首頁(yè) 資訊宋海峰：從觀念到服務(wù) 用私人醫(yī)生為客戶健康構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)防火墻

宋海峰：從觀念到服務(wù) 用私人醫(yī)生為客戶健康構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)防火墻

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月13日 13:01

核心提示：宋海峰和他的頤年康盛用對(duì)自己的“狠”勁，為客戶提供專業(yè)、細(xì)致、貼心的五星級(jí)服務(wù)。以此在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上占有一席之地，實(shí)現(xiàn)打造中國(guó)最優(yōu)秀的高端私人醫(yī)生服務(wù)（healthcare）機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。

　　內(nèi)地人在購(gòu)買奢侈品方面的“豪氣”全球有名，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)期間，內(nèi)地居民境外奢侈品消費(fèi)達(dá)72億美元。然而，在消費(fèi)奢侈品，彰顯自身品味的過(guò)程中，這部分人卻很少關(guān)注一種產(chǎn)品，那就是——健康服務(wù)。

　　關(guān)于這一點(diǎn)，中國(guó)領(lǐng)先的高端私人醫(yī)生服務(wù)機(jī)構(gòu)—頤年康盛公司總裁宋海峰說(shuō)：“很多中國(guó)人一生中70%的醫(yī)療消費(fèi)是發(fā)生在生命的最后3個(gè)月?！眱蓚€(gè)數(shù)字的對(duì)比散發(fā)出一種意味深刻的無(wú)奈，導(dǎo)致這一現(xiàn)象的直接原因就是長(zhǎng)期以來(lái)國(guó)人對(duì)自身健康維護(hù)的忽視。

頤年康盛總裁宋海峰先生

(頤年康盛總裁宋海峰先生)

　　宋海峰領(lǐng)導(dǎo)下的頤年康盛公司是以高端健康醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)為核心，為客戶提供電子健康檔案、個(gè)性化體檢、健康評(píng)估、健康干預(yù)、預(yù)約就醫(yī)、專家會(huì)診、私人醫(yī)生、康復(fù)服務(wù)等健康醫(yī)療服務(wù)的高端私人醫(yī)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。自2008年創(chuàng)立到現(xiàn)在，宋海峰深深覺(jué)得公司的發(fā)展不僅只是挖掘客戶、占領(lǐng)市場(chǎng)的過(guò)程，更重要的是完善自身、教育客戶、走出特色化道路的艱難過(guò)程。

　　觀念篇全面理解“健康” 培養(yǎng)“高健商”

　　高智商意味著聰明，高情商意味著為人處事的高明，高財(cái)商意味著會(huì)賺錢，然而很少有人明白高健商的含義。所謂“高健商”意味著絕對(duì)時(shí)尚的科學(xué)健康生活理念，對(duì)于健康本身的重視程度非常高，對(duì)獲得健康的渴望非常強(qiáng)烈，能夠有效控制欲望的能力很強(qiáng)，宋海峰解釋。

　　當(dāng)前高強(qiáng)度快節(jié)奏的社會(huì)生活對(duì)人體健康存在不小的負(fù)面沖擊，也許人們都知道怎么吃有益健康、如何做有利身心，可一旦投身于充滿市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)色彩的社會(huì)生活中，所有的“應(yīng)當(dāng)”都變成了“只能”。正確的健康理念的培養(yǎng)不在一朝一夕，無(wú)法一蹴而就。在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，宋海峰和他的團(tuán)隊(duì)就深深體會(huì)到了轉(zhuǎn)變健康觀念的難度。

　　雖然公司客戶都是傳統(tǒng)意義上的社會(huì)精英、功成名就，擁有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的人，但很多人對(duì)于“健康”的理解仍然是：不用看病或者花大把錢把病看好。實(shí)際上，“健康”這個(gè)詞有著豐富深蘊(yùn)的內(nèi)涵。如果讓健康問(wèn)題發(fā)展到需要去醫(yī)院看病的程度，那么很多時(shí)候，人生最大的財(cái)富——健康就已經(jīng)慢慢失去。宋海峰和他的頤年康盛希望能夠通過(guò)為客戶提供健康醫(yī)療服務(wù)，盡量讓會(huì)員不生病，少生病，不生大病，從而將“疾病預(yù)防”和“治未病”這樣的權(quán)威理念和健康生活方式推廣開(kāi)來(lái)。

