健身挑戰(zhàn)完要退費(fèi)，店員說有效次數(shù)不夠，會員：前臺有多報(bào)次數(shù)

小由花2980元辦了一年的健身挑戰(zhàn)卡，挑戰(zhàn)條件是每天鍛煉一個(gè)小時(shí)，每天只能算一次，全年完成120次就算挑戰(zhàn)成功了，可以退還85%的辦卡費(fèi)用！

小由表示，當(dāng)時(shí)辦挑戰(zhàn)卡的時(shí)候比普通普通年卡貴了500多塊錢，因?yàn)槲颐刻於家∩淼?，所以就被這樣的條件打動了，在后期我經(jīng)常問前臺挑戰(zhàn)的次數(shù)有多少了，其實(shí)我早就超過120次了，一年之后，總共鍛煉了139次，最后她告訴我，我不符條件，因?yàn)橛行Т螖?shù)只有117次。

會員小郭也是辦了挑戰(zhàn)卡，她也表示挑戰(zhàn)次數(shù)存在誤差，她說：“之前已經(jīng)有107次了，我是能夠達(dá)到120次的，可是最后她跟我報(bào)了90次，一下子差了20多次之前，她多報(bào)了，比如說我做了70次，她就告訴我你已經(jīng)完成了90次?！辈簧贂T認(rèn)為她們在向工作人員咨詢次數(shù)的時(shí)候，工作人員都在多報(bào)次數(shù)。

店長表示，如果鍛煉沒有超過一個(gè)小時(shí)，我們是不算有效次數(shù)的，前臺小姑娘報(bào)給她們的都是總次數(shù)，里邊包含有效次數(shù)和無效次數(shù)。關(guān)于這個(gè)解釋，小由她們不滿意。小由說每天鍛煉一個(gè)小時(shí)，我是知道這個(gè)規(guī)則的，洗澡健身我們有超過一個(gè)小時(shí)。小郭說很多次顯示我只鍛煉了一分鐘，我也知道一個(gè)小時(shí)有效，不可能在健身房待一分鐘就走的。

在健身完之后小由才知道健身房有手機(jī)客戶端，可以在上面查看打卡記錄，頁面顯示小由的打卡記錄是117次，還顯示小由一天內(nèi)重復(fù)打卡，有的沒有離場時(shí)間記錄，有的只有一分鐘打卡記錄。40多個(gè)會員對健身房的打卡記錄存在疑問。

記者聯(lián)系到了健身房總部客服人員，客服表示，店里登記是通過系統(tǒng)的，這個(gè)系統(tǒng)和手機(jī)客戶端相關(guān)聯(lián)，每次會員來健身，前臺人員會打卡，記錄都會登記在系統(tǒng)里，最后以前臺查詢出來的時(shí)間為準(zhǔn)。關(guān)于打卡次數(shù)問題，公司給出了解決方案，對于打卡接近成功的用戶，她們交447塊錢可以再挑戰(zhàn)一次，如果挑戰(zhàn)成功，可以退錢。這樣的方案小由她們沒有接受，把這件事反映給了市場監(jiān)管部門，但始終沒有協(xié)調(diào)一致。

其他會員反映，就算滿足了條件，也很難退到錢。一位會員說：“我的有效次數(shù)是125次，1月份我申請了退款，他們說交身份證復(fù)印件以及銀行卡正反面復(fù)印，這些我都提供了，隔一個(gè)月我去問一次，但是到了三月底都沒有退到。對此店長表示會在兩個(gè)月之內(nèi)給會員打款，也會催促公司那邊盡快打款。

關(guān)于這件事，小編有話要說：

會員在健身完想要退款的時(shí)候才知道有手機(jī)客戶端記錄打卡次數(shù)，挑戰(zhàn)退錢一般都是營銷套路，如果他們將80%的款退回去，這真的現(xiàn)實(shí)嗎？店家怎么可能會做賠本的買賣呢？

就算有的會員達(dá)到了有效次數(shù)，在退款方面，店家也是一直在推脫。店家可能想的是先賺錢，退款的事慢慢說，總有會員懶得麻煩。會員都知道挑戰(zhàn)規(guī)則，如果前臺執(zhí)意多報(bào)的話，80%的退款幾乎不可能吧。

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