一則資本市場(chǎng)的消息，將阿里健康移回了舞臺(tái)中央。

有消息稱，阿里健康目前正與好大夫在線洽談收購(gòu)事宜，雙方已經(jīng)就一些關(guān)鍵問(wèn)題的談判取得實(shí)質(zhì)性突破。很快，阿里健康與好大夫在線均否認(rèn)了上述消息。

作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的排頭兵，阿里健康的一舉一動(dòng)都引發(fā)市場(chǎng)的關(guān)注。阿里健康的醫(yī)療版圖如今，從醫(yī)藥電商逐步擴(kuò)大，通過(guò)業(yè)務(wù)自建、并購(gòu)的方式，已經(jīng)發(fā)展為醫(yī)藥檢為一體的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，近幾年，AI的加持下，更通過(guò)與地方的合作，不斷加快棋面的落子。

回到整個(gè)行業(yè)看，在經(jīng)過(guò)爆發(fā)、沉寂、接風(fēng)崛起和回歸平靜的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道，如今已經(jīng)回落到業(yè)務(wù)的精雕細(xì)刻上。如果不能給C端用戶帶去便利、不能給B端用戶帶去肉眼可見的降本增效，這樣的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)是沒有價(jià)值的。

打造有價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)，這也是過(guò)去一段時(shí)間，低調(diào)的阿里健康一直在做的事。通過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)步入中年的阿里健康，歸來(lái)仍是少年。

??? 主筆/白蔻

?? 文章架構(gòu)師/ 立立

出品/ 良醫(yī)財(cái)經(jīng)

01

風(fēng)云變幻

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療成長(zhǎng)分化

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)每一次“狂歡”，似乎總是伴隨著外界環(huán)境的突變。

回溯過(guò)去，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療得以崛起，恰逢雙創(chuàng)的風(fēng)口浪尖之際。

這一時(shí)期，在政策大面的鼓勵(lì)之下，人才端、資本端進(jìn)入了一種集中爆發(fā)的狀態(tài)。風(fēng)險(xiǎn)投資人舉著資金進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，讓相關(guān)項(xiàng)目得到了資本灌溉并快速發(fā)展起來(lái)，這一時(shí)期，大多數(shù)項(xiàng)目都是為了解決“掛號(hào)如春運(yùn)，看病如打仗”這一就醫(yī)需求而生。

IT桔子顯示，2012 年-2021 年醫(yī)療健康行業(yè)交易事件實(shí)現(xiàn) 10 倍以上增長(zhǎng)，合計(jì)交易金額更是翻了近 50 倍。2012 年醫(yī)療健康領(lǐng)域合計(jì)發(fā)生交易事件 142 起，交易總額 82 億元。

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療如火如荼的發(fā)展背景下，2012年2，獲藥監(jiān)局許可天貓醫(yī)藥館正式上線，兩年運(yùn)營(yíng)后，阿里集團(tuán)宣布成立阿里健康，最初的定位是，綜合性的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康平臺(tái)。

2015年4月將天貓?jiān)诰€醫(yī)藥業(yè)務(wù)的營(yíng)運(yùn)權(quán)交給阿里健康，阿里健康的完整醫(yī)聯(lián)體初具形態(tài)。2016年，阿里健康全國(guó)首家網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院落戶湖北，阿里健康的業(yè)務(wù)形態(tài)也開始更加具象化。在功能上也逐漸形成了醫(yī)藥電商為主，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)為輔的商業(yè)模式。

在互聯(lián)網(wǎng)健康項(xiàng)目層出不窮的建設(shè)起來(lái)之時(shí)，資本逐漸冷卻，更多投資人開始關(guān)注到項(xiàng)目盈利情況并不如預(yù)期。整個(gè)行業(yè)溫度跌至冰點(diǎn)，頭部項(xiàng)目開始尋找盈利的方法。

對(duì)于阿里健康而言，背靠阿里，通過(guò)自身電商的優(yōu)勢(shì)，在這一波行業(yè)洗禮中存活了下來(lái)，實(shí)現(xiàn)了第一階段的迭代和蛻變。

很快，疫情的到來(lái)，催生了用戶線上購(gòu)藥、問(wèn)診的剛性需求，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)再一次借助環(huán)境熱了起來(lái)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)奮力“減虧”之時(shí)，阿里健康開始盈利。

疫情前的2019財(cái)年，阿里健康營(yíng)收為50.96億，虧損0.82億，到了2023年財(cái)年，阿里健康營(yíng)收為267.63億，利潤(rùn)為5.33億。營(yíng)收翻了5倍，2023財(cái)年的凈利潤(rùn)更是同比增長(zhǎng)254.44%。

