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保健品行業(yè)騙局屢禁不止，為何總是“坑老”？

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月19日 04:02

以治療疾病和養(yǎng)生保健為幌子，針對老年人群體高價(jià)銷售保健品與藥品，通過夸大產(chǎn)品療效、虛假宣傳、情感營銷等手段誘騙老年人購買的騙局屢見不鮮，嚴(yán)重?fù)p害老年人的合法權(quán)益。

? 圖源：中國品牌與防偽

近年來，這些不法行為不斷進(jìn)化，借助電商平臺和視頻直播等新興渠道，從線下到線上隱蔽轉(zhuǎn)移，銷售模式更為隱秘，既增加了消費(fèi)者維權(quán)的難度，也給相關(guān)監(jiān)管部門的執(zhí)法工作帶來了新的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)。

01 保健品騙局手法隱蔽不斷更新

近日，陜西永壽縣常寧鎮(zhèn)果納村張繼高老先生反映了他被電話推銷，以高于市價(jià)數(shù)倍的價(jià)格購買藥品的情況。

從電視上看到治療糖尿病且很快可以治好的廣告，便按廣告中的號碼打了咨詢電話后卻無人接聽，第二天便有人打電話詢問病情，以所謂的五折再優(yōu)惠的名義誘導(dǎo)購買藥品。以1860元買到的3盒中成處方藥和3盒某種砭貼，在網(wǎng)上購買只需300多元。

今年4月初，胡女士因體重增加和三高問題，被減肥廣告吸引，在客服推薦下購買了799元的減肥套餐。隨后，她被引導(dǎo)與多名銷售、醫(yī)生和營養(yǎng)師添加好友，并且以產(chǎn)品缺乏針對性為由，不斷被推薦更高級別的減肥降脂產(chǎn)品。短短一個(gè)月的時(shí)間，胡女士為購買這些所謂的減肥降脂產(chǎn)品，先后花費(fèi)了九萬多元。這些銷售甚至?xí)浴皼]錢無能”等話語刺激胡女士借錢消費(fèi)。

調(diào)查顯示，這個(gè)詐騙團(tuán)伙先是通過廣告投放、電話推銷等方式，吸引有減肥養(yǎng)生意向的中老年人上鉤，然后由業(yè)務(wù)員進(jìn)行聯(lián)系。

通過一線與受害人取得聯(lián)系，將廉價(jià)的產(chǎn)品以高價(jià)賣給受害人。同時(shí)強(qiáng)調(diào)這些所謂的減肥產(chǎn)品不能自行服用，為二線詐騙進(jìn)行鋪墊。

第二線的嫌疑人冒充所謂的“高級營養(yǎng)師”“體質(zhì)規(guī)劃師”，將成本極低的普通食品和保健食品吹噓成具有神奇療效的減肥降脂產(chǎn)品，以此誘導(dǎo)老年人繼續(xù)購買更多的、價(jià)格更高的產(chǎn)品。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，該案被害人遍及全國各地，人數(shù)多達(dá)上萬人，其中最多的一名被害人被騙走了100多萬元。

一旦陷入保健品騙局，老年人損失的可不僅僅是養(yǎng)老錢，嚴(yán)重的還會(huì)耽誤病情。

起初，很多團(tuán)伙都是用小恩小惠來博取信任，接下來再反復(fù)給洗腦。

在廣州，有一個(gè)團(tuán)伙就是用這樣的方式炮制出神藥騙局，一粒藥就敢賣出七千元。

經(jīng)過梳理，警方發(fā)現(xiàn)有兩百多名老人遭遇到了這個(gè)團(tuán)伙的詐騙。今年5月12日，廣州警方立即對犯罪嫌疑人實(shí)施了抓捕，在廣州和茂名兩地抓獲包括謝某在內(nèi)的18名犯罪嫌疑人。在搜查中，民警查獲了一大批包括雞蛋大米以及養(yǎng)生儀器等涉案物品。

保健品騙局屢禁不止，隨著時(shí)代進(jìn)步，許多騙局也在更新手法，變得更加隱蔽。大多通過電視廣播廣告、營銷平臺視頻等引流，再通過電話、微信等聯(lián)系方式進(jìn)行一對一誘導(dǎo)。

老年人群體往往對新興的健康知識和產(chǎn)品信息了解不足，容易輕信夸大其詞的宣傳。盡管我國已經(jīng)出臺了一系列關(guān)于保健品行業(yè)的法律法規(guī)，但在實(shí)際操作中仍存在一些模糊地帶，使得一些違法行為難以得到有效打擊。

屢禁不止的“坑老”現(xiàn)象，給老年人帶來了經(jīng)濟(jì)和心理上的雙重傷害。

遏制保健品行業(yè)“坑老”現(xiàn)象需要政府、企業(yè)、社會(huì)等各方共同努力、形成合力，保障老年人的合法權(quán)益，促進(jìn)保健品行業(yè)的健康發(fā)展。

