——醫(yī)院績(jī)效管理的食堂效應(yīng)

昨天下午，與一群獲得今年亞洲管理獎(jiǎng)的院長(zhǎng)們一同參觀了今年同樣獲得亞洲醫(yī)院管理獎(jiǎng)的赤峰學(xué)院附屬醫(yī)院，作為地級(jí)市的赤峰有人口460多萬，但面積卻約占有國(guó)土的百分之一。醫(yī)院在1980年的時(shí)候也才只有100多名員工，38年的時(shí)間的發(fā)展，到現(xiàn)在有開放床位2200張，在職職工2474人。醫(yī)院年門診量93萬余人次、收治病人7.5萬人次、大中手術(shù)2萬多例，如此良好的發(fā)展，從醫(yī)院管理的內(nèi)功上究竟是怎么煉成的呢？代表們正是帶著這樣的好奇一路“走馬觀花”。

醫(yī)院手術(shù)室是筆者參觀印象深刻的地方之一，如同水立方的潔凈層流手術(shù)區(qū)建筑面積總共接近6000平方米，方方正正的布局中分隔著22個(gè)手術(shù)間和所有醫(yī)院都有的甚至是沒有的手術(shù)輔助用房間。

參觀的這一刻，正有16臺(tái)手術(shù)在做，沿著手術(shù)室的外環(huán)通道走廊門上的玻璃窗，可以看到手術(shù)臺(tái)上躺著的手術(shù)病人和圍站在周圍緊張而有序協(xié)同的手術(shù)醫(yī)務(wù)人員。平時(shí)每天大約有80臺(tái)以上的手術(shù)，多的時(shí)候能到100多臺(tái)。盡管如此多的手術(shù)，但術(shù)后傷口感染率相當(dāng)?shù)?，因?yàn)楦腥究刂乒ぷ髯龅梅浅：?，以至于將“有效降低術(shù)后感染率”項(xiàng)目申報(bào)了今年的亞洲醫(yī)院管理獎(jiǎng)。

筆者做中小醫(yī)院職業(yè)院長(zhǎng)的時(shí)候，手術(shù)醫(yī)生的吃飯總是個(gè)不大不小的問題，但如此規(guī)模的赤峰醫(yī)院展現(xiàn)給我們的景象則是手術(shù)醫(yī)務(wù)人員的幸福。其實(shí)幸福的感受有時(shí)也只需要有一點(diǎn)點(diǎn)小小的改變或與眾不同。赤峰醫(yī)院這個(gè)小小的改變呈現(xiàn)給參觀者們面前的是在護(hù)士長(zhǎng)管理下的手術(shù)室食堂。食堂分隔成兩個(gè)中間并無隔墻的區(qū)域，一邊是就餐區(qū)，明亮整潔的餐桌，一邊是食物存放及領(lǐng)取區(qū)，整齊有序擺放的餐盤和餐盒……。

詢問手術(shù)醫(yī)務(wù)人員就餐的飯菜質(zhì)量，獲得今年全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌膹堺惷粼洪L(zhǎng)介紹說標(biāo)配每人每餐25元?，F(xiàn)在人們吃飯都習(xí)慣叫外賣，醫(yī)院這樣高標(biāo)準(zhǔn)的工作餐，在手術(shù)室內(nèi)如此舒適整潔的就餐環(huán)境中，能想象到醫(yī)務(wù)人員的高幸福感。

手術(shù)室內(nèi)設(shè)食堂，足以見得醫(yī)院的績(jī)效管理與眾不同，不是靠績(jī)效分配方案，而是從人文管理著手，譬如還見到每個(gè)手術(shù)醫(yī)務(wù)人員都戴有自己喜歡的花色手術(shù)帽，而不是清一色的一次性帽子，還有一個(gè)舒適的辦公與值班休息區(qū)。這些都是能讓手術(shù)醫(yī)務(wù)人員心情愉快的配套管理，講醫(yī)療安全，手術(shù)管理，手術(shù)醫(yī)務(wù)人員的心理管理列入了優(yōu)先項(xiàng)。筆者以為這樣的管理，才是真正的、高水平而又低成本的績(jī)效管理。

環(huán)繞手術(shù)室參觀中，始終感受到領(lǐng)帶我們的護(hù)士長(zhǎng)那得意和自豪的表情，還有充滿活力與進(jìn)取的精神面貌始終印襯在腦海中。為了這個(gè)難忘的印象，在手術(shù)室結(jié)束參觀之際，特地跟這位不僅僅管理著手術(shù)室工作，還管理著全體手術(shù)醫(yī)務(wù)人員生活的年輕而又美麗的手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)合影，作為留念。

單從手術(shù)室的人文管理細(xì)節(jié)去看，赤峰學(xué)院附屬醫(yī)院能獲得亞洲醫(yī)院管理大獎(jiǎng)中的CEO獎(jiǎng)項(xiàng)，決不是偶然，每一處參觀點(diǎn)都有如此感動(dòng)參觀者的現(xiàn)場(chǎng)景象及背后蘊(yùn)藏著的人文故事。美麗的內(nèi)蒙大草原，不僅僅有草原的無限美景，更有醫(yī)療人的高尚情懷，不來赤峰，紅山文化及卓越傳承你懂得？

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關(guān)鍵詞:

食堂,手術(shù),設(shè)置,醫(yī)務(wù)人員,手術(shù)室,護(hù)士長(zhǎng),醫(yī)院,管理

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