半島全媒體記者  張彤

大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，也推動(dòng)著智慧醫(yī)療的飛速發(fā)展。越來(lái)越多的患者希望在醫(yī)院就診中得到更高效、便捷、舒適的醫(yī)療服務(wù)。

就醫(yī)不排隊(duì)，隨時(shí)線上掛號(hào)繳費(fèi)；入院不麻煩，一分鐘搞定住院手續(xù)；醫(yī)保結(jié)算不用等，多渠道全流程更方便……在青島市城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院，智慧醫(yī)療的嘗試和探索就實(shí)實(shí)在在發(fā)生在眼前，也為患者看病就醫(yī)帶來(lái)了便利。

多卡通用 無(wú)卡就醫(yī)

打造線上線下一體化就醫(yī)新模式

“帶著手機(jī)就能看病，微信掃碼，預(yù)約掛號(hào)，線上交費(fèi)，不用排隊(duì)，真是太方便了?！痹谇鄭u市城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院就診的李女士在該院的微信服務(wù)號(hào)上實(shí)現(xiàn)了“碼”上就醫(yī)，很快完成掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等過(guò)程。

同樣在門(mén)診自助機(jī)上剛掛完號(hào)的王先生也對(duì)醫(yī)院的這種就醫(yī)模式連連稱贊?！安挥萌ゴ翱谂抨?duì)，不管是身份證、醫(yī)保卡還是電子健康碼、電子醫(yī)保卡，都能進(jìn)行掛號(hào)、繳費(fèi)，非常便利?！?/p>

記者從青島市城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院了解到，醫(yī)院線上打造“一站式”智慧診療服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)、檢驗(yàn)檢查結(jié)果線上查詢等多項(xiàng)功能。線下引進(jìn)140多臺(tái)自助終端，患者通過(guò)身份證、醫(yī)?？ā㈦娮咏】荡a、電子醫(yī)?？ǖ榷喾N介質(zhì)，在自助機(jī)上即可實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、預(yù)約、繳費(fèi)、查詢等多項(xiàng)功能，“多卡通用、無(wú)卡就醫(yī)”，患者就診免排隊(duì)、省時(shí)間，方便又快捷。

便利化繳費(fèi)服務(wù)。

不排隊(duì) 秒報(bào)銷

門(mén)診統(tǒng)籌和門(mén)診慢特病患者自助報(bào)銷

患者任先生因高血壓需定期到醫(yī)院就診開(kāi)具降壓藥，4月11日，他在青島市城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院就診、開(kāi)藥后，在門(mén)診自助機(jī)上點(diǎn)擊幾下就完成了門(mén)診慢特病費(fèi)用醫(yī)保結(jié)算。

  “以往來(lái)開(kāi)藥，需要到繳費(fèi)窗口排隊(duì)、刷醫(yī)?？ú拍軋?bào)銷。人多的時(shí)候很浪費(fèi)時(shí)間，現(xiàn)在在自助機(jī)上就可以報(bào)銷門(mén)診慢特病費(fèi)用，特別省事兒！”任先生說(shuō)。

據(jù)青島市城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息科負(fù)責(zé)人江旭昉介紹，為給門(mén)診慢特病患者提供更加高效便捷的就診服務(wù)，目前醫(yī)院已全面開(kāi)通門(mén)診自助機(jī)慢特病自助結(jié)算系統(tǒng)，且支持多病種結(jié)算。青島參保地的門(mén)診慢特病患者只需要使用醫(yī)?？ɑ蜥t(yī)保電子憑證在門(mén)診自助機(jī)上即可完成報(bào)銷及繳費(fèi)，繳費(fèi)成功后，患者可以在打印的繳費(fèi)小票中看到費(fèi)用明細(xì)以及報(bào)銷金額。

青島市城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院門(mén)診慢特病自助報(bào)銷結(jié)算服務(wù)上線后，簡(jiǎn)化了門(mén)診慢特病患者的報(bào)銷流程，患者報(bào)銷繳費(fèi)只需幾步操作即可完成，減少了排隊(duì)等待時(shí)間，提高了患者就醫(yī)體驗(yàn)感和獲得感。