有業(yè)內(nèi)人士指出，從電商發(fā)展的規(guī)律看，手機(jī)屏幕有限，下載多個(gè)醫(yī)院APP不符合使用習(xí)慣，勝出的大概率是平臺(tái)模式。越是頭部品牌，受關(guān)注度也就越高。

伴隨需求的明確，阿里健康開始走上正向生長(zhǎng)。

02

破局之變

邁入組織業(yè)務(wù)迭代的第二周期

雖然有著頭部效應(yīng)，但阿里健康也在不斷求變。自疫情以來(lái)，阿里健康不斷在業(yè)務(wù)方面拓展、精進(jìn)，發(fā)力全生命周期、全病程周期的管理。此外，在組織方面協(xié)調(diào)創(chuàng)新，并在AI的加持下，探尋互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的更多可能性。

第一步，人事變動(dòng)

去年12月，阿里健康在港交所發(fā)布公告稱，委任公司執(zhí)行董事沈滌凡為首席執(zhí)行官，原公司首席執(zhí)行官朱順炎將繼續(xù)擔(dān)任董事會(huì)主席職務(wù)。

事實(shí)上，2018年4月至2020年3月期間，沈滌凡曾擔(dān)任過(guò)阿里健康的CEO一職，對(duì)應(yīng)的是阿里健康2019和2020兩個(gè)財(cái)年。在這兩個(gè)財(cái)年中，阿里健康的業(yè)務(wù)勢(shì)如破竹，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)接近100%增長(zhǎng)。彼時(shí)的阿里健康，在行業(yè)里未逢對(duì)手，其還以“探路者”的角色在行業(yè)里進(jìn)行了諸多業(yè)務(wù)嘗試。

沈滌凡從前任CEO王磊手中接棒時(shí)，用最快的速度做大醫(yī)藥電商平臺(tái)，是管理層的第一目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，阿里健康延續(xù)了醫(yī)藥電商、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和數(shù)字化的思路，并開始向線下端發(fā)力，試水“30分鐘送達(dá)、24小時(shí)送藥”的O2O業(yè)務(wù)，以及通過(guò)數(shù)字化手段賦能實(shí)體醫(yī)院。

2020年3月，當(dāng)沈滌凡交棒給下一任CEO朱順炎時(shí)，阿里健康的年?duì)I收額已經(jīng)達(dá)到了96億元人民幣，比他接棒時(shí)的24億元，翻了整整3倍。在醫(yī)藥電商之外的業(yè)務(wù)上，阿里健康還做了在局部城市的“在線問(wèn)診+處方流轉(zhuǎn)+醫(yī)保支付+藥品配送”的模式嘗試，以及其醫(yī)療數(shù)字化業(yè)務(wù)大腦“扁鵲”也在開始為政府管理提供技術(shù)支持。

再次接棒阿里健康，沈滌凡或許還有更重要的使命。

第二步，業(yè)務(wù)精進(jìn)

去年，在阿里巴巴內(nèi)部對(duì)于分拆計(jì)劃加速推進(jìn)的背景下，阿里健康從三個(gè)層面進(jìn)行了業(yè)務(wù)的精進(jìn)：

首先、智能倉(cāng)儲(chǔ)

對(duì)于醫(yī)療電商而言，倉(cāng)儲(chǔ)意味著供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度，這是至關(guān)重要的。

去年數(shù)字醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)論壇期間，阿里健康大藥房首次對(duì)外開放其自建倉(cāng)儲(chǔ)園區(qū)——杭州塘棲倉(cāng)。據(jù)悉，阿里健康大藥房塘棲倉(cāng)為目前亞洲最大的數(shù)字化單體藥品倉(cāng)，全倉(cāng)采用數(shù)字化智能化設(shè)計(jì)，規(guī)劃日均可處理100萬(wàn)個(gè)B2C藥品訂單。

良醫(yī)財(cái)經(jīng)了解到，這座目前亞洲最大的單體藥品倉(cāng)，根據(jù)處方藥、OTC等不同訂單需求，劃分出多條獨(dú)立藥品訂單流水線，規(guī)劃峰值吞吐量可達(dá)每天100萬(wàn)單。不僅如此，杭州塘棲倉(cāng)采用了智能化的方式進(jìn)行管理。

