隨著高考結(jié)束和假期的到來，大量學生出游活動攀升，市民旅游也將進入旺季。為保障廣大來長游客和市民的旅游合法權(quán)益，長沙市文化市場綜合行政執(zhí)法局針對近年暑期旅游投訴中的多發(fā)問題，對暑期旅游出行中需要注意的問題和事項作出溫馨提示：

一、選擇有資質(zhì)的旅行社報名參團

注意旅行社經(jīng)營范圍，正規(guī)的旅行社應(yīng)具備工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游管理部門頒發(fā)的業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。由于旅行社業(yè)工作人員流動性大，工作崗位變動快等特點，旅游者在報名參團時，一定要認清資質(zhì)，不要因為原來參與過他（她）帶過的旅游團而報名出游，謹防黑社、黑點、黑導(dǎo)假借其它旅行社名義組織出游。

警惕社會上的非旅行社打著各種旗號組織的旅游。微信群、戶外群、車友群、親子群、廣場舞等社會群體，夏令營等組團旅游形式要提高警惕，這些形式的出行如不簽訂旅游協(xié)議合同、不購買旅行社責任險、不開具發(fā)票，出現(xiàn)糾紛或損害事故后，出游者很難舉證維權(quán)。

二、簽訂旅游合同、詳細約定合同事項，注意保留相關(guān)票據(jù)

簽訂旅游合同時，應(yīng)仔細閱讀合同條款，對容易引起爭議的地方，要與旅行社協(xié)商做好約定，如坐什么樣的車輛，如果是汽車，是空調(diào)車還是普通車等。如果是坐火車，是慢車還是快車，是硬座、硬臥還是軟臥，問清開車時間和到達時間。住宿標準為幾星，是普通賓館還是星級飯店；餐飲的標準中規(guī)定了幾頓正餐幾頓早餐。兒童的費用怎么規(guī)定，是否包含床位和交通工具座位等。旅游過程中，如因各種原因造成某些景點不能參觀等問題，有無替代或補償措施等。明確違約責任和糾紛處理方式，索要和妥善保存發(fā)票，合同要加蓋旅行社公章。

建議老年游客在報名階段，務(wù)必在三甲以上醫(yī)院進行健康體檢，市民游客一定如實填寫既往病史，切勿為了滿足出游意愿，刻意隱瞞本人的身體狀況。未成年人出行應(yīng)當有管理單位和監(jiān)護人，并認真做好監(jiān)護和安全教育，確保行程安全并適合年齡需求。

三、謹慎選擇高危險旅游項目

參與水上觀光旅游、漂流、潛水、攀巖、過山車、高空滑索等高危險旅游運動項目時，必須選擇資證齊全的經(jīng)營單位。要嚴格按照相關(guān)要求，穿好救身衣、戴好頭盔、護膝等必要的安全防護措施，有序參加旅游活動項目。游覽時不要集中在船艇一側(cè)觀光拍照，防止船舶失去平衡而墜落水中。對年齡有限制且有一定危險性或缺乏一定控制能力的高風險旅游項目不要參加。

四、惡劣極端災(zāi)害性天氣情況應(yīng)避免出游。

暑期是暴雨、洪澇、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害高發(fā)期，游客出行前要注意了解相關(guān)天氣預(yù)警信息，合理選擇旅游路線，行程中要增強雷雨季節(jié)的防護意識，不要在樹下避雨，不要在雷雨天使用手機，遇到惡劣天氣，要聽從當?shù)赜嘘P(guān)部門或?qū)в螁T、旅行社的組織，注意必要的自我防護，不在危險地段停留。關(guān)注景區(qū)安全標識。注意景區(qū)設(shè)立的安全警示標識，不要到景區(qū)劃定的安全游覽路線以外游玩，不要進入景區(qū)“禁止入內(nèi)”的危險區(qū)域，避免發(fā)生意外。

五、學生出游前，家長或老師應(yīng)提前對學生做好安全教育

在參加夏令營活動時，學生們應(yīng)自覺提高組織紀律意識。在隨團旅游過程中應(yīng)注意聽從導(dǎo)游安排，加強時間觀念及團隊意識，不要私自參加危險的旅游項目。注意飲食衛(wèi)生，不到路邊攤點隨意用餐，或食用不潔果蔬，不隨便飲用生水，防止“病從口入”。 在乘坐交通工具時應(yīng)注意遵守秩序，不要隨意跑動，一定要系好安全帶，自駕游時年齡小的不要坐在前排，乘坐飛機時盡量坐在外側(cè)。

六、要增強保險意識

旅行社責任保險只是針對因旅行社的責任造成的賠償，它不能涵蓋旅游者在旅游期間發(fā)生的所有意外事故。建議學生、老年游客等在出游前購買人身意外保險，購買保險產(chǎn)品時要問清理賠范圍，結(jié)合自身實際情況合理選擇，購買保險后注意索要發(fā)票和保單或保險號，提前咨詢好參加的高危項目是否在保險范圍內(nèi)，因為一旦發(fā)生人身意外傷害，如不再保險范圍內(nèi)，保險公司是不予理賠的。

七、文明旅游、注意防護、理性維權(quán)

旅行中，建議全程戴好口罩，并隨時洗手，盡量與他人不密切接觸，保持距離，做好個人防護措施。樹立科學理性、相互尊重、文明健康的消費理念，遵守《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》等文明行為規(guī)范。旅途中如遇到服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)與旅行社積極協(xié)商解決，不采取過激行為，致使損失擴大，如果協(xié)商后，仍達不成一致的，請保持冷靜、 注意取證，待行程結(jié)束后，可以向“12301”國家旅游服務(wù)熱線（國家文化和旅游部官網(wǎng)“我要投訴舉報”欄目、“12301”微信公眾號）或組團社所在地旅游投訴處理機構(gòu)進行投訴。值得注意的是，旅游投訴具有時效性，投訴時效為合同結(jié)束后90天內(nèi)。

來源：紅網(wǎng)

作者：通訊員 王玨

編輯：李茜

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