《修身養(yǎng)性、自我提升：?jiǎn)T工職業(yè)化培訓(xùn)課程.ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《修身養(yǎng)性、自我提升：?jiǎn)T工職業(yè)化培訓(xùn)課程.ppt（54頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谥獙W(xué)網(wǎng)上搜索。

1、博見咨詢博見咨詢博見咨詢博見咨詢 主講：陳恭華主講：陳恭華主講：陳恭華主講：陳恭華18年教育生涯年教育生涯11 年職業(yè)培訓(xùn)講師年職業(yè)培訓(xùn)講師7年大學(xué)教師年大學(xué)教師5年企業(yè)培訓(xùn)管理年企業(yè)培訓(xùn)管理博見咨詢博見咨詢 管理顧問、咨詢師、培訓(xùn)師管理顧問、咨詢師、培訓(xùn)師 TCMC-面向有效性的培訓(xùn)管理體系構(gòu)建面向有效性的培訓(xùn)管理體系構(gòu)建 PCT-內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)與內(nèi)部課程開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)與內(nèi)部課程開發(fā) BCP-中層管理干部行為改變項(xiàng)目中層管理干部行為改變項(xiàng)目陳恭華？陳恭華？什么叫做什么叫做“職業(yè)職業(yè)”職業(yè)職業(yè) 是一個(gè)人參與社會(huì)勞動(dòng)、是一個(gè)人參與社會(huì)勞動(dòng)、獲取社會(huì)報(bào)酬、并獲得社會(huì)認(rèn)獲取社會(huì)報(bào)酬、并獲

2、得社會(huì)認(rèn)可的方式或途徑?？傻姆绞交蛲緩健Ｂ殬I(yè)技能篇職業(yè)技能篇 團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能 良好溝通技能良好溝通技能 時(shí)間管理技能時(shí)間管理技能1 團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)就就是是由由領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者和和下下屬屬組組成成的的一一個(gè)個(gè)小小組組，他他們們應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)合合理理的的利利用用每每一一個(gè)個(gè)成成員員的的技技巧巧與與才才能能，一一起起工工作作，解解決決問問題，達(dá)到組織的目標(biāo)。題，達(dá)到組織的目標(biāo)。一個(gè)小小的測(cè)驗(yàn)：決定行為與態(tài)度的心靈地圖決定行為與態(tài)度的心靈地圖v地圖是干什么用？地圖是干什么用？v 決定行為與態(tài)度的心靈地圖決定行為與態(tài)度的心靈地圖v我們的心靈地圖是什么？我們的心靈地圖是什么？團(tuán)隊(duì)的規(guī)則觀

3、團(tuán)隊(duì)的規(guī)則觀團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行觀團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行觀團(tuán)隊(duì)的融合觀團(tuán)隊(duì)的融合觀小組競(jìng)賽小組競(jìng)賽v三星梯形拍手三星梯形拍手1.1 團(tuán)隊(duì)的規(guī)則觀團(tuán)隊(duì)的規(guī)則觀v程序、流程、規(guī)則程序、流程、規(guī)則保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性保證業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)保證業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)彌補(bǔ)員工能力的不足彌補(bǔ)員工能力的不足團(tuán)隊(duì)秩序和規(guī)則v層級(jí)秩序?qū)蛹?jí)秩序v日常管理秩序日常管理秩序v執(zhí)行秩序（業(yè)務(wù)秩序）執(zhí)行秩序（業(yè)務(wù)秩序）v議事秩序議事秩序情景案例情景案例v北極生存北極生存北極生存的反思v回顧整個(gè)討論的過程，想一想，小組討論回顧整個(gè)討論的過程，想一想，小組討論中我們的優(yōu)點(diǎn)在哪？不足在哪？為什么？中我們的優(yōu)點(diǎn)在哪？不足在哪？為什么？不良團(tuán)隊(duì)的工作配

