一．直播活動定位：

主題：笑談口腔（美牙有話說）

內(nèi)容：

1. 美牙科普問答3-5個

2. 老客戶指定項目直播間大回饋

3. 福袋，紅包，盲盒的設(shè)計

4. 口腔護(hù)理品的銷售，配贈檢測項目

二．直播人員配備及職責(zé)；

共五人：主持人兼助播1人，主播1人，美牙醫(yī)生1人，運(yùn)營1人，氣氛1人

職責(zé)：

主持人兼助播：

1. 致開播歡迎詞，重要嘉賓進(jìn)直播間打招呼，

2. 提問間歇時并發(fā)放福袋，紅包，盲盒

3. 上商品鏈接和公眾號鏈接

主播：

1. 介紹現(xiàn)場嘉賓或本場需連麥的嘉賓

2. 向嘉賓提問，和嘉賓良好互動

3. 和直播間熟悉的老客戶互動，發(fā)放粉絲連麥指標(biāo)

4. 公布直播間回饋老客戶的重磅政策

5. 安排主持人在問答間隙發(fā)放福袋，盲盒抽獎等

6. 安排主持人上商品鏈接和甩企業(yè)微信，公眾號鏈接進(jìn)直播室

醫(yī)生：

1. 回答主播問題

2. 回答粉絲問題，敏感診療問題交由主播，引導(dǎo)加企業(yè)微信一對一咨詢

運(yùn)營：

1. 監(jiān)控微信小商店，公眾號，企業(yè)微信，視頻號助手后臺，處理下單，對新加企業(yè)微信的粉絲引導(dǎo)至企業(yè)微信群，執(zhí)行對獎或收集粉絲的醫(yī)療問題

2. 對于下單客戶，和銷售部門銜接發(fā)貨，上門提貨，服務(wù)項目到店核銷等流程工作

氣氛組：

1. 在直播間，點(diǎn)贊，轉(zhuǎn)發(fā)，公屏上積極正向評論，和活躍的粉絲做公屏互動，回應(yīng)主播的現(xiàn)場粉絲發(fā)問

2. 購買某種產(chǎn)品，帶動直播間氛圍

三．開播前準(zhǔn)備：

1. 場地及硬件準(zhǔn)備：

場地：選擇有診療環(huán)境但無診所LOGO的房間，電源插頭充足

硬件：手機(jī)二部以上，電腦，一拖二無線收音器，補(bǔ)光燈，充電寶若干，多孔線板一副

2. 直播預(yù)告封面：

直播封面要選擇能夠吸引眼球的照片，照片禁止引流、廣告、低俗、手機(jī)號、微信號、網(wǎng)址、公眾號、二維碼等，封面會讓更多的陌生人在廣場第一眼看到，高大上有吸引力的照片自然會被更多陌生人點(diǎn)擊并且進(jìn)入直播間。

3.直播位置

在開播前選擇定位，診所在百度地圖，高德地圖，騰訊地圖要注冊，這樣定位就直接顯示了診所的名稱。定位后會在視頻號直播分類里“同城直播”會出現(xiàn)診所的直播間，可以吸引更多同城的陌生人走進(jìn)自己的直播間，一線城市流量自然大于三四線城市，建議診所新主播開播的時候選定位置。

4.直播預(yù)約的分享

在視頻號助手后臺，發(fā)起直播預(yù)約，可以出現(xiàn)直播預(yù)約邀請碼，最多可設(shè)置1000個視頻號直播分享員，并可在后臺設(shè)置分享員激勵政策。

四．開播中的SOP：

1.直播間的分享

診所在開播的時候直播間右上角有分享功能，可以把直播分享到朋友圈、社群、私信，同時還可以調(diào)動粉絲分享到各大社群及朋友圈，自己一個人朋友圈和社群資源是有限的，只要我們可以調(diào)動粉絲分享肯定會加大自己直播間傳播，獲得更多曝光，并且增加更多人走進(jìn)我們直播間的概率。視頻號官方在4月初有對直播間的流量補(bǔ)貼政策，開播機(jī)構(gòu)引進(jìn)私域50個觀眾后，視頻號官方會1:1的流量配贈。

