在新能源汽車(chē)行業(yè)的洶涌浪潮中，“卷王” 的定義正被不斷重塑。以往，人們多聚焦于車(chē)型配置與購(gòu)車(chē)優(yōu)惠，認(rèn)為這便是衡量一個(gè)品牌是否夠 “卷” 的主要標(biāo)準(zhǔn)。然而，極氪卻用一系列令人矚目的售后升級(jí)行動(dòng)，向世人展示了真正的 “卷王” 應(yīng)當(dāng)是以用戶為中心，在車(chē)輛全生命周期內(nèi)提供全方位、深層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

極氪于 “冬季關(guān)愛(ài)活動(dòng)” 期間推出的電池服務(wù)方案，無(wú)疑是其以用戶為中心理念的生動(dòng)體現(xiàn)。極氪率先開(kāi)展的電池健康度專(zhuān)項(xiàng)檢測(cè)，猶如一把精準(zhǔn)的手術(shù)刀，細(xì)致剖析每一輛車(chē)電池的健康狀況。在檢測(cè)中，極氪對(duì)于那些電池健康度出現(xiàn)異常，卻未達(dá)傳統(tǒng)質(zhì)保更換門(mén)檻的車(chē)輛，毫不猶豫地采取免費(fèi)更換電池包的措施。這一舉措不僅突破了行業(yè)常規(guī)質(zhì)保的局限，更體現(xiàn)了極氪對(duì)用戶體驗(yàn)的深度關(guān)切與對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把控。

電池在新能源汽車(chē)中占據(jù)著核心地位，其技術(shù)復(fù)雜性和高昂成本是行業(yè)共知的挑戰(zhàn)。極氪卻能直面這些挑戰(zhàn)，不惜投入大量資金為用戶免費(fèi)更換電池，這種做法在行業(yè)內(nèi)可謂鳳毛麟角。它反映出極氪對(duì)用戶權(quán)益的高度重視，以及愿意為提升用戶滿意度而承擔(dān)巨大成本的決心。

回顧極氪的過(guò)往，其在用戶服務(wù)升級(jí)方面的努力從未間斷。2022 年 7 月，極氪斥資 3 億為極氪 001 車(chē)主免費(fèi)升級(jí) 8155 芯片，這一行動(dòng)顯著改善了車(chē)輛的人機(jī)交互體驗(yàn)，讓用戶在駕駛過(guò)程中感受到了科技帶來(lái)的便捷與樂(lè)趣。2023 年 6 月，極氪進(jìn)一步優(yōu)化電池質(zhì)保權(quán)益，減少諸多限制條件并擴(kuò)大質(zhì)保范圍，為用戶提供了更為安心的用車(chē)保障。

以極氪 001 的質(zhì)保政策為例，無(wú)論是針對(duì)首任非營(yíng)運(yùn)車(chē)主在不同階段的電量衰減標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，還是為二手車(chē)主提供的 8 年 20 萬(wàn)公里質(zhì)保，都充分體現(xiàn)了極氪對(duì)用戶的全方位關(guān)懷。這種細(xì)致入微的質(zhì)保政策，有效消除了用戶在電池使用過(guò)程中的后顧之憂，增強(qiáng)了用戶對(duì)品牌的信任與依賴(lài)。

極氪主動(dòng)開(kāi)展邀約檢測(cè)并免費(fèi)更換電池整包的行動(dòng)，給用戶帶來(lái)了諸多實(shí)實(shí)在在的好處。從使用感受來(lái)講，新電池將賦予車(chē)輛更強(qiáng)勁的動(dòng)力性能、更穩(wěn)定可靠的續(xù)航表現(xiàn)以及更精準(zhǔn)智能的電量管理系統(tǒng)，使用戶在日常駕駛中能夠暢享愉悅的駕駛體驗(yàn)。從車(chē)輛保值角度來(lái)看，全新電池整包的更換將大幅提升車(chē)輛的資產(chǎn)價(jià)值，無(wú)論是在二手車(chē)交易市場(chǎng)還是長(zhǎng)期持有過(guò)程中，車(chē)輛的保值率都將得到顯著提升。

極氪始終將用戶口碑視為企業(yè)發(fā)展的 “生命線”，通過(guò)持續(xù)不斷地投入真金白銀進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，在用戶心中樹(shù)立了卓越的品牌形象。極氪以用戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，成功書(shū)寫(xiě)了新能源汽車(chē)行業(yè)的 “卷王” 篇章，為其他企業(yè)提供了寶貴的借鑒經(jīng)驗(yàn)，引領(lǐng)著整個(gè)行業(yè)朝著更加注重用戶體驗(yàn)、提升服務(wù)質(zhì)量的方向大步邁進(jìn)。

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