智能時(shí)代下老齡化產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì) | 科技導(dǎo)報(bào)

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技術(shù)在養(yǎng)老領(lǐng)域的應(yīng)用一直是研究人員關(guān)注的焦點(diǎn)，基于對(duì)老年群體生理和認(rèn)知層面自然衰老規(guī)律，梳理了適老化設(shè)計(jì)的研究方法的演化與發(fā)展，總結(jié)了更具人文關(guān)懷的科技適老化設(shè)計(jì)要素。對(duì)智能技術(shù)支持老年人拍照、運(yùn)動(dòng)和居家照護(hù)的3個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行了設(shè)計(jì)調(diào)研，挖掘了設(shè)計(jì)過(guò)程中要關(guān)注的發(fā)展方向。分析表明，在交互設(shè)計(jì)方面，應(yīng)充分考慮老年人的感官狀態(tài)，采用簡(jiǎn)潔友好的界面和多模態(tài)交互方式；在人文關(guān)懷方面，關(guān)注老年人對(duì)于科技的接受程度和使用時(shí)的情感體驗(yàn)，有助于老年人更好地融入數(shù)字化時(shí)代。

在萬(wàn)物智聯(lián)的時(shí)代中，人們可以輕松地使用智能手機(jī)控制家中的智能設(shè)備。一部分人享受高新科技帶來(lái)的便利，也有相當(dāng)大一部分人經(jīng)歷著數(shù)字鴻溝，這部分人中的大多數(shù)是老年人和殘障人士。2021年5月第七次全國(guó)人口普查公報(bào)顯示：全國(guó)人口中，60歲及以上人口為2.6億人，占18.70%，其中65歲及以上人口為1.9億人，占13.50%。與2010年第六次全國(guó)人口普查相比，60歲及以上人口的比重上升5.44%，65歲及以上人口的比重上升4.63%。老年人被不可避免地卷入數(shù)字化時(shí)代，但是由于生活背景和身體等諸多因素，智能設(shè)備尤其是智能手機(jī)對(duì)老年人并不友好，這個(gè)問(wèn)題在面臨重大突發(fā)公共情況的時(shí)候體現(xiàn)得尤為明顯。在新冠肺炎疫情中不會(huì)使用智能手機(jī)的老年群體的出行和生活受到了很大影響，聚焦老年群體以及為他們提供數(shù)字化生活的幫助受到了多方關(guān)注，國(guó)務(wù)院辦公廳在2020年11月15日發(fā)布的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》中表述了幫助老年群體使用智能技術(shù)的宏觀實(shí)施方案。

在智能電子產(chǎn)品使用上，老年群體在使用數(shù)字化服務(wù)和智能產(chǎn)品的時(shí)候面臨很多問(wèn)題與挑戰(zhàn)。一方面，因?yàn)槟挲g下降導(dǎo)致的身體機(jī)能下降使得他們看不清楚屏幕、聽(tīng)不清語(yǔ)音反饋等；同時(shí)，大部分老年人缺乏使用智能產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。這些原因造成他們無(wú)法與智能設(shè)備進(jìn)行良好的“交互”，從而對(duì)這些產(chǎn)品與服務(wù)望而卻步。另一方面，智能產(chǎn)品在設(shè)計(jì)的過(guò)程中沒(méi)有過(guò)多地考慮這類(lèi)人群的情況與需求，導(dǎo)致老年人使用起來(lái)體驗(yàn)不友好。

在數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)上，隨著新興信息技術(shù)的發(fā)展，遠(yuǎn)程醫(yī)療、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)促進(jìn)了智能健康管理的發(fā)展，有助于改善醫(yī)療照護(hù)服務(wù)的高經(jīng)濟(jì)負(fù)荷，同時(shí)順應(yīng)了自主養(yǎng)老模式，促進(jìn)健康老化和就地養(yǎng)老的實(shí)施。然而，現(xiàn)有智能家居缺乏對(duì)老年用戶自我效能感提升的設(shè)計(jì)考量，以及老年用戶的深度理解，無(wú)法實(shí)現(xiàn)高效、人性化的智能感知。因此，針對(duì)老年人的智能家居的人機(jī)交互核心在于對(duì)老年人的生活習(xí)慣、行為方式、情感狀態(tài)等海量數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)。另外，現(xiàn)有的傳統(tǒng)智能家居由于搭建過(guò)程復(fù)雜、使用過(guò)程依賴智能手機(jī)和智能音箱等設(shè)備，對(duì)于大部分老年人來(lái)說(shuō)使用體驗(yàn)較差，并且設(shè)備出現(xiàn)故障后，無(wú)法自行調(diào)修，造成即使老年人群體對(duì)智能家居有巨大需求，但很難從其中獲得滿意的體驗(yàn)。要給老年群體提供友好的智能體驗(yàn)，理解他們的狀態(tài)和訴求是首要問(wèn)題。本文通過(guò)理解老年群體的生理與心理衰退歷程，回顧老齡化設(shè)計(jì)的發(fā)展，從3個(gè)相關(guān)的設(shè)計(jì)案例討論智能時(shí)代的適老化設(shè)計(jì)。

