“Memory 26秒前拼單成功”、“沈金1分鐘前正在拼這個(gè)商品”、“柏龍年8秒前正在拼這個(gè)商品”、“黃慧榮7秒前拼單成功”……夜半零點(diǎn)，本是萬(wàn)籟俱寂、萬(wàn)家入眠的時(shí)刻，然而，在拼多多上，一場(chǎng)主題為“醫(yī)藥健康日”的搶購(gòu)才剛開(kāi)始。

安生（化名）是這場(chǎng)搶購(gòu)活動(dòng)的直接參與者，他是此次活動(dòng)合作旗艦店的客服之一，店鋪有一款電子血壓計(jì)參與了此次搶購(gòu)活動(dòng)，價(jià)格直接從128元降到19.9元，“趕上節(jié)日做活動(dòng)，力度之大（此前）從未有過(guò)”，產(chǎn)品僅上線一小時(shí)，累計(jì)已拼865件。

活動(dòng)的火熱早在預(yù)料之中，平日11點(diǎn)的下班時(shí)間當(dāng)日已經(jīng)延遲到凌晨2點(diǎn)，即使是這樣，安生也一刻沒(méi)有閑著，他熟練地回答著窗口彈出的一個(gè)個(gè)問(wèn)題：“是正品嗎？”“價(jià)格這么便宜，質(zhì)量有保證嗎？”“不會(huì)是假貨吧？”……

這些質(zhì)疑自拼多多誕生便如影隨形，延展到醫(yī)藥健康領(lǐng)域，更演化為對(duì)藥品質(zhì)量和用藥安全的擔(dān)憂。電商分析師李成東向億歐大健康表示，藥品不同于普通日用百貨，日用百貨更傾向于使用，但藥品涉及食用，偏負(fù)面的品牌評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)拼多多的醫(yī)藥生意造成一定的影響。

自去年10月上線醫(yī)藥健康類目，拼多多的醫(yī)藥電商生意已經(jīng)走過(guò)近一年的時(shí)間，盡管外界對(duì)其醫(yī)藥健康產(chǎn)品質(zhì)量有所質(zhì)疑，但拼多多鮮少回應(yīng)。9月30日，即便億歐大健康再三與其溝通，拼多多方面仍然回復(fù)“擔(dān)心進(jìn)一步新聞擴(kuò)散，目前還不合適”。

除對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存疑外，在公眾的印象里，拼多多似乎是慣于“遲到”的。誕生于世紀(jì)之交的京東、阿里早在2011年便開(kāi)始試水醫(yī)藥電商，彼時(shí)，拼多多還沒(méi)有誕生，創(chuàng)始人黃崢還在進(jìn)行他的前兩次創(chuàng)業(yè)，距離拼多多上線醫(yī)藥類目更是還有7年的時(shí)間。

對(duì)于拼多多的“遲到”，一位醫(yī)藥電商從業(yè)者不以為然，“不同于傳統(tǒng)零售商，拼多多采用的是流量分發(fā)機(jī)制，就像一個(gè)商品貿(mào)易集散地一樣，不管何種類型的商家對(duì)拼多多來(lái)講都是一樣的，它主要是有流量，而有了流量后，擴(kuò)品類就是一個(gè)當(dāng)然之選。”上述從業(yè)者分析道。

醫(yī)藥電商C位出道

9月29日這場(chǎng)“醫(yī)藥健康日”的活動(dòng)遠(yuǎn)比阿里的促銷來(lái)得早，畢竟距離雙11足足有一個(gè)多月的時(shí)間；19.9元的九安電子血壓計(jì)、9.9元的魚(yú)躍血糖檢測(cè)儀限量10000件，9.9元的家庭常備藥箱（8件套）限量5000件，降價(jià)力度之大也足見(jiàn)商家誠(chéng)意。

拼多多“醫(yī)藥健康日”活動(dòng)情況

這并非拼多多首次聯(lián)合商家進(jìn)行促銷，在這之前，拼多多曾于8月底推出過(guò)“9.9元家庭常備藥箱”的活動(dòng)，截止到活動(dòng)當(dāng)天15點(diǎn)，熱銷1.4萬(wàn)件。

