中國(guó)平安發(fā)布的一季報(bào)顯示，得益于壽險(xiǎn)改革深化、綜合金融協(xié)同及醫(yī)療健康養(yǎng)老生態(tài)賦能金融主業(yè)的成效顯現(xiàn)。在平安近2.29億個(gè)人客戶(hù)中，有近40%同時(shí)持有多家成員公司產(chǎn)品。集團(tuán)年活躍用戶(hù)量3.54億，同時(shí)是線(xiàn)上用戶(hù)的個(gè)人客戶(hù)近2.11億。同時(shí)，平安將差異化的醫(yī)療健康服務(wù)與作為支付方的金融業(yè)務(wù)無(wú)縫結(jié)合，為個(gè)人及團(tuán)體客戶(hù)提供"省心、省時(shí)、又省錢(qián)"的一站式醫(yī)療健康服務(wù)，賦能金融主業(yè)。

時(shí)值中國(guó)平安成立35周年之際，我們很榮幸的邀請(qǐng)了平安個(gè)人客戶(hù)綜合金融管理委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)兼產(chǎn)品中心總經(jīng)理李馨總，為我們介紹平安集團(tuán) “綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪驅(qū)動(dòng)的落地實(shí)踐、以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的平安“三省”理念及平安35周年司慶成員公司回饋客戶(hù)的服務(wù)和舉措。

個(gè)人客戶(hù)綜合金融管理委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)兼產(chǎn)品中心總經(jīng)理

李馨

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Q1

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過(guò)去三年，全球宏觀環(huán)境的不確定性給保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)，適應(yīng)宏觀環(huán)境和滿(mǎn)足用戶(hù)需求成為企業(yè)向上“生長(zhǎng)”的必由之路。作為保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，中國(guó)平安以“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪并行、科技驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略成功“穿越”周期，實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展 。您能否詳細(xì)介紹平安集團(tuán)綜合金融+醫(yī)療健康雙輪驅(qū)動(dòng)是如何賦能前線(xiàn)業(yè)務(wù)的？

李馨總：

平安集團(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲在年報(bào)致辭中明確指出：“中國(guó)平安將持續(xù)深化發(fā)展“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪并行、科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，以服務(wù)億萬(wàn)客戶(hù)為航向、踐行高質(zhì)量發(fā)展?！被趯?duì)中國(guó)億萬(wàn)客戶(hù)的長(zhǎng)期洞察，以客戶(hù)對(duì)高品質(zhì)綜合金融和醫(yī)療健康服務(wù)需求為依歸，平安打造專(zhuān)業(yè)的金融顧問(wèn)、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家，為客戶(hù)提供豐富的產(chǎn)品與服務(wù)，讓廣大客戶(hù)“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”。

平安集團(tuán) 多年來(lái)一直深耕醫(yī)療健康生態(tài)圈建設(shè)，打造中國(guó)版 "管理式醫(yī)療模式"，為平安集團(tuán)2億個(gè)人客戶(hù)提供有壁壘的“綜合金融+健康醫(yī)療”服務(wù)。以保險(xiǎn)、財(cái)富等為代表的綜合金融業(yè)務(wù)和豐富多樣的健康醫(yī)療生態(tài)圈相互賦能，在金融基礎(chǔ)上打造健康醫(yī)療的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)平安觸客、獲客及黏客，形成集團(tuán)獨(dú)特的商業(yè)護(hù)城河。例如：

