守護安全，暢通消費，2020年3月14日晚，“2021廣東3.15晚會”如期上演。本次晚會從嚼檳榔是否會致口腔癌，美容貸，人臉支付安全，特斯拉維權，問題電纜等與民生息息相關的消費問題進行深入報道。綠瘦健康作為大健康行業(yè)的代表之一，受邀出席晚會，并與加多寶，喜茶，自如等30多家企業(yè)共同在晚會上宣讀企業(yè)自律宣言，表達了對全體消費者的負責，共筑健康消費環(huán)境的承諾。

綠瘦“一品一碼”，消費者溯源信息全知曉

沒有消費就沒有市場，保護消費者權益是每一個市場主體應負的社會責任。作為大健康行業(yè)領軍企業(yè)之一，綠瘦健康設立完備的產(chǎn)品溯源鏈路，從產(chǎn)品端到消費端全鏈路可供消費者查詢和了解，保證消費者權益。

在產(chǎn)品質量安全方面，綠瘦健康在湖北省荊州市設有自有工廠，生產(chǎn)過程采用數(shù)據(jù)傳輸式現(xiàn)場管理模式，通過云管理、大數(shù)據(jù)高技術手段實現(xiàn)生產(chǎn)流程的可視化、透明化、標準化，從源頭保證了產(chǎn)品質量安全。產(chǎn)業(yè)鏈還包括原料包材及輔料檢測、實驗研究、產(chǎn)品制造與質量監(jiān)控及配送、售后服務、食品安全等供應鏈路，實現(xiàn)高質量產(chǎn)品管控質量。

在消費端如何體現(xiàn)產(chǎn)品質控？早在2019年，綠瘦健康已逐步實現(xiàn)產(chǎn)品“一品一碼”，做到源頭可查、去向可追、信息可視、責任可究。用戶掃描產(chǎn)品包裝上的二維碼，就能清晰了解到產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)批號、檢驗負責人等商品詳細信息，追溯其從生產(chǎn)到入庫、銷售、出庫等環(huán)節(jié)使用。

產(chǎn)品的二維碼就是一個“身份證”，幫助消費者去辨別真?zhèn)巍?jù)了解，市場上早年間曾出現(xiàn)山寨假冒綠瘦產(chǎn)品，不法分子詐騙消費者權益。綠瘦健康為此特別設立專項小組積極配合公安機關打假，保護消費者權益。其中梅州行動就是綠瘦健康配合公安打假行動中的一次真實案例，在淘寶網(wǎng)上一家名為“360減肥瘦身××”的網(wǎng)店多次對外銷售假冒綠瘦減肥膠囊，并以“綠瘦減肥商城總銷”的名義對外虛假宣傳。綠瘦積極配合相關部門展開行動，最終，警方將制假售假的犯罪嫌疑人抓獲，并繳獲了大量貼著假冒綠瘦等注冊商標的成品和半成品。警方以涉嫌“生產(chǎn)、銷售有毒、受害食品罪”對相關犯罪嫌疑人進行了逮捕，并且對這些犯罪分子判處有期徒刑數(shù)年不等。

消費者需求日益增長,企業(yè)服務升級成必然趨勢

在本屆315晚會上，廣東省消費者委員會權威發(fā)布2020年相關數(shù)據(jù)，全省服務超過10萬+人次，處理消費者投訴9.4萬件，為消費者挽回了約3.23億元。其中互聯(lián)網(wǎng)服務，生活社會類服務案件逐年呈上升趨勢。隨著消費者的消費需求與要求逐步提升，企業(yè)的服務水平也要相應提升。

綠瘦健康在分析總結了1700萬用戶大數(shù)據(jù)、結合十四載體重管理服務經(jīng)驗，創(chuàng)新性提出“五力合一，科學服務”新服務模式，設有體重管理規(guī)劃師，營養(yǎng)顧問，心理咨詢顧問，運動顧問，服務管家五大角色，在用戶的體重管理過程中提供全程指導、跟蹤和陪伴服務。

“短短4個月時間，在譚顧問的指導下，與營養(yǎng)顧問陳老師，心理咨詢顧問龍老師和運動教練達達等多位老師的幫助下，成功減重27斤，特別很感謝譚顧問的規(guī)劃與貼心幫助，雖然中間一度想放棄，但堅持下來后讓我重獲健康！”張女士結束服務后表示。

優(yōu)秀服務形成正向循環(huán)，助力國民健康意識提升

優(yōu)秀的服務是會形成一個正向循環(huán)，綠瘦體重管理規(guī)劃師小彬舉過一個例子，他曾服務一名用戶黃女士，經(jīng)過小彬的長期優(yōu)秀服務及健康知識的科普，6個月時間內(nèi)，幫助她BIM指數(shù)由33%現(xiàn)已降低到24%。黃女士不僅恢復到健康體重，且累計了豐富的健康知識，現(xiàn)在她已然成為家里的“健康小達人"，向朋友，親人科普健康知識，提升健康意識。

綠瘦健康作為在大健康領域深耕多年的企業(yè)，用科學研發(fā)、產(chǎn)品及服務創(chuàng)新，積極推動國民健康意識提升，幫助國民塑造自主自律的健康生活方式。秉承用科學創(chuàng)新推動國民健康，倡議國民多攝入低GI食品，并在去年成立綠瘦健康研究院，聯(lián)合中國食品發(fā)酵工業(yè)研究院進行低GI食物研發(fā)，今年計劃上市一批低GI系列產(chǎn)品。

綠瘦健康在科研、創(chuàng)新方面不斷嘗試，在產(chǎn)品創(chuàng)新上斬獲大獎，2020年，綠瘦蔓越莓益生菌粉榮獲2020年度廣東省食品行業(yè)優(yōu)秀新產(chǎn)品，同時又斬獲中國質量新聞報刊社頒發(fā)的“產(chǎn)品創(chuàng)新典范企業(yè)”。

2021年，在構建“雙循環(huán)“新經(jīng)濟格局下，服務型消費需求全面快速增長，相對應的消費服務質量升級是必然的趨勢。在315來臨之際，綠瘦健康從消費需求、供給側、國民意識的層面助力國民健康，積極踐行大健康行業(yè)先行者的社會責任。即將到來的4月是綠瘦服務月，營造一個安全、放心、便捷的消費環(huán)境，引導消費結構向更加合理、更加綠色、更加健康和可持續(xù)的方向發(fā)展。

文/北京青年報記者 劉慎良

編輯/田野

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