面對(duì)這樣的銷售成績(jī)，不少人卻仍在驚訝，拼多多什么時(shí)候也開(kāi)始賣藥了？

要追溯拼多多在醫(yī)藥電商上的軌跡還得回到去年10月底。當(dāng)時(shí)，有媒體爆出，拼多多平臺(tái)治理部正在招攬醫(yī)學(xué)背景的商品管理專員，與此同時(shí)，其員工還在各大醫(yī)藥電商群大肆邀請(qǐng)有互聯(lián)網(wǎng)藥品交易證書的企業(yè)入駐拼多多醫(yī)藥健康館。

上線初，拼多多健康頻道僅有醫(yī)療計(jì)生、精制中藥材、隱形眼鏡三個(gè)子類目，而截至到目前，拼多多醫(yī)藥健康頻道已擴(kuò)展至家庭常備、應(yīng)季藥品、中西藥品、隱形眼鏡、康復(fù)輔助、醫(yī)療保健、避孕驗(yàn)孕、醫(yī)療器械、成人情趣等九大子類目。

拼多多醫(yī)藥健康子類目從3個(gè)（左）擴(kuò)展至9個(gè)（右）

除了子類目的增加，今年醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)被拼多多提升到了一個(gè)高度——醫(yī)藥健康類目是由法人直管的三大項(xiàng)目之一，在定位上，醫(yī)藥健康類目也是與美妝、服飾、數(shù)碼電器等平行的一級(jí)類目。

對(duì)于拼多多如此重視醫(yī)藥電商的理由，李成東分析道，醫(yī)藥健康領(lǐng)域是目前的大方向所在，也是當(dāng)前電商最后一個(gè)尚未完全開(kāi)拓的品類，“市場(chǎng)可能達(dá)到4萬(wàn)億，從品類擴(kuò)張的角度而言，誰(shuí)都不可能錯(cuò)過(guò)這個(gè)市場(chǎng)”。

一位入駐品牌的網(wǎng)銷部負(fù)責(zé)人告訴億歐大健康，其品牌近期內(nèi)才入駐拼多多、開(kāi)設(shè)品牌旗艦店，9月底剛好完成全部商品導(dǎo)入，于是主動(dòng)參與了“醫(yī)藥健康日”促銷活動(dòng)，“這就是一個(gè)常見(jiàn)的電商拉新活動(dòng)，不以單次活動(dòng)利潤(rùn)計(jì)算”。由于店鋪剛開(kāi)不久，流量、銷量尚無(wú)比較的基礎(chǔ)。

“銷售重中之重的任務(wù)便是擴(kuò)展渠道，不管是新渠道、老渠道，都要盡力去找到銷售的機(jī)會(huì)?！痹谒磥?lái)，拼多多成長(zhǎng)速度很快，目前已有超過(guò)4億用戶，入駐拼多多是一個(gè)必然選擇，近期入駐其實(shí)已經(jīng)有些晚了，落后于很多同行。

他的擔(dān)憂確有根據(jù)。拼多多醫(yī)藥類目負(fù)責(zé)人曾在一場(chǎng)行業(yè)沙龍上透露，截至今年2月，拼多多醫(yī)藥健康類目下商戶超過(guò)30萬(wàn)家，大藥房旗艦店超過(guò)600家，品牌旗艦店超過(guò)300家，類目在架商品超過(guò)700萬(wàn)件。

品牌口碑成掣肘

上線才幾個(gè)月，拼多多醫(yī)藥電商生意便展現(xiàn)出了不俗的生命力。不過(guò)，從消費(fèi)者端來(lái)看，拼多多的品牌評(píng)價(jià)并沒(méi)有因?yàn)獒t(yī)藥電商生意的開(kāi)展而好轉(zhuǎn)，各色投訴依然層出不窮。

