近年來，市衛(wèi)生健康委聚焦企業(yè)群眾高效“辦好一件事”實際需求，推動更深層次、更便捷可及的“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動”，主動做好政務(wù)服務(wù)四則“運算”，精心打出“加減乘除”組合拳，實現(xiàn)審批環(huán)節(jié)更順暢、群眾心情更舒暢、營商環(huán)境更融暢，全力以赴答好便企惠民“滿意卷”。

創(chuàng)新形式做優(yōu)“加法”，強化服務(wù)導(dǎo)向。秉承“貼近受理、靠近審批、親近服務(wù)”服務(wù)理念，開設(shè)政務(wù)服務(wù)“預(yù)約員”“幫辦員”“首席代辦專員”和“一線代辦專員”，推出“一對一咨詢、面對面指導(dǎo)、手把手幫辦”全流程精準(zhǔn)式服務(wù)，提供“免申即享、坐等可取”業(yè)務(wù)辦理，開展線下幫代辦服務(wù)60余次，解決群眾辦事難題20余件，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)由“柜臺內(nèi)”轉(zhuǎn)向“柜臺外”，從“由我辦”到“一起辦”的新模式，群眾辦事滿意度大幅提升。

化繁為簡做實“減法”，暢通服務(wù)渠道。篤實“主動介入、靠前服務(wù)、及時跟進(jìn)”工作原則，從便企惠民一次辦成一件事為出發(fā)點，通過整合審批事項、精簡辦理環(huán)節(jié)、部門組合聯(lián)動，推出“新生兒出生一件事一次辦”集成服務(wù)套餐，申請人僅需對照“菜單”“點餐”，后續(xù)關(guān)聯(lián)事項自動流轉(zhuǎn)，即可實現(xiàn)一窗受理、一表申請、一套材料、一次辦結(jié)。今年來，共受理辦結(jié)“一件事”631件，申報材料壓減比超過13%，審批環(huán)節(jié)精簡22%，辦理時限平均壓縮60%。

提質(zhì)增效做活“乘法”，放大服務(wù)效應(yīng)。積聚發(fā)揮數(shù)字賦能“乘數(shù)效應(yīng)”，持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，全力打造“手續(xù)最簡、成本最低、效率最高”的辦事流程。借力“天府通辦”政務(wù)服務(wù)APP，深入拓展“網(wǎng)上辦”“掌上辦”和“全程網(wǎng)辦”，實現(xiàn)“審批不見面”。大力推進(jìn)電子證照共享和亮證應(yīng)用，5類高頻電子證照在30余個常用政務(wù)服務(wù)事項中全面應(yīng)用，電子證照累計調(diào)用次數(shù)達(dá)200余次，真正讓“數(shù)據(jù)多跑路、百姓少跑腿”，推動政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變。

紓困解難做細(xì)“除法”，提升服務(wù)動能。著力對標(biāo)“好差評”、監(jiān)督投訴、作風(fēng)建設(shè)等機制落細(xì)落實，堅持換位思考、定位思考、對位思考，用政務(wù)服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)指數(shù)”換取企業(yè)群眾的“滿意指數(shù)”，當(dāng)好為民服務(wù)“店小二”。依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺，在服務(wù)態(tài)度、辦理流程、辦理方式、服務(wù)質(zhì)量等全過程模塊開展“一事一評、即時打分”，動員和引導(dǎo)服務(wù)對象主動參與政務(wù)服務(wù)工作管理和監(jiān)督，消除辦事過程中企業(yè)群眾的“煩心事”“痛難點”和“中梗阻”，打造“有溫度、最貼心、高效率”政務(wù)服務(wù)樣板。2024年以來處理醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)登記難點問題8件，處置醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)注冊歷史遺留問題27人次。

（全媒體記者  劉曉）

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