在新能源汽車行業(yè)的洶涌浪潮中，“卷王” 的定義正被不斷重塑。以往，人們多聚焦于車型配置與購車優(yōu)惠，認為這便是衡量一個品牌是否夠 “卷” 的主要標(biāo)準(zhǔn)。然而，極氪卻用一系列令人矚目的售后升級行動，向世人展示了真正的 “卷王” 應(yīng)當(dāng)是以用戶為中心，在車輛全生命周期內(nèi)提供全方位、深層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

極氪于 “冬季關(guān)愛活動” 期間推出的電池服務(wù)方案，無疑是其以用戶為中心理念的生動體現(xiàn)。極氪率先開展的電池健康度專項檢測，猶如一把精準(zhǔn)的手術(shù)刀，細致剖析每一輛車電池的健康狀況。在檢測中，極氪對于那些電池健康度出現(xiàn)異常，卻未達傳統(tǒng)質(zhì)保更換門檻的車輛，毫不猶豫地采取免費更換電池包的措施。這一舉措不僅突破了行業(yè)常規(guī)質(zhì)保的局限，更體現(xiàn)了極氪對用戶體驗的深度關(guān)切與對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴格把控。

電池在新能源汽車中占據(jù)著核心地位，其技術(shù)復(fù)雜性和高昂成本是行業(yè)共知的挑戰(zhàn)。極氪卻能直面這些挑戰(zhàn)，不惜投入大量資金為用戶免費更換電池，這種做法在行業(yè)內(nèi)可謂鳳毛麟角。它反映出極氪對用戶權(quán)益的高度重視，以及愿意為提升用戶滿意度而承擔(dān)巨大成本的決心。

回顧極氪的過往，其在用戶服務(wù)升級方面的努力從未間斷。2022 年 7 月，極氪斥資 3 億為極氪 001 車主免費升級 8155 芯片，這一行動顯著改善了車輛的人機交互體驗，讓用戶在駕駛過程中感受到了科技帶來的便捷與樂趣。2023 年 6 月，極氪進一步優(yōu)化電池質(zhì)保權(quán)益，減少諸多限制條件并擴大質(zhì)保范圍，為用戶提供了更為安心的用車保障。

以極氪 001 的質(zhì)保政策為例，無論是針對首任非營運車主在不同階段的電量衰減標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，還是為二手車主提供的 8 年 20 萬公里質(zhì)保，都充分體現(xiàn)了極氪對用戶的全方位關(guān)懷。這種細致入微的質(zhì)保政策，有效消除了用戶在電池使用過程中的后顧之憂，增強了用戶對品牌的信任與依賴。

極氪主動開展邀約檢測并免費更換電池整包的行動，給用戶帶來了諸多實實在在的好處。從使用感受來講，新電池將賦予車輛更強勁的動力性能、更穩(wěn)定可靠的續(xù)航表現(xiàn)以及更精準(zhǔn)智能的電量管理系統(tǒng)，使用戶在日常駕駛中能夠暢享愉悅的駕駛體驗。從車輛保值角度來看，全新電池整包的更換將大幅提升車輛的資產(chǎn)價值，無論是在二手車交易市場還是長期持有過程中，車輛的保值率都將得到顯著提升。

極氪始終將用戶口碑視為企業(yè)發(fā)展的 “生命線”，通過持續(xù)不斷地投入真金白銀進行服務(wù)升級，在用戶心中樹立了卓越的品牌形象。極氪以用戶為中心的經(jīng)營策略，成功書寫了新能源汽車行業(yè)的 “卷王” 篇章，為其他企業(yè)提供了寶貴的借鑒經(jīng)驗，引領(lǐng)著整個行業(yè)朝著更加注重用戶體驗、提升服務(wù)質(zhì)量的方向大步邁進。

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