便民服務(wù)智慧醫(yī)療讓患者就診免排隊(duì)、省時(shí)間。

多渠道 全流程

高質(zhì)量推進(jìn)便利化繳費(fèi)服務(wù)

不帶現(xiàn)金也能輕松就醫(yī)。近年來(lái)，青島市城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院在原有的現(xiàn)金、銀行卡、醫(yī)?？ㄖЦ斗绞降幕A(chǔ)上，新增了微信、支付寶等多種掃碼支付方式，手機(jī)掃一下電子屏上的二維碼，即可完成繳費(fèi)。目前支持使用微信、支付寶、醫(yī)?？?、醫(yī)保電子憑證、現(xiàn)金等渠道完成充、繳、退，為患者提供便利化的繳費(fèi)服務(wù)?；颊邿o(wú)需到窗口排隊(duì)即可完成繳費(fèi)，有效緩解了人工窗口工作壓力，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)。

通過(guò)深化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！狈?wù)，已于去年底開(kāi)通了醫(yī)保移動(dòng)支付，支持醫(yī)保費(fèi)用線上混合支付，開(kāi)創(chuàng)了醫(yī)保支付的新模式，實(shí)現(xiàn)了掌上結(jié)算新方式。參保人員無(wú)需到繳費(fèi)窗口排隊(duì)等候結(jié)算，通過(guò)手機(jī)掃碼即可完成醫(yī)保費(fèi)用線上支付。

此外，為方便參保女職工及時(shí)享受生育津貼待遇，青島市城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院作為青島市生育津貼“免申即享”18家試點(diǎn)醫(yī)院之一，自2023年12月1日起,在青島市城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院生育且符合條件的參保女職工生育津貼可以享受“免申即享”。在此之前，女職工要享受生育津貼，需要按照要求準(zhǔn)備寶寶的出生證明等相關(guān)材料，自行或者由單位在醫(yī)保線上或者到市民中心進(jìn)行申報(bào)辦理?，F(xiàn)在青島市城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院在為生育或流、引產(chǎn)的參保人辦理出院結(jié)算時(shí)由醫(yī)院工作人員同步上傳相關(guān)信息，無(wú)需參保人再提交過(guò)多的材料，整個(gè)過(guò)程做到了生育津貼申領(lǐng)“線上辦”“零跑腿”，為參保人簡(jiǎn)化了辦理手續(xù)、縮短了辦理周期、節(jié)約了辦理成本。

門(mén)診慢特病辦理。

高效率 少等候

醫(yī)技檢查預(yù)約服務(wù)上線

醫(yī)院信息化升級(jí)，對(duì)于醫(yī)院流程優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)效率提出新要求，醫(yī)技科室的傳統(tǒng)工作模式也要隨之進(jìn)行優(yōu)化改善。傳統(tǒng)醫(yī)技檢查需要醫(yī)生開(kāi)具電子檢查申請(qǐng)單，患者到收費(fèi)處繳費(fèi)，然后持發(fā)票到各個(gè)檢查科室登記并預(yù)約檢查時(shí)間，根據(jù)時(shí)間到指定地點(diǎn)簽到等候……由于醫(yī)技檢查科室分布在與門(mén)診不同的樓層，患者需要根據(jù)醫(yī)生開(kāi)具的各種檢查項(xiàng)目，在不同的樓層中進(jìn)行多次排隊(duì)預(yù)約檢查，不僅讓患者疲于奔波，也增加了排隊(duì)等待時(shí)間。就醫(yī)患者甚至有“看病跑斷腿、檢查好幾天”的感嘆。

