來源：HIT專家網(wǎng) 供稿：騰訊健康

【編者按】

為在醫(yī)療行業(yè)實(shí)現(xiàn)“科技向善”的企業(yè)愿景，全力構(gòu)建數(shù)字健康的“兩面四橋”，騰訊健康加大產(chǎn)品開放，深度開放自研能力，并攜手合作伙伴將這些能力集成到各個(gè)醫(yī)療應(yīng)用場景中，形成“靠譜”的行業(yè)解決方案，實(shí)現(xiàn)共生共贏。近期，“騰訊健康專欄”將介紹一批騰訊健康生態(tài)合作伙伴的最新成功經(jīng)驗(yàn)分享。

“門診排隊(duì)掛號(hào)的人越來越少了！”這兩年跑過醫(yī)院看病的很多患者都有這樣的感慨。這只是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新為群眾帶來便捷就醫(yī)服務(wù)的一瞥。在關(guān)注患者全生命周期的健康管理方面，醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)有了更好的互聯(lián)網(wǎng)手段：打造基于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的全鏈路就醫(yī)服務(wù)，成為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)效、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的重要方法。

近日，在第三屆醫(yī)療健康信息互聯(lián)互通與智慧醫(yī)院建設(shè)大會(huì)上，華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院（以下簡稱：武漢協(xié)和醫(yī)院）門診辦公室主任、心外科主任醫(yī)師陳澍作題為《基于全生命周期的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院全鏈路流程構(gòu)建實(shí)踐》的分享。

作為一家一院多區(qū)的綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院，武漢協(xié)和醫(yī)院2023年的門急診量達(dá)到658萬人次。自2016年開始，武漢協(xié)和醫(yī)院建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，隨后接入微信就醫(yī)助手，完成從線上預(yù)約到線下就診再到線上隨訪的全流程管理，為患者提供管家式引導(dǎo)與全流程陪同服務(wù)，提升了患者的就醫(yī)效率與體驗(yàn)。此外，醫(yī)院還通過整合診前、診中、診后各階段患者信息、病歷等，實(shí)現(xiàn)患者全生命周期的精準(zhǔn)管理，提升了醫(yī)務(wù)人員的工作效率與服務(wù)質(zhì)量。

互聯(lián)網(wǎng)助力全生命周期的醫(yī)療服務(wù)

隨著生命周期健康管理理念興起，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，武漢協(xié)和醫(yī)院將以往“患者有痛苦感知后才給予治療”的模式，擴(kuò)展為“預(yù)防-診斷-治療-康復(fù)”的全流程健康管理，有助于減少或者延緩疾病的發(fā)生，提升大眾生活質(zhì)量。

陳澍表示，把互聯(lián)網(wǎng)工具用到醫(yī)療服務(wù)中，會(huì)為患者帶來很多方便。尤其是疫情期間，大量患者從線下向線上轉(zhuǎn)移，武漢協(xié)和醫(yī)院希望借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上線下相結(jié)合，診前診中診后全鏈路、全流程覆蓋的智慧醫(yī)療，保證患者就醫(yī)的連續(xù)性。

2019年底，武漢協(xié)和醫(yī)院正式推出互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，以官方微信公眾號(hào)為載體進(jìn)行在線問診，隨后陸續(xù)上線自助開單、特色制劑、藥品配送等服務(wù)。2023年，醫(yī)院實(shí)現(xiàn)智能候診室、智能分導(dǎo)診、智能加號(hào)、CDSS等功能，以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為核心的全鏈路診療平臺(tái)逐步完善，達(dá)成了患者就醫(yī)全程閉環(huán)、醫(yī)療信息線上線下流轉(zhuǎn)共享等目標(biāo)。

“就醫(yī)助手”保持患者黏性     

據(jù)陳澍介紹，武漢協(xié)和醫(yī)院基于微信平臺(tái)建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，醫(yī)院官方公眾號(hào)擁有480萬用戶，經(jīng)由統(tǒng)一入口獲取服務(wù)，患者無需額外下載醫(yī)院APP。尤其是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的功能升級(jí)后，基本以小程序方式為主，更加便捷高效。

