■記者收到的必瘦站發(fā)來的推廣短信

    ■記者登記完資料后就被帶入一個小房間,開始了漫長的等待。

    ■該門店狹窄的過道內(nèi)擺放了十幾臺儀器,僅能容納一人通行。

    ■擺放著一張床和一臺儀器的簡單美容室

    記者體驗(yàn):必瘦站工作人員輪番上陣游說 幾番糾纏8888元療程降至1000元

    在接到不少消費(fèi)者的投訴后,3月初,記者本人也收到了必瘦站的所謂推銷電話,并發(fā)來短信稱——來門店體驗(yàn)原價888元的美容服務(wù),現(xiàn)優(yōu)惠價是88元,護(hù)理完成后必瘦站還將贈送禮品。為了一探究竟,必瘦站管理是否真的如網(wǎng)站論壇里所說那樣混亂,必瘦站是否為了達(dá)到收錢開卡的目的無所不用其極,必瘦站是否在消費(fèi)者不加錢的情況下就立馬翻臉?帶著這一系列疑問記者親身一探究竟發(fā)現(xiàn),在整整3個小時的時間里,只有20多分鐘是必瘦站提供的服務(wù)時間,其他不是等待,就是被誘導(dǎo)消費(fèi)。

    ■新快報記者 龐倩影 文/圖

    3月初某日下午3點(diǎn) 到達(dá)必瘦站正佳店

    記者依照預(yù)約短信準(zhǔn)時到達(dá),而在記者到達(dá)前,此前的營銷電話還致電親切地通知記者不要遲到,并表示會通知門店,讓門店準(zhǔn)備迎接。但當(dāng)記者進(jìn)入必瘦站門店時,卻發(fā)現(xiàn)并無店員迎接,前臺隨意地核對了一下預(yù)約姓名和電話,就把記者引入了一間類似雜物房的小房間。而在過道中,記者看到短短不到十幾米的走道,堆了大約15臺形狀各異的儀器,整條過道只剩下一個人走路的位置。

    3︰15左右 前臺來收取88元

    被安排進(jìn)小房間后,等了十幾分鐘,有個身穿黑色制服的年輕女孩進(jìn)入,并給了記者一張顧客資料表,要求記者填寫自己的皮膚狀況,記者寫下敏感肌膚等詳細(xì)肌膚情況。

    等記者登記完畢,女孩就要求記者交88元。記者問她為什么還沒做就要交錢?她稱,要開單才能拿精華等產(chǎn)品給記者做。

    “你們不是說要等儀器測出什么膚質(zhì)才確定做什么項(xiàng)目嗎?為何沒做測試就會出精華,那你能給我出什么精華?”

    “這個我不清楚,我只是前臺收錢的?！?/p>

    因?yàn)椴唤诲X就什么都做不了,記者無奈之下交錢,但這之后又是十幾分鐘的等待。

    3︰30左右 營養(yǎng)師前來第一次推薦開卡

    因?yàn)榈鹊貌荒蜔?記者見走道上幾個穿著黑色制服的人跑來跑去,就拉住一個問,有沒人理我。她的回答是,今天是婦女節(jié)促銷日,所以新老客戶都來了,門店很忙,你要等下。

    3點(diǎn)半左右,有一個穿白色醫(yī)生服模樣的人,來跟記者聊了幾分鐘,并開始推銷療程,說88元的優(yōu)惠套餐不適合記者,記者應(yīng)該做更高、療效更好的療程套餐。但當(dāng)記者問及她是否美容師時,該人表示自己是營養(yǎng)師。

    簡短地談話后,營養(yǎng)師也走了,只留記者在昏暗的小房間里繼續(xù)等待。

    3︰45左右 客戶經(jīng)理再次來推薦開卡

    這一次,有個自稱是客戶經(jīng)理的人,前來小房間,再次提醒記者的皮膚非常糟糕,必須做10次以上的療程,而且婦女節(jié)有3.8折的優(yōu)惠,建議記者不要錯過好機(jī)會。

    4時左右 終于開始做美容

    等了差不多一個小時,記者終于被一位自稱是美容師的人帶進(jìn)了另外一間小房間,草草地幫記者洗了臉之后,該美容師就開始推薦6880元的一個療程10次的方案,并稱要連續(xù)做一年、做幾個療程才有效果。她邊說邊給記者擦上去死皮膏,當(dāng)記者說自己是敏感肌膚最好不要用時,該美容師果斷幫記者擦掉了死皮膏。

    哭笑不得的記者問該美容師:“你沒有看我交88元時填寫的顧客資料嗎?”