老年人的生理與心理衰退歷程

很多研究證實(shí)，年齡的增長(zhǎng)不可避免地帶來(lái)身體機(jī)能和認(rèn)知能力的下降，回顧絕大多數(shù)人的畢生發(fā)展曲線可以發(fā)現(xiàn)，認(rèn)知變化是隨著年齡增長(zhǎng)幾乎不可避免的一部分。 對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，兒童時(shí)期認(rèn)知和抽象等高級(jí)能力呈現(xiàn)高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，在第3個(gè)10年的中期達(dá)到頂峰，隨后認(rèn)知效率緩慢下降并在第7個(gè)10年可能加速下降。 老年用戶在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、運(yùn)動(dòng)功能和認(rèn)知方面都經(jīng)歷了感官衰退。

1老年人的感覺(jué)和知覺(jué)變化

感覺(jué)和知覺(jué)在人到了50歲后逐漸下降，對(duì)高頻的聲波和光波的感知能力比對(duì)低頻的感知能力降低得更快。 具體到顏色感知的層面，老年人對(duì)于紅色的識(shí)別度要低于綠色。知覺(jué)掩蓋現(xiàn)象導(dǎo)致在識(shí)別的形狀與背景和顏色差別不大的時(shí)候，年齡越大越難分辨。嗅覺(jué)感受的下降性會(huì)比味覺(jué)快很多，同時(shí)觸覺(jué)、溫度感知和對(duì)疼痛的感知也比年輕的時(shí)候低。

在視覺(jué)上，隨著年齡的增長(zhǎng)晶狀體硬度增加導(dǎo)致對(duì)遠(yuǎn)近物體的調(diào)節(jié)能力下降，視網(wǎng)膜上光感受器細(xì)胞密度降低導(dǎo)致老年人想要看清物體需要更亮的環(huán)境，但無(wú)論怎樣改善視覺(jué)條件，老年人的視力也很難達(dá)到年輕人的水平。而常見(jiàn)的眼部疾病，如白內(nèi)障、青光眼和黃斑變性等都會(huì)影響老年人視知覺(jué)。在聽(tīng)覺(jué)上，負(fù)責(zé)收集聲音判斷位置的外耳、傳導(dǎo)聲波的中耳和作為聽(tīng)覺(jué)器官的內(nèi)耳由于年齡增長(zhǎng)發(fā)生的衰退使得老年人出現(xiàn)聽(tīng)覺(jué)障礙，對(duì)于高音調(diào)聲音的辨別能力下降的比別的音調(diào)更快，需要更高的聲音強(qiáng)度才能滿足溝通需要。而聽(tīng)覺(jué)的退化會(huì)直接影響理解能力和表達(dá)能力，從而引發(fā)負(fù)面的情緒，使老人更容易感到孤獨(dú)。

2心理認(rèn)知過(guò)程的變化

除感覺(jué)的變化，一些心理功能也隨年齡的而衰退，其中最明顯的是記憶力的下降。 從生理機(jī)能上來(lái)看，由于腦神經(jīng)細(xì)胞的萎縮和減少，老年人對(duì)事物的記憶、保存和提取關(guān)鍵信息等出現(xiàn)明顯退化，尤其是瞬間記憶能力下降，容易忘記剛才發(fā)生的事情。 美國(guó)心理學(xué)家Raymond Bernard Cattell將智力劃分為晶體智力和流體智力，流體智力是指以生理為基礎(chǔ)，反映中樞神經(jīng)系統(tǒng)的能力，在20~30歲之間達(dá)到頂峰。 而晶體智力是指后天學(xué)習(xí)過(guò)程中逐漸積累的經(jīng)驗(yàn)，受到許多外部條件的影響，隨著年齡的發(fā)展可以不斷積累。 很多研究顯示足夠的大腦鍛煉可以延緩癡呆的發(fā)生，同時(shí)科學(xué)的運(yùn)動(dòng)可以保持大腦的健康。