為了更好地服務(wù)患者，青島市城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院亮出了“法寶”——醫(yī)技檢查預(yù)約服務(wù)。醫(yī)院對(duì)醫(yī)技科室的傳統(tǒng)工作模式進(jìn)行改進(jìn)和完善，提供門(mén)診醫(yī)生站、住院醫(yī)生站、自助機(jī)等多種自助預(yù)約方式。醫(yī)生站發(fā)送醫(yī)囑后系統(tǒng)根據(jù)后臺(tái)預(yù)約規(guī)則推薦檢查時(shí)間，病人根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)或調(diào)整后完成預(yù)約。預(yù)約成功后通過(guò)消息平臺(tái)向患者推送檢查項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間、檢查地點(diǎn)等信息，同步將推送給醫(yī)技科室登記系統(tǒng)，病人在預(yù)約時(shí)間內(nèi)報(bào)到檢查即可。醫(yī)技預(yù)約服務(wù)借助信息化手段實(shí)現(xiàn)超聲、DR、CT等檢查項(xiàng)目精準(zhǔn)預(yù)約，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，合理安排醫(yī)療資源，大幅縮短病人的排隊(duì)等待檢查時(shí)間，提高就診的效率。

通過(guò)流程的優(yōu)化，青島市城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了就診效率的提升。

入院自助辦理。

簡(jiǎn)流程 少跑腿

創(chuàng)新推行自助辦理入院模式

4月12日上午，市民張女士拿著青島市城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院主治醫(yī)生開(kāi)具的住院通知單來(lái)到醫(yī)院住院部一樓，與以往不同的是，她沒(méi)有前往窗口人工辦理，而是通過(guò)自助機(jī)“點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)”，一分鐘不到就完成了住院手續(xù)。

為了進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化就醫(yī)流程，青島市城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院推出“自助辦理入院”模式，打破了傳統(tǒng)患者住院辦理模式，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿”，讓患者實(shí)實(shí)在在感受到了便捷。

 “自助就能辦住院，太方便了，早知道我就不讓俺閨女專程請(qǐng)假跑一趟了！”在醫(yī)院二樓門(mén)診，袁女士驚訝地說(shuō)道。之前，袁女手都是通過(guò)人工方式辦理住院。醫(yī)生開(kāi)好住院?jiǎn)危偃ナ召M(fèi)處排隊(duì)繳費(fèi)……“現(xiàn)在，在自助機(jī)操作一分鐘就能辦理住院，這也太快了！”

記者從青島市城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院了解到，目前自助辦理入院模式已全面啟動(dòng)，門(mén)診醫(yī)生開(kāi)具電子住院證后，患者通過(guò)自助機(jī)補(bǔ)全個(gè)人基本信息后可自助辦理入院手續(xù)，然后到護(hù)士站報(bào)到、打印腕帶后即可入院治療。此模式簡(jiǎn)化自助入院流程，大大縮短了入院辦理時(shí)間。

醫(yī)院的自助機(jī)，多卡通用無(wú)卡就醫(yī)。

存儲(chǔ)長(zhǎng) 便調(diào)閱

云膠片系統(tǒng)讓患者省時(shí)又省心

不僅掛號(hào)、入院手續(xù)等辦理快捷，令患者很滿意，還有一些與患者息息相關(guān)的就醫(yī)流程也在“提速”。

 “以前還得等著取膠片，取了回家也沒(méi)地兒放，下回看病還得帶著特麻煩，現(xiàn)在好了，只需用手機(jī)掃一掃報(bào)告上的二維碼就可以隨時(shí)看到影像了，而且再也不用保存一大堆膠片，這可太方便了！”4月13日，在青島市城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院影像科等待區(qū)，患者王先生表示，只需簡(jiǎn)單幾步，就可獲取影像圖像并可隨時(shí)查看。

“云膠片”是將原始無(wú)損電子影像存儲(chǔ)在云端，患者掃描報(bào)告單上的二維碼，可以在手機(jī)電腦等終端查看、分享。相比傳統(tǒng)膠片，“云膠片”的圖片更清晰，存儲(chǔ)期限更長(zhǎng)，保存質(zhì)量更高，具備快速檢索查看、跨院區(qū)調(diào)閱、簡(jiǎn)易操作等特性。