平安人壽 依托醫(yī)療健康生態(tài)圈，通過(guò)“保險(xiǎn)+健康管理”、“保險(xiǎn)+高端養(yǎng)老”、“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”三層服務(wù)體系提供全生命周期的健康養(yǎng)老服務(wù)，從而覆蓋健康管理、疾病管理、慢病管理、養(yǎng)老管理四大業(yè)務(wù)場(chǎng)景，形成客戶(hù)服務(wù)的閉環(huán)。壽險(xiǎn)代理人借助集團(tuán)獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的醫(yī)療健康服務(wù)和養(yǎng)老布局開(kāi)展業(yè)務(wù)，顯著提升了保險(xiǎn)客戶(hù)的粘性與價(jià)值?？蛻?hù)的健康服務(wù)使用率持續(xù)提升，保費(fèi)繼續(xù)率提升效果明顯?！熬C合金融+健康醫(yī)療”雙輪驅(qū)動(dòng)為壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)啟了新一輪價(jià)值增長(zhǎng)。

平安銀行從“財(cái)富+健康”作為客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的切入點(diǎn)打造高凈值客戶(hù)陣地。通過(guò)搭建“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)+定制服務(wù)”的醫(yī)養(yǎng)權(quán)益體系針對(duì)客戶(hù)本人、客戶(hù)家人以及客戶(hù)朋友提供全方位的權(quán)益服務(wù)，借助圈層拓客實(shí)現(xiàn)獲客、活客以及客戶(hù)金融資產(chǎn)的提升。以客戶(hù)為中心，完成從零散服務(wù)到制定分客群分場(chǎng)景健康醫(yī)療解決方案，再到健康管理辦公室的升級(jí)。直擊客戶(hù)痛點(diǎn)、建立與客戶(hù)的情感鏈接，最終打開(kāi)金融格局。金融賬戶(hù)解決的不僅是投資，也可以承載客戶(hù)的健康生活需求。

截至2022年12月31日，集團(tuán)個(gè)人客戶(hù)數(shù)近2.27億，其中64%的客戶(hù)使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)，預(yù)計(jì)未來(lái)這個(gè)比例越來(lái)越高。假以時(shí)日，平安“綜合金融+醫(yī)療健康” 或?qū)?huì)鑄就一條同行無(wú)可逾越的護(hù)城河。

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Q2

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年初的平安18財(cái)神節(jié)，平安發(fā)布了推出首個(gè)"三省"年度榜單，在社會(huì)上引起共鳴。今年在三省產(chǎn)品評(píng)選有哪些升級(jí)？另外，今年5月27日是平安35周年司慶日，據(jù)聞圍繞平安司慶，平安各成員公司提供了很多實(shí)實(shí)在在回饋客戶(hù)服務(wù)和舉措，能詳細(xì)介紹下嗎？

李馨總：

平安始終堅(jiān)持以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，致力打造最符合中國(guó)家庭省心、省時(shí)、省錢(qián)的三省產(chǎn)品及服務(wù)，并策劃有節(jié)奏、有主題的感恩回饋客戶(hù)的波段營(yíng)銷(xiāo)系列活動(dòng)。

年初，平安以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心推出首個(gè)"三省"年度榜單，入選首份年度十大"三省"榜單的產(chǎn)品和服務(wù)有線(xiàn)上名醫(yī)服務(wù)、百萬(wàn)車(chē)家保、臻享 RUN 、保險(xiǎn)金信托、壽險(xiǎn)智能理賠服務(wù)、家庭綜合保障計(jì)劃、御享年年、靈活寶、平安銀行私行信用卡及 e 生保2022產(chǎn)品系列等。該榜單匯聚了平安集團(tuán)旗下平安壽險(xiǎn)、平安銀行、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安健康險(xiǎn)等成員公司的尖刀產(chǎn)品及服務(wù)，覆蓋了"理財(cái)、醫(yī)療、養(yǎng)老"三大場(chǎng)景，既展現(xiàn)了平安綜合金融優(yōu)勢(shì)，又充分體現(xiàn)了平安堅(jiān)持"專(zhuān)業(yè)讓生活更簡(jiǎn)單"的經(jīng)營(yíng)理念，致力于打造"省心、省時(shí)、又省錢(qián)"的產(chǎn)品和服務(wù)，讓金融健康消費(fèi)體驗(yàn)更簡(jiǎn)單。