4、合和決策模式v爭(zhēng)論不休爭(zhēng)論不休v盲目狀態(tài)下的舉手表決盲目狀態(tài)下的舉手表決v不能充分發(fā)表意見和看法不能充分發(fā)表意見和看法v翻案乘風(fēng)翻案乘風(fēng)v信馬由韁信馬由韁v由問題直接到結(jié)果，并在思維由問題直接到結(jié)果，并在思維中固化中固化團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)的程序 有效團(tuán)隊(duì)配合的心智模型有效團(tuán)隊(duì)配合的心智模型 v遵守與服從遵守與服從v敬業(yè)與主動(dòng)敬業(yè)與主動(dòng)v認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀v與團(tuán)隊(duì)建立共同愿景與團(tuán)隊(duì)建立共同愿景課堂討論：三種團(tuán)隊(duì)融合模式課堂討論：三種團(tuán)隊(duì)融合模式1.2 團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行觀團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行觀 有效執(zhí)行的技能準(zhǔn)備有效執(zhí)行的技能準(zhǔn)備信守承諾信守承諾結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向不言放棄不言放棄團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能問

5、題分析技能問題分析技能目標(biāo)管理技能目標(biāo)管理技能計(jì)劃制定技能計(jì)劃制定技能高效溝通技能高效溝通技能商務(wù)禮儀技能商務(wù)禮儀技能影視片段欣賞影視片段欣賞下屬角色的四項(xiàng)執(zhí)行準(zhǔn)則下屬角色的四項(xiàng)執(zhí)行準(zhǔn)則準(zhǔn)則一準(zhǔn)則一你是上司的代表，你你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行的言行是一種職務(wù)行為為準(zhǔn)則二準(zhǔn)則二主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是下屬的優(yōu)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是下屬的優(yōu)秀品質(zhì)，上級(jí)是會(huì)看到的秀品質(zhì)，上級(jí)是會(huì)看到的準(zhǔn)則四準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不棄責(zé)、不擅權(quán)）棄責(zé)、不擅權(quán)）服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對(duì)與錯(cuò)）的決定（不論對(duì)與錯(cuò)）執(zhí)行執(zhí)行準(zhǔn)則準(zhǔn)則準(zhǔn)則三準(zhǔn)則三 影視片段欣賞影視片段欣賞團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)

6、體系團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)體系上級(jí)的措施就是下級(jí)的目標(biāo)上級(jí)的措施就是下級(jí)的目標(biāo)1.3 團(tuán)隊(duì)融合觀團(tuán)隊(duì)融合觀 v獲得上級(jí)的信任獲得上級(jí)的信任v獲得同事的支持獲得同事的支持如何得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可如何得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可 v職務(wù)在前，個(gè)人在后職務(wù)在前，個(gè)人在后v不議論領(lǐng)導(dǎo)是非不議論領(lǐng)導(dǎo)是非v維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信v用數(shù)字說話用數(shù)字說話v請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做選擇題請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做選擇題案例分享：杜拉拉案例分享：杜拉拉如何得到同事支持如何得到同事支持 v尊重：己所不欲，勿施于人尊重：己所不欲，勿施于人v內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人v克己：讓于名利，無(wú)欲則剛克己：讓于名利，無(wú)欲則剛v助人：予人玫瑰，手有余香助人：予人玫瑰，手有

7、余香 融入團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段融入團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段 D4 D3 D2 D1 工作意愿工作意愿工作能力工作能力 發(fā)展期發(fā)展期 提升期提升期 低迷期低迷期 高亢期高亢期小組研討：小組研討：2 良好溝通技能良好溝通技能一對(duì)一一對(duì)一 與與 的交流的交流體會(huì)溝通良好溝通的特征是什么？良好溝通的特征是什么？雙向性雙向性明確性明確性談行為不談個(gè)性談行為不談個(gè)性積極聆聽積極聆聽談行為不談個(gè)性談行為不談個(gè)性識(shí)別兩種陳述的方法識(shí)別兩種陳述的方法1.1.是否能精確描述其行為是否能精確描述其行為2.2.是否有明確的要求、程序是否有明確的要求、程序或標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)練習(xí)：談行為不談個(gè)性練習(xí)：談行為不談個(gè)性積極聆聽積極聆聽開放式問題開