拼多多健康頻道甫上線，財(cái)新便報(bào)道稱，在其健康頁(yè)面發(fā)現(xiàn)了大量違規(guī)產(chǎn)品和“狗皮膏藥”產(chǎn)品，包括大量無(wú)證無(wú)號(hào)的“九毒膚霜”“膚毒清百草霜”“藏方癬草”“私處止癢霜”“軍中醫(yī)去雞皮爽”等，以及無(wú)證無(wú)號(hào)、難尋出處的中藥材或砂鍋代煎的半成品中藥材。

對(duì)此，拼多多當(dāng)時(shí)回應(yīng)財(cái)新時(shí)強(qiáng)調(diào)，健康頻道由第三方醫(yī)藥流通領(lǐng)域持牌商家依法依規(guī)銷售保健品和OTC（非處方藥）藥品，商家入駐標(biāo)準(zhǔn)及平臺(tái)治理規(guī)則與其他電商平臺(tái)并無(wú)二致。

然而，即便距離上述報(bào)道已經(jīng)過(guò)去近一年時(shí)間，報(bào)道中提及的不少產(chǎn)品依然能在拼多多上尋覓到蹤跡，不禁讓人對(duì)拼多多的審核機(jī)制、平臺(tái)治理規(guī)則產(chǎn)生懷疑。對(duì)此，億歐大健康聯(lián)系了拼多多醫(yī)藥健康類目負(fù)責(zé)人，但并未獲得回復(fù)。

另外，在新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”中，從去年10月至今，針對(duì)拼多多醫(yī)藥健康產(chǎn)品的投訴接二連三，具體包括出售不正規(guī)藥品、售賣三無(wú)保健品、貨不對(duì)板、保健品虛假宣傳、縱容未依法取得藥品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的商家銷售藥品等情況。

黑貓投訴網(wǎng)站上針對(duì)拼多多醫(yī)藥的投訴

今年1月初，拼多多還曾卷入一起假藥案件中。在日常網(wǎng)絡(luò)巡查中，芮城亞寶藥業(yè)集團(tuán)監(jiān)察部打假專員發(fā)現(xiàn)，拼多多平臺(tái)上有一家店鋪在線銷售假冒亞寶公司產(chǎn)品“丁桂兒臍貼”，其立即報(bào)案并提供了3盒從該店鋪購(gòu)買的“丁桂兒臍貼”藥品。經(jīng)食藥監(jiān)局鑒定，上述店鋪銷售的“丁桂兒臍貼”確為假藥。

上述案件發(fā)生后，拼多多表示，將繼續(xù)加大技術(shù)和人力投入，以消費(fèi)者利益為導(dǎo)向，通過(guò)疏堵結(jié)合的綜合治理措施，引導(dǎo)商家良性發(fā)展。同時(shí)，平臺(tái)將進(jìn)一步完善治理規(guī)則，協(xié)助政府監(jiān)管部門切實(shí)打擊違法行為，維護(hù)消費(fèi)者和權(quán)利人的合法權(quán)益。

“假貨的名聲，買日百這些東西還比較無(wú)所謂，都是用的東西，但是對(duì)于吃藥的話，品牌口碑影響還是比較大的?！彪娚谭治鰩熇畛蓶|向億歐大健康表示，品牌口碑會(huì)成為掣肘拼多多醫(yī)藥電商發(fā)展的一大因素。

不過(guò)，前述入駐品牌的網(wǎng)銷部負(fù)責(zé)人對(duì)此則不以為意?！皬碾娚膛c地面市場(chǎng)PK起，這個(gè)事情（指假貨）就沒(méi)有斷過(guò)，淘寶崛起的時(shí)候這個(gè)事情也沒(méi)有斷過(guò)，討論這種聲音更重要的邏輯其實(shí)應(yīng)該是它有假貨，那假貨怎么解決？作為我們品牌方，我們只要把自己的事情做好，保證我們產(chǎn)品的前端可控，就可以了?！逼渚唧w說(shuō)道。

醫(yī)藥電商混戰(zhàn)

