來源：金融界資訊

　　近日，圍繞未成年人身心健康問題，阿里在淘寶推出青少年網(wǎng)購保護功能，并聯(lián)合國家精神衛(wèi)生健康防治中心（以下簡稱“心理健康中心”）共同發(fā)起未成年人心理健康關愛公益項目。持續(xù)提升涉未成年人消費安全及身心健康的保護舉措，引導未成年人建立有益身心健康的消費行為與消費習慣。

　　數(shù)字技術日新月異，功能覆蓋生活的方方面面，而為未成年人營造安全健康的數(shù)字生活環(huán)境，是社會各方的關切所在。“這是我們一次新的探索與嘗試，我們有責任與社會共同面對這道難題?！卑⒗锇桶推脚_治理部副總裁徐駿介紹稱，電商平臺提供商品售賣服務，內(nèi)容平臺提供信息獲取服務，如何在不同平臺不同場景中保護好未成年人的身心健康，是一道復雜且綜合性的治理難題。

　　據(jù)了解，阿里在此次青少年網(wǎng)購保護功能的探索上，嘗試了商品圈定和內(nèi)容分級、分層等方式。針對平臺內(nèi)不適宜向未成年人展示的商品，實現(xiàn)“不主動推薦、搜索不可見、可見不可買”等分層保護機制。未成年用戶主動搜索不適宜其年齡段展示的商品時，會直接跳轉(zhuǎn)至“綠網(wǎng)計劃”公益宣導頁面進行科普引導和消費提醒，并對存在風險的未成年用戶訂單進行及時的攔截關閉和風險告知。

　　多舉并施保護未成年人身心健康

　　保護未成年人身心健康，需要家庭、學校、社會組織等更多方面的力量加入進來。為了織好這張安全網(wǎng)，項目團隊前期對多個行業(yè)進行橫向研究與反復對比，調(diào)研家長群體，與心理學等方面專家密切交流，最終決定，發(fā)布未成年人網(wǎng)購保護功能，同時發(fā)起互動關愛公益。

　　“只要經(jīng)過實名認證的未成年人賬號，即可以自動啟用該保護功能。”阿里巴巴平臺治理部內(nèi)容安全運營專家汪清平介紹，在淘寶青少年網(wǎng)購保護功能中，經(jīng)過實名認證的未成年用戶主動搜索游戲充值、直播幣充值、酒水、成人用品類商品時，根據(jù)平臺目前嚴格的商品圈定及內(nèi)容分級管理機制，將不再以任何形式向18歲以下未成年用戶做主動推送。

　　為提升保護效率，淘寶專門設置了未成年人舉報專區(qū)，用戶可通過“舉報中心-禁限售舉報”，在“侵害未成年人”一欄中舉證相關涉事商品，將由淘寶工作人員直接介入處理。

　　今年1月，淘寶就全面升級了《兒童類商品行業(yè)規(guī)范》，對涉及兒童低俗商品售賣和低俗信息展示等問題“零容忍”，并分別在商家與消費者端大力推行兒童類商品發(fā)布合規(guī)提醒、違規(guī)舉報專區(qū)、消費者評價提醒等多項保護舉措，同時持續(xù)加大了對此類違規(guī)商品和不良信息的清理、處罰力度，分階段有針對性地開展專項治理行動，加強商家合規(guī)意識培訓。

　　“我們希望通過多重防護舉措從而有效保障并引導未成年用戶建立更為綠色、健康、安全的消費習慣?！卑⒗锇踩珜＜彝羟迤奖硎尽?/p>

　　平臺與機構(gòu)線上線下聯(lián)動新模式關愛未成年人

　　在推進“綠網(wǎng)計劃”公益宣導的日常工作中，阿里巴巴平臺治理部內(nèi)容安全運營專家趙平和她的同事，曾多次遇到未成年用戶詢問商家涉及輕生等生命安全等風險問題，令人揪心。針對這一現(xiàn)象，阿里在2019年便發(fā)起了守護生命健康的自殺干預行動。

　　截至目前，這一包括平臺、商家和民警等多方力量構(gòu)成的阿里守護生命健康公益行動，已救助了超過8000名有輕生傾向或采取行動的人。三年來，有五萬多人撥打過綠網(wǎng)計劃心理咨詢熱線。

　　8月31日，在“守護生命計劃”與自殺干預機制運行三年之際，阿里“綠網(wǎng)計劃”聯(lián)合國家心理健康和精神衛(wèi)生防治中心正式發(fā)起了主題為“點亮溫暖奇遇”的未成年人心理健康關愛公益項目。

　　用戶在淘寶手機端搜索 “安眠藥”等具有潛在生命安全風險的內(nèi)容，會隨機進入“點亮溫暖奇遇”海洋或森林場景的關愛療愈頁面。在原先的全國24小時免費心理咨詢熱線、心理健康知識板塊基礎上，更多地融入了鼓勵文案、公益明星語音、互動留言等功能。通過多重感官體驗、多種互動形式，為抑郁、焦慮、自閉等具有自殺傾向風險的用戶，提供更為人性化、有溫度的心理關愛與生命救助服務。

　　中科院心理所心理援助辦公室主任吳坎坎介紹稱，中國科學院心理研究所發(fā)布的2020版“心理健康藍皮書”——《中國國民心理健康發(fā)展報告》顯示，我國青少年抑郁檢出率為24.6％，其中中重度的抑郁檢出率為7.4％。有的不愿在現(xiàn)實生活中表達內(nèi)心真實想法，而更習慣在線上虛擬世界去抒發(fā)，這就需要更多線上資源和力量參與進來。

　　在他看來，“點亮溫暖奇遇” 關愛心理健康公益是一種全新的模式摸索，平臺作為線上的承載體與資源整合方，可以更好地連接家長、學校、社區(qū)、專業(yè)機構(gòu)等社會各方力量與資源，為保護未成年人身心健康更好地發(fā)揮作用。

　　北京回龍觀醫(yī)院、北京心理危機研究與干預中心副主任梁紅則表示，青少年在生長發(fā)育階段是非常敏感的，很多遭遇心理問題的未成年人因為沒有找到合適宣泄口和有效幫助才會容易走極端，尤其是未成年人，他們尋求幫助的途徑會更少，如果能通過線上及時的心理輔導熱線、愛心人士的關愛鼓勵，使他們從情緒和情感等方面都能及時得到幫助和支持，這將大大有利于緩解和控制他們陷入困境時的過激情緒與非理性行為。“這是一個探索和堅持的過程，但只要大家都慢慢去做，需要幫助的人就會變得越來越好。”

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