老齡化體驗(yàn)設(shè)計(jì)的起源與演變

1與老齡化設(shè)計(jì)相關(guān)的理念

老齡化體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念最初來(lái)源于無(wú)障礙設(shè)計(jì) （barrier free design），由聯(lián)合國(guó)國(guó)際身心障礙者專(zhuān)門(mén)會(huì)議在1974年提出，殘疾人和老年人都被包含在無(wú)障礙設(shè)計(jì)的目標(biāo)人群中。 早在這之前歐美的研究人員開(kāi)始嘗試將無(wú)障礙的思想融入到設(shè)計(jì)中，他們把人的表現(xiàn)與人機(jī)關(guān)系進(jìn)行觀察，也被認(rèn)為是人因工程的起源。

到19世紀(jì)80年代，歐美和日本等國(guó)家開(kāi)始關(guān)注人與環(huán)境的關(guān)系和平衡性。美國(guó)北卡羅來(lái)納州立大學(xué)Ronald L. Mace主張?jiān)O(shè)計(jì)不應(yīng)該存在年齡、性別等差異，他認(rèn)為設(shè)計(jì)應(yīng)該具有包容性，殘疾人和老年人不應(yīng)該被區(qū)別對(duì)待，他在文章中提出了通用設(shè)計(jì)（universal design）的概念，并提出包括建筑設(shè)計(jì)在內(nèi)的產(chǎn)品應(yīng)該在最大程度上滿足所有人的需求。1990年前后，Mace與其他設(shè)計(jì)師一起提出通用性設(shè)計(jì)的7個(gè)原則，即公平性原則、彈性使用原則、簡(jiǎn)單使用原則、感性使用原則、容錯(cuò)使用原則、低負(fù)荷使用原則和充足使用原則。同時(shí)，準(zhǔn)則中還包括3條附則和37項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

通用性設(shè)計(jì)的提出對(duì)老齡化體驗(yàn)設(shè)計(jì)影響深遠(yuǎn)，1985年美國(guó)教授Pirkl James Joseph提出跨代設(shè)計(jì)（transgenerational design）概念，彼時(shí)人口老齡化的概念也在西方國(guó)家初步顯現(xiàn)?？绱O(shè)計(jì)主張?jiān)谌说囊簧忻總€(gè)階段都應(yīng)有可以方便使用的設(shè)計(jì)產(chǎn)品，他提出設(shè)計(jì)師的社會(huì)責(zé)任應(yīng)該包含美學(xué)、技術(shù)和對(duì)人文的關(guān)懷。這個(gè)設(shè)計(jì)理念專(zhuān)注于老年人，更具體地說(shuō)他關(guān)注人變老的過(guò)程。

基于無(wú)障礙設(shè)計(jì)，可及性設(shè)計(jì)（accessible design）在1991年美國(guó)發(fā)布的殘疾人法案中首次被提及?？杉靶愿P(guān)注有嚴(yán)重殘疾和聽(tīng)障人士的問(wèn)題，這里面也包括一部分老年群體，早期這類(lèi)型設(shè)計(jì)被稱為殘障設(shè)計(jì)，這樣的詞匯消極且有歧視。ISO71（2001）標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)可及性的解釋為設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該拓展到一些能力受限人群，幫助他們便捷地使用產(chǎn)品?？杉靶詫?duì)一些殘障人士融入社區(qū)做出很大貢獻(xiàn)，也推動(dòng)了建筑技術(shù)等領(lǐng)域發(fā)展。此后，無(wú)障礙設(shè)計(jì)推動(dòng)了老齡化設(shè)計(jì)研究，并把社會(huì)支持等更多的因素融入到設(shè)計(jì)研究中。

