某醫(yī)院健康體檢客戶服務(wù)滿意度現(xiàn)況調(diào)查

作者：郭榮芬

摘要：目的了解健康體檢客戶對服務(wù)的滿意度,并進行針對性改進。方法通過自設(shè)問卷對某醫(yī)院從2015年1月到2015年6月進行健康體檢的11334名健康體檢客戶進行調(diào)查。結(jié)果健康體檢客戶的滿意度主要受服務(wù)態(tài)度、候診時間、操作診療技術(shù)、導(dǎo)醫(yī)及溝通的因素、檢后因素、隱私保護等幾方面的影響。結(jié)論健康體檢客戶對服務(wù)基本滿意,同時還要在服務(wù)態(tài)度、候診時間、導(dǎo)醫(yī)及溝通等方面進一步改進以提升客戶滿意度,最終提高體檢質(zhì)量。

分類：

收錄：

關(guān)鍵詞：

注：因版權(quán)方要求，不能公開全文，如需全文，請咨詢雜志社

學(xué)術(shù)咨詢免費咨詢雜志訂閱

相關(guān)知識

健康服務(wù), 客戶滿意
友邦客戶服務(wù)滿意度調(diào)查
客戶滿意度調(diào)查
客戶滿意度調(diào)查方法有哪些
服務(wù)滿意度
多元化滿意度調(diào)查手段，讓醫(yī)院滿意度更“真實”
業(yè)務(wù)總結(jié)的客戶滿意度反饋.docx
愛瘦減肥客戶滿意度調(diào)查
開展患者滿意度調(diào)查，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)
體檢中心：檢后健康管理的實質(zhì)是服務(wù)好客戶

網(wǎng)址: 某醫(yī)院健康體檢客戶服務(wù)滿意度現(xiàn)況調(diào)查 http://m.u1s5d6.cn/newsview706184.html