城市治理的核心是“以人民為中心”，“為人民”是不變的價值追求，“以民為本”是永恒的價值底色。近年來，隨著人民群眾對健康需求的日益增長，衛(wèi)生健康系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和效率面臨著更高要求。在此背景下，北京市衛(wèi)生健康系統(tǒng)積極推行接訴即辦改革，將“以人民為中心”的理念融入實(shí)踐。

12月10日，北京市衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦工作經(jīng)驗(yàn)交流會議在北京安貞醫(yī)院通州院區(qū)學(xué)術(shù)報告廳舉辦。會上，北京市西城區(qū)衛(wèi)生健康委、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院北京協(xié)和醫(yī)院、北京大學(xué)人民醫(yī)院、首都兒科研究所、北京四惠中醫(yī)醫(yī)院、北京市豐臺區(qū)成壽寺街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、北京急救中心分別作工作介紹。

北京市衛(wèi)生健康委黨委書記鐘東波發(fā)言。 主辦方供圖

北京市衛(wèi)生健康委黨委書記鐘東波在發(fā)言中指出，北京實(shí)施接訴即辦改革成效顯著，接訴即辦“三率”綜合成績持續(xù)提升，訴求驅(qū)動服務(wù)管理取得重要進(jìn)展。全系統(tǒng)堅(jiān)持把接訴即辦作為全過程人民民主的重要實(shí)踐載體，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、以人民為中心、建立回應(yīng)型組織、加強(qiáng)閉環(huán)管理、推進(jìn)組織學(xué)習(xí)和實(shí)現(xiàn)組織演進(jìn)。針對當(dāng)前存在的問題與不足，鐘東波提出多項(xiàng)舉措，要求全面推進(jìn)閉環(huán)管理，提高接訴即辦的韌性，確保不因人員調(diào)整或季節(jié)變化而影響工作效果。同時，衛(wèi)生健康系統(tǒng)要全面回應(yīng)群眾訴求，打通影響衛(wèi)生健康服務(wù)質(zhì)量水平的堵點(diǎn)，將群眾訴求轉(zhuǎn)化為改進(jìn)工作的動力。

在北京市接訴即辦改革實(shí)施三周年的節(jié)點(diǎn)上，北京市衛(wèi)生健康委邀請人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心（人民在線）對市衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦工作進(jìn)行第三方評估。評價對象包括北京市衛(wèi)生健康委、16個區(qū)衛(wèi)生健康委、北京市醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。評估結(jié)果顯示，全市衛(wèi)生健康委接訴即辦工作評價結(jié)果為“優(yōu)秀”，工作開展有力、有序、有效。在16個區(qū)衛(wèi)生健康委評價結(jié)果中，11個為“優(yōu)秀”，5個為“良好”。具體而言，西城區(qū)、朝陽區(qū)、東城區(qū)衛(wèi)生健康委接訴即辦工作綜合評估結(jié)果領(lǐng)先；中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院北京協(xié)和醫(yī)院、北京大學(xué)人民醫(yī)院、北京大學(xué)第三醫(yī)院、北京同仁醫(yī)院、北京世紀(jì)壇醫(yī)院、首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京安貞醫(yī)院、首都兒科研究所等醫(yī)療機(jī)構(gòu)接訴即辦工作成效顯著。

本次評估工作，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心（人民在線）依據(jù)2021年9月至2024年9月期間北京市衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦的相關(guān)數(shù)據(jù)，遵循聚焦重點(diǎn)工作、堅(jiān)持第三方視角和科學(xué)客觀評估的原則，綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)及社會學(xué)研究理論，構(gòu)建評價指標(biāo)體系，透視醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域訴求反映集中的高頻次、共性問題，從第三方視角對市衛(wèi)生健康委接訴即辦工作亮點(diǎn)成效、薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)研究和客觀評估。

據(jù)了解，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心（人民在線）著力打造“數(shù)字經(jīng)濟(jì)高端智庫”，為政企智能決策提供輿情及咨詢服務(wù)。2019年，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心（人民在線）提出“社會評價科技”理念，旨在通過人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)應(yīng)用，快速、高效、精準(zhǔn)地將海量的社會認(rèn)知轉(zhuǎn)化為可定性和定量分析的社會評價，為包括醫(yī)療行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供數(shù)據(jù)支撐。2021年，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心（人民在線）正式成立“公立醫(yī)院社會評價研究院”，致力于服務(wù)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)主管部門，為其制定政策提供輿情風(fēng)險評估，并階段性反饋行業(yè)潛在性風(fēng)險。研究院充分發(fā)揮“社會評價科技”優(yōu)勢，開展《公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展社會評價體系建設(shè)研究》等多項(xiàng)課題，以期助力醫(yī)院進(jìn)一步改善患者就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)護(hù)執(zhí)業(yè)感受，提升社會滿意度。

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