1994年英國(guó)學(xué)者Roger Colema首次提出了包容性設(shè)計(jì)（inclusive design）的概念，跟通用設(shè)計(jì)的概念相似，包容性設(shè)計(jì)的理念也是希望盡量考慮和覆蓋更多人群的一種設(shè)計(jì)方法。與通用設(shè)計(jì)不同的是，包容性設(shè)計(jì)提出的初衷是出于社會(huì)公平性的考量，以及幫助設(shè)計(jì)師與商品供應(yīng)方一起確保產(chǎn)品服務(wù)盡可能滿足不同需求的用戶。包容性設(shè)計(jì)兼具社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值，它既是一種理念也是一種方法。劍橋大學(xué)攜手英國(guó)其他大學(xué)一起研發(fā)和建立了包容性設(shè)計(jì)的工具與標(biāo)準(zhǔn)，有助于設(shè)計(jì)師更好地思考與行動(dòng)。包容性設(shè)計(jì)的理念雖然不是針對(duì)老年人，但它深刻地影響了老齡化設(shè)計(jì)，尤其在數(shù)字化時(shí)代。

在1997年成立的國(guó)際老年福祉科學(xué)會(huì)正式提出老年福祉設(shè)計(jì)（gerontechnology），專(zhuān)注于幫助老年群體健康舒適地融入社會(huì)，老年福祉雖然依托于科技但卻是以需求為導(dǎo)向。除了老年人本身，照料老年人的其他利益相關(guān)者也在設(shè)計(jì)的考量范圍內(nèi)。同時(shí)，老年福祉提出要照顧到老年群體的自尊，除了產(chǎn)品服務(wù)也照顧到他們情感的需求。

2004年，全民設(shè)計(jì)（design for all）的概念被逐漸提出，歐洲設(shè)計(jì)與殘疾研究所對(duì)這個(gè)概念做了解釋?zhuān)横槍?duì)人類(lèi)的多樣性，以平等包容的姿態(tài)進(jìn)行設(shè)計(jì)。隨后以用戶為中心的設(shè)計(jì)等概念相繼被提出，發(fā)展至今提出的老齡化體驗(yàn)設(shè)計(jì)（aging experience design），已經(jīng)是一個(gè)跨學(xué)科多方位的研究，包括設(shè)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人因工程、計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化等眾多專(zhuān)業(yè)。這些提出的設(shè)計(jì)理念和方法的初衷是為老齡化的社會(huì)提供包容友好的生活環(huán)境，圖1展示老齡化設(shè)計(jì)的發(fā)展進(jìn)程。

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圖1 老齡化設(shè)計(jì)發(fā)展歷程

2老年人使用智能產(chǎn)品的障礙

目前很多研究關(guān)注老年人使用技術(shù)的接受度，以及影響接受度的復(fù)雜因素及其之間的關(guān)系。 但對(duì)于老年人作為一個(gè)群體在使用互聯(lián)網(wǎng)的能力方面的差異，還有許多需要詳細(xì)了解的內(nèi)容。數(shù)字不平等理論表明，即使人們上網(wǎng)，他們之間的差異也會(huì)在重要方面持續(xù)存在，例如上網(wǎng)技能。一項(xiàng)有關(guān)美國(guó)老年人網(wǎng)絡(luò)技能的調(diào)查數(shù)據(jù)探索這一群體的技能是否不同時(shí)發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)有技術(shù)有相當(dāng)大的差異，這與社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和使用自主性有關(guān)。研究結(jié)果表明，要讓老年人了解互聯(lián)網(wǎng)使用情況，必須考慮到這些用戶的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景和可用接入點(diǎn)。目前的大多數(shù)家用電器產(chǎn)品功能對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)并不友好，例如多功能的數(shù)字集成操作系統(tǒng)。很多因素影響了老年人使用產(chǎn)品的可用性，主要包括感知能力和運(yùn)動(dòng)控制能力下降，如視力不清和手部抖動(dòng)等。在運(yùn)動(dòng)智能產(chǎn)品方面，有很多研究集中在老年人社交運(yùn)動(dòng)游戲，如通過(guò)社交運(yùn)動(dòng)游戲勸導(dǎo)老年人增加運(yùn)動(dòng)鍛煉。也有部分研究探索老年人使用多媒體設(shè)備進(jìn)行運(yùn)動(dòng)的可行性。Paas等提出了多媒體設(shè)計(jì)的一種具體方法，通過(guò)在呈現(xiàn)整體信息之前呈現(xiàn)選定的信息片段來(lái)解決信息過(guò)載問(wèn)題。相關(guān)研究表明，多媒體設(shè)計(jì)沒(méi)有充分考慮老年用戶的特殊需求、偏好和技能，進(jìn)一步阻礙了老年用戶學(xué)習(xí)和使用技術(shù)。

