2020-01-20 16:07:00來(lái)源：央廣網(wǎng)

　　為保障平臺(tái)健康、有序地運(yùn)行，大眾點(diǎn)評(píng)2019年4月正式啟動(dòng)了“清風(fēng)行動(dòng)”，全平臺(tái)清查、打擊違法違規(guī)內(nèi)容，截至12月底，大眾點(diǎn)評(píng)“清風(fēng)行動(dòng)”共處理違規(guī)評(píng)價(jià)超過(guò)2000萬(wàn)條，處罰違規(guī)會(huì)員賬號(hào)逾5萬(wàn)個(gè)；處理違規(guī)商戶(hù)逾3萬(wàn)家，對(duì)于黑產(chǎn)、刷好評(píng)、辱罵、騷擾消費(fèi)者等擾亂市場(chǎng)秩序的行為采取零容忍的態(tài)度。

　　據(jù)了解，“清風(fēng)行動(dòng)”由大眾點(diǎn)評(píng)誠(chéng)信團(tuán)隊(duì)發(fā)起，重點(diǎn)打擊虛假點(diǎn)評(píng)和黑色產(chǎn)業(yè)鏈，秉持客觀中立的宗旨，致力于為用戶(hù)和商家打造一個(gè)真實(shí)、可依賴(lài)的內(nèi)容信息平臺(tái)，維護(hù)大眾點(diǎn)評(píng)良好的氛圍和秩序。

　　技術(shù)、規(guī)則、機(jī)制全面升級(jí) 打擊與教育雙軌并行

　　2019年，新的黑產(chǎn)、刷好評(píng)手段層出不窮，商家為了獲取更好的線(xiàn)上口碑，私下組織“免費(fèi)體驗(yàn)換好評(píng)”的活動(dòng)。這些商家不惜成本，要求參與者撰寫(xiě)圖文并茂的好評(píng)，極大提高了作弊證據(jù)收集的難度。針對(duì)這種新的作弊模式，誠(chéng)信團(tuán)隊(duì)從技術(shù)、規(guī)則和舉報(bào)機(jī)制三個(gè)方面升級(jí)應(yīng)對(duì)，在技術(shù)層面通過(guò)策略的新一輪升級(jí)從虛假點(diǎn)評(píng)產(chǎn)生的初期進(jìn)行遏制，在規(guī)則層面制定更加完善的違規(guī)處罰規(guī)則、加大處罰力度，提高用戶(hù)和商家作弊的成本，同時(shí)建立有效的用戶(hù)有獎(jiǎng)舉報(bào)機(jī)制，聯(lián)合用戶(hù)共同打擊黑產(chǎn)作弊。

　　此外，大眾點(diǎn)評(píng)誠(chéng)信團(tuán)隊(duì)還積極開(kāi)展了一系列用戶(hù)宣傳教育的工作，每月定期發(fā)布“誠(chéng)信月報(bào)”和“誠(chéng)信直通車(chē)”漫畫(huà)欄目，號(hào)召用戶(hù)參與到共同治理社區(qū)中，2019年全年共發(fā)布了20期?！罢\(chéng)信月報(bào)”對(duì)每月違規(guī)用戶(hù)、違規(guī)行為、處罰方式和對(duì)應(yīng)的規(guī)則進(jìn)行公示，警示用戶(hù)遠(yuǎn)離違規(guī)行為，傳遞正面的價(jià)值導(dǎo)向。“誠(chéng)信直通車(chē)”欄目通過(guò)漫畫(huà)小劇場(chǎng)的創(chuàng)新形式，向用戶(hù)傳遞平臺(tái)治理的最新舉措。

　　多維立體化的誠(chéng)信管理制度 人人都是誠(chéng)信監(jiān)督員

　　據(jù)了解，大眾點(diǎn)評(píng)制定了一套立體化的誠(chéng)信管理制度，提升商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，構(gòu)建用戶(hù)誠(chéng)信點(diǎn)評(píng)規(guī)范。2019年，大眾點(diǎn)評(píng)全新上線(xiàn)了《用戶(hù)誠(chéng)信分制度》，每位用戶(hù)都能在平臺(tái)上查看自己的誠(chéng)信分，違規(guī)行為對(duì)應(yīng)不同的扣分，同時(shí)帶來(lái)不同程度的處罰。通過(guò)用戶(hù)誠(chéng)信分的展示和相應(yīng)的扣分機(jī)制，能夠更好地規(guī)范用戶(hù)行為，建立健康的用戶(hù)自查和自我教育機(jī)制。

