美年健康作為國內(nèi)最大的非公體檢龍頭企業(yè)，截至2020年底其旗下體檢中心數(shù)量為605家，該數(shù)據(jù)覆蓋除港澳臺外的31個省市自治區(qū)的308個城市。面對當(dāng)前我國一線至四線的全國市場，如何通過標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療質(zhì)控來實現(xiàn)高質(zhì)量的精細(xì)化運(yùn)營，是美年健康發(fā)展過程中的一道重要命題。對于此命題的破解，美年健康在制度創(chuàng)新和科技手段等方面也進(jìn)行了許多的探索與嘗試。美年健康董事長俞熔曾表示，成立初期的美年在醫(yī)質(zhì)管理方面，是由美年健康的各個分院自己掌握標(biāo)準(zhǔn)，因而難以做到統(tǒng)一化管理，對于美年健康來說，如今的聚焦內(nèi)功建設(shè)勢在必行。

美年健康自2018年開展內(nèi)部醫(yī)療質(zhì)控管理以來，已經(jīng)形成了集團(tuán)醫(yī)管中心督察與省級公司巡查，市級公司檢查與各體檢中心自查的四級管理體系。集團(tuán)內(nèi)部頒布了《醫(yī)療質(zhì)量管理考核標(biāo)準(zhǔn)800分》等一系列規(guī)章制度并引入了技術(shù)手段來例行巡查，進(jìn)而積極發(fā)揮人才作用。醫(yī)質(zhì)巡查雖然只是一種預(yù)防監(jiān)督手段，但它能讓醫(yī)療質(zhì)控真正落到下沉體檢中心。2017年美年健康為了發(fā)揮部門院長在醫(yī)療質(zhì)控、醫(yī)療服務(wù)提升方面的管理能力，公司開始實行“院長負(fù)責(zé)制”的試點，改試點取得效果顯著，且目該模式前已在集團(tuán)各公司鋪開推廣。長期以來的美年健康長久以來實行“總經(jīng)理負(fù)責(zé)制”，在該制度下的院長沒有決策權(quán)而權(quán)力只限于承接客戶服務(wù)，但在包括人員考核聘用與財務(wù)管理，以及設(shè)備采購等方面往往依靠職能部門,掌握的信息不夠流暢也不全面。深圳美年健康體檢中心的萬榕表示，試點在實行“院長負(fù)責(zé)制”后，不僅其院長在人事、財務(wù)方面擁有了部分決策權(quán)，而且在客戶突發(fā)事件處理的靈活度也有所增強(qiáng)，部門不用為一些服務(wù)補(bǔ)償?shù)刃∈略俅驁蟾孀呱暾垼@樣的方式極大地提升了院方與客戶的溝通效率，從而解決了很多一線實際問題。

與此同時的美年健康還將目光投向了人工智能方面。美年健康在人工智能領(lǐng)域已將AI技術(shù)落地應(yīng)用于乳腺與甲狀腺的超聲影像檢查，以及眼科的糖尿病視網(wǎng)膜病變篩查等領(lǐng)域。美年健康的AI胸部CT診斷不僅能夠清晰標(biāo)注影像檢查中的肺部結(jié)節(jié)，其精確度還能達(dá)到毫米級，利用AI輔助篩查減少醫(yī)療服務(wù)過程中的不確定性因素的方式也是能進(jìn)一步形成壁壘的重要手段。如今的美年健康對醫(yī)療質(zhì)量管理的持續(xù)重視和不斷升級，集團(tuán)或?qū)⒔o中國健康體檢行業(yè)樹立一面旗幟，也讓消費者享受到更安全與更高品質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)。

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