    美容師答道:“沒看”。

    “那前臺沒跟你說我的情況嗎?”

    “沒說。”

    說完這些以后,美容師又走了。被毫無專業(yè)素質(zhì)的美容師搞得無語的記者,又等了十幾分鐘。

    4︰15左右 閃亮的儀器登場了

    美容師在外逗留后,另一位美容師進(jìn)來,當(dāng)記者問及什么時候做皮膚測試時,該美容師驚呼:“你還沒做嗎?”然后又出去了。

    過不久,上述美容師把記者帶出小房間,帶到了前臺附近的一個明亮的小房間,前述的客戶經(jīng)理出場,用一個面部診療儀給記者測試皮膚。用超過5分鐘的時間,來形容記者的皮膚狀況如何之糟糕,88元的優(yōu)惠套餐是幫助不了的,必須用更高級的療程。見記者不為所動后,再次將記者帶回小房間。

    4︰30左右 真正儀器護(hù)理只有20分鐘

    美容師出現(xiàn),給記者臉上擦了不知名的精華后,就開始用儀器在記者左右臉各做了10分鐘,其間再次不斷推銷產(chǎn)品。20分鐘儀器做完后,給記者臉上敷面膜,之后美容師再次消失。

    5︰37 敷面膜半個小時

    等了半個小時左右,記者臉上的面膜已經(jīng)完全干掉,美容師終于出現(xiàn),并說:“我們的面膜和別的手工美容院不同,我們的是有精華的,所以可以敷很久?！彼焖俳o記者洗了臉,然后就把記者帶回了明亮的小房間。

    5︰39 從8888元到3380元

    換了位客戶經(jīng)理,再次對記者皮膚進(jìn)行了一番深刻的批評后,向記者推薦了8888元10次的一個理療課程,并指出打3.8折,只要3380元。

    5︰50 從3380元降到2380元

    在不厭其煩地推薦了10分鐘后,客戶經(jīng)理迂回地說,她手上還有1000元的券,還可以送給記者,3380元就可降至2380元。

    5︰52 付100元定金就可以入會

    當(dāng)記者說沒帶足夠的錢,也沒有帶卡時,客戶經(jīng)理表示,可以用支付寶付款。當(dāng)記者表示沒有支付寶時,客戶經(jīng)理稱,你身上一共有多少錢。記者稱百來塊錢時,該人士稱,只要付100元定金,就可以享有8888元的療程,剩下的2280元,下次來再付。

    當(dāng)記者問及如果反悔,交了100元定金是否可以退時,該人士稱,不能退,只能換成其他療程給記者做。

    因?yàn)橛胁簧偻对V人已經(jīng)跟記者說了必瘦站的手法,所以直到最后一刻,記者也沒有交出88元以外的錢給必瘦站。

    6:02 從2380元降為1000元

    記者準(zhǔn)備走了,出門的時候,客戶經(jīng)理突然叫住記者,說有禮品要送,然后再次把記者帶回明亮小房間,拿出洗臉機(jī)給記者。

    此時,最讓記者哭笑不得的事情出現(xiàn)了,該客戶經(jīng)理說,“算了,我們在你身上有投入了快1000元錢了,因?yàn)殡娫掍N售是包給外面人做的,送禮物給你什么的都要成本,所以我現(xiàn)在給你個員工價1000元,讓你享受8888元的10次療程?！敝灰浾呓?00元定金,下次再來交900元,就可以享受8888元的療程服務(wù)。

    必瘦站七大營銷手段 律師直指涉嫌虛假宣傳、價格欺詐

    針對必瘦站為了達(dá)成銷售無所不用其極的營銷手段,記者也咨詢了廣東合邦律師事務(wù)所律師肖錦陽,發(fā)現(xiàn)其中存在不少侵害消費(fèi)者權(quán)益的不當(dāng)做法。

    手段一:誘騙消費(fèi)者前來門店做面部測試,但其實(shí)來到必瘦站,就是被各個店員、美容師做促銷,推廣必瘦站的療程。

    律師看法:涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。商家在消費(fèi)過程中往往是半哄半嚇,消費(fèi)者則是半推半就,強(qiáng)制消費(fèi)屬于經(jīng)營者的不正當(dāng)競爭行為。消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴,也可以向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T申訴,或者也可以直接向人民法院提起訴訟。

