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暖心!這里提供“一站式”產檢服務

來源:泰然健康網(wǎng) 時間:2024年11月28日 17:36

日前,無錫市婦幼保健院產科門診來了一名外籍女子,她看著大廳的產檢流程引導指示躊躇不前。

產檢專管員王玲護士看到后,立即上前詢問。由此,這名孕婦小莉(化名)在這里開啟了“一站式”產檢專管服務

暖心!這里提供“一站式”產檢服務

“產檢專管服務就是根據(jù)孕婦的就診需求,串起每一個診療環(huán)節(jié),方便孕婦的同時,提高就診效率和質量”,該院門診部主任孫慧說,“以患者為中心的人文關懷,要落實到門診每一項診療服務過程中,產檢專管服務就是醫(yī)院人文服務建設的一個縮影。”

升級產檢專管服務

讓孕婦在醫(yī)院感受人文關懷

小莉來自斯里蘭卡,這是她第一次來醫(yī)院產檢。因為小莉使用的是護照號,王玲為她提供了詳細的就診引導,陪同她完成了取號、就診、檢查等流程,又協(xié)助小莉加入了產檢專管服務的企業(yè)微信,讓她后續(xù)檢查擁有了貼心的專屬服務。

“不僅是外籍患者,其他患者第一次來醫(yī)院檢查時,也會產生迷茫的感覺。產檢專管服務就是為有需要的孕婦及時提供服務和關懷。”

孫慧介紹,今年2月起,醫(yī)院組建了一支由護士、文員和導醫(yī)組成的產檢專管員隊伍,覆蓋產科門診、圍孕中心、產前診斷中心和名醫(yī)會所等多個科室,為孕婦提供包括信息登記與檔案錄入、預約掛號、就診提醒、轉介轉診、健康宣教等服務,讓每位孕婦都能感受到量身定制的關懷與溫暖。

記者了解到,實施至今,產檢專管員已為8257名孕產婦提供專屬服務,推送孕期健康宣教1.5萬余次,在線咨詢服務1.3萬余人次。

優(yōu)化就診流程

檢查更快、服務更智慧

暖心!這里提供“一站式”產檢服務

“以前產前超聲檢查是在服務臺預約,檢查完成后可能無法對應產檢專家?,F(xiàn)在能在診室里由主診醫(yī)生預約,減少了往返來院的時間?!痹谑袐D幼保健院的超聲會診中心,程女士(化名)坐在沙發(fā)椅上,一邊翻閱會診中心提供的書籍,一邊感慨就診流程改善帶來的便利。

功能科主任梁喜介紹,去年7月,醫(yī)院成立了產科超聲會診中心,共8間診室,提供二維、三維、四維、專家超聲等檢查,滿足了孕婦多樣化的超聲檢查需求。目前,產科篩查類超聲均由產檢醫(yī)生在診室內進行在線預約

通過這一流程優(yōu)化,孕婦超聲檢查當日完成率達98%,就診滿意度大大提升。

暖心!這里提供“一站式”產檢服務

走進胎心監(jiān)護室,二胎寶媽李女士剛做完胎心監(jiān)護檢查,她告訴記者,對比之前懷孕第一胎,現(xiàn)在胎心監(jiān)護室的環(huán)境更舒適了。產科主任顧穎介紹,“去年3月起,醫(yī)院對門診胎心監(jiān)護進行了升級,除環(huán)境設施更新迭代外,還搭建了無錫首家胎心監(jiān)護智慧平臺,胎心監(jiān)護數(shù)據(jù)智能化、信息化、可存儲。同一孕婦檢查數(shù)據(jù),可以在院內工作站調閱、查看,實現(xiàn)了信息的互聯(lián)互通?!贬t(yī)院一項項新服務舉措打破了傳統(tǒng)產檢流程的壁壘為孕婦提供一站式、全方位的產檢服務保障了廣大婦女的生育權益與健康福祉

從細節(jié)處著手

暖心服務隨處可見

暖心!這里提供“一站式”產檢服務

在這里,細節(jié)里的暖心服務隨處可見。今年8月起,醫(yī)院新增設“檢答無憂”檢驗醫(yī)學門診,一支由4名高年資檢驗醫(yī)師組成的隊伍,每周提供免費咨詢門診。通過為服務對象提供全流程檢驗檢查咨詢指導服務,提供直接開單檢測或檢查服務,在臨床醫(yī)學和檢驗醫(yī)學之間架起了醫(yī)患溝通的橋梁。王女士今年26歲,近期有了備孕計劃,在朋友的推薦下,她了解到市婦幼保健院有了智慧話務平臺9612396。一次通話,關于備孕有哪些注意事項、去醫(yī)院檢查預約怎么操作等多個問題在線上得到了解答。據(jù)了解,該號碼提供集隨訪服務、電話預約、投訴建議、就診提醒、健康宣教于一體的客服服務,24小時智能在線。

同時,醫(yī)院通過升級候診椅、沙發(fā)座椅,在衛(wèi)生間增設溫水、液體香薰、無障礙設施,增設綠植、花卉等自然元素的方式,營造舒適、宜人的就診環(huán)境,從細節(jié)著手,讓每一名來院的孕婦及家屬都能感受到溫暖。

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