做好健康管理必須遵循的原則解讀

發(fā)布人：admin 發(fā)布時間：2022-11-04 379 次瀏覽 標(biāo)簽:

一、規(guī)范健康管理服務(wù)的內(nèi)容和流程

健康管理是一項系統(tǒng)工程。完整的健康管理服務(wù)流程應(yīng)當(dāng)包括以下基本內(nèi)容及實施步驟：

第一步是收集全面、詳細的健康信息。包括不同檔次的全面體檢和詳細真實的健康問卷調(diào)查，為正確進行健康狀態(tài)評估、疾病風(fēng)險性評估和后續(xù)的健康干預(yù)打下良好的基礎(chǔ)。

第二步是進行健康狀態(tài)和疾病風(fēng)險性評估。

第三步是量身定制個性化的健康干預(yù)方案、健康監(jiān)測方案、健康教育方案及具體實施計劃。

第四步是利用各種通訊工具和手段進行隨訪監(jiān)測，必要時派出一線服務(wù)人員（健康管理師）進行面對面的健康指導(dǎo)，提供專項的健康及疾病管理服務(wù)，認真落實制訂的方案和計劃。

第五步是做好年度健康管理總結(jié)和服務(wù)對象的滿意度調(diào)查，評價健康管理的實際效果。根據(jù)總結(jié)提出新的健康干預(yù)方案，進入下一階段循環(huán)。

在實施以上五個步驟時，同步建立一套完整的數(shù)字化健康管理檔案。

健康管理是一個長期的、連續(xù)不斷的、周而復(fù)始的過程。上述五個基本步驟環(huán)環(huán)相扣，缺一不可，組成一個閉式循環(huán)。只有周而復(fù)始，不斷升華，長期堅持，才能達到健康管理的預(yù)期目的。健康管理重在健康干預(yù)。只做體檢和評估，不做持續(xù)性后續(xù)干預(yù)服務(wù)的做法，不可能達到健康管理的預(yù)期目的。而那些僅僅開展某些單項健身或保健項目的企業(yè)，都不能稱為真正意義上的健康管理。

二、管理服務(wù)必須講求實效

健康管理是手段，防控疾病、提高健康水平是目的。實效是檢驗健康管理服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是一個健康管理企業(yè)成功與否的重要標(biāo)志。實踐證明：只有健康管理效果好，得到絕大多數(shù)服務(wù)對象認可與好評的健康管理企業(yè)，才能在激烈的競爭中脫穎而出，做大做強，真正走上成功之路。而那些擺花架子，只顧掙錢、省事，不顧實效的健康管理企業(yè)，必將喪失信譽和社會的認可，最終在激烈的市場競爭中被淘汰出局。

因此，健康管理行業(yè)和企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與效果評價機制，像醫(yī)院管理一樣建立并逐步完善一套考評服務(wù)質(zhì)量與效果的指標(biāo)。

考評指標(biāo)主要應(yīng)包括以下項目：

1、服務(wù)內(nèi)容（項目）是否符合健康管理的規(guī)范；

2、健康狀態(tài)評估和疾病風(fēng)險評估是否準(zhǔn)確；

3、是否量身定制個性化的健康干預(yù)及健康監(jiān)測方案；

4、健康干預(yù)及健康監(jiān)測措施是否落實？各項后續(xù)服務(wù)是否真正到位？

5、健康教育的效果及服務(wù)對象對健康干預(yù)的依從性；

6、不良生活方式和行為是否得到有效的矯正？

7、危險因素（體重、總膽固醇、甘油三脂、血壓、血糖等各項生化指標(biāo)）的控制程度：

8、易患疾病患病危險性的下降幅度；

9、服務(wù)對象健康狀態(tài)的正轉(zhuǎn)化率和負轉(zhuǎn)化率：

10、服務(wù)對象的滿意度評價；

三、必須堅持 “兩個” 結(jié)合

1、人才隊伍建設(shè)要堅持醫(yī)療衛(wèi)生、信息工程和市場營銷人才三結(jié)合。

（1）、健康管理產(chǎn)業(yè)屬于衛(wèi)生范疇，健康管理學(xué)是一門涉及預(yù)防醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、社會科學(xué)等領(lǐng)域的綜合性學(xué)科。醫(yī)學(xué)是基礎(chǔ)，醫(yī)療衛(wèi)生人才是健康管理人才隊伍的主力軍，按照其參與的方式和職能大體可分為決策智囊型、技術(shù)指導(dǎo)型、科學(xué)研究型和一線服務(wù)型四類。充分發(fā)揮醫(yī)療衛(wèi)生人才的作用，健康管理企業(yè)才能發(fā)展壯大，避免走彎路。

（2）、健康管理是面向廣大人民群眾的產(chǎn)業(yè)，要實現(xiàn)對分散人群的健康需求進行分層次的集約化管理，必須依靠信息工程人才，搭建數(shù)字化的健康管理服務(wù)平臺。該平臺是支持健康管理服務(wù)有效運行，實現(xiàn)市場化、規(guī)?；幕A(chǔ)平臺，具有整合健康信息資源、建立數(shù)字化健康檔案、健康評估和疾病風(fēng)險預(yù)測、制訂健康維護（干預(yù)）方案、健康教育和醫(yī)療查詢等強大功能。從而極大地提高健康管理的工作效率，降低運營成本，并為服務(wù)對象提供便捷的健康管理服務(wù)。因此，信息工程人才是健康管理工作中的一支重要力量。目前很多健康管理公司缺乏這方面的人才，難以高飛。我們已具備較好的條件，并在數(shù)字化管理上有所突破。

(3)、健康管理企業(yè)要獲得成功，還必須擁有一支精通業(yè)務(wù)的市場營銷人才隊伍。從而制定正確的營銷策略，嚴(yán)謹?shù)臓I銷計劃，明確的目標(biāo)市場和目標(biāo)人群，在激烈的競爭中贏得市場和利潤。健康管理企業(yè)要以營銷為龍頭，通過營銷發(fā)展壯大，通過營銷收斂資金，通過營銷反饋市場需求，通過營銷不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量。

把上述三種人才結(jié)合成一個有機的整體，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，齊心協(xié)力緊密合作，企業(yè)的成功就有了保證。當(dāng)然，如果把健康管理企業(yè)與保險公司結(jié)合，與電子信息產(chǎn)業(yè)、社區(qū)醫(yī)療、醫(yī)院、金融系統(tǒng)相結(jié)合，利用他們已有的市場網(wǎng)絡(luò)加入健康管理的內(nèi)容，則如虎添翼。強強聯(lián)合是企業(yè)發(fā)展的最佳途徑。

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