為什么南方人比北方人富裕?因?yàn)槟戏饺藳]事愛喝茶,喝茶的時(shí)候都是在聊怎么做生意,都覺得自己窮,琢磨怎么賺錢。北方人沒事的時(shí)候就愛喝酒,喝酒的時(shí)候都是在吹牛逼,都覺得自己富,必須讓別人知道,喝完吹完回家,第二天繼續(xù)喝酒,繼續(xù)吹牛逼。所以說“萬丈紅塵三杯酒,千秋大業(yè)一壺茶”。當(dāng)然,以上說辭屬于網(wǎng)上的一則笑話,實(shí)際上,北方也有眾多在茶產(chǎn)業(yè)中發(fā)展得不錯(cuò)的企業(yè),比如是由趙一弘先生創(chuàng)建成立于2000年的碧生源。
碧生源橫跨保健茶、普通茶、飲料三大黃金行業(yè),既能保健又可養(yǎng)生。隨著人們健康意識(shí)的增強(qiáng),茶飲料市場(chǎng)迅速擴(kuò)大。以茶為原料,傳統(tǒng)中草藥為主要成分的保健茶已成為各茶品市場(chǎng)的寵兒。找對(duì)屬于自己的茶,才能越喝越健康。碧生源保健茶品類豐富、質(zhì)量考究,廣受市場(chǎng)歡迎。
日前,碧生源在一份中期財(cái)務(wù)報(bào)告中指出,公司電商事業(yè)部對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行重組整合,對(duì)于客服人員根據(jù)業(yè)務(wù)體量與承接能力進(jìn)行匹配,實(shí)現(xiàn)跨店鋪、跨區(qū)域、跨站、跨事業(yè)部的承接與調(diào)配,在人手緊缺的情況下,與快手事業(yè)部客服進(jìn)行協(xié)作,共享客服資源,通過精力值與人力成本劃分的方式進(jìn)行人效結(jié)算,有力實(shí)現(xiàn)人效提升與人員整合,促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)與顧客滿意度提升。
客服熱線作為企業(yè)與客戶之間重要的溝通橋梁,在企業(yè)形象展示、客戶咨詢、產(chǎn)品銷售、技術(shù)支持、售后服務(wù)和客戶投訴等諸多領(lǐng)域發(fā)揮著重要的作用,在整合企業(yè)資源、提高協(xié)作效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)等方面有著無可替代的作用?？头峋€系統(tǒng)是一款集成電話客服+CRM客戶關(guān)系管理+業(yè)務(wù)管理的軟件系統(tǒng),系統(tǒng)采用了先進(jìn)的軟交換技術(shù),能夠通過統(tǒng)一的客服號(hào)碼呼出和呼入,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面,統(tǒng)一的熱線功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求,為客戶提供綜合性服務(wù)的無形窗口,實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)”。客服熱線系統(tǒng)的實(shí)用性功能包括,一是來電彈屏功能,當(dāng)客戶來電時(shí),系統(tǒng)會(huì)在電腦上彈出該客戶的相應(yīng)資料,支持在線編輯客戶信息,老客戶再次來電時(shí)顯示歷史服務(wù)記錄,也可以將來電信息協(xié)同轉(zhuǎn)移至目標(biāo)客服人員。二是IVR語音導(dǎo)航功能,支持多級(jí)IVR、分時(shí)段IVR(工作日、節(jié)假日、下班時(shí)間可設(shè)置不同的IVR語音內(nèi)容或轉(zhuǎn)接電話),客戶可以快速找到需要的工作人員,提高溝通效率。三是話務(wù)分配功能,系統(tǒng)對(duì)客戶來電支持多種話務(wù)分配方式,循環(huán)分配、順序分配、平均話務(wù)量、來電記憶、優(yōu)先上次接聽、VIP等分配方式。
碧生源客服管理系統(tǒng)通過人工客服、自助語音服務(wù)等方式,受理客戶的咨詢、預(yù)約、報(bào)修、投訴建議、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)。座席根據(jù)客戶業(yè)務(wù)類型創(chuàng)建工單流轉(zhuǎn)、按照責(zé)任受理部門分配工單,跟蹤處理過程,并在收到反饋處理結(jié)果后,及時(shí)回訪客戶,實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
此外,在碧生源公司,許多員工在同一部門或在不同的但相互聯(lián)系的部門中,實(shí)現(xiàn)有組織地協(xié)同勞動(dòng),這種勞動(dòng)形式稱為協(xié)作。在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)員工的協(xié)作配合,促使公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)協(xié)調(diào)而順利地進(jìn)行。在實(shí)行勞動(dòng)分工和協(xié)作的基礎(chǔ)上,還需要從空間和時(shí)間上建立和健全勞動(dòng)組織形式,包括作業(yè)組織和工作輪班的組織。
當(dāng)前時(shí)期,從國(guó)際看,世界經(jīng)濟(jì)在深度調(diào)整中曲折復(fù)蘇,新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓄勢(shì)待發(fā),地緣政治復(fù)雜變化,外部環(huán)境不穩(wěn)定、不確定性因素增多。從國(guó)內(nèi)看,我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài),碧生源的新經(jīng)濟(jì)發(fā)展有望迎來巨大發(fā)展良機(jī)。
圖:碧生源牌纖纖茶返回搜狐，查看更多
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