為什么南方人比北方人富裕?因為南方人沒事愛喝茶,喝茶的時候都是在聊怎么做生意,都覺得自己窮,琢磨怎么賺錢。北方人沒事的時候就愛喝酒,喝酒的時候都是在吹牛逼,都覺得自己富,必須讓別人知道,喝完吹完回家,第二天繼續(xù)喝酒,繼續(xù)吹牛逼。所以說“萬丈紅塵三杯酒,千秋大業(yè)一壺茶”。當然,以上說辭屬于網(wǎng)上的一則笑話,實際上,北方也有眾多在茶產(chǎn)業(yè)中發(fā)展得不錯的企業(yè),比如是由趙一弘先生創(chuàng)建成立于2000年的碧生源。

碧生源橫跨保健茶、普通茶、飲料三大黃金行業(yè),既能保健又可養(yǎng)生。隨著人們健康意識的增強,茶飲料市場迅速擴大。以茶為原料,傳統(tǒng)中草藥為主要成分的保健茶已成為各茶品市場的寵兒。找對屬于自己的茶,才能越喝越健康。碧生源保健茶品類豐富、質(zhì)量考究,廣受市場歡迎。

日前,碧生源在一份中期財務(wù)報告中指出,公司電商事業(yè)部對客服團隊進行重組整合,對于客服人員根據(jù)業(yè)務(wù)體量與承接能力進行匹配,實現(xiàn)跨店鋪、跨區(qū)域、跨站、跨事業(yè)部的承接與調(diào)配,在人手緊缺的情況下,與快手事業(yè)部客服進行協(xié)作,共享客服資源,通過精力值與人力成本劃分的方式進行人效結(jié)算,有力實現(xiàn)人效提升與人員整合,促進市場營銷業(yè)務(wù)與顧客滿意度提升。

客服熱線作為企業(yè)與客戶之間重要的溝通橋梁,在企業(yè)形象展示、客戶咨詢、產(chǎn)品銷售、技術(shù)支持、售后服務(wù)和客戶投訴等諸多領(lǐng)域發(fā)揮著重要的作用,在整合企業(yè)資源、提高協(xié)作效率、增強競爭能力、提升客戶服務(wù)體驗等方面有著無可替代的作用?？头峋€系統(tǒng)是一款集成電話客服+CRM客戶關(guān)系管理+業(yè)務(wù)管理的軟件系統(tǒng),系統(tǒng)采用了先進的軟交換技術(shù),能夠通過統(tǒng)一的客服號碼呼出和呼入,實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面,統(tǒng)一的熱線功能和服務(wù)標準,集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求,為客戶提供綜合性服務(wù)的無形窗口,實現(xiàn)“一個電話、一個窗口、一站式服務(wù)”?？头峋€系統(tǒng)的實用性功能包括,一是來電彈屏功能,當客戶來電時,系統(tǒng)會在電腦上彈出該客戶的相應(yīng)資料,支持在線編輯客戶信息,老客戶再次來電時顯示歷史服務(wù)記錄,也可以將來電信息協(xié)同轉(zhuǎn)移至目標客服人員。二是IVR語音導航功能,支持多級IVR、分時段IVR(工作日、節(jié)假日、下班時間可設(shè)置不同的IVR語音內(nèi)容或轉(zhuǎn)接電話),客戶可以快速找到需要的工作人員,提高溝通效率。三是話務(wù)分配功能,系統(tǒng)對客戶來電支持多種話務(wù)分配方式,循環(huán)分配、順序分配、平均話務(wù)量、來電記憶、優(yōu)先上次接聽、VIP等分配方式。

碧生源客服管理系統(tǒng)通過人工客服、自助語音服務(wù)等方式,受理客戶的咨詢、預(yù)約、報修、投訴建議、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)。座席根據(jù)客戶業(yè)務(wù)類型創(chuàng)建工單流轉(zhuǎn)、按照責任受理部門分配工單,跟蹤處理過程,并在收到反饋處理結(jié)果后,及時回訪客戶,實現(xiàn)客戶服務(wù)標準化、規(guī)范化。

此外,在碧生源公司,許多員工在同一部門或在不同的但相互聯(lián)系的部門中,實現(xiàn)有組織地協(xié)同勞動,這種勞動形式稱為協(xié)作。在勞動分工的基礎(chǔ)上,加強員工的協(xié)作配合,促使公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動協(xié)調(diào)而順利地進行。在實行勞動分工和協(xié)作的基礎(chǔ)上,還需要從空間和時間上建立和健全勞動組織形式,包括作業(yè)組織和工作輪班的組織。

當前時期,從國際看,世界經(jīng)濟在深度調(diào)整中曲折復(fù)蘇,新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓄勢待發(fā),地緣政治復(fù)雜變化,外部環(huán)境不穩(wěn)定、不確定性因素增多。從國內(nèi)看,我國經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài),碧生源的新經(jīng)濟發(fā)展有望迎來巨大發(fā)展良機。

圖:碧生源牌纖纖茶返回搜狐，查看更多

責任編輯：