老齡化體驗(yàn)設(shè)計(jì)案例

清華大學(xué)未來(lái)實(shí)驗(yàn)室老齡用戶體驗(yàn)及服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究中心致力于吸收融合最新的軟硬件技術(shù)來(lái)解決老人在智能環(huán)境中面臨的問(wèn)題，通過(guò)打造一個(gè)可以實(shí)時(shí)觀測(cè)老人日常起居的行為模式，生理、心理等全方位數(shù)據(jù)的智能型實(shí)驗(yàn)環(huán)境，融合傳感器領(lǐng)域先進(jìn)的成熟技術(shù)來(lái)盡可能廣泛地收集有利于老人產(chǎn)品及服務(wù)開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)。硬件環(huán)境的搭建上，將各類(lèi)傳感器收集到的數(shù)據(jù)通過(guò)編碼整合來(lái)對(duì)實(shí)驗(yàn)對(duì)象達(dá)到更深層次的理解。進(jìn)而通過(guò)與心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為科學(xué)、醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域的融合來(lái)設(shè)計(jì)能解決老年人室內(nèi)環(huán)境所面臨的各項(xiàng)問(wèn)題的綜合型智能交互平臺(tái)。具體研究?jī)?nèi)容如圖2所示，秉承“sensing-reasoning-actuating”的設(shè)計(jì)原則，通過(guò)基礎(chǔ)的軟硬件平臺(tái)的搭建來(lái)進(jìn)行健康咨詢、行為監(jiān)測(cè)及救助和老年人新技術(shù)適應(yīng)性等各個(gè)分支的研究。 在人口老齡化的今天，用科技和設(shè)計(jì)為老年人創(chuàng)造更舒適、健康的生活環(huán)境，享受科技帶來(lái)的便利。

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圖2 清華大學(xué)未來(lái)實(shí)驗(yàn)老齡用戶體驗(yàn)及服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究中心研究方向

本文選取老年人使用智能手機(jī)、技術(shù)輔助運(yùn)動(dòng)和智能居家場(chǎng)景下養(yǎng)護(hù)需求作為3個(gè)典型的案例，深入探究中國(guó)的老年人在智能時(shí)代下對(duì)電子產(chǎn)品和輔助技術(shù)的需求以及如何用體驗(yàn)設(shè)計(jì)的思維做研究。

1使用智能手機(jī)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究

研究人員對(duì)老年群體使用智能手機(jī)的現(xiàn)狀展開(kāi)一系列的調(diào)研，初期探索了他們使用手機(jī)常用的功能與場(chǎng)景，社交、拍照、看資訊和娛樂(lè)是老年人使用手機(jī)的主要目的。 本中心聯(lián)合各地的社區(qū)組織了教老年人使用手機(jī)的活動(dòng)，主題圍繞老年群體關(guān)心的如何使用手機(jī)拍照、掃描，手機(jī)使用過(guò)程中如何防詐騙，如何使用手機(jī)掛號(hào)等。這個(gè)過(guò)程中整理了老年人使用手機(jī)的問(wèn)題并提出體驗(yàn)設(shè)計(jì)的建議，活動(dòng)在北京、南京和廣州等地陸續(xù)舉辦，通過(guò)老年人使用手機(jī)拍照作為案例，洞察他們使用手機(jī)過(guò)程中遇到的困難。

拍照是老年人在使用手機(jī)過(guò)程中常用的功能之一，但對(duì)他們來(lái)說(shuō)，使用智能手機(jī)拍照存在諸多問(wèn)題，例如如何使用智能手機(jī)拍照和編輯美化照片。年齡導(dǎo)致的生理退化和軟件設(shè)計(jì)的界面因素是2個(gè)重要的原因，自然衰老給老年人拍照帶來(lái)困擾，同時(shí)也影響了他們操作智能設(shè)備。老年人視覺(jué)的退化讓他們?cè)谧耘牡臅r(shí)候不能清楚地看到手機(jī)屏幕，沒(méi)辦法準(zhǔn)確識(shí)別顏色。此外，手抖和無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間保持胳膊伸直的狀態(tài)，導(dǎo)致無(wú)法在拍照時(shí)找到滿意的角度。