特聘專家胡維勤教授給貴賓提供養(yǎng)生調(diào)理服務(wù)

(頤年康盛特聘專家胡維勤教授在給貴賓提供養(yǎng)生調(diào)理服務(wù))

　　頤年康盛提供的“紅墻私人醫(yī)生”服務(wù)會(huì)根據(jù)會(huì)員的個(gè)人資料及以往體檢信息、就醫(yī)診療信息建立會(huì)員健康檔案，綜合健康信息，設(shè)計(jì)最佳體檢方案，并由公司特聘的曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)朱德、華國(guó)鋒、谷牧、姚依林等多位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人保健醫(yī)的“中南海”保健專家們給會(huì)員制定出健康促進(jìn)計(jì)劃和慢性疾病的健康處方。在特殊狀態(tài)下（如會(huì)員突發(fā)急病、季節(jié)交替、流行性疾病爆發(fā)等），及時(shí)提供指導(dǎo)意見(jiàn)及應(yīng)對(duì)措施。更為貼心的是，作為頤年康盛的會(huì)員，客戶在特定固定時(shí)間段都將會(huì)收到格式為：“中南海保健醫(yī)生胡維勤提醒您……”的健康關(guān)愛(ài)和指導(dǎo)短信，內(nèi)容根據(jù)客戶自身的生活習(xí)慣、健康狀況、疾病史等具體制訂。

　　在國(guó)外，有這樣一組數(shù)字對(duì)正確的健康理念進(jìn)行量化：每個(gè)人在健康管理上投資1元，就可以在醫(yī)療支出上節(jié)省8元，在搶救上節(jié)省100元。頤年康盛就是通過(guò)整合國(guó)內(nèi)外頂級(jí)醫(yī)療資源，為會(huì)員提供從預(yù)防問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題的一條龍式健康醫(yī)療服務(wù)，將提供服務(wù)的焦點(diǎn)集中在預(yù)防慢性病、解決就醫(yī)難、改善亞健康等方面。

　　服務(wù)篇客戶甘心“繞彎”看病不拿“85”不收錢

　　頤年康盛的醫(yī)療服務(wù)流程是：當(dāng)客戶發(fā)生疾病需要就醫(yī)時(shí)，專業(yè)服務(wù)人員將通過(guò)圍診期咨詢，推薦最好的醫(yī)院和醫(yī)生、相應(yīng)的科室，并預(yù)約專家門診，客服人員在就診期間將提供全程導(dǎo)診，協(xié)助辦理取號(hào)、化驗(yàn)、劃價(jià)、取藥、交費(fèi)等相關(guān)事宜。需要化驗(yàn)、手術(shù)、住院時(shí)亦全程提供個(gè)性化服務(wù)。

　　這樣的服務(wù)流程看似繁瑣，而實(shí)際上，頤年康盛目前已經(jīng)擁有會(huì)員近千人，而根據(jù)測(cè)算，以現(xiàn)在的服務(wù)能力，未來(lái)頤年康盛能服務(wù)的客戶人數(shù)大概為10000人。是什么原因讓客戶愿意將自己的身體健康托付給頤年康盛呢？“服務(wù)！”宋海峰如是說(shuō)。

　　首先，服務(wù)的專業(yè)性。頤年康盛有著強(qiáng)大的國(guó)內(nèi)外高端醫(yī)療服務(wù)資源的整合能力。在國(guó)內(nèi)，目前頤年康盛只與業(yè)內(nèi)公認(rèn)的最好的醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，比如北京同仁眼科、天壇神經(jīng)科、安貞醫(yī)院心腦血管科、積水潭醫(yī)院燒傷科等。在國(guó)際上，與美國(guó)朗術(shù)國(guó)際醫(yī)療合作，整合了波士頓哈佛醫(yī)學(xué)院下屬七家醫(yī)院的上千名醫(yī)生和專家，是全球最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)資源。

