2017年315晚會的主題是“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”，隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的迅猛發(fā)展，這一領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題也日益凸顯，今年315晚會的主題皆在對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中損害消費(fèi)者權(quán)益的不誠信經(jīng)營行為的抵制，也是對建設(shè)放心無憂網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的呼喚。

《消費(fèi)者報道》3·15消費(fèi)維權(quán)問卷調(diào)查結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)交易中買家被侵權(quán)的情況 較多。

網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷，但是也會出現(xiàn)問題。當(dāng)買到假冒偽劣產(chǎn)品時，應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益?當(dāng)網(wǎng)絡(luò)店鋪無法聯(lián)系時，又該找誰賠償呢？“3·15”即將實(shí)施《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，受到廣大消費(fèi)者的熱烈歡迎。也就是說再過兩天，您去買買買就更加放心了。

但是并不是所有商品都適用“七日無理由退貨”。比如說定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、和交付的報紙期刊，這些商品賣家必須在頁面上明確標(biāo)識不滿足七日無理由退貨。第二大類是消費(fèi)者在購買時確認(rèn)可以不適用七天無理由退貨跟以上四種商品有區(qū)別，如購買蘋果手機(jī)激活之后就不能再退，因?yàn)榧せ钪笥脩粜畔⒁呀?jīng)傳到服務(wù)器，這個商品已經(jīng)不能做為新品再銷售。

關(guān)于“七日無理由退貨”中的這“七日”到底從什么時候開始算，一直以來也是爭論不斷，而此次新規(guī)的實(shí)施，對退貨的程序、環(huán)節(jié)也有了詳細(xì)規(guī)定，可操作性強(qiáng)，讓維權(quán)有法可依，更全面地保障消費(fèi)者權(quán)益不受侵害。

七日無理由退貨的流程其實(shí)很簡單，就四步。第一步是消費(fèi)者在收到商品之后七日內(nèi)發(fā)出申請，七日是指收到商品第二日開始算。第二步銷售者給消費(fèi)者提供地址聯(lián)系等信息 。第三步是消費(fèi)者包裝好寄回去，保留退貨憑證。第四個就是銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回貨品之日起七日內(nèi)將貨款退回給消費(fèi)者。

此外，新規(guī)對網(wǎng)店、第三方平臺履行無理由退貨義務(wù)做了規(guī)定，要求網(wǎng)絡(luò)商品銷售者經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對于不適用無理由退貨的商品有明確標(biāo)注，并在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的提示程序，供消費(fèi)者對單次購買行為進(jìn)行確認(rèn);要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者積極履行平臺管理責(zé)任，對平臺上網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者落實(shí)無理由退貨規(guī)定情況進(jìn)行監(jiān)控檢查。發(fā)現(xiàn)違法行為的應(yīng)當(dāng)及時制止，并向工商部門報告，必要時可以停止對其提供平臺服務(wù);要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度等;首次創(chuàng)設(shè)了無理由退貨商品檢驗(yàn)及再流通制度，對能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的無理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷售;對不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無理由退貨商品而再次銷售的，應(yīng)當(dāng)通過顯著的方式將商品的實(shí)際情況明確標(biāo)注。

喜歡網(wǎng)購的消費(fèi)者最好選擇有資質(zhì)的大型電商平臺，這些平臺無論從主體準(zhǔn)入、商品管控、售后服務(wù)等都有嚴(yán)格的規(guī)范，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，維權(quán)較為便捷。消協(xié)也建議，消費(fèi)者盡量選擇第三方網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行付款，如果和商家有口頭協(xié)議，一定要留存證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時維權(quán)方便。

體驗(yàn)一把就退貨？退貨也要厚道

對于很多消費(fèi)者來說，一時沖動買錯了東西，“七天無理由退貨”簡直不能太貼心。不過，也有一些消費(fèi)者正是看中這一便利，鉆了政策的空子。

日前，微博認(rèn)證為“威索尼可聲學(xué)有限公司董事長”的網(wǎng)友@郁夏峰曬出一張圖片，圖片上是幾大箱子的電子產(chǎn)品，該網(wǎng)友配文稱：“京東七天無理由退回來的貨，這里足夠買一臺法拉利了，我們承諾不賣二手機(jī)，翻新機(jī)的，但是希望也盡量減少退貨。以后京東商場比較貴的產(chǎn)品我們都不會考慮在上面銷售?！?/p>

在評論里，網(wǎng)友們不太關(guān)心這幾箱子耳機(jī)到底值不值一臺法拉利，反倒不少人聲討為“蹭聽”而退貨的。@郁夏峰則表示，某款產(chǎn)品已經(jīng)確定不在京東發(fā)售了，“除非不支持七天退貨政策”。

網(wǎng)友@ClassicFilm表示：“原貨退回的還好，有些人鉆空子，退假貨回去，尤其是耳機(jī)耳塞這類，不好鑒定的”。更有網(wǎng)友表示，“更厲害的是換成高仿退回去”。這腦洞也真是夠大的！

七天無理由退貨雖好，可不能濫用！濫用不僅損害賣家利益，也間接傷害了其他消費(fèi)者。而且，為防止無理由退貨權(quán)的濫用，特別是防止惡意退貨，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也早有規(guī)定，對一些不適應(yīng)退貨的商品進(jìn)行限制。不過，對企業(yè)來說，如何減少十次購買九次退的“假消費(fèi)者”，也需要上心了！

注意！不是所有商品都適用七日無理由退貨

根據(jù)辦法的規(guī)定，以下商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：

1、消費(fèi)者定作的商品；

2、鮮活易腐的商品；

3、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

4、交付的報紙、期刊。

此外，以下性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：

1、拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；

2、一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；

3、銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

來源：中新經(jīng)緯 百度百家 消費(fèi)者報道 綜合整理

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