在新能源汽車的浪潮里，車主們懷揣著對(duì)省錢(qián)出行的憧憬，一腳邁進(jìn)了這個(gè)“新世界”，可誰(shuí)承想，剛享受了幾天低出行成本的甜頭，就被電池問(wèn)題攪得焦慮難安。雖說(shuō)平日里車子沒(méi)安全隱患，可電池正常衰減就像個(gè)甩不掉的“小尾巴”，悄咪咪地耗損著電量。真到要換電池的時(shí)候，一看那動(dòng)輒好幾萬(wàn)、甚至十幾萬(wàn)的價(jià)格，普通家庭誰(shuí)瞅著不心里“咯噔”一下？錢(qián)包立馬癟了半截，壓力山大。

就在大伙滿心無(wú)奈之際，極氪卻冷不丁甩出一記“王炸”——給老車主免費(fèi)換新電池！這波操作，瞬間在行業(yè)里激起千層浪，別家車企瞪大了眼，車主們則喜出望外。

細(xì)究極氪的質(zhì)保政策，本就是行業(yè)里的“尖子生”。首任新車車主，三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，二手車主也有8年20萬(wàn)公里的保障，底氣十足。但人家還不滿足于此，日常的電池健康度檢測(cè)里，就有部分用戶額外收獲驚喜，超出質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)，也能免費(fèi)換新，單純只為提升用戶體驗(yàn)。這不，冬天一到，極氪又有大動(dòng)作，瞅見(jiàn)用戶的小顧慮了，迅速響應(yīng)，大手一揮，把電池健康度邀約檢測(cè)活動(dòng)擴(kuò)大到全部 極氪001 WE 86車輛。但凡檢測(cè)出電池健康度異常、影響用車的情況，二話不說(shuō)，全新電池包安排上，還貼心送上免費(fèi)上門(mén)取送車服務(wù)，這一條龍服務(wù)，細(xì)致周到得沒(méi)話說(shuō)，放眼業(yè)內(nèi)，能這般慷慨大方的，掰著手指頭都數(shù)不出幾家。

再瞧瞧別家那些質(zhì)保承諾，嘴上說(shuō)著給電池“兜底”，實(shí)則條款里全是“坑”，年限、行駛里程等限制密密麻麻，車主們瞅著就頭疼。極氪卻反其道而行之，三電終身質(zhì)保政策玩的就是實(shí)在，沒(méi)那些彎彎繞繞的限制與“套路”，還一路升級(jí)優(yōu)化。去年粵港澳車展上，升級(jí)條款一公布，大伙都驚著了，極端天氣影響這類常見(jiàn)限制條款，說(shuō)刪就刪，車主用車顧慮被一掃而空。

回顧極氪往昔，這類開(kāi)創(chuàng)性服務(wù)可不是頭一遭。兩年前，極氪001剛上市，智能座艙芯片性能不盡人意，用戶體驗(yàn)直線下滑。消息剛傳進(jìn)極氪耳朵里，3億資金立馬到位，為所有老車主免費(fèi)升級(jí)高通8155芯片。時(shí)過(guò)境遷，到了2024年，別家還在猶豫觀望，極氪早已先行一步，悶聲干大事，低調(diào)得不像話。

如今新能源市場(chǎng)這塊“蛋糕”越做越大，車企們爭(zhēng)著搶著給自己貼上“用戶型”標(biāo)簽，實(shí)則多數(shù)還陷在營(yíng)銷話術(shù)里出不來(lái)。到底是玩營(yíng)銷噱頭，還是真心為用戶著想，看行動(dòng)就行。極氪實(shí)打?qū)嵃彦X(qián)花在用戶身上，老用戶也備受關(guān)照，一連串服務(wù)升級(jí)，明明白白給行業(yè)立了標(biāo)桿。往后車企們?nèi)粝脍A得用戶真心，不妨多跟極氪學(xué)學(xué)，把心思多放點(diǎn)在用戶體驗(yàn)上，少搞些花架子，實(shí)實(shí)在在提升服務(wù)，才是正道。

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