    手段二:必瘦站多位工作人員稱,消費(fèi)者如果做了88元促銷套餐后,不再做多次護(hù)理,面部就會長滿皺紋、過敏、臉不對稱,并詆毀用手做護(hù)理得不好、很難再恢復(fù)等等。

    律師看法:任何單位或者個人,未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》,不得進(jìn)行診療活動。如果服務(wù)技師沒有具備專業(yè)的醫(yī)學(xué)背景資質(zhì),經(jīng)營者對消費(fèi)者的身體狀況進(jìn)行分析、診斷,聲稱消費(fèi)者將出現(xiàn)長滿皺紋、過敏、臉不對稱等癥狀,以需要購買公司其他產(chǎn)品進(jìn)行治療、調(diào)理為由,誘使消費(fèi)者繼續(xù)購買其他產(chǎn)品或服務(wù)。給消費(fèi)者帶來恐慌,是誤導(dǎo)消費(fèi)行為。如果情節(jié)嚴(yán)重的,涉嫌構(gòu)成非法經(jīng)營罪。

    手段三:標(biāo)價不明確,有消費(fèi)者反映本來簽的是1440元一次的療程,他們按2000元一次做了。一個療程多少錢,必瘦站完全沒有明碼標(biāo)價。

    律師看法:商家無明碼標(biāo)價涉嫌價格欺詐。明碼標(biāo)價是我國價格領(lǐng)域中一項(xiàng)強(qiáng)制性行政管理措施,明碼標(biāo)價不僅要標(biāo)明商品和服務(wù)的價格,還要標(biāo)明與價格有關(guān)的其他情況,如商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計(jì)價單位或者提供服務(wù)的項(xiàng)目等。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家相關(guān)規(guī)定明碼標(biāo)價,誠信經(jīng)營,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

    手段四:消費(fèi)者來之前,銷售人員在電話里介紹說是做一個半小時的纖體,實(shí)際操作的時候半個小時都不到,而中間有幾個人輪流來推銷服務(wù)。電話里說的香港專業(yè)的美容師變成了內(nèi)地的美容師。

    律師看法:該虛假承諾行為涉嫌虛假宣傳。商家的服務(wù)承諾“貨不對板”,屬于欺詐行為。消費(fèi)者在面對各種天花亂墜的宣傳廣告時一定要留意各種美麗“陷阱”。尤其是面對銷售人員時,不要輕信口頭承諾。最重要的一點(diǎn),消費(fèi)者在選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)時一定要核實(shí)服務(wù)提供機(jī)構(gòu)和美容師的相關(guān)資質(zhì)。

    手段五:消費(fèi)者張女士投訴稱,簽名的單據(jù)與實(shí)際消費(fèi)內(nèi)容數(shù)額不同,另有消費(fèi)者反映商家以發(fā)票用完為由,使得其沒能及時得到發(fā)票。

    律師看法:提供發(fā)票是商家的法定義務(wù),如不提供發(fā)票,消費(fèi)者可憑收據(jù)或刷卡記錄向稅務(wù)部門投訴。索要發(fā)票是消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的行為,在消費(fèi)后不索要發(fā)票或因?yàn)橐恍┬《骰荻艞壈l(fā)票,反而容易損害自身利益。對于服務(wù)業(yè),市民在消費(fèi)后如果不索要發(fā)票,若出現(xiàn)由于服務(wù)不當(dāng)原因造成身體不適癥狀,就沒有直接的證據(jù),在維護(hù)自身權(quán)益時就會變得非常困難。

    手段六:張女士在繳納辦會員卡的定金800元后,后悔提出退還定金,但被必瘦站拒絕。

    律師看法:此種情形是可以退回定金的。定金合同以主合同的有效為前提,雙方?jīng)]有就主合同的具體內(nèi)容達(dá)成一致,也就不具備一般合同的成立要件時,定金合同不能生效,已交付定金的一方有權(quán)要求返還定金。

    手段七:消費(fèi)者做完必瘦站的美容瘦身療程后發(fā)現(xiàn)沒有效果,要求賠償或退款,但在簽名單據(jù)背后明顯有“免責(zé)”的條款。

    律師看法:商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償或退款的責(zé)任。根據(jù)新消法規(guī)定,經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。

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