從用戶界面和交互方式上來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有的適老化設(shè)計(jì)單純地放大了字體，這樣對(duì)老年人來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。先前的研究發(fā)現(xiàn)，老年人在顏色的分辨能力上呈現(xiàn)逐漸下滑的趨勢(shì)，他們難以分辨相近的顏色，如紅色和紫色。老年人各自有不同的審美標(biāo)準(zhǔn)，大部分不喜歡復(fù)雜多變的顏色。因?yàn)橐曈X(jué)神經(jīng)的變化導(dǎo)致他們對(duì)顏色不夠敏感，在顏色的使用上，黃色、橙色和紅色比紫色、藍(lán)色更好識(shí)別。

大部分的老年人喜歡拍照也愿意分享給自己的家人與朋友，在照片美化上，絕大多數(shù)老年人表示現(xiàn)有的美顏產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)過(guò)于復(fù)雜，效果不自然。研究人員基于老年人的認(rèn)知和習(xí)慣設(shè)計(jì)了一款輔助老年人拍照的手機(jī)殼，同時(shí)提出了適合于老年人的拍照交互方式和拍攝軟件的適老化設(shè)計(jì)（圖3）。深入挖掘了老年人在自拍審美上的偏好，比起外在的五官比例，老年群體更傾向于透過(guò)面部特征發(fā)掘人格特性，一些積極的人格特質(zhì)如宜人性、外傾性等會(huì)受到更好的評(píng)價(jià)。老年群體喜歡帶有笑容的照片，但是他們因?yàn)檠例X脫落或痛風(fēng)導(dǎo)致的面癱等難以綻開(kāi)笑容。根據(jù)這些研究結(jié)果，研究人員優(yōu)化了現(xiàn)有的美顏算法幫助老年人獲得符合他們審美的照片。

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圖3 適老化風(fēng)格的界面和拍照輔助產(chǎn)品

研究發(fā)現(xiàn)，由于感覺(jué)器官的退化及認(rèn)知能力的下降，老年人的視覺(jué)能力比普通人更弱，因此需要使用一些能即時(shí)感知到的、具有識(shí)別性的顏色。所以，在設(shè)計(jì)應(yīng)用時(shí)要適當(dāng)?shù)乜紤]色調(diào)、明度、飽和度等的對(duì)比，最大限度減少?gòu)?fù)雜圖形的使用。同時(shí)，老年人的審美需求也被忽視了，文化的背景和教育因素的差異導(dǎo)致老年人難以直接地描述自己對(duì)美的追求。在未來(lái)的智能體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，除了對(duì)可用性的考量，也應(yīng)適當(dāng)融入符合老年人審美觀念的設(shè)計(jì)理念。

2運(yùn)動(dòng)健康與檢測(cè)設(shè)計(jì)研究

老年群體對(duì)運(yùn)動(dòng)健康非常重視，目前有一些運(yùn)動(dòng)輔助類(lèi)的線上服務(wù)可幫助用戶科學(xué)地運(yùn)動(dòng)并且檢測(cè)生理指標(biāo)。 研究的目標(biāo)是如何設(shè)計(jì)硬件與服務(wù)來(lái)符合老年人的習(xí)慣，從而真正幫助老年群體管理自己的健康狀態(tài)值得探索。本案例主要通過(guò)用戶質(zhì)性研究，集中探索了老年人對(duì)已有的運(yùn)動(dòng)智能產(chǎn)品的使用態(tài)度和使用行為，從而進(jìn)一步理解和探討其使用障礙和未來(lái)設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)。

在研究中，研究人員選取具有代表性的交互方式下的智能產(chǎn)品，基于紅外檢測(cè)智能設(shè)備和智能手機(jī)應(yīng)用服務(wù)。其中智能產(chǎn)品的無(wú)線控制器帶有標(biāo)準(zhǔn)按鈕和方向模擬棒，用于輸入、運(yùn)動(dòng)感應(yīng)和觸覺(jué)反饋，同時(shí)支持手持式游戲。手機(jī)服務(wù)中選用了下載和使用量均靠前的應(yīng)用，重點(diǎn)觀察了用戶在使用運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品過(guò)程中的用戶行為、遇到的阻礙和潛在的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)，實(shí)驗(yàn)人員通過(guò)視頻和文字等方式完成了記錄，以便后期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析（圖4）。

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圖4 部分用戶實(shí)驗(yàn)場(chǎng)景