 “患者通過(guò)微信服務(wù)號(hào)檢索或者掃描報(bào)告上的二維碼即可查看影像資料和檢查報(bào)告，綠色環(huán)保、便于攜帶，不僅方便患者，也能降低醫(yī)院耗材支出。”江旭昉稱，需轉(zhuǎn)診的患者，只要帶上影像報(bào)告二維碼，接診醫(yī)生即可看到患者所有醫(yī)學(xué)影像，甚至通過(guò)授權(quán)能夠直接將影像檢查結(jié)果與圖像通過(guò)微信發(fā)送給其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的臨床專家，遠(yuǎn)程獲得診療結(jié)果，大大方便了患者?！霸颇z片”同時(shí)包含了各類檢查報(bào)告和全部檢查影像，所包含的影像信息是塑料膠片所不能啟及的，可真正做到無(wú)損保存。

不出門(mén) 一站式 

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線服務(wù)更便捷

復(fù)診、購(gòu)藥、配送，全都可以在醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)一站搞定。最近，城陽(yáng)區(qū)的很多市民都享受到了這樣全新的便利體驗(yàn)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的新服務(wù)贊不絕口。

青島市城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院現(xiàn)已開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上問(wèn)診、病情咨詢、報(bào)告解讀等多項(xiàng)服務(wù)，2023年12月28日上線在線復(fù)診、藥品開(kāi)具、配送藥品等互聯(lián)網(wǎng)線上業(yè)務(wù)，滿足病人多元化的需求，病人只需在家動(dòng)動(dòng)手指即可完成就診。

“只要符合六個(gè)月內(nèi)因同一疾病看診同一科室，即可進(jìn)行在線復(fù)診?！苯駮P說(shuō)，目前，在線復(fù)診首批開(kāi)診的科室有皮膚科、兒科、內(nèi)分泌科、神經(jīng)內(nèi)科，血液內(nèi)科、肝病門(mén)診、中醫(yī)內(nèi)科、婦科、產(chǎn)科、脊柱外科、肝膽外科、口腔科，其他專業(yè)將陸續(xù)上線開(kāi)診。

記者了解到，互聯(lián)網(wǎng)線上復(fù)診，醫(yī)師開(kāi)具電子處方后，患者可選擇第三方機(jī)構(gòu)配送藥品或者來(lái)院取藥，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院暫僅支持自費(fèi)患者。

近年來(lái)，青島市城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院一直在改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)方面積極探索，在“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓患者少跑腿”上可謂是下足了功夫。通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程中的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，讓患者和家屬更快速、便捷地辦理各種診療手續(xù)，從細(xì)微之處為患者提供便捷、智能和有溫度的貼心服務(wù)，持續(xù)為市民帶來(lái)更多的就醫(yī)新體驗(yàn)。

相關(guān)知識(shí)

安徽：提升醫(yī)療服務(wù)水平 改善患者就醫(yī)感受
煙臺(tái)毓璜頂醫(yī)院：多措并舉提升患者滿意度，助推醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效
多措并舉推動(dòng)全民健康信息化建設(shè) 提升群眾看病就醫(yī)獲得感
多措并舉推動(dòng)全民健康信息化建設(shè)——我國(guó)不斷提升群眾看病就醫(yī)獲得感
就近就便獲得康復(fù)服務(wù)
適老化服務(wù)讓老年人便捷就醫(yī)
青島：全力保障母嬰安全，提升婦幼健康服務(wù)水平
筑起“健康防線”！各地加大醫(yī)療服務(wù)供給 提升患者就醫(yī)體驗(yàn)
筑牢人民健康基石 引領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展
張掖市人民政府>> “適老化”就醫(yī)溫暖銀發(fā)族——市衛(wèi)健委多措并舉提升老年人就醫(yī)體驗(yàn)

網(wǎng)址: 便民服務(wù)再升級(jí)！青島市城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院多舉措改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)感和獲得感 http://m.u1s5d6.cn/newsview347950.html