　　商戶(hù)誠(chéng)信分制度也進(jìn)行了多次更新，針對(duì)消費(fèi)者苦惱的商戶(hù)騷擾問(wèn)題，如遇到商戶(hù)要求刪除差評(píng)、套取消費(fèi)者信息的行為，平臺(tái)查實(shí)后對(duì)違規(guī)商家扣除誠(chéng)信分。針對(duì)商家們深?lèi)和唇^的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意差評(píng)問(wèn)題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即扣除評(píng)價(jià)誠(chéng)信分，并按期執(zhí)行商戶(hù)星級(jí)隱藏、排序降權(quán)、處罰期內(nèi)所有點(diǎn)評(píng)不展示等一系列處罰。

　　不僅如此，大眾點(diǎn)評(píng)還通過(guò)設(shè)立投訴渠道以及開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步提升用戶(hù)的監(jiān)督權(quán)限。數(shù)據(jù)顯示，點(diǎn)評(píng)后臺(tái)每天收到近千條舉報(bào)，目前已經(jīng)累計(jì)有數(shù)百萬(wàn)的用戶(hù)參與到共同治理社區(qū)中來(lái)。面對(duì)違法、違規(guī)內(nèi)容，用戶(hù)可以通過(guò)APP以及客服電話(huà)進(jìn)行投訴，真正做到了人人都是監(jiān)督員。平臺(tái)還設(shè)置了投訴獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，核實(shí)為有效投訴即可獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。結(jié)合用戶(hù)反饋進(jìn)行的專(zhuān)項(xiàng)打擊行動(dòng)也卓有成效，2019年11月開(kāi)展的“打擊高仿官方號(hào)”活動(dòng)一舉攻破了1259個(gè)仿冒官方賬號(hào)，12月開(kāi)展的“打擊盜圖”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)則對(duì)13萬(wàn)余條盜圖或抄襲內(nèi)容進(jìn)行了警告和處理，為用戶(hù)的原創(chuàng)內(nèi)容提供了堅(jiān)實(shí)有力的保護(hù)。

　　算法持續(xù)迭代更新 7*24小時(shí)全網(wǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管

　　大眾點(diǎn)評(píng)通過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累，已建立了一套系統(tǒng)、完善的誠(chéng)信體系處理虛假點(diǎn)評(píng)，并做到實(shí)時(shí)更新。目前，已經(jīng)有600多種算法篩選虛假點(diǎn)評(píng)，且每周都有新算法及時(shí)跟進(jìn)，識(shí)別新出現(xiàn)的虛假點(diǎn)評(píng)手段，系統(tǒng)能有效做到自動(dòng)識(shí)別并剔除99%的虛假點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，一直保持著業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的持續(xù)迭代、自我進(jìn)化的能力。

　　同時(shí)，在7*24小時(shí)全網(wǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制的配合下，大眾點(diǎn)評(píng)實(shí)現(xiàn)了全天候監(jiān)管全覆蓋，有效維護(hù)了平臺(tái)良好的運(yùn)營(yíng)秩序，并進(jìn)一步提升了點(diǎn)評(píng)內(nèi)容的真實(shí)性與可信度。大眾點(diǎn)評(píng)還搭建了由近300名工程師組成的誠(chéng)信團(tuán)隊(duì)，他們均獨(dú)立于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之外，只負(fù)責(zé)辨別虛假點(diǎn)評(píng)，為點(diǎn)評(píng)的真實(shí)性負(fù)責(zé)，嚴(yán)格履行誠(chéng)信公約，打擊違規(guī)炒作和不誠(chéng)信行為，致力于為消費(fèi)者提供公正客觀的消費(fèi)決策參考。

　　自2019年“清風(fēng)行動(dòng)”開(kāi)展以來(lái)，大眾點(diǎn)評(píng)在全平臺(tái)范圍內(nèi)集中清掃、重點(diǎn)打擊，極大地遏制了違規(guī)內(nèi)容、黑產(chǎn)業(yè)鏈的蔓延與擴(kuò)張。然而，黑產(chǎn)的作弊手法也在不斷演變升級(jí)，讓打擊難度與日俱增。未來(lái)，大眾點(diǎn)評(píng)將持續(xù)堅(jiān)守“凈化行業(yè)”的職責(zé)，通過(guò)平臺(tái)自我完善、用戶(hù)共同參與、多方攜手合作的方式，為保障消費(fèi)者及商家合法權(quán)益作出更多的貢獻(xiàn)。

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