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在體感實(shí)驗(yàn)中手柄會(huì)根據(jù)大屏幕的內(nèi)容進(jìn)行震動(dòng)反饋。很多參與者在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中對(duì)手柄關(guān)注度很低，大屏幕的視覺(jué)內(nèi)容更吸引老年人的注意力，大多數(shù)老年人很難快速熟悉手柄的操作方式。視覺(jué)畫(huà)面的復(fù)雜程度影響了老年人對(duì)于自身運(yùn)動(dòng)動(dòng)作的關(guān)注和運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)，這也是影響用戶建立起與游戲中的“虛擬化身”有效聯(lián)系的原因之一。另外，老年人傾向于參與多人游戲或運(yùn)動(dòng)，這樣也印證了之前研究中老年人對(duì)于運(yùn)動(dòng)過(guò)程中的社交需求。因此，在未來(lái)設(shè)計(jì)中建議首先增強(qiáng)運(yùn)動(dòng)智能產(chǎn)品的反饋效果，如減少視覺(jué)復(fù)雜度，增強(qiáng)包括聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)在內(nèi)的多通道的反饋信息；其次，增加多人游戲中的互動(dòng)交流，有潛力地幫助老年人保持長(zhǎng)期運(yùn)動(dòng)習(xí)慣。

在手機(jī)輔助運(yùn)動(dòng)類(lèi)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)中得到了多數(shù)老年人的支持，他們認(rèn)為該產(chǎn)品可以提供更多的運(yùn)動(dòng)種類(lèi)選擇尤其是室內(nèi)鍛煉運(yùn)動(dòng)。但是可用性的問(wèn)題是他們較大的擔(dān)憂，例如手機(jī)屏幕尺寸過(guò)小不滿足他們的觀看需求；產(chǎn)品更多面向年輕人的運(yùn)動(dòng)，沒(méi)有老年人運(yùn)動(dòng)板塊；操作流程復(fù)雜等。因此在未來(lái)的設(shè)計(jì)中需簡(jiǎn)化移動(dòng)端運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的視覺(jué)用戶界面，增加更多輸入形式。由于缺乏足夠的知識(shí)理解不熟悉的界面，與年輕參與者相比，部分老年參與者不熟悉音效的含義，更喜歡依靠教練的聲音，并且表達(dá)了教練倒計(jì)時(shí)的聲音比進(jìn)度條更能引起他們的注意。

研究人員通過(guò)對(duì)結(jié)果的總結(jié)和整理，提出了移動(dòng)健身應(yīng)用中視頻鍛煉的設(shè)計(jì)建議。包括重視視頻設(shè)計(jì)，并在視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)通道信息中明確區(qū)分動(dòng)作預(yù)覽熱身階段和練習(xí)階段，參考Watkins等提出使用對(duì)比色增強(qiáng)不同視覺(jué)信息的區(qū)分；為智能手機(jī)體驗(yàn)有限的老年用戶提供視頻教程；提供個(gè)性化的可視信息格式選擇；提供更準(zhǔn)確、隱私友好、沉浸式的實(shí)時(shí)糾正反饋等，給相關(guān)研究領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)界系統(tǒng)開(kāi)發(fā)提供參考。

3關(guān)于智能居家場(chǎng)景養(yǎng)護(hù)需求的探索

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及化使得智能家居產(chǎn)品也逐漸進(jìn)入老年人的日常生活，中國(guó)提倡以居家為主社區(qū)為輔的養(yǎng)老模式。 盡管科技養(yǎng)老可以解決許多問(wèn)題，但是老年人對(duì)于家中智能化產(chǎn)品的使用與隱私問(wèn)題仍存在許多困惑，是智能養(yǎng)老所面臨的重要挑戰(zhàn)。 現(xiàn)有的智能居家養(yǎng)老考慮如何便于老年家屬的看管和相關(guān)的信息化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，卻很少考慮老年人本身的感受。 本案例通過(guò)協(xié)同老人參與設(shè)計(jì)研究活動(dòng) ，探索他們?cè)诰蛹覉?chǎng)景中對(duì)智能產(chǎn)品的期望和真實(shí)需求（圖5）。

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圖5 老年人用設(shè)計(jì)工具包搭建自己理想的智能家居空間