2.直播間紅包

我們在視頻號發(fā)起直播的時候，可以選擇群紅包，從各大社群以紅包形式引流到直播間，開播期間還可以不斷的發(fā)紅包，讓更多人從社群進(jìn)入直播間。紅包大小決定著進(jìn)來人數(shù)的多少和質(zhì)量，紅包越大越多自然走進(jìn)直播間的人也就會越多，診所新主播可以嘗試開播期間發(fā)送群紅包引流到直播間。

3.直播連麥

開播期間有觀眾連麥和主播連麥，新主播如果可以和更多有流量的同城大主播連麥，等于免費(fèi)在對方直播間曝光自己，建議新主播在開播前多觀注一些同城主播，開播期間可以嘗試和各大主播連麥曝光。當(dāng)然這個同城主播的客戶群體最好和診所的客群是重合的，診所可用自己的引流項目為對方賦能，這個同城主播距離診所最近最好，她開播的越頻繁越好，最好是美妝類，這樣和診所的美牙項目很搭配。如果暫時找不到合適的同城主播，就找熟悉的同專業(yè)的醫(yī)生連麥。

觀眾連麥?zhǔn)且环N與粉絲和直播間好友互動環(huán)節(jié)，可以加強(qiáng)與粉絲直接的粘性，直播間在線人數(shù)較多，同時還可以讓更多陌生人在直播間發(fā)現(xiàn)連麥觀眾。建議不要輕易和陌生人連麥，避免觀眾連麥有更多敏感詞，建議不要和陌生人視頻連麥，如果視頻連麥畫面違規(guī)會直接影響到自己直播間的流量。

4.直播福袋

診所在開播期間直播間可以掛福袋，福袋里肯定是各種各樣的福利，對于主播來說要明白寵粉可快速增長粉絲及鐵粉。每次福袋最長15分鐘，中獎人數(shù)可以根據(jù)自己實際情況來決定，福利越大自然參與的人越多，主播在描述里填寫清楚獎品及參與抽獎規(guī)則，主播可以下播后到“創(chuàng)作者中心”直播抽獎記錄查詢中獎名單和私信。診所的福袋最好是口腔護(hù)理品或相應(yīng)的口腔檢測和輕醫(yī)療項目

5.粉絲團(tuán)

云醫(yī)社主播可以在開播前設(shè)置自己的粉絲團(tuán)名稱（1-3個數(shù)字、字母、漢字），1個粉絲牌就可以加入粉絲團(tuán)，主播開通粉絲團(tuán)可以方便主播做等級分析，等級越高說明守護(hù)主播時間和付出越多。主播可以根據(jù)粉絲團(tuán)等級來給各種福利，鼓勵粉絲團(tuán)家人們升級互動。

6.直播間的互動：

A.公屏互動

公屏互動指的是開播期間公屏打字互動的粉絲及朋友們，公屏互動頻率越高，說明直播間人氣越旺，一個主播在直播間所說所做會影響到直播間公屏互動頻率及言語。每一個主播都應(yīng)該具備調(diào)動粉絲公屏互動的能力，這也是直播運(yùn)營的一種本領(lǐng)。主播發(fā)言完全可以調(diào)動起粉絲公屏互動的，比如說第一次走進(jìn)直播間的家人們公屏扣1，比如說調(diào)查一下直播間男性多還是女性多，男性扣1，女性扣2，大家在哪個城市呀？這種方法是可以調(diào)動部分粉絲公屏粉絲互動的。直播期間不斷公屏文字上墻，也是一種調(diào)動粉絲積極參與文字互動的方法。

B.點(diǎn)贊互動

粉絲點(diǎn)贊互動也是粉絲對主播的一種支持，主播及用戶可以看到點(diǎn)贊贊粉絲的頭像，頭像可以在直播間粉絲及主播面前曝光。建議助力主播在開播期間每隔半個小時可以喊一句“家人們小贊贊飄一飄，讓更多家人看到你的頭像，感謝家人們點(diǎn)贊支持”。不建議主播多次喊點(diǎn)贊，主播應(yīng)該多給予粉絲更多有價值的內(nèi)容，不要向粉絲索取什么。

