十二個(gè)統(tǒng)一 1、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體現(xiàn)手法統(tǒng)一？ 做護(hù)理每個(gè)人手法大同小異， 尤其是做穴位按摩每個(gè)人的力度要完全一樣， 根據(jù)不同的服務(wù) 項(xiàng)目統(tǒng)一規(guī)范手法、按摩的力度和服務(wù)時(shí)間。 手法統(tǒng)一：所有的護(hù)理由開(kāi)始的動(dòng)作到最后 一個(gè)結(jié)束動(dòng)作， 所有的美容師手法和順序都做到完全一致， 力度統(tǒng)一： 臉部穴位按摩力度兩 輕一重力度輕為 1.5 公斤重為 2.5 公斤，肩頸和開(kāi)背穴位按摩力度為 7.5 公斤，這是經(jīng)過(guò)多 次的實(shí)驗(yàn)和體驗(yàn)大家共同總結(jié)的結(jié)果。 高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求達(dá)到出神入化的境界， 每個(gè)員工都把手 法演繹達(dá)到爐火純青的地步， 所有美容師都做到完全一樣整齊化一， 把手法演繹成為一門護(hù) 理 “藝術(shù) ”。顧客接受不同美容師的服務(wù)但感受是完全一樣的， 弱化個(gè)人的作用顧客相信店鋪 的服務(wù) “品牌 ”。 統(tǒng)一手法，不允許自行添加、減少。讓每個(gè)美容師在顧問(wèn)或店長(zhǎng)工臉上身 上試做手法是個(gè)不錯(cuò)的方法。 2、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體現(xiàn)時(shí)間統(tǒng)一？ 時(shí)間統(tǒng)一：所有的護(hù)理時(shí)間都精確，洗臉要 150 秒結(jié)束左右減少誤差，按摩臉部新顧客 20 分鐘（不經(jīng)常做護(hù)理臉部角質(zhì)層厚時(shí)間可長(zhǎng)）老顧客 15 分鐘（經(jīng)常做護(hù)理臉部角質(zhì)層比較 薄時(shí)間宜短） 要求分毫不差。 做事有標(biāo)準(zhǔn)就是規(guī)范把標(biāo)準(zhǔn)做到極至就是藝術(shù)。 顧客做護(hù)理就 是藝術(shù)享受顧客就會(huì)成為忠實(shí)的顧客。 3、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體現(xiàn)計(jì)量統(tǒng)一？ 美容院針對(duì)顧客的產(chǎn)品計(jì)量要統(tǒng)一，如洗面奶，爽膚水，按摩膏等，不要一次多一次少，或 者產(chǎn)品顏色，性況， 氣味發(fā)生變化， 還有使用過(guò)程中千萬(wàn)不要有用不用剩下而扔掉，或者放 于器皿中的情況， 讓顧客覺(jué)得心理不舒服， 再如水溫， 夏天室內(nèi)溫度都要有一個(gè)規(guī)定的范圍 值等，就像麥當(dāng)勞的漢堡上面的芝麻數(shù)量都有明晰規(guī)定就是如此。 4、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體現(xiàn)操作流程統(tǒng)一？ 流序統(tǒng)一： 所有的美容師在某一個(gè)時(shí)期做護(hù)理的手法完全一致， 從第一個(gè)動(dòng)作到最后一個(gè)動(dòng) 作完全一致， 從第一個(gè)步驟到最后一個(gè)步驟， 無(wú)論誰(shuí)做服務(wù)顧客的感覺(jué)基本一致， 應(yīng)該具體 執(zhí)行到每一項(xiàng)工作當(dāng)中的， 包括為每一項(xiàng)工作制訂詳細(xì)的、 正確的操作程序， 就像麥當(dāng)勞對(duì) 薯片應(yīng)該在幾分熱的油中炸幾分鐘都有嚴(yán)格的規(guī)定一樣。 美容院應(yīng)該對(duì)顧客進(jìn)門時(shí)到出門后 的一系列活動(dòng)有一個(gè)具體的操作程序和負(fù)責(zé)人， 從而保障顧客在美容院消費(fèi)的時(shí)候都能自始 至終接受最好的服務(wù)。又如，報(bào)流程，關(guān)鍵幾個(gè)步驟做講解，最后說(shuō)效果都要統(tǒng)一。 5、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體現(xiàn)物品擺放統(tǒng)一？ 從包頭由疊花， 到護(hù)膚間產(chǎn)品等擺放都要規(guī)范統(tǒng)一， 如美容推車上的洗面奶， 爽膚水的位置 都要固定下來(lái)， 如洗手間的香皂， 洗手液的位置都要明確， 員工行走路線都要清晰的界定等， 再如房間的清潔整理，在公共房間，收東西的動(dòng)作細(xì)節(jié)都要統(tǒng)一。 6、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體現(xiàn)銷售流程統(tǒng)一？ 銷售很難統(tǒng)一， 但關(guān)不是說(shuō)不要規(guī)范，如本人曾經(jīng)去過(guò)一個(gè)連鎖， 針對(duì)一個(gè)新顧客，一個(gè)新 項(xiàng)目，一個(gè)美容師說(shuō)了二十三句話，另一個(gè)店的美容師說(shuō)了一百二十一句話就是最好例證。 銷售要做流程， 其核心部分也一定要統(tǒng)一， 除針對(duì)顧客個(gè)性化地寒喧問(wèn)候外， 其它相關(guān)銷售 的內(nèi)容， 如專業(yè)技術(shù)講解， 銷售技巧使用應(yīng)該相對(duì)統(tǒng)一， 關(guān)鍵的問(wèn)題之一是美容師做了銷售 或輔助銷售沒(méi)有？有沒(méi)有講過(guò)相關(guān)話術(shù)？要不然

相關(guān)知識(shí)

美容院接待及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié).doc
美容院顧客服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)模板.doc
美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程
美容院標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
【美容院】五星級(jí)美容院客戶服務(wù)步驟.pdf
國(guó)家商務(wù)部《美容院服務(wù)規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》
美容院個(gè)性化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
美容院服務(wù)流程
美容服務(wù)包括哪些項(xiàng)目 美容院如何提升服務(wù)質(zhì)量
美容院服務(wù)流程注意事項(xiàng)與細(xì)節(jié)案例話術(shù)分析

網(wǎng)址: 美容院接待及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié).pdf http://m.u1s5d6.cn/newsview505659.html