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天貓修訂《正品保障服務(wù)規(guī)范》 4月25日生效

來源:泰然健康網(wǎng) 時間:2024年12月17日 09:02

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4月19日消息,天貓平臺4月18日發(fā)布關(guān)于《正品保障服務(wù)規(guī)范》規(guī)則修訂的公示(以下簡稱公告)。

公告稱,為持續(xù)提升天貓平臺的正品心智,優(yōu)化消費者購物體驗,天貓擬對《正品保障服務(wù)規(guī)范》進行如下變更。本次調(diào)整于2022年4月18日公示通知,將于2022年4月25日生效。

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公告顯示,變更后,服務(wù)定義方面,“正品保障”服務(wù)是指天貓商家承諾消費者在天貓平臺購買商品,在收到貨后若確認該商品非“正品”,則除交易退款外,還需向消費者增加賠償?!罢贰保侵阜恰凹倜白陨虡耍òūI版)”的商品、非“未經(jīng)報關(guān)”的進口商品、非“假冒材質(zhì)成份”的商品?!凹倜白陨虡耍òūI版)”、“未經(jīng)報關(guān)”的定義以《天貓市場管理規(guī)范》的規(guī)定為準?!凹倜安馁|(zhì)成份”是指商家對商品成份、材質(zhì)描述與消費者所收到的實物完全不符的情況。

服務(wù)保障方面,商家應(yīng)履行未履行正品保障服務(wù)的,需按以下標準向消費者進行賠償:商家需向消費者退還商品的實際成交金額;商家需向消費者支付商品實際成交金額的四倍作為賠償:該賠付義務(wù)將由商家(以商家賬戶保證金可用余額為限)進行承擔(dān)。商家完成賠付后,該未履行服務(wù)的行為,不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

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消費者投訴方面,商家未履行正品保障服務(wù)承諾的,可通過“淘寶app--我的淘寶--官方客服/專屬客服”進行投訴,或通過天貓客服渠道進行投訴。

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