4月底，中國(guó)平安全面啟動(dòng)2023年“三省價(jià)值評(píng)選”，不斷驅(qū)動(dòng)各成員公司聚焦核心產(chǎn)品、服務(wù)的迭代優(yōu)化、積極創(chuàng)新， 為客戶(hù)提供“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”的“綜合金融+醫(yī)療健康”產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)，建立完善評(píng)價(jià)及激勵(lì)體系，持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造“三省”金融消費(fèi)體驗(yàn)。為聆聽(tīng)最真實(shí)的客用戶(hù)心聲，平安將全新推出開(kāi)創(chuàng)金融業(yè)用戶(hù)溝通先河的“用戶(hù)聆聽(tīng)日”，通過(guò)“健康管理專(zhuān)場(chǎng)”、“產(chǎn)險(xiǎn)專(zhuān)場(chǎng)”等多場(chǎng)活動(dòng)落地，管理層走進(jìn)一線(xiàn)，與客用戶(hù)面對(duì)面交流，切實(shí)推動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí)。

5月起，平安集團(tuán)聚焦健康醫(yī)療生態(tài)，以平安35周年司慶為主線(xiàn)，開(kāi)展財(cái)富+健康系列回饋活動(dòng)，用專(zhuān)業(yè)的綜合金融+健康醫(yī)療產(chǎn)品及服務(wù)，開(kāi)展線(xiàn)上+線(xiàn)下全域回饋活動(dòng)，與客戶(hù)共享平安發(fā)展碩果?；顒?dòng)期間，平安集團(tuán)依托健康醫(yī)療生態(tài)優(yōu)勢(shì)， 為廣大客用戶(hù)提供 在線(xiàn)問(wèn)診、高端體檢、線(xiàn)下健康沙龍等健康醫(yī)療回饋服務(wù)，并針對(duì)客戶(hù)綜合金融需求推出 財(cái)富重磅回饋舉措。 其中，平安銀行為廣大客用戶(hù)提供包括名醫(yī)門(mén)診預(yù)約、健康檢測(cè)、高端陪診等高價(jià)值回饋服務(wù)，平安銀行新銀保開(kāi)展系列感恩回饋活動(dòng)并特別贈(zèng)送家庭客戶(hù)醫(yī)療保障2.4億元。 平安信用卡 推出青年白金卡，5月回饋價(jià)值超千元的權(quán)益好禮，同時(shí)持卡客戶(hù)更能享受油價(jià)8折起，積分抵油費(fèi)等多重疊加優(yōu)惠。 平安人壽聯(lián)合平安健康 向客戶(hù)提供健康測(cè)評(píng)、在線(xiàn)問(wèn)診、健康檢測(cè)等6大服務(wù)品鑒回饋服務(wù)，平安人壽針對(duì)老客戶(hù)短期意外險(xiǎn)推出利好政策，另外近萬(wàn)場(chǎng)健康養(yǎng)老沙龍線(xiàn)下活動(dòng)回饋新老客戶(hù)，并回饋客戶(hù)免疫細(xì)胞儲(chǔ)存等價(jià)值近千萬(wàn)的權(quán)益好禮。 平安產(chǎn)險(xiǎn) 精選意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、寵物險(xiǎn)等產(chǎn)品特別限時(shí)優(yōu)惠外，針對(duì)家庭客群，重磅推出“平安逸家”家庭綜合保障產(chǎn)品，一張保單保全家，覆蓋居家、健康、出行3大核心家庭需求場(chǎng)景。平安健康險(xiǎn)針對(duì)明星產(chǎn)品E生保新客特別贈(zèng)送3個(gè)月的0免賠門(mén)急診醫(yī)療健康保障及全年的家庭醫(yī)生服務(wù)權(quán)益，累計(jì)回饋客戶(hù)價(jià)值近1.2億元。