8、放式問題積極應(yīng)答積極應(yīng)答節(jié)錄其意節(jié)錄其意積極沉默積極沉默積極沉默的要點(diǎn)v目光注視目光注視v身體前傾身體前傾v配合點(diǎn)頭配合點(diǎn)頭v必要記錄必要記錄v不要打斷不要打斷v不急于下結(jié)論不急于下結(jié)論v等候?qū)Ψ交卮鸬群驅(qū)Ψ交卮鹦聠T工在層級(jí)溝通中新員工在層級(jí)溝通中應(yīng)注意的事情應(yīng)注意的事情溝通的障礙溝通的障礙v報(bào)憂不報(bào)喜報(bào)憂不報(bào)喜v報(bào)喜不報(bào)憂報(bào)喜不報(bào)憂v揣摩上司揣摩上司v你不找我，我不找你你不找我，我不找你v歸罪于外歸罪于外v上下級(jí)關(guān)注的問題不同上下級(jí)關(guān)注的問題不同v上下級(jí)信息不對(duì)稱上下級(jí)信息不對(duì)稱接受指示時(shí)會(huì)存在的問題接受指示時(shí)會(huì)存在的問題v突然突然v指示不明確指示不明確v是商量問題還是作出指示？是商量問題還

9、是作出指示？v沒有很好的傾聽沒有很好的傾聽v單向單向接受指示時(shí)的注意要點(diǎn)接受指示時(shí)的注意要點(diǎn)v傾聽傾聽v明確上級(jí)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)明確上級(jí)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)v對(duì)上級(jí)指示進(jìn)行恰當(dāng)反饋，對(duì)重要問題進(jìn)行對(duì)上級(jí)指示進(jìn)行恰當(dāng)反饋，對(duì)重要問題進(jìn)行澄清澄清v既然是接受指示，首先要把指示接受下來(lái)既然是接受指示，首先要把指示接受下來(lái)v除非得到上級(jí)認(rèn)可，不要在這個(gè)場(chǎng)合和上級(jí)除非得到上級(jí)認(rèn)可，不要在這個(gè)場(chǎng)合和上級(jí)進(jìn)行討論和爭(zhēng)辯進(jìn)行討論和爭(zhēng)辯匯報(bào)過程中的上級(jí)期望匯報(bào)過程中的上級(jí)期望v進(jìn)度與結(jié)果進(jìn)度與結(jié)果v通過聽取匯報(bào)，給予新的信息和指示通過聽取匯報(bào)，給予新的信息和指示v從原來(lái)設(shè)定的目標(biāo)來(lái)審視工作進(jìn)度與從原來(lái)設(shè)定的目標(biāo)來(lái)審視工

10、作進(jìn)度與結(jié)果，對(duì)某些細(xì)節(jié)進(jìn)行調(diào)整結(jié)果，對(duì)某些細(xì)節(jié)進(jìn)行調(diào)整v給予工作評(píng)價(jià)給予工作評(píng)價(jià)向上級(jí)匯報(bào)的要點(diǎn)向上級(jí)匯報(bào)的要點(diǎn)v客觀、準(zhǔn)確，不帶突出個(gè)人色彩的觀客觀、準(zhǔn)確，不帶突出個(gè)人色彩的觀點(diǎn)，避免上級(jí)反感點(diǎn)，避免上級(jí)反感v匯報(bào)的內(nèi)容與上級(jí)原定計(jì)劃相對(duì)應(yīng)匯報(bào)的內(nèi)容與上級(jí)原定計(jì)劃相對(duì)應(yīng)v不要單向匯報(bào)，注意反饋不要單向匯報(bào)，注意反饋v關(guān)注上級(jí)的期望關(guān)注上級(jí)的期望v及時(shí)反饋及時(shí)反饋情景演練：接受指示的核心內(nèi)容v明確任務(wù)的目的及重要性；明確任務(wù)的目的及重要性；v明確工作的程序與步驟及其標(biāo)準(zhǔn)；明確工作的程序與步驟及其標(biāo)準(zhǔn)；v進(jìn)度的時(shí)間點(diǎn)；進(jìn)度的時(shí)間點(diǎn)；v明確任務(wù)的起止點(diǎn)；明確任務(wù)的起止點(diǎn)；v任務(wù)內(nèi)容反饋（任務(wù)內(nèi)容