C.粉絲互動

粉絲互動指的是開播期間回復(fù)公屏打字的粉絲、公屏打字上墻、粉絲連麥交流，主播欲想培養(yǎng)出更多的鐵粉，離不開和粉絲的有效互動，互動可以讓粉絲感覺到和你零距離。主播在直播間所有表現(xiàn)及回復(fù)粉絲的每一句話都有可能讓更多的粉絲對你更加認(rèn)可，一個優(yōu)秀的主播一定會加強(qiáng)與粉絲互動。這個環(huán)節(jié)多由診所助力主播完成。

D.連麥互動

觀眾連麥互動可以讓直播間內(nèi)容更加豐富，如果連麥交流的話題可以引起粉絲的興趣，那么粉絲會停留在直播間不走，在線人數(shù)上升。反之，在線人數(shù)會下滑。觀眾連麥盡量不要和陌生人連麥，更不要和陌生人視頻連麥，避免觀眾連麥有敏感詞及視頻有不雅畫面造成自己賬號被限流或關(guān)閉直播。如果觀眾提到了具體的診療項目過程介紹和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，由主播引導(dǎo)添加企業(yè)微信，以保護(hù)隱私和日后一對一咨詢?yōu)槔碛伞?/p>

7.視頻號直播話術(shù)

A.歡迎話術(shù)

視頻號直播話術(shù)從開場就需要注意。一般開播時，會陸陸續(xù)續(xù)有人進(jìn)入直播間，這個時候，我們常用的話術(shù)是：歡迎XX進(jìn)入云醫(yī)社直播間。但這種歡迎話術(shù)過于機(jī)械化，我們可以嘗試在此基礎(chǔ)上做一些優(yōu)化和改變。

觀眾進(jìn)入直播間時，主播可以看到觀眾的等級和名字，因此，我們的直播歡迎話術(shù)可以是這樣的：

歡迎XX（名字）進(jìn)入云醫(yī)社直播間，點(diǎn)關(guān)注，不迷路，老友相逢送禮物！么么噠！

歡迎朋友們來到云醫(yī)社的直播間，本診所新開播，希望朋友們多多支持，收獲多多哦！

歡迎各位新老朋友來到我的直播間， 進(jìn)來直播間的是老朋友還是新伙伴呢？刷刷彈幕讓我看到你哦！

歡迎各位小伙伴們來到我的直播間，主播人和今晚名醫(yī)帶著健康干貨和最炫酷的禮品來了，關(guān)注就像撿到寶，小伙伴們點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注別錯過，喜歡的美牙的寶寶在哪里？

這些話術(shù)有一個原則：讓觀眾知道他進(jìn)入了你的直播間，你在關(guān)注他們，讓用戶有參與感。

另外，還可以多使用語氣詞（當(dāng)然，如果你的人設(shè)本身比較嚴(yán)肅，就另當(dāng)別論），例如“哦”、“啦”、“呀”等等。多使用語氣詞更能讓觀眾有親切感。

你就瞄準(zhǔn)一個點(diǎn)：讓觀眾覺得你看到他了，你關(guān)注到他了，讓他有被重視的感覺。

B.關(guān)注話術(shù)

觀眾進(jìn)入直播間之后，怎樣通過一些直播關(guān)注話術(shù)讓他們順手關(guān)注你的直播間，為直播間漲粉呢？

原則就是：不時地給自己打個廣告，不斷給新粉絲傳遞自己的直播簡介。這不僅能吸引新粉絲的關(guān)注，還會給粉絲洗腦。

感謝 XX的關(guān)注，還沒關(guān)注的抓緊關(guān)注喲 , 本主播每天給 XX帶來不同驚喜喲！

關(guān)注主播不迷路，主播讓你美美噠！謝謝點(diǎn)贊！喜歡主播和柯醫(yī)生的可以幫忙分享一下哦！

觀眾關(guān)注你的直播間，除了你的話術(shù)引導(dǎo)之外，更多的是想在你的直播間里得到些什么。

例如，希望一口美牙，笑口常開，希望在你的直播間能獲得醫(yī)生的專業(yè)指點(diǎn)，不被不良網(wǎng)絡(luò)信息忽悠。又或者他想在你的直播間里買到最實惠的個人口腔護(hù)理品、靠譜的口腔檢測，或者大幅度的診療項目優(yōu)惠。所以，關(guān)注話術(shù)中盡量能透漏出你能提供給粉絲的價值。

五．診所直播下播后的復(fù)盤（略）

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