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Q3

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剛才您提到了平安銀行新銀?？蛻?hù)回饋活動(dòng)，據(jù)悉，平安銀行新銀保作為平安渠道改革的重中之中，近年發(fā)展迅速，成果喜人！在中國(guó)平安2022年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，中國(guó)平安總經(jīng)理兼聯(lián)席首席執(zhí)行官謝永林總說(shuō)"不出5年，新銀保渠道就會(huì)成為壽險(xiǎn)的主渠道之一。" 您能否介紹下介紹新銀保如何借勢(shì)集團(tuán)健康生態(tài)提供客戶(hù)服務(wù)？在本次35周年司慶回饋活動(dòng)中，有哪些具體的服務(wù)舉措？

李馨總：

自2021年起，平安銀行瞄準(zhǔn)銀保藍(lán)海市場(chǎng)，依托集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療健康”生態(tài)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新改革銀保模式：一方面對(duì)外招募一支懂保險(xiǎn)的財(cái)富隊(duì)伍，并加強(qiáng)原有隊(duì)伍保險(xiǎn)能力的提升；另一方面基于客戶(hù)需求，推出定制化的銀保產(chǎn)品，滿(mǎn)足其在養(yǎng)老、傳承等方面的復(fù)雜需求，并且我們不是單純地銷(xiāo)售產(chǎn)品，而是匹配了健康、養(yǎng)老、信托等附加的有溫度服務(wù)，為客戶(hù)提供“產(chǎn)品+權(quán)益”疊加式的解決方案，也就是“平安銀保幸福家”客戶(hù)權(quán)益體系。新銀保關(guān)注客戶(hù)需求，關(guān)注客戶(hù)及其家庭的安全感、確定性，創(chuàng)新式地以“幸福感”為核心去構(gòu)建客戶(hù)權(quán)益體系，提供環(huán)繞式、有溫度的服務(wù)；而放眼平安集團(tuán)，新銀保則真正將“綜合金融+醫(yī)療健康”戰(zhàn)略付諸實(shí)踐，并且成為了一個(gè)具有代表意義的“樣板間”。

以健康服務(wù)為例，新銀保聯(lián)合平安健康、平安檢測(cè)中心，為客戶(hù)提供精密體檢、名醫(yī)服務(wù)等權(quán)益，客戶(hù)可尊享全國(guó)超過(guò)2000位三甲主任的名醫(yī)資源，覆蓋超60座城市，實(shí)現(xiàn)T+2日的門(mén)診預(yù)約。除了豐富的權(quán)益，針對(duì)財(cái)富、私行、頂私客戶(hù)等不同群體，我們還策劃了定制化的沙龍活動(dòng)如生態(tài)體驗(yàn)官、健康之旅、家族健康日等，截止4月，已經(jīng)在全國(guó)范圍舉行了97場(chǎng)健康之旅，上千名客戶(hù)參與，客戶(hù)體驗(yàn)和反響非常好。

圍繞35周年司慶回饋主題，新銀保也將開(kāi)展多元化的客戶(hù)回饋活動(dòng)，包括贈(zèng)送家庭客戶(hù)醫(yī)療保障2.4億元，母親節(jié)特邀客戶(hù)獲取限定高端養(yǎng)胃禮盒等，為客戶(hù)及家庭送上特別的“健康溫馨禮”。與此同時(shí)，司慶之際，將在5月30日舉行以“聚勢(shì) 同行”為主題的平安新銀保“幸福家”客戶(hù)權(quán)益體系聯(lián)合發(fā)布會(huì)，平安銀行將與平安人壽、平安信托、平安健康、平安檢測(cè)中心等多方攜手，共同升級(jí)銀?？蛻?hù)專(zhuān)屬健康養(yǎng)老權(quán)益體系，開(kāi)啟客戶(hù)及家庭的幸福生活篇章。作為平安集團(tuán)5月波段回饋活動(dòng)的“壓軸好戲”，屆時(shí)也將邀請(qǐng)客戶(hù)蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，傾情分享他們的故事。5月30日，幸福有約，不見(jiàn)不散！

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