作者：復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院

“智慧云客服”患者就醫(yī)更便捷！

就醫(yī)過(guò)程中，我們常常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。比如就診前，不知道應(yīng)該掛什么科，選哪個(gè)醫(yī)生，如何綁卡預(yù)約。就診時(shí)，不清楚醫(yī)院的位置，不知道院內(nèi)門(mén)診、檢查、檢驗(yàn)或取藥窗口的方位。就診后，不知道如何查詢(xún)病歷、藥品或發(fā)票信息。

這些問(wèn)題時(shí)常會(huì)影響大家的就醫(yī)體驗(yàn)，為進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)流程，提供便捷就醫(yī)服務(wù)。近日，我院正式上線“智慧云客服”功能，為您提供更便捷、高效和精準(zhǔn)的咨詢(xún)服務(wù)。

No.1、一鍵喚起客服，使用簡(jiǎn)單便捷

作為我院推進(jìn)便捷就醫(yī)舉措的“黑科技”之一，智慧云客服通過(guò)人機(jī)對(duì)話模式，高效解決患者就醫(yī)過(guò)程中的各種問(wèn)題。您只需要通過(guò)微信公眾號(hào)-門(mén)診服務(wù)-就醫(yī)服務(wù)-智慧客服，即可開(kāi)始與智慧云客服進(jìn)行交流。

提出問(wèn)題后，智慧云客服將根據(jù)您的問(wèn)題自動(dòng)觸發(fā)相應(yīng)服務(wù)，并提供準(zhǔn)確有效的引導(dǎo)。智慧云客服相較于傳統(tǒng)的人工客服，不僅方便快捷、人性化，而且更加專(zhuān)業(yè)、高效，實(shí)現(xiàn)無(wú)間斷響應(yīng)，讓您體驗(yàn)輕松快捷的就醫(yī)服務(wù)！

No.2、專(zhuān)業(yè)的就醫(yī)指導(dǎo)

根據(jù)自己的癥狀，不知道應(yīng)該選哪個(gè)科室、專(zhuān)科門(mén)診？想看專(zhuān)家，但不知道哪個(gè)專(zhuān)家更適合？智慧云客服一次性幫您解決！智慧云客服還具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)，通過(guò)大模型的學(xué)習(xí)和優(yōu)化，能提供更加準(zhǔn)確、全面的就醫(yī)指導(dǎo)和咨詢(xún)答疑，幫助患者在掛號(hào)前就能根據(jù)病情精準(zhǔn)提供相應(yīng)科室或?qū)＜倚畔ⅰ?/p>

No.3、精準(zhǔn)地“導(dǎo)醫(yī)”服務(wù)

智慧云客服的應(yīng)用，大大縮短了患者等待的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無(wú)間斷在線服務(wù)。通過(guò)智慧云客服，患者不必走進(jìn)醫(yī)院就能完成注冊(cè)、預(yù)約掛號(hào)等一系列操作。使用時(shí)只需說(shuō)出需求關(guān)鍵詞，智慧云客服即可精準(zhǔn)分流，高效率的問(wèn)答處理，提供給用戶(hù)更有效的服務(wù)，直達(dá)掛號(hào)、繳費(fèi)、簽到、查報(bào)告等在線就診全場(chǎng)景，隨時(shí)隨地幫助解決就醫(yī)全流程中的問(wèn)題，做您手機(jī)里的“導(dǎo)醫(yī)臺(tái)”。

No.4、便捷高效的診后咨詢(xún)服務(wù)

針對(duì)線上服務(wù)咨詢(xún)，患者往往會(huì)關(guān)心“報(bào)告獲取”、“發(fā)票打印”等。針對(duì)這些隱私性強(qiáng)、實(shí)時(shí)要求高的問(wèn)題，智慧云客服也能通過(guò)上下文意圖捕捉，精準(zhǔn)分流至對(duì)應(yīng)知識(shí)庫(kù)，通過(guò)多輪對(duì)話技術(shù)，智能引導(dǎo)患者提供缺失信息，智慧云客服獲取結(jié)果后再提供給患者，提高患者的診后服務(wù)體驗(yàn)。

總之，智慧云客服是一個(gè)方便、快捷、高效、貼心的智慧就醫(yī)小助手。它可以提供更便捷的醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)，幫助我們解決就醫(yī)過(guò)程中的各種問(wèn)題。現(xiàn)在就可以打開(kāi)智慧云客服對(duì)話框，感受就醫(yī)黑科技帶來(lái)的全新體驗(yàn)吧！

文章來(lái)源 | 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院辦公室

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