實(shí)習(xí)記者 顧嘉琪

15歲的男孩問：“昨晚內(nèi)褲上有潮濕粘粘的液體是怎么回事？好擔(dān)心呀！”

家有二寶的媽媽問：“什么是HPV疫苗？為什么要在青少年期就接種HPV疫苗？男孩有沒有必要接種HPV疫苗？”

在某醫(yī)院工作的王女士有個(gè)已讀初二的兒子，她來電求助：“我現(xiàn)在突然發(fā)現(xiàn)急需給兒子進(jìn)行一下正規(guī)的性教育，有什么推薦的書目？”

在2020年12月1日，第33個(gè)世界艾滋病日，上海市計(jì)劃生育協(xié)會、上海市健康促進(jìn)中心聯(lián)合宣布正式開通青春健康咨詢熱線。

自2020年7月試運(yùn)行以來，依托12320衛(wèi)生健康咨詢服務(wù)熱線，上海市青春健康咨詢熱線已為市民提供咨詢服務(wù)100余個(gè)。

作為衛(wèi)生健康領(lǐng)域最大的群眾團(tuán)體，我國各級計(jì)劃生育協(xié)會承擔(dān)著為不同生命周期人群提供生殖健康咨詢服務(wù)的任務(wù)。始于新世紀(jì)初的青春健康項(xiàng)目是全國各級計(jì)生協(xié)為青少年提供性與生殖健康教育、促進(jìn)青少年群體身心健康成長的重要載體。

今年，上海市計(jì)生協(xié)創(chuàng)新青春健康工作方法，拓寬青少年性與生殖健康服務(wù)渠道，在上海市健康促進(jìn)中心、上海市性教育協(xié)會的大力支持和協(xié)同合作下，依托12320衛(wèi)生健康公益熱線拓展青春健康咨詢功能，向公眾提供更廣泛、更方便、更優(yōu)質(zhì)的性與生殖健康教育及服務(wù)，探索建立起計(jì)生協(xié)與廣大青少年及其家長溝通交流的通道。

為確保青春健康咨詢熱線知識庫題目的科學(xué)性、專業(yè)性和有效性，上海市計(jì)生協(xié)委托市性教育協(xié)會組織相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者、尤其是公共衛(wèi)生和臨床一線的醫(yī)療衛(wèi)生工作者，系統(tǒng)編輯建立知識庫。

知識庫內(nèi)容涵蓋青春期發(fā)育、自我保健，青少年愛情觀、對性的態(tài)度和價(jià)值觀，常用避孕方法、社會性別、性安全防范等青少年亟需了解掌握、社會廣泛關(guān)注的各類問題共300個(gè)。

上海市婦幼保健中心副主任醫(yī)師胡曉宇說：“在知識庫編寫過程中，我們反復(fù)研討、集思廣益，盡可能將青少年常見、常問的內(nèi)容編入知識庫，以‘意外妊娠預(yù)防’為例，是從我從哪里來、十月懷胎的過程、妊娠的識別、診斷，再到意外妊娠的處理，包括人工終止的各種方法及其利弊等知識和信息，既包含專業(yè)理論知識又以通俗易懂的方式解答相關(guān)的問題?！?/p>

上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬龍華醫(yī)院泌尿外科副主任醫(yī)師、市性教育協(xié)會秘書長郁超全程參與知識庫組建和熱線開通的相關(guān)技術(shù)支持工作。

他介紹，前期上海市性教育協(xié)會分析對比了我國和歐美國家及日本、韓國和我國臺灣、香港地區(qū)青春期性教育的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀，總體來看我國性教育歷史悠久，但發(fā)展緩慢。

該情況一方面受傳統(tǒng)文化和觀念的阻礙，另一方面由于以往性教育多采用授課教學(xué)方式，忽視了青少年的感受和反饋，往往達(dá)不到預(yù)期效果，加之現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)可及性強(qiáng)，大量與性相關(guān)的信息充斥其中，良莠不齊，很容易對青少年帶來負(fù)面影響。

青少年有了與性相關(guān)的疑問怎么問？去哪問？向誰問？

上海通過構(gòu)建這樣一個(gè)系統(tǒng)的青春期性健康知識庫并建立咨詢熱線，使臨床一線專業(yè)工作者有機(jī)會面向青少年提供科學(xué)、正確、規(guī)范的解答，解決他們生理和心理上的困惑，引導(dǎo)他們走向健康美好的人生。

上海市健康促進(jìn)中心黨委書記、市計(jì)生協(xié)常務(wù)理事唐文娟指出，12320衛(wèi)生健康公益熱線拓展青春健康咨詢功能，豐富了熱線咨詢服務(wù)的內(nèi)容，有利于提升熱線在衛(wèi)生健康科普咨詢服務(wù)領(lǐng)域的覆蓋面和服務(wù)能力。但是對于即將面對新的服務(wù)群體的話務(wù)員來說，也具有很大的挑戰(zhàn)。“我們在試運(yùn)行階段不僅邀請專家對話務(wù)員進(jìn)行專門培訓(xùn)，還辟出專門的專家坐席來接聽回復(fù)涉及專業(yè)性較強(qiáng)的市民咨詢?！?/p>

上海市衛(wèi)生健康熱線咨詢員孟曉蕓表示，咨詢員中大多數(shù)人沒有醫(yī)學(xué)背景，雖然從事衛(wèi)生健康熱線咨詢服務(wù)多年，但對于青少年人群中特有的健康問題，特別是性與生殖健康問題，很多人還是沒有足夠的底氣給予全面準(zhǔn)確的咨詢指導(dǎo)，甚至自身還存在著一些知識和觀念上的誤區(qū)。

“這需要我們通過專家的培訓(xùn)輔導(dǎo)和不斷的自學(xué)，將知識庫中相關(guān)內(nèi)容融會貫通，提升自己的知識水平和健康素養(yǎng)。在接聽熱線咨詢碰到相關(guān)問題時(shí)，能夠盡快搜索、參考或解答問題，能對一些似是而非的問題進(jìn)行辦別、初篩，實(shí)在難以回答的問題轉(zhuǎn)介給專家座席、專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步解答和干預(yù)，盡最大努力服務(wù)好每一通咨詢來電。”孟曉蕓說。

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