎo)等規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展，二手貨網(wǎng)絡(luò)交易平臺也需要加強(qiáng)管理，提升購物體驗；另一方面，對于個人買家而言，更重要的是做好自我保護(hù)。在二手貨網(wǎng)絡(luò)交易平臺購物，個人買家要提高個人警惕，避免上當(dāng)受騙，遭受財產(chǎn)損失。個人買家在二手平臺上購物，應(yīng)多關(guān)注《民法典》中關(guān)于合同、買賣雙方的一般性權(quán)利義務(wù)規(guī)定，出現(xiàn)糾紛后，不能寄希望于適用《消費者權(quán)益保護(hù)法》等特殊法進(jìn)行保護(hù)，以免因為認(rèn)為賣家有相應(yīng)的法定義務(wù)，而忽視了交易主體、交易條件、售后服務(wù)的審核，最后權(quán)益受損時無法得到保護(hù)。

網(wǎng)絡(luò)二手貨交易相關(guān)法律責(zé)任與消費維權(quán)研究

作者 | 北京朗誠律師事務(wù)所武峰王錚

審核 | 于成龍張麗娟

編輯 | 陳穎

中國工商出版社新媒體和數(shù)字出版部制作出品

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