基于研究洞察到了以下2個(gè)重要的因素，首先，語(yǔ)音交互的形式已成為老年用戶中較為主要的交流方式，尤其受過(guò)高等教育和生活條件中上并在城市生活的老人，傾向于通過(guò)語(yǔ)音交互的模式與家電進(jìn)行溝通，智能語(yǔ)音助手、電視機(jī)是他們主要的交流對(duì)象。此外家中有孫輩的老人對(duì)于這些產(chǎn)品的熟悉度更高，產(chǎn)品由子女、孫輩將此類(lèi)產(chǎn)品帶入他們的生活中。

其次，老年人群對(duì)智能家居期待趨于年輕化：老年人群，尤其是新老年人群（55~65歲）對(duì)科技的使用并不陌生，并且這類(lèi)人群屬于剛退休或者還在工作的人群，與社會(huì)的鏈接非常緊密，對(duì)于智能產(chǎn)品的想象力與需求也更為豐富和多樣化。同時(shí)他們基于自己更好的體驗(yàn)角度提到產(chǎn)品可以更加便捷與多功能化。

通過(guò)與其他項(xiàng)目結(jié)論對(duì)比發(fā)現(xiàn)，75歲以上老人由于身體退化嚴(yán)重，離開(kāi)工作崗位或脫離社會(huì)時(shí)間相對(duì)比較長(zhǎng)，并且在他們退休前中國(guó)智能化產(chǎn)品發(fā)展并未如此快速與普及，對(duì)智能產(chǎn)品比較陌生，也沒(méi)有更多的期待性，這類(lèi)人群會(huì)更依賴于社區(qū)的服務(wù)。面對(duì)老年人群的智能家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)，需要?jiǎng)澐植煌挲g層有針對(duì)性地了解其需求進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。此外，居住環(huán)境也會(huì)影響老年人對(duì)科技產(chǎn)品的了解，如與子女、孫輩接觸比較多的老人對(duì)科技產(chǎn)品發(fā)展了解更快速。在未來(lái)的工作中要繼續(xù)開(kāi)展基于年齡、居住環(huán)境這2個(gè)主要因素深度挖掘不同群體老年人對(duì)于智能居家產(chǎn)品的需求。

結(jié)論

科技的進(jìn)步使生活更加便捷，也延長(zhǎng)了人類(lèi)的壽命，但老年人的健康狀況會(huì)隨年齡的增加而逐漸變差。技術(shù)可以賦能老年人從而支持他們幸福度過(guò)晚年生活，如在老年健康管理領(lǐng)域主要用于遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)、心理評(píng)估、健康信息互聯(lián)、慢性疾病管理、生活方式干預(yù)和健康教育等方面。其中，健康的生活方式對(duì)老年人的身心健康的維護(hù)和促進(jìn)、生活質(zhì)量的提高具有非常重要的意義，而行為改變是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要考慮自我效能感、用戶意圖等影響。置身于科技快速發(fā)展的時(shí)代，老年人不可避免地需要學(xué)會(huì)各種數(shù)字化智能設(shè)備。 除了老年人本身的努力，整個(gè)社會(huì)也應(yīng)該面向老年群體提供認(rèn)知可持續(xù)化的設(shè)計(jì)方案，幫助他們盡快融入這個(gè)時(shí)代，享受更好的生活。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)作為架起技術(shù)和老人直接的橋梁，應(yīng)充分的體現(xiàn)設(shè)計(jì)“以人為本”的思想。在生理認(rèn)知變化和情感支持2個(gè)方面，幫助老人融入數(shù)字化社會(huì)。研究人員和相關(guān)從業(yè)人員不僅要重視對(duì)智能產(chǎn)品的適老化設(shè)計(jì)，在用戶界面、交互形式上符合老年人的生理狀態(tài)，也要在這個(gè)過(guò)程中理解老年群體，探究他們的真實(shí)需求，通過(guò)體驗(yàn)設(shè)計(jì)讓科技更有溫度。

本文作者：張為威、刁玉婷、江加貝、Jeung Jihong

作者簡(jiǎn)介：張為威，清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院，清華大學(xué)未來(lái)實(shí)驗(yàn)室，博士研究生, 研究方向?yàn)槔淆g化體驗(yàn)設(shè)計(jì)、人機(jī)交互；Jeung Jihong（通信作者），清華大學(xué)未來(lái)實(shí)驗(yàn)室，首席研究員，研究方向?yàn)槔淆g化設(shè)計(jì)。

原文發(fā)表于《科技導(dǎo)報(bào)》2023年第8期，歡迎訂閱查看。

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