該倉(cāng)根據(jù)線上大數(shù)據(jù)判斷商品的銷售熱度、動(dòng)銷頻次、高發(fā)時(shí)段，再結(jié)合藥品屬性劃分出爆款及ABC分類，從而計(jì)算出合適的商品擺放貨位，宛如一個(gè)實(shí)體版的倉(cāng)庫(kù)熱力圖。

借助AI揀貨模型，每天可以讓員工少走一萬(wàn)步，倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)及時(shí)率保持99.99%的水準(zhǔn)。真正做到了降本增效的同時(shí)，提高了出庫(kù)速度和準(zhǔn)確性。

不只是杭州塘棲倉(cāng)，阿里健康大藥房還通過(guò)在廣州、重慶、鄭州、石家莊等多地的藥品倉(cāng)，實(shí)現(xiàn)百余城市藥品訂單次日達(dá)率超七成。

其次、全病程健康管理

依托“醫(yī)+藥”逐漸成熟的閉環(huán)生態(tài)，以及全場(chǎng)景專業(yè)藥事服務(wù)，阿里健康正在不斷完善全病程管理的閉環(huán)。

此前，阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院特色?？浦行耐瞥觥熬x名醫(yī)、專科管家、速診秒答、兒科夜診”四大服務(wù)升級(jí)，圍繞患者的個(gè)性化需求，提供接診快、服務(wù)好的問(wèn)診和健康咨詢。

目前，阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院特色?？浦行慕M建了具備醫(yī)學(xué)背景、經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的專科管家團(tuán)隊(duì)。問(wèn)診后48小時(shí)內(nèi)，?？乒芗視?huì)主動(dòng)聯(lián)系患者詢問(wèn)病情，給予康復(fù)、護(hù)理等方面的建議。根據(jù)患者的病情，如有持續(xù)溝通的需要，專科管家將為患者打開在線溝通的入口，把健康管理貫穿到患者的全病程，陪伴患者康復(fù)。

對(duì)于一些比較緊急的問(wèn)診需求，阿里健康配置了由三甲專家組成的速診團(tuán)隊(duì)，患者發(fā)起問(wèn)診后，醫(yī)生最快60秒之內(nèi)即可接診。而對(duì)于兒科患者，阿里健康開通了夜診服務(wù)，三甲兒科專家7x24小時(shí)在線。

最后、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉

《2022線上用藥趨勢(shì)白皮書》顯示，2019年到2021年下沉市場(chǎng)用戶數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，其中2021年增速接近四成，超過(guò)高線城市的增速。同時(shí)，八成以上的下沉市場(chǎng)患者選擇線上購(gòu)藥，是因?yàn)榫€上品類齊全，購(gòu)買方便。

在下沉方面，阿里健康也在行動(dòng)。近幾年，阿里健康不斷打通基層醫(yī)療資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉。

阿里健康的醫(yī)藥服務(wù)輻射范圍及平臺(tái)目前業(yè)務(wù)所覆蓋的基層區(qū)域、執(zhí)業(yè)醫(yī)師數(shù)量等持續(xù)保持突出優(yōu)勢(shì)。從2020年開始，阿里健康就已經(jīng)聯(lián)合阿里巴巴公益基金會(huì)搭建起線上線下相結(jié)合的數(shù)字化基層醫(yī)生培訓(xùn)平臺(tái)，聯(lián)合中國(guó)志愿醫(yī)生等愛心組織和眾多知名三甲醫(yī)院醫(yī)生，通過(guò)線上直播、病例討論、遠(yuǎn)程會(huì)診，及線下組織?？萍寄軐?shí)操培訓(xùn)的方式，幫助基層醫(yī)生切實(shí)提升?？葡到y(tǒng)化的理論基礎(chǔ)和臨床實(shí)戰(zhàn)技能。

此外，阿里健康還與縣域醫(yī)院院長(zhǎng)聯(lián)盟等公益愛心組織共同開展了基層醫(yī)生培訓(xùn)公益項(xiàng)目，幫助提升縣域醫(yī)院實(shí)用臨床能力。

阿里健康聯(lián)合阿里巴巴公益基金會(huì)，縣域醫(yī)院院長(zhǎng)聯(lián)盟、凌鋒公益基金會(huì)等公益愛心組織一起開展的基層醫(yī)生培訓(xùn)公益項(xiàng)目，已經(jīng)覆蓋了青海玉樹州、四川阿壩州、陜西渭南、甘肅禮縣、河北巨鹿等近300個(gè)縣醫(yī)院的5000多名基層醫(yī)生，累計(jì)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)近3.5萬(wàn)小時(shí)，累計(jì)培訓(xùn)近5.6萬(wàn)人次。

