“服務(wù)創(chuàng)造價值”，美容院服務(wù)的好壞直接影響到美容院的業(yè)績 與生存，所以，美容院的每個服務(wù)環(huán)節(jié)就顯得尤為重要，很多美容院 的美容師不是不想做好，而是不知道怎樣去做，如何讓我們的美容師 象五星級酒店的服務(wù)員一樣為客人提供五星級標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)呢?以下美 容院規(guī)范操作流程供各位參考。 一、十三個程序： 接待服務(wù)→入座奉茶→填號咨詢表格(客戶檔案)→肌膚測試(儀 器)→問題(需求)咨詢→護(hù)理建議→肌膚護(hù)理→效果與感受的確認(rèn)→ 居家保養(yǎng)建議(配家居產(chǎn)品)→服務(wù)流程締結(jié)→預(yù)訂下次護(hù)理時間→ 送客出門→電話回訪 二、具體說明： 1、接待服務(wù)： (對新客 )顧客進(jìn)門第一感覺十分重要，好不好，關(guān)系到你是否 能留住這位顧客，現(xiàn)大型會所會專設(shè)迎賓小姐，而中、小型美容院為 節(jié)省費(fèi)用可以不專設(shè)接待員，可由美容師負(fù)責(zé)，美容師排班排著誰了， 誰就做接待，美容師都在工作時，可就由前臺負(fù)責(zé)接待，接待時更要 面帶微笑說“您好，歡迎光臨!請進(jìn)!”等日常禮貌用語。 (對老顧客)在顧客離進(jìn)門前5米要熱情的叫出客人的名字“**姐 你好，歡迎光臨!”(如碰到客人手提物品上前幫客人拿)后在客人后 面進(jìn)店。所有在前臺的工作人員在看到客人進(jìn)店時全部要站立起來對 客人微笑的打招呼：“你好，歡迎光臨!” 2、入座奉茶： (老顧客)要詢問是不是喝杯茶或喝糖水再做護(hù)理，(新顧客)一定 要讓對方先坐下來，再奉上一杯茶水或糖水，讓對方感到親切、溫暖、 有賓至如歸的感覺。 3、填寫咨詢表格(客戶檔案) (新顧客)要詳細(xì)填寫客戶檔案，如：姓名、年齡、生日、聯(lián)系方 式、工作單位、皮膚種類，以前做過何種護(hù)理或治療等等，填寫要詳 細(xì)(這就好比醫(yī)生填寫病人的病歷，可以為你提供診斷的依據(jù))。給客 人做完護(hù)理后，要填寫護(hù)理程序及注意事項(xiàng)，因每個客人不可能下次 來都是一個美容師接待，以供下次接待的美容師做參考。 4、肌膚測試(電腦皮膚測試儀) 有條件的美容院都必須備一臺皮膚測試儀，增加權(quán)威性和說服力, 判斷準(zhǔn)，好對癥下藥。 5、問題(需求)咨詢 了解顧客所急待解決的問題，找出客人的需求，如：護(hù)理、豐胸、 減肥、美體等等。 6、護(hù)理建議 根據(jù)3、4、5點(diǎn)的了解，結(jié)合客人的消費(fèi)水平，綜合情況提供二 套或三套的合理、科學(xué)的護(hù)理建議方案給客人讓客人進(jìn)行選擇。(分 析其合理性，適用性，理念效果性等...) 7、肌膚護(hù)理 如顧客第一次來做護(hù)理，她一般是不會睡覺的，她希望對你美容 院的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)都做一個詳細(xì)的了解，因此，你在做護(hù)理的過 程中，你每用一個產(chǎn)品，都要給她介紹產(chǎn)品的功效，每做一個護(hù)理程 序，也都要告訴她這個程序的作用，并適時地介紹一些日常護(hù)理的小 知識(爭取在互動的過程中增加對方對你的信任度)，上膜后就不要和 客人說話了，也讓客人不要說話，讓客人整體放松，吸收更多的養(yǎng)分， 得到確實(shí)的效果，這時你要做的是手部、肩部、頭部的按摩。 如是老客人可根對方聊她最近的情況,說對方想聽的話,照顧對 方的情緒.如有銷售計劃可從第三方購買使用效果作為案例入手引起 對方的好奇心再用假設(shè)成交法去進(jìn)行溝通... 8、效果與感受的確認(rèn) 護(hù)理程序完成后，讓客人到鏡子前面看效果，幫她分析做前與做 后的不同之處，讓她看到做后的確實(shí)效果，并得到客人的肯定，這時 可多用贊美的語言。 9、提供居家保養(yǎng)建議，配家居使用產(chǎn)品 顧客看到效果后，她會確信你產(chǎn)品的功效，打鐵趁熱，這時你要 開始重復(fù)的教客人她在家里的使用方法，附加上一些居家飲食養(yǎng)生的 建議! 10、服務(wù)流程締結(jié) 交費(fèi)、填寫護(hù)理卡(會員卡、積分卡)介紹一些美容院的優(yōu)惠項(xiàng)目， 及成為老顧客后所享受特別待遇。 11、預(yù)約下次護(hù)理時間(很重要) 很多人會忽視這一點(diǎn)，其實(shí)這一點(diǎn)要引起重視，你多提示她，讓 她感到每星期來的好處，讓她形成一種習(xí)慣，美容院的業(yè)績才會穩(wěn)定。 12、送客出門 我們大多數(shù)美容院送客人只送到門口的門內(nèi)，其實(shí)，這就浪費(fèi)了 一次很好的宣傳機(jī)會，現(xiàn)代美容院要提倡“迎三送七”也就是送客人 時，一定要把客人送出門外，這樣美容院不但會客源穩(wěn)定而且可以新 客不斷。 ①首先客人會感到你非常熱情，很尊重她，她走出去也會有自豪 滿足感。 ②其次外面的人看到美容師，等于是給美容院做形象廣告，每天 看到這位美容師送客人的次數(shù)很多，別人會

相關(guān)知識

伽美醫(yī)療美容｜武漢伽美醫(yī)療美容醫(yī)院——都市中的心靈棲息之所
國家商務(wù)部《美容院服務(wù)規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》
帶你去五星級酒店健身 有私教服務(wù) 1萬付費(fèi)用戶
美容院朋友圈文案高級短句 去美容院做美容的說說
東莞市利士美發(fā)美容院
杭州藝星醫(yī)療美容醫(yī)院
血淚經(jīng)驗(yàn)：美容院=撒錢的無底洞
2017年顧客新寵，美容院局部瘦身
美容院的健康管理項(xiàng)目有哪些
金蕾特美容院怎么樣 金蕾特美容院價格及圖片 靠譜嗎

網(wǎng)址: 【美容院】五星級美容院客戶服務(wù)步驟.pdf http://m.u1s5d6.cn/newsview239392.html