“暖心歲悅”是中國人民人壽保險股份有限公司（以下簡稱“人保壽險”）在我國老齡化時代背景下全新打造的養(yǎng)老服務(wù)體系，于2022年11月正式對外發(fā)布?！芭臍q悅”由五大子系列服務(wù)構(gòu)成，分別覆蓋機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、全景醫(yī)療、健康護(hù)理、旅居養(yǎng)老五大板塊，旨在構(gòu)建覆蓋客戶全生命周期保障、服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)?！芭臍q悅”的愿景是“讓每種享老都有專業(yè)相伴”。

截至4月底，“暖心歲悅”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)覆蓋10個省份15個地市，目前服務(wù)適配產(chǎn)品共有40余款產(chǎn)品，滿足客戶多元化保險保障需求，覆蓋客戶群共計43萬余人。居家養(yǎng)老服務(wù)推出試點服務(wù)，支持為30萬客戶提供服務(wù)。

“暖心歲悅”康養(yǎng)服務(wù)創(chuàng)新點：

商業(yè)模式的創(chuàng)新。據(jù)前期行業(yè)調(diào)研，行業(yè)內(nèi)頭部險企采用“保險+康養(yǎng)”規(guī)則時通常以單張保單為統(tǒng)計口徑，且保費門檻標(biāo)準(zhǔn)通常在200萬元以上。而人保壽險站在客戶角度，采用“以客戶作為投保人的累計適配產(chǎn)品有效保單的總保費”的保費規(guī)則。該保費規(guī)則以客戶身份為識別依據(jù)，不同適配產(chǎn)品的多張保單的保費都可計入，適配產(chǎn)品多達(dá)40多款，覆蓋客戶全方位保障需求。此外，為了充分保障存量客戶權(quán)益，存量客戶已有保單也可折算計入。該康養(yǎng)規(guī)則是人保壽險踐行“人民保險 服務(wù)人民”的最好體現(xiàn)，將人民性放在公司利益前面，打破了行業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)的保費規(guī)則。

智慧康養(yǎng)技術(shù)系統(tǒng)的創(chuàng)新。一是整合嵌入人保壽險自有客戶服務(wù)系統(tǒng)，開辟“暖心歲悅”養(yǎng)老服務(wù)模塊。通過推進(jìn)人保壽險管家等客戶服務(wù)平臺的開發(fā)支持，客戶的“養(yǎng)老增值服務(wù)資格確認(rèn)”申請及未來“正式入住養(yǎng)老社區(qū)”的申請均從公司的系統(tǒng)發(fā)起，該流程的實現(xiàn)打破了業(yè)界傳統(tǒng)的客戶與康養(yǎng)機(jī)構(gòu)直面對接模式，以保司為主導(dǎo)，有利于保司掌握客戶入住前保費情況、實際入住情況，在優(yōu)化客戶體驗的同時減少保司退保損失，真正實現(xiàn)客戶經(jīng)營。二是采用vr虛擬現(xiàn)實技術(shù)，讓客戶足不出戶就能在線閱覽養(yǎng)老社區(qū)實景，實現(xiàn)所見即所得的社區(qū)入住體驗。同時采用數(shù)字化技術(shù)，實現(xiàn)保司對養(yǎng)老需求客戶保費及預(yù)期達(dá)標(biāo)進(jìn)行數(shù)字化建模分析，能夠全面提高人保壽險后續(xù)的一系列養(yǎng)老服務(wù)支撐能力。三是通過本項目，后續(xù)將繼續(xù)擴(kuò)大合作，與合作方共同推進(jìn)智慧養(yǎng)老平臺多元化體系建設(shè)。四是構(gòu)建保司與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息共享平臺，強化科技賦能，利用流程貫通、系統(tǒng)對接進(jìn)行客戶資源整合，以更好地服務(wù)客戶為使命，加快項目推進(jìn)。

在項目成熟度方面，此次“暖心歲悅” 康養(yǎng)服務(wù)構(gòu)建了覆蓋客戶全生命周期保障、服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)，選擇專業(yè)、優(yōu)質(zhì)合作伙伴聯(lián)合設(shè)計“保險+養(yǎng)老”方案，為客戶提供全方位康養(yǎng)服務(wù)。其中，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項目經(jīng)過兩年多時間的研究和打磨，已日臻成熟，該產(chǎn)品線定位中高端，經(jīng)過前期多次考察、篩選，目前，在北京、江蘇、浙江等10省份、15個地區(qū)重點布局養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。此外，居家養(yǎng)老試點服務(wù)落地，支持為30萬客戶提供服務(wù)。

人保壽險通過智慧康養(yǎng)給老年人提供適當(dāng)?shù)酿B(yǎng)老服務(wù)，是對“實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益”的直接體現(xiàn)，是對國家所需、民生所呼的最強回應(yīng)，是對政治性、人民性的具體解讀和生動實踐。行業(yè)大變局中，集團(tuán)提出聚焦金融五篇大文章、發(fā)展好七大保險，落實八項戰(zhàn)略服務(wù)，人保壽險致力于深入“服務(wù)增進(jìn)民生福祉”，形成“保險+養(yǎng)老健康服務(wù)+科技”的商業(yè)模式，加快推進(jìn)公司大養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)工作，這次“暖心歲悅”的構(gòu)建就是重要的階段性成果。推出的“暖心歲悅”體現(xiàn)了人保壽險積極響應(yīng)國家政策，主動應(yīng)對服務(wù)人口老齡化戰(zhàn)略的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面，“暖心歲悅”康養(yǎng)服務(wù)品牌因為獨有性和創(chuàng)新性被中國商標(biāo)局簽發(fā)《商標(biāo)注冊證》（商標(biāo)類別三大類全部獲得，專利號：64845695、64851273、64824237），享有知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。

相關(guān)知識

健康體檢送上門 精準(zhǔn)服務(wù)暖人心
【健康服務(wù)進(jìn)社區(qū) 免費體檢暖人心】東華社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展65歲以上老年人健康管理體檢工作
主動服務(wù)暖人心 醫(yī)保服務(wù)更貼心
暖心！這里提供“一站式”產(chǎn)檢服務(wù)
健康服務(wù)進(jìn)社區(qū) 按摩推拿暖人心
健康體檢進(jìn)企業(yè)“醫(yī)”心服務(wù)暖人心
做好6方面，讓學(xué)校心理健康服務(wù)走心暖心
健康體檢助企業(yè) 貼心服務(wù)暖人心,環(huán)保在線
關(guān)愛殘疾人健康 貼心服務(wù)真暖
月嫂服務(wù)中心：專業(yè)呵護(hù)，家庭的溫暖后盾

網(wǎng)址: “暖心歲悅”康養(yǎng)服務(wù) http://m.u1s5d6.cn/newsview492872.html