Leon Wenning是一名訓練有素的工業(yè)設(shè)計師，他的設(shè)計團隊負責協(xié)調(diào)博世醫(yī)療健康解決方案公司的用戶體驗設(shè)計，包括工業(yè)和交互設(shè)計，用戶調(diào)研和可用性測試。

作為一名專業(yè)的設(shè)計師，他從不同維度加以思考，提供應(yīng)對一系列問題的解決方案，這也是他在第一份實習結(jié)束之后，在2009年踏上工業(yè)設(shè)計學習之旅的緣由。對他而言，將不同的技術(shù)、文化元素轉(zhuǎn)化、整合到最終產(chǎn)品中，讓不同人直接參與其中是一件讓人興奮的事。伴隨著每一個項目，這樣的興奮感也在不斷增加。

Leon Wenning與我們分享了他對設(shè)計和企業(yè)文化的思考。

您如何描述您的設(shè)計研究？

針對特定的產(chǎn)品領(lǐng)域，我們當然會做市場分析，但靈感和好的解決方案可謂無處不在，因此我們也會關(guān)注其他行業(yè)或消費品。不過，想要找到一個有效、獨特的賣點，我們必須清楚我們需要解決什么樣的問題。這就需要我們對用戶的日常生活有著透徹的理解，例如，了解在醫(yī)院里，客戶的生活狀態(tài)是怎樣的。依據(jù)我們所處設(shè)計流程的階段，我們要么去到前線，觀察人們是怎么工作的，是怎么和產(chǎn)品交互的，或者我們把用戶請到我們的辦公室，讓他們參與用戶測試，讓他們不斷挑戰(zhàn)我們的想法。

針對訪談，我們也會運用文化探測或者嘗試建立產(chǎn)品原型，有時我們也會讓用戶參與其中。當你手中拿著一件作品時，即便它還比較粗糙，但交流就變得更加容易了。針對所有的發(fā)現(xiàn)、需求和潛在可能性進行妥善分析是項目成功的關(guān)鍵。然后我們把它們轉(zhuǎn)化成解決方案，最為重要的是，我們迅速讓它們接受用戶的考驗和驗證，在必要的時候進行新一輪的調(diào)研。

在博世醫(yī)療健康解決方案公司中，我們始終堅持運用更為全面的視角，致力于將技術(shù)、業(yè)務(wù)和用戶視角相結(jié)合。因此，理解這三個維度很重要。我認為不應(yīng)該孤立地看待這三個維度。在探討一項商業(yè)計劃時，我會從客戶旅程或設(shè)計原型的維度獲得盡可能多的信息。在我的團隊中，作為用戶體驗設(shè)計師，強化客戶在這一過程中的地位是我的責任。我堅信，企業(yè)只有堅持以用戶為中心的設(shè)計過程，才能從中受益 — 這也是整個公司內(nèi)大家都認同的理念。

對于任何一個項目而言，我們最大的收獲就是學到關(guān)于客戶和患者的新知識，獲得一些能夠豐富我們創(chuàng)新漏斗的洞見。在一個新的市場或者一家新的醫(yī)療機構(gòu)工作總是充滿了趣味，它能開拓我們的視野，讓我們了解到各種可能性和用戶的偏好。

對于偉大的設(shè)計師而言，設(shè)計的學習沒有終點。您是如何繼續(xù)充實和提升自己的設(shè)計知識和專業(yè)素養(yǎng)的？
對于更為技術(shù)的層面，例如可用性工程，我會閱讀相關(guān)文獻。為了改進我的設(shè)計流程，我嘗試和優(yōu)秀的設(shè)計師、專家一起共事，很多時候，我就是模仿他們的方法，尋求他們的反饋和建議。我嘗試從擁有不同背景的人身上盡可能多的去學習，這樣我的視角就不會局限于設(shè)計。

對于其他設(shè)計技巧，我必須不斷實踐，我會嘗試用從未做過的事來挑戰(zhàn)自己。在博世醫(yī)療健康解決方案這家年輕的公司里，這樣的機會數(shù)不勝數(shù)。

在博世醫(yī)療健康解決方案公司，我們有一套強大的、以用戶為中心的設(shè)計流程。每個參與項目的人都會接受用戶體驗培訓，在每一個產(chǎn)品開發(fā)團隊中，我們都有一名專門的設(shè)計師。

我們嘗試建立小規(guī)模、敏捷的跨學科團隊，確保工程、設(shè)計、市場和產(chǎn)品管理團隊之間能一直保持交流和溝通。技術(shù)專家參與用戶測試，設(shè)計師也會受邀參與到商業(yè)計劃的討論中來。

我們有著廣泛的業(yè)務(wù)合作網(wǎng)，我們和位于雷寧根的羅伯特?博世醫(yī)院、博世企業(yè)研究中心有著密切的協(xié)作，同時也和外部醫(yī)學專家和設(shè)計工作室有著諸多合作。

首先，這是我們在全球所有博世員工中分享的價值觀。我們稱之為“我們就是博世”，這既是我們的共識，也是我們一切行動的基礎(chǔ)。 另一點是羅伯特·博世留下的傳統(tǒng)，它體現(xiàn)在我們所做的一切事物中，時刻提醒著我們要牢記自己的社會責任。同時，作為博世集團一家年輕的子公司，我們通過設(shè)計思維來適應(yīng)瞬息萬變的市場需求。我們喜歡創(chuàng)造能夠改善人們生活質(zhì)量的產(chǎn)品 —它們令人著迷，同時擁有出色的設(shè)計。

開放、敏捷、聚焦未來

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