如果把社交媒體比作一個游樂場，那么像微博、微信、臉書、谷歌之類的平臺就是提供場地和設(shè)施，而我們在其中玩耍、分享、講述故事。誰的游戲好玩、誰的故事好聽，誰就可能成為這個游樂場的贏家。

在這個游樂場似的經(jīng)濟(jì)里，社交內(nèi)容為資本，分享則是交易方式。資本的價值如何、吸引力如何，將決定其分享程度如何、投資回報率如何。

什么是社交內(nèi)容？

社交內(nèi)容一般是指圖片、文字、音頻、視頻、或任何你能通過傳統(tǒng)媒體或電子媒體來展現(xiàn)、發(fā)布的內(nèi)容。社交內(nèi)容來源可以是各式各樣的，甚至你所意想不到的地方。

什么樣的粉絲才是最好？

對于酒店營銷者來說，要知道：有粉絲很好，有粉絲喜歡你的社交內(nèi)容更好，有粉絲喜歡并與你交流分享好東西才是最好。

別人玩社交媒體是為了這些，你的酒店呢？

? 粉絲增長、訂閱增長

? 為網(wǎng)站引流

? 提升品牌知名度或教育目的

? 提高在目標(biāo)市場的曝光率

? 另一個接觸目標(biāo)市場或新市場的渠道，另一個互動的渠道

? 通過全球化機(jī)遇擴(kuò)大品牌影響力

你的酒店為什么玩社交媒體？如果只是因為"別的酒店都在玩，不玩好像太out了"，那還是算了，別玩了吧。

任何生意總是期待一份回報，如果連自己要的是什么都不清楚，又何談得到回報呢？

社交媒體是怎樣的角色/地位？

酒店想要做好社交媒體營銷，首先必須明確定位與目標(biāo)——想做什么樣的角色、想達(dá)到什么效果、想得到什么結(jié)果。

酒店營銷者可以仔細(xì)研究做得好的賬號是怎么做的——發(fā)布什么樣的內(nèi)容與圖片、如何策劃活動與調(diào)動粉絲參與等等。

常見的社交媒體賬號大多可分為這幾大類型：

? 幫助中心類型：傾聽并回答客戶對產(chǎn)品或體驗的意見、問詢等。這種是最被動的方式，不過很安全，基本沒什么風(fēng)險。一般來說一些組織機(jī)構(gòu)賬號會采用這種方式，作為一種展現(xiàn)，但很少有互動。

? 娛樂類型：發(fā)內(nèi)容、發(fā)起活動或競賽、發(fā)起話題等。常見是明星、大品牌等已有知名度的賬號，粉絲本來就是為"你"而來。

? 教育類型：分享業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)、與自己產(chǎn)品或體驗相關(guān)的有價值信息。如賣鞋的可以發(fā)布慢跑小貼士、健康上貼士；酒店也可發(fā)布所在城市旅游攻略等等。

? 會話類型：開啟話題，當(dāng)人們覺得這話題有趣的時候就會來回應(yīng)。

? 新聞類型：推送業(yè)內(nèi)動態(tài)或公司動態(tài)。

? 推銷類型：發(fā)布促銷、優(yōu)惠、特價、團(tuán)購、競賽、贈送等信息。

找到自己的聲音

在如今社交平臺泛濫的時代，每個人都是發(fā)言者。如何找到自己的聲音、如何讓自己的聲音被聽到，這是每個社交媒體營銷者的任務(wù)。

無論如何，請切記一點：讓你的聲音人性化。

因為這是一個平民化、人性化的時代。即使是為宣揚品牌形象，也請用人性化的語言——可以想象一下自己在平常社交場合里聽到這樣的聲音是否舒服。

無論你喜歡用還是lol，無論你喜歡萌萌噠還是~(≧▽≦)/~，重點是能夠表達(dá)你的語氣或態(tài)度、能感染到你的粉絲。

不過，如果太刻意地使用這些特殊語言，那么看起來就像個亂扔沙子的小孩子，只是想引起別人的注意力，卻不知可能起了反效果。

社交媒體ROI怎么算？

如何衡量社交媒體的投資回報率并無定論，酒店應(yīng)根據(jù)自身情況、目標(biāo)、策略及平臺進(jìn)行相應(yīng)的考慮。

常用的考核因素包括：粉絲數(shù)、點贊數(shù)、分享數(shù)、引薦流量、網(wǎng)站訪客停留時間、目標(biāo)頁/著陸頁訪問數(shù)、互動、轉(zhuǎn)發(fā)、用戶生成內(nèi)容等等。

千金難買早知道……

? 讓粉絲感覺可靠、回應(yīng)及時、言語自然。

? 確保線上線下都要一致。

? 定一個風(fēng)格或個性。品牌代表的不是工廠或辦公室，而是代表背后的一群人。粉絲也想知道這群人的態(tài)度、風(fēng)格、個性、文化。

? 避免官僚主義、避免行話——雖然可能這才是你日常用語，但不是粉絲的語言。如果你發(fā)布的內(nèi)容很無趣，自然而然別人也會覺得你的品牌很無趣。

? 真誠、謙遜。謙遜比當(dāng)眾出糗好多了。

? 常發(fā)問。可以是不懂而發(fā)問，也可以是引起粉絲選擇或開放性問答。

? 有回應(yīng)、懂回應(yīng)。

? 懂計劃，分清忙時與閑時。忙時可發(fā)布熱門事、新鮮事引起注意與互動，閑時可回憶好時光、求分享、甚至只是閑聊灌水。

? 分享遠(yuǎn)見、獨家信息或獨特意見，分享幕后花絮、偷跑、爆料等等。

? 捫心自問："對于我最喜歡的品牌/景點/商店/活動，我最想知道什么？"

（原文出處：Social Media Playbook, Tourism.act.gov.au；編譯：問途）

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