　　其次，科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程。相比較所擁有的上游醫(yī)療資源，宋海峰相信，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是更為恒久的競(jìng)爭(zhēng)力。公司成立之初，宋海峰并不急于擴(kuò)大市場(chǎng)攫取經(jīng)濟(jì)利益，而是忙于制定各類標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程。彼時(shí)，宋海峰會(huì)親自接待陪同客戶，這樣做的目的就是零距離了解客戶需求?？蛻舻囊淮挝⑿Α⒁淮伟櫭级紩?huì)成為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的制定依據(jù)。這些標(biāo)準(zhǔn)涉及的方面驚人得具體，比如：提供就診期間北京的天氣預(yù)報(bào)，替空腹檢查化驗(yàn)的客戶買好早餐，檢查結(jié)束遞給客戶一張紙巾等等。

　　經(jīng)過(guò)不斷地演練和完善，頤年康盛形成了一套由上百?gòu)埍砀窠M成的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程并通過(guò)多媒體信息化服務(wù)平臺(tái)嚴(yán)格執(zhí)行。俗話說(shuō)，眾口難調(diào)。但凡服務(wù)行業(yè)，都了解要滿足形形色色客戶的各式各樣要求有多困難。秉承“沒(méi)有最好，只有更好”的服務(wù)態(tài)度，頤年康盛作出了一個(gè)大膽的承諾：每次服務(wù)結(jié)束，如果客戶滿意度調(diào)查低于85分的，不僅所有的費(fèi)用概不收取，客服經(jīng)理還要當(dāng)面向客戶道歉。

　　特色篇中南?！坝t(yī)”面對(duì)面服務(wù)

　　談及“御醫(yī)服務(wù)”被稱為宣傳“噱頭”時(shí)，宋海峰笑了，笑容中更多的是自豪。到目前為止，頤年康盛除了簽約了近百名北京各大醫(yī)院頂級(jí)的?？漆t(yī)生以外，已經(jīng)擁有30多位中南海保健醫(yī)生，專家隊(duì)伍里有朱德和華國(guó)鋒的保健醫(yī)生胡維勤，長(zhǎng)期從事黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人醫(yī)療保健工作、享受國(guó)務(wù)院頒發(fā)的政府特殊津貼的馬志忠等“中南海御醫(yī)”級(jí)別的專家。

　　宋海峰介紹，簽約“御醫(yī)”級(jí)別的專家，絕不是為了所謂噱頭，而是有兩方面的希冀。一是希望將這些國(guó)寶級(jí)老專家的所學(xué)和經(jīng)驗(yàn)幾何倍數(shù)的放大，造福大眾。二當(dāng)然是希望盡量使頤年康盛的服務(wù)能夠更權(quán)威、更專業(yè)、更獨(dú)特、更不可復(fù)制，讓客戶們實(shí)實(shí)在在地享受頂級(jí)服務(wù)。

　　頤年康盛的VIP客戶每年有四次機(jī)會(huì)與國(guó)寶級(jí)的紅墻保健醫(yī)生見(jiàn)面，并按照季度幫他們定制養(yǎng)生計(jì)劃，提供預(yù)防慢性病、解決就醫(yī)難、改善亞健康狀態(tài)、定時(shí)以多媒體信息平臺(tái)提供健康干預(yù)和指導(dǎo)等非常溫馨的健康管理服務(wù)。

　　在頤年康盛的網(wǎng)站上有這樣一段話：不賣藥，不賣保健品，不賣醫(yī)療器械，不給會(huì)員開(kāi)診療處方，不提供上門診療服務(wù)，不做急救和搶救?！笆裁炊疾蛔觥钡念U年康盛將如何發(fā)展壯大？宋海峰和團(tuán)隊(duì)的回答是：專業(yè)、細(xì)致、貼心的五星級(jí)服務(wù)。

　　宋海峰說(shuō)：“做服務(wù)的，就得對(duì)自己狠一些。”他堅(jiān)信：對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)的“狠”就是對(duì)客戶最大的負(fù)責(zé)任，而頤年康盛也將憑著這股子“狠”勁，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上占有一席之地，實(shí)現(xiàn)打造中國(guó)最優(yōu)秀的高端私人醫(yī)生服務(wù)（healthcare）機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。

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（責(zé)任編輯：李娟）

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