從4月份開始預(yù)熱，到5月下旬正式啟動，再到6月份的真刀真槍比拼，今年“618”年中購物節(jié)已逐漸進(jìn)入到高潮階段。對于平臺和商家而言，“618”無疑是整個上半年最重要的一場“戰(zhàn)役”，必須要使出渾身解數(shù)；對于消費(fèi)者而言，“618”也確實是一個有“福利”，但又需要理性消費(fèi)的時刻。

　　在今年“618”年中購物節(jié)中，平臺和商家的各種玩法依然是眼花繚亂，預(yù)售訂金（定金）和尾款、直播、全場滿贈和滿送、跨店津貼、購物返券、滿減打折等等，一系列“規(guī)則”無形中多多少少提高了消費(fèi)者購物門檻。

　　在這樣的背景之下，本期將以今年“618”前半段消費(fèi)者經(jīng)常會遇到的一些問題為切入點(diǎn)，為接下來的年中購物節(jié)消費(fèi)提個醒。同時，我們也將借鑒知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺電訴寶近期的零售電商投訴典型案例，希望消費(fèi)者在“618”中擦亮眼睛，避免上當(dāng)受騙。

　　主播質(zhì)疑流量有貓膩

　　“618”直播購物需謹(jǐn)慎

　　對于消費(fèi)者而言，直播購物已經(jīng)不是什么陌生事物。隨著“618”年中購物節(jié)熱度的攀升，直播平臺、主播之間的比拼也趨于白熱化，消費(fèi)者在直播購物過程中也需要多留神。

　　前不久，因在直播間出售山寨潮牌品牌“Supreme”和古姿GUZI聯(lián)名風(fēng)扇，著名主播薇婭和其公司謙尋文化一時間沖上了網(wǎng)絡(luò)熱搜，引起不少消費(fèi)者關(guān)注。與此同時，諸如辛巴這樣的當(dāng)紅主播，甚至也在“618”期間抱怨“被（快手）壓榨到無法喘息”，質(zhì)疑平臺流量上有“問題”，這也讓處于購物鏈條末端的消費(fèi)者們捏了一把汗。

　　網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師方熠智認(rèn)為，盡管當(dāng)前不乏娛樂明星、知名人士與商家以及平臺合作進(jìn)行良性“帶貨”，但部分“網(wǎng)紅帶貨”背后卻存在不少“坑”，讓消費(fèi)者防不勝防。隨著“帶貨”模式的普及，產(chǎn)品質(zhì)量和售后等問題逐漸浮出水面，目前發(fā)現(xiàn)直播購物中夸大、虛假宣傳比較多，商家所宣傳的一些商品可能是三無產(chǎn)品或者是商品質(zhì)量不佳，但是卻在直播時被包裝得特別好。對此，方熠智提醒消費(fèi)者，面對直播時，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，結(jié)合自身需要，切勿盲目跟風(fēng)主播，并且在出現(xiàn)貨不對板、商品質(zhì)量、售后服務(wù)等消費(fèi)糾紛問題時，積極收集證據(jù)，保存直播視頻和購買憑證，在最大程度內(nèi)保留自己的合法權(quán)益并保持對直播營銷平臺、商家、主播的追責(zé)權(quán)利。

　　消費(fèi)者認(rèn)清自己需求

　　“百億補(bǔ)貼”面前莫沖動

　　今年的“618”年中購物節(jié)，京東、天貓、拼多多、蘇寧易購等各大電商也是持續(xù)加碼百億補(bǔ)貼，火藥味也越來越濃，“百億補(bǔ)貼”也幾乎成為這些主流電商平臺的“標(biāo)配”。

　　但是面對“百億補(bǔ)貼”，還是有消費(fèi)者提出了自己的疑惑?！翱此麄儯娚唐脚_）都在宣傳百億補(bǔ)貼，其實我真不知道‘618’買什么最劃算，這些家補(bǔ)貼加一起好幾百億了，我能獲得多少補(bǔ)貼？”消費(fèi)者雷女士對記者說。

　　在方熠智看來，不管“618”各個平臺有百億補(bǔ)貼、千億補(bǔ)貼，最終到用戶手里優(yōu)惠還是相對有限，消費(fèi)者應(yīng)該認(rèn)清楚自己的需求，在理性范圍內(nèi)搭配優(yōu)惠購買必需品才是“薅羊毛”。否則，沖動消費(fèi)過多，到底是誰薅誰的羊毛還不一定。

　　方熠智認(rèn)為，在平臺活動過程中，紅包可謂是“應(yīng)接不暇”，讓消費(fèi)者“眼花繚亂”，甚至一時之間不知如何消費(fèi)。方熠智提醒消費(fèi)者，這些平臺推出的系列玩法，其主要目的是提高消費(fèi)者活躍度，引流且激活用戶，提高用戶留存度，另一方面則是宣傳推廣，激發(fā)消費(fèi)者購物熱情，但也因此導(dǎo)致消費(fèi)者沖動消費(fèi)，購物不知節(jié)制，在其活動結(jié)束，消費(fèi)者反應(yīng)過來之后退貨退款也會成為售后難題。

　　“賒賬”消費(fèi)很隱蔽

　　還款時利息不得了

　　今年“618”電商平臺的推廣中，與超前消費(fèi)相關(guān)的引導(dǎo)占據(jù)了很重要的位置，不少電商平臺甚至為鼓勵消費(fèi)者使用消費(fèi)金融付款給出了更多的優(yōu)惠。這其中，大部分電商平臺的消費(fèi)金融服務(wù)分為一次性還款的免息服務(wù)以及分期付款的收手續(xù)費(fèi)服務(wù)，并且多數(shù)標(biāo)明具體的還款金額。

　　但記者在采訪和調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少電商平臺在消費(fèi)者購物過程中，抓住每一個節(jié)點(diǎn)引導(dǎo)消費(fèi)者使用該平臺上提供的消費(fèi)金融服務(wù)，甚至在支付環(huán)節(jié)上默認(rèn)分期付款為首選消費(fèi)方式。很多消費(fèi)者在購物和結(jié)算之后，才發(fā)現(xiàn)自己無意中使用了平臺的分期付款選項。

　　對此，方熠智表示，現(xiàn)在市場上大多分期金融產(chǎn)品利息不夠直接透明，甚至有的干脆不標(biāo)明利息，在選擇超前消費(fèi)的時候切記選擇相對成熟的分期產(chǎn)品，并且在使用前明確了解利息和還款時限。同時，方熠智提醒消費(fèi)者（尤其是學(xué)生群體）在能力不足想采用超前消費(fèi)時千萬考慮清楚，這件商品是否真的需要，自己是否有能力償還，千萬別因眼前小利造成了逾期還款等影響征信的行為發(fā)生。本刊深度報道組

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