借助微信平臺(tái)提供的“就醫(yī)助手”，武漢協(xié)和醫(yī)院內(nèi)置了多種消息模塊，涵蓋患者門診、住院等就診全流程，可高效、規(guī)范、低成本地給患者發(fā)送精準(zhǔn)信息，實(shí)現(xiàn)就醫(yī)流程的可視化與消息的強(qiáng)觸達(dá)。這對醫(yī)院管理患者、保持患者黏性而言，極其重要。

數(shù)據(jù)顯示，武漢協(xié)和醫(yī)院日均掛號(hào)量在15000次以上，其中4300次通過就醫(yī)助手發(fā)送通知。另外，就醫(yī)助手還承擔(dān)起日均6萬次報(bào)告查詢、25000多次診前提醒、21000多次候診提醒、3萬次診后提醒、5000多次住院通知等消息推送的重任。整體而言，就醫(yī)助手的覆蓋面廣，消息曝光率高，服務(wù)使用率很高，退訂率很低。

AI助醫(yī)解鎖高效醫(yī)療服務(wù)新范式

通過落地AI預(yù)問診、AI臨床助手等應(yīng)用，武漢協(xié)和醫(yī)院在服務(wù)患者、服務(wù)醫(yī)生方面持續(xù)探索。

AI智能分導(dǎo)診，可幫助患者精準(zhǔn)篩選想要掛的科室，還可以實(shí)現(xiàn)AI智能預(yù)問診、AI智能加號(hào)、導(dǎo)航、手機(jī)簽到、線上繳費(fèi)、檢查預(yù)約、報(bào)告查詢、查看電子病歷、線上問診、自助開單等功能。系統(tǒng)還可提供多種個(gè)性化服務(wù)：如患者病情復(fù)雜，可線上申請MDT門診；可線上開具特色制劑郵寄到家；系統(tǒng)還將智能提示65歲以上的用戶切換長輩模式——信息流動(dòng)代替人力跑動(dòng)，讓患者就醫(yī)更省心、更省力。

陳澍分享了一個(gè)實(shí)際案例：武漢協(xié)和醫(yī)院設(shè)有一個(gè)非常細(xì)分的專科——眼部整形，其不屬于整形科而是眼科。有一種疾病叫腫狀腺甲亢，患者的眼部組織增生，進(jìn)而導(dǎo)致凸眼，嚴(yán)重影響外貌。醫(yī)院有一個(gè)專門團(tuán)隊(duì)可以通過手術(shù)方式將凸眼還原?！暗芏嗷颊呤遣荒苷莆者@么專業(yè)的信息的，患病后不知道自己得的是什么病，更不知道應(yīng)找什么科室進(jìn)行治療。引入AI智能分導(dǎo)診后，系統(tǒng)可引導(dǎo)患者掛眼部整形的號(hào)?！?/p>

AI智能加號(hào)功能是通過大數(shù)據(jù)模型實(shí)現(xiàn)醫(yī)生患者的雙向選擇，使醫(yī)生精準(zhǔn)收治患者，不用花費(fèi)額外時(shí)間去做判斷。陳澍介紹，醫(yī)院甲狀腺、乳腺外科在使用此功能后，收治患者的手術(shù)率達(dá)70%，同時(shí)這批手術(shù)患者中又有80%是惡性腫瘤?！爸悄芗犹?hào)，精準(zhǔn)收治，確實(shí)起到了同時(shí)利好患者與醫(yī)生的作用。”

陳澍表示，今后武漢協(xié)和醫(yī)院將與騰訊繼續(xù)加深合作，將更多功能融入就醫(yī)助手鏈路，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院就醫(yī)服務(wù)的通達(dá)；同時(shí)要把觸手?jǐn)U到院外，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)患者全生命周期的健康管理。

【醫(yī)療信息化企業(yè)資源對接意向調(diào)查】

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