02“坑老”騙局加強(qiáng)監(jiān)管，保護(hù)老人權(quán)益

針對保健品坑老問題，監(jiān)管部門已經(jīng)采取了一系列措施來加強(qiáng)監(jiān)管，保護(hù)老年人的合法權(quán)益。

相關(guān)部門正在創(chuàng)新手段，探索運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，精準(zhǔn)掌握相關(guān)經(jīng)營主體信息，一旦經(jīng)營出現(xiàn)異常，立刻開展線下摸排，對犯罪行為露頭就打。

一方面，相關(guān)部門正在繼續(xù)加大對制假售假、虛假宣傳的打擊和處罰力度，從根本上提高企業(yè)的違法成本；另一方面，相關(guān)部門在完善立法監(jiān)管的同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范保健品宣傳方式，對模糊違法行為進(jìn)行明確界定。

同時(shí)，監(jiān)管部門提出要促進(jìn)源頭治理，讓監(jiān)管由“事后查處”更多的向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變。

不少商家利用非法手段獲取個(gè)人信息后，瞄準(zhǔn)老年消費(fèi)群體，安排業(yè)務(wù)員偽裝成電視購物健康顧問、專家學(xué)者、電商主播等，對老年人精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品。因此，督促電商、物流等相關(guān)企業(yè)積極、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露也很關(guān)鍵。

此外，不少地區(qū)還開始動(dòng)員全社會(huì)廣泛參與科普宣傳工作，幫助老年消費(fèi)群體樹立正確的養(yǎng)生保健理念，強(qiáng)化法律觀念和維權(quán)意識，提升辨別能力。

例如福建臺江區(qū)市場監(jiān)管局于近期制定并實(shí)施了《臺江區(qū)市場監(jiān)管局深入開展整治老年人保健品市場不規(guī)范問題守護(hù)好最美“夕陽紅”工作方案》。該方案聚焦老年人日常消費(fèi)密切相關(guān)的保健品市場，旨在通過專項(xiàng)行動(dòng)，深入整治市場中存在的不規(guī)范現(xiàn)象，確保老年人能夠安心消費(fèi)，享受美好的晚年生活。

2024年1月1日開始正式實(shí)施的《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，也特別設(shè)置老年消費(fèi)者購買保健類產(chǎn)品無理由退貨制度。規(guī)定經(jīng)營者通過上門推銷、會(huì)議營銷、集中授課、健康講座、專家義診、免費(fèi)檢查、免費(fèi)體驗(yàn)、免費(fèi)或者低價(jià)旅游等方式向老年消費(fèi)者推銷保健類產(chǎn)品或者聲稱具有保健功能產(chǎn)品的，老年消費(fèi)者有權(quán)七日內(nèi)無理由退貨。

目前，市場監(jiān)管總局已經(jīng)發(fā)布了《保健食品標(biāo)志規(guī)范標(biāo)注指南》（以下稱《指南》），指導(dǎo)保健食品生產(chǎn)經(jīng)營者進(jìn)一步規(guī)范標(biāo)注保健食品標(biāo)志，正確引導(dǎo)消費(fèi)，營造公平有序的市場秩序。

《指南》進(jìn)一步明確了保健食品標(biāo)志框架、圖形比例?；诿烙^性、實(shí)用性相統(tǒng)一原則，《指南》優(yōu)化了標(biāo)志中圖形和文字細(xì)節(jié)要求。標(biāo)志沿中間線呈左右對稱結(jié)構(gòu)，視覺效果均衡，考慮“保健食品”書寫特點(diǎn)，在保持寬度的基礎(chǔ)上，確定字樣高度及寬度比例，并明確印刷顏色要求。

杜絕在企業(yè)標(biāo)注打“擦邊球”的品牌利用類似圖案混淆消費(fèi)者，進(jìn)行虛假宣傳。

? 圖源：網(wǎng)絡(luò)

消費(fèi)者在購買保健食品時(shí)，也要做到“一看二查三辨”：一是注意查看銷售場所資質(zhì)，要到證照齊全的正規(guī)場所購買保健食品，特別要注意營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證（或食品銷售備案編號），網(wǎng)絡(luò)購買要留心店鋪資質(zhì)，并保留好交易記錄和相關(guān)憑證；二是要查驗(yàn)產(chǎn)品外包裝和使用說明書，認(rèn)準(zhǔn)“藍(lán)帽子”標(biāo)志；三是要注意辨別宣傳廣告內(nèi)容，保健食品不能代替藥品，更不能代替日常飲食和其他正常作息。

03 保健品騙局為什么要坑老

在許多詐騙案件中，騙子對老人噓寒問暖，給老人送水果、生活用品等，陪老人聊天。這些套路，對老人真的很有效果。人到晚年，希望能在精神和行動(dòng)上得到更多的關(guān)懷和慰藉，這些騙子正是抓住這些老人的情感缺口，對他們循循誘導(dǎo)，一步步實(shí)施詐騙計(jì)劃。