當(dāng)然，對(duì)于下沉市場(chǎng)的慢病患者來(lái)說(shuō)，除了買好藥、買到藥、收到藥，實(shí)現(xiàn)持續(xù)性規(guī)律用藥治療也很重要。

通過(guò)阿里健康大藥房沉淀的趨勢(shì)洞察、全域運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化患者管理和智慧供應(yīng)鏈四大能力，未來(lái)將持續(xù)助力伙伴破局院外市場(chǎng)。

第三步，探索“AI+”的可能

在行業(yè)高速發(fā)展、用戶需求急劇增長(zhǎng)的今天，如何通過(guò)AI的技術(shù)加持，使醫(yī)療更加智能、服務(wù)更加便捷，已經(jīng)是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題。

阿里健康董事長(zhǎng)朱順炎曾直言，醫(yī)療健康服務(wù)最終會(huì)轉(zhuǎn)向以更好服務(wù)用戶為目標(biāo)的前沿科技驅(qū)動(dòng)。

早在2020年，阿里健康就開始投入醫(yī)療AI的“芯片”——醫(yī)學(xué)知識(shí)圖譜的建設(shè)，包含中文臨床術(shù)語(yǔ)集、藥物術(shù)語(yǔ)集和合理用藥知識(shí)圖譜，是與全國(guó)科學(xué)技術(shù)名詞審定委員會(huì)合作的重要科研項(xiàng)目。

此前阿里健康透露，正在與浙江省衛(wèi)健委就醫(yī)療大模型建設(shè)進(jìn)行合作。“阿里健康將在浙江省衛(wèi)健委的指導(dǎo)下，專門開展醫(yī)療垂直領(lǐng)域AI大模型的研究，未來(lái)應(yīng)用于普通用戶的醫(yī)療健康服務(wù)。”朱順炎說(shuō)。

在AI+地方這條航線上，阿里健康是早期的探索者。

早在2017年，阿里健康就曾探索AI+地方賦能的模式。當(dāng)時(shí)，浙江省衛(wèi)生計(jì)生委與阿里巴巴商定，發(fā)揮阿里巴巴在移動(dòng)支付、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能(AI)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥保健等相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合浙江省衛(wèi)生計(jì)生信息化建設(shè)的現(xiàn)有基礎(chǔ)，合法合規(guī)開展合作。

2020年，浙江省藥品監(jiān)督管理局和阿里健康共同推出針對(duì)浙江省慢病患者的在線管理服務(wù)，在阿里健康的全國(guó)慢性病患者“放心購(gòu)藥”計(jì)劃基礎(chǔ)上，提供更具便利性和個(gè)性化的“浙江方案”。

按照這一方案的預(yù)想，浙江省用戶只需打開手機(jī)淘寶App，搜索所需要的藥品名稱，加入需求清單，經(jīng)過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)生復(fù)診開方”、“線上藥師審核處方”2個(gè)步驟之后，商家就將通過(guò)高效便捷的藥品運(yùn)送服務(wù)送藥上門。天貓的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)生將從早上8點(diǎn)30分到夜間24點(diǎn)，為慢病患者提供線上問(wèn)診服務(wù)。

此外，浙江省藥監(jiān)局聯(lián)合阿里健康上線的這項(xiàng)在線管理服務(wù)，還提供包括疾病健康教育、用藥情況跟進(jìn)和用藥指導(dǎo)、疾病關(guān)懷和復(fù)診提醒等線上個(gè)性化服務(wù)。

這一模式之下，阿里健康正在通過(guò)聚焦區(qū)域方法，用定制化的方案，幫助不同區(qū)域的用戶實(shí)現(xiàn)更便捷的健康服務(wù)。

03

關(guān)鍵問(wèn)題

打破互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)單一的痛點(diǎn)

疫情前后，政府發(fā)布了多項(xiàng)政策，支持互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，如“批準(zhǔn)醫(yī)保接入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、有互聯(lián)網(wǎng)診療資質(zhì)的定點(diǎn)機(jī)構(gòu)”、“完善智慧醫(yī)院系統(tǒng)”等。

不過(guò)，政策“利好行業(yè)不等于利好企業(yè)”。

在過(guò)去幾年，不少互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療項(xiàng)目也紛紛關(guān)停，作為行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)之一，阿里健康也不斷復(fù)盤和調(diào)整。

在產(chǎn)業(yè)方面，通過(guò)數(shù)字化賦能產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