作為電商領(lǐng)域?yàn)閿?shù)不多還沒(méi)被深度耕耘的賽道，醫(yī)藥電商給玩家們留足了想象空間。

來(lái)自米內(nèi)網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從2011年到2019年，中國(guó)藥品終端市場(chǎng)銷售增速呈現(xiàn)連年放緩趨勢(shì)，網(wǎng)上藥店市場(chǎng)銷售額增長(zhǎng)率雖也呈下滑狀態(tài)，但比實(shí)體藥店增速仍然驚人。數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年網(wǎng)上藥店市場(chǎng)藥品銷售額為50億元，增長(zhǎng)率為42.5%；2019年上半年為70億元，增長(zhǎng)率達(dá)到40.6%。

目前，整個(gè)醫(yī)藥電商B2C市場(chǎng)玩家可分為五類：以阿里健康、京東、拼多多為代表的平臺(tái)電商，以健客、康愛(ài)多為代表的垂直醫(yī)藥電商，以妙手醫(yī)生、平安好醫(yī)生為代表的移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)，以一心堂為代表的藥店連鎖電商以及叮當(dāng)快藥、餓了么等O2O醫(yī)藥電商。

阿里和京東早于2011年便已切入這一領(lǐng)域，根據(jù)《中國(guó)企業(yè)家》雜志的報(bào)道，兩家合計(jì)約占全國(guó)在線藥品交易市場(chǎng)的70%。

垂直電商方面，商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底，擁有互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書的企業(yè)就超過(guò)800家。尤其在去年，不少平臺(tái)已開(kāi)始在資本市場(chǎng)上嶄露頭角：從1號(hào)店剝離出去的1藥網(wǎng)母公司111集團(tuán)在美國(guó)納斯達(dá)克上市，成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥健康*股；健客宣布B輪獲投1.3億美元，計(jì)劃于2019年赴美上市。

而在移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)上，今年3月，去年登陸港交所的平安好醫(yī)生公布了其首份年報(bào)，年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，平安好醫(yī)生過(guò)半收入來(lái)自電商業(yè)務(wù)。

混戰(zhàn)之下，拼多多的局面稍顯不妙。不過(guò)，前述醫(yī)藥電商從業(yè)者指出：“不要單從醫(yī)藥行業(yè)上去看拼多多，當(dāng)前拼多多*的優(yōu)勢(shì)在于流量，提供了醫(yī)藥健康類目，有這些購(gòu)買需求的人就會(huì)在這兒購(gòu)買，畢竟從目前來(lái)說(shuō)，在醫(yī)藥購(gòu)買上并沒(méi)有形成固定的入口。”

從綜合電商上的表現(xiàn)來(lái)看，拼多多的確是個(gè)例外，在市場(chǎng)幾乎被阿里、京東瓜分殆盡時(shí)刻，憑借下沉市場(chǎng)，拼多多在短短三年內(nèi)逆襲成國(guó)內(nèi)第三大電商巨頭，并于去年7月登陸美國(guó)納斯達(dá)克，成為“社交電商*股”。

拼多多醫(yī)藥健康頻道一工作人員認(rèn)為，醫(yī)藥電商在下沉市場(chǎng)也非常必要。其有過(guò)一段親身經(jīng)歷，春節(jié)期間帶著小孩回鄉(xiāng)下老家過(guò)年，恰逢小孩感冒，鄉(xiāng)村診所能選擇的藥品種類極少，“如果有醫(yī)藥電商覆蓋，選擇面就大很多了”。

李成東認(rèn)為，拼多多的醫(yī)藥電商生意更傾向于大健康范疇，至于純粹的賣藥，當(dāng)前網(wǎng)售處方藥和網(wǎng)上醫(yī)保支付政策并不完全明朗，另外用戶的消費(fèi)習(xí)慣也沒(méi)有完全改變，“整個(gè)醫(yī)藥電商市場(chǎng)還處于比較早期，很難說(shuō)誰(shuí)顛覆誰(shuí)”。

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