11、反饋（6W2H 6W2H）和提問；）和提問；v記錄任務(wù)；記錄任務(wù)；v若你有特別期望，清楚具體的提出。若你有特別期望，清楚具體的提出。新員工在沖突溝通中新員工在沖突溝通中應(yīng)注意的事情應(yīng)注意的事情水平溝通的托馬斯水平溝通的托馬斯-基爾曼模型基爾曼模型競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)合作合作回避回避遷就遷就武武斷斷性性合作性合作性不合作不合作合作合作不武斷不武斷武斷武斷 不同的情況，采用不同的沖突處理方式M2M3M4M1不緊急不緊急緊急緊急不重要不重要重要重要 3 時(shí)間管理技能時(shí)間管理技能1、時(shí)間是企業(yè)最稀缺的資源之一；2、有效的時(shí)間管理能夠以更高的效率完成重要的事情；3、有效的時(shí)間管理可以減少加班時(shí)間，提高個(gè)人生活品質(zhì)。

12、價(jià)值管理價(jià)值管理 習(xí)慣管理習(xí)慣管理 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理時(shí)間管理的核心時(shí)間管理的核心M2高度重要高度重要低度緊迫低度緊迫M1高度重要高度重要高度緊迫高度緊迫M4低度重要低度重要低度緊迫低度緊迫M3高度緊迫高度緊迫低度重要低度重要緊迫性緊迫性重要性重要性高高高高工作價(jià)值矩陣工作價(jià)值矩陣M2學(xué)習(xí)與提高；學(xué)習(xí)與提高；防患未然；防患未然；改進(jìn)產(chǎn)能；改進(jìn)產(chǎn)能；建立人際關(guān)系；建立人際關(guān)系；發(fā)掘新機(jī)會(huì)發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃、休閑規(guī)劃、休閑M1危機(jī)危機(jī)急迫的問題；急迫的問題；有期限壓力的計(jì)劃有期限壓力的計(jì)劃M4繁瑣的工作；繁瑣的工作；某些信件；某些信件；某些電話；某些電話；浪費(fèi)時(shí)間之事；浪費(fèi)時(shí)間之事；有趣的活動(dòng)有趣的活動(dòng)

13、M3不速之客；不速之客；某些電話；某些電話；某些信件與報(bào)告；某些信件與報(bào)告；某些會(huì)議；某些會(huì)議；必要而不重要的問題；必要而不重要的問題；受歡迎的活動(dòng)受歡迎的活動(dòng)重要性重要性高高緊迫性緊迫性高高工作價(jià)值矩陣事務(wù)分類表工作價(jià)值矩陣事務(wù)分類表M2有遠(yuǎn)見，有理想有遠(yuǎn)見，有理想平衡平衡紀(jì)律紀(jì)律自制自制少有危機(jī)少有危機(jī)M1壓力壓力筋疲力盡筋疲力盡危機(jī)處理危機(jī)處理忙于收拾殘局忙于收拾殘局M4全無(wú)責(zé)任感全無(wú)責(zé)任感工作不保工作不保依賴他人或社會(huì)依賴他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)維生機(jī)構(gòu)維生M3短視近利短視近利危機(jī)處理危機(jī)處理輕視目標(biāo)與計(jì)劃輕視目標(biāo)與計(jì)劃缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系浮泛，甚至破裂人際關(guān)系浮泛，甚至破裂重要性重要性高高緊迫性緊迫性高高工作矩陣結(jié)果工作矩陣結(jié)果隨時(shí)注意v時(shí)間管理課堂練習(xí)課程小結(jié)課程小結(jié)v職業(yè)是安身立命之本職業(yè)是安身立命之本v能為人所用是一種幸福能為人所用是一種幸福v職業(yè)化是贏在工作的前提職業(yè)化是贏在工作的前提v快速融入團(tuán)隊(duì)、企業(yè)共同成長(zhǎng)快速融入團(tuán)隊(duì)、企業(yè)共同成長(zhǎng)v學(xué)做人、學(xué)做事學(xué)做人、學(xué)做事囚徒的故事衷心的祝福：請(qǐng)一路走好衷心的祝福：請(qǐng)一路走好v關(guān)鍵是 如何看待自已

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