老年人的精神層面的需求也需要被重視。

很多人認(rèn)為老人都是因?yàn)樨澬”阋?，所以才?huì)被騙。不可否認(rèn)，這確實(shí)是一部分原因，很多騙子仗著老人對信息辨別能力弱，專挑老人行騙。但是其中也有老人的情感原因，人老了以后擔(dān)心己的身體出現(xiàn)問題會(huì)給子女帶來負(fù)擔(dān)。這樣為人父母的心，卻被那些騙子們利用。

“人老了需要關(guān)愛，也需要治病?，F(xiàn)在子女都忙著工作，醫(yī)院設(shè)施越來越智能化，老年人自己去看病很困難。這些不法人員打著老中醫(yī)、高科技的旗號，宣傳包治百病的所謂神藥，又像親人一樣噓寒問暖、忙前忙后，老年人很容易就上當(dāng)了?！币虼?，除了加大宣傳力度，提高老年消費(fèi)者的自我保護(hù)意識，也要關(guān)注老年人的需求，建議可通過社區(qū)或其他組織豐富、充實(shí)他們的生活，不給騙子可乘之機(jī)。

而維權(quán)的困難和挑戰(zhàn)也使得“坑老”行為屢見不鮮。

在很多案件中，家人認(rèn)定老人被騙，老人自己卻不認(rèn)同?；蚴窍茨X式宣傳，或是不良商家的溫情誘導(dǎo)，獲得了老人的信任，讓他們深信不疑。部分老人即使受騙也不愿意告訴子女，導(dǎo)致維權(quán)難度也因此加大。

“我朋友發(fā)現(xiàn)家里老人被騙，想要維權(quán)，然而老人不同意、不配合。受害人不主張，申訴流程很難走下去。”北京朝陽區(qū)讀者鄒先生表示。

缺乏證據(jù)也造成了市場監(jiān)管部門的執(zhí)法困境。廣東深圳市一名網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”投訴，坪山區(qū)一家保健品店里，每天都有一群老年人在聽課、按摩，去了就贈(zèng)送雞蛋，實(shí)際上卻是在賣保健品……然而，深圳市市場監(jiān)督管理局坪山監(jiān)管局回復(fù)，執(zhí)法人員現(xiàn)場核查，被投訴商家合法持有營業(yè)執(zhí)照，在其注冊地址正常經(jīng)營，所售產(chǎn)品某松花粉從正規(guī)渠道采購，能夠提供相關(guān)生產(chǎn)銷售企業(yè)資質(zhì)材料和產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告。

“您反映事項(xiàng)不符合《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第十九條關(guān)于立案的規(guī)定，我局決定不予立案?！痹凇邦I(lǐng)導(dǎo)留言板”上，不少投訴都得到當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門類似的回復(fù)：“現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)上述違法行為”或“調(diào)查中無證據(jù)表明其銷售的相關(guān)產(chǎn)品及銷售行為存在涉嫌虛假宣傳等違法行為”。

04 人口老齡化時(shí)代，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)在發(fā)展

人口老齡化的加速發(fā)展，社會(huì)化養(yǎng)老的服務(wù)需求也日益凸顯。

人口老齡化背景下的“養(yǎng)老”已經(jīng)并非我們傳統(tǒng)認(rèn)知上的養(yǎng)老。老年人期待提高生活品質(zhì)的愿望和需求在不斷增強(qiáng)，滿足人民群眾多層次多樣化產(chǎn)品和服務(wù)需求是真正需要落實(shí)的。

發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，已經(jīng)成為當(dāng)前實(shí)現(xiàn)老年群體美好生活向往的現(xiàn)實(shí)需要。

在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)趨勢下，發(fā)展保健品行業(yè)具有顯著的重要性和廣闊的前景。對于行業(yè)來說，讓保健品真正“助老”不“坑老”才是目前產(chǎn)業(yè)發(fā)展的正途。

國家已出臺多項(xiàng)政策推動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，如《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》等，為保健品行業(yè)提供了良好的政策環(huán)境。

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)之下，國家各部門針對“坑老”現(xiàn)象絕不手軟，保障老年人利益是推動(dòng)養(yǎng)老戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。深耕老年人保健行業(yè)需要樹立正確價(jià)值觀。讓保健品“助老”不“坑老”，保護(hù)好老人的利益，守護(hù)好老人的身體健康需求，是全社會(huì)的共同責(zé)任。

監(jiān)管部門對保健品行業(yè)的監(jiān)管力度也在不斷加強(qiáng)。企業(yè)需要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保產(chǎn)品質(zhì)量和安全，也要不斷提高自身的競爭力，包括加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)、提高生產(chǎn)效率、優(yōu)化銷售渠道等。消費(fèi)者要提升對保健品的認(rèn)知水平和識別能力，避免被不法商家欺騙。

營養(yǎng)保健食品領(lǐng)域，是滿足“銀發(fā)”需求成為眾多品牌不可缺失的力量，也是順應(yīng)國家政策，“順勢而為”的切實(shí)助老行動(dòng)。

國家已出臺多項(xiàng)政策推動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，包括優(yōu)化人口結(jié)構(gòu)、提高生育水平、延長退休年齡、完善社保、發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)等。這些政策為保健品行業(yè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境和政策支持。

來源：新撰組

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