阿里健康也試圖夯實(shí)數(shù)字化能力，通過(guò)自建倉(cāng)庫(kù)和提升藥品配送服務(wù)，不斷提升數(shù)字化服務(wù)能力，努力打造全面化“智慧醫(yī)療+醫(yī)藥健康”產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

最近一兩年內(nèi)，阿里健康有意識(shí)的增強(qiáng)兩大能力。

其一，是供給側(cè)能力。阿里健康不斷擴(kuò)充供給側(cè)品類、合作商家數(shù)和SKUs。2024財(cái)年上半年，天貓健康平臺(tái)已服務(wù)超過(guò)3.2萬(wàn)商家，較2022年9月底增加逾4000個(gè)商家；服務(wù)品類擁有超過(guò)6400萬(wàn)個(gè)SKUs，較去年同期快速增加超1600萬(wàn)個(gè)。

其二，是用戶洞察與服務(wù)能力。阿里健康明顯加快了與醫(yī)藥健康企業(yè)的合作密度，在健康商品售賣、傳統(tǒng)線上醫(yī)療服務(wù)之外，找到更多為用戶健康服務(wù)的觸角。

比如輝瑞偏頭痛新藥樂(lè)泰可、新藥樂(lè)復(fù)諾均選擇在阿里健康大藥房線上首發(fā)，首個(gè)國(guó)產(chǎn)GLP-1“減肥藥”獲批后，華東醫(yī)藥聯(lián)合阿里健康線上首發(fā)利拉魯肽，此外，第一三共與阿里健康達(dá)成戰(zhàn)略合作 首次與電商達(dá)成戰(zhàn)略簽約 ......

在業(yè)務(wù)多元化方面，突破營(yíng)收結(jié)構(gòu)單一痛點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展一直飽受爭(zhēng)議，其主要原因在于營(yíng)收結(jié)構(gòu)單一，靠醫(yī)療電商支撐起主要營(yíng)收來(lái)源，平臺(tái)過(guò)度依賴線上賣藥業(yè)務(wù)，而數(shù)字醫(yī)療等還未形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，難以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的突破。平臺(tái)需要在“賣藥”之外，尋求更多元化的發(fā)展方向，進(jìn)一步提升服務(wù)能力，才有可能獲得長(zhǎng)期持續(xù)的發(fā)展繁榮。

阿里健康也試圖破局。

在此背景下，平臺(tái)須把完善醫(yī)療服務(wù)體系、打通線上線下的醫(yī)療服務(wù)壁壘放在首位，才有可能提升整體醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從醫(yī)藥電商平臺(tái)到一站式醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)化。

從最新公開的半年度業(yè)績(jī)公告來(lái)看阿里健康的業(yè)務(wù)布局，仍舊在堅(jiān)守云藥房、云醫(yī)院、云基建的“三朵云”戰(zhàn)略。從收入角度看，則呈現(xiàn)出“一體兩翼”態(tài)勢(shì)。一體即以天貓健康平臺(tái)業(yè)務(wù)和自營(yíng)醫(yī)藥業(yè)務(wù)為主的醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)，兩翼則是醫(yī)療健康服務(wù)業(yè)務(wù)與數(shù)字基建業(yè)務(wù)。

04

良醫(yī)財(cái)經(jīng)的思考

不要低估二次出發(fā)的阿里

對(duì)阿里健康而言，通過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了自身的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，不過(guò)，營(yíng)收結(jié)構(gòu)較為單一仍然是當(dāng)前阿里健康等一眾參與者試圖破解的挑戰(zhàn)。

對(duì)于醫(yī)藥電商平臺(tái)而言，完善醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)成為其轉(zhuǎn)型和競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。只有完成業(yè)務(wù)的多元化，阿里健康的發(fā)展才能不受限于醫(yī)藥市場(chǎng)的波動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)。

近幾年，醫(yī)藥電商平臺(tái)已經(jīng)進(jìn)入轉(zhuǎn)型加速期，數(shù)字化浪潮下，AI技術(shù)變革或?qū)榘⒗锝】禂?shù)字化運(yùn)營(yíng)管理注入新一輪動(dòng)力。

阿里中年郎，正是歸來(lái)時(shí)。

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阿里健康擬135億港元購(gòu)阿里媽媽醫(yī)療健康類獨(dú)家營(yíng)銷審核權(quán)，阿里持股比例增加
郎酒收購(gòu)新價(jià)格=90年代郎酒收購(gòu)多少錢一瓶

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