今年以來，市衛(wèi)健委聚焦群眾健康需求，著力解決老年人看病就醫(yī)急難愁盼問題，在二級及以上醫(yī)療機構(gòu)大力推行“適老化”就醫(yī)，讓醫(yī)療有溫度、醫(yī)院有愛心，老年患者的就醫(yī)體驗和滿意度不斷提升。

推進預約掛號，有效緩解“掛號難”。進一步完善電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場預約等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭醫(yī)生等代為老年人預約的渠道。設置老年人掛號、就診和繳費等便捷、優(yōu)先服務綠色通道，在導醫(yī)臺設立“老年人就診服務處”，為就診老年人提供咨詢、預約、導醫(yī)等服務。

優(yōu)化服務流程，著力改善“程序繁”。不斷優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務平臺界面設計和服務功能，簡化網(wǎng)上辦理流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等服務。結(jié)合老年人就醫(yī)需求，推進“床旁一體化結(jié)算”，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工窗口，優(yōu)化線下線上一體化服務，切實改善老年人就醫(yī)體驗。

安排導醫(yī)服務，突出解決“跑路多”。實行全員志愿服務，全天候為老年人提供導醫(yī)志愿服務。自主掛號、繳費、檢驗報告（膠片）打印等智能設備都配備志愿者或引導員巡回值守，佩戴醒目標識，開展流動服務，優(yōu)化了老年人就醫(yī)流程，為老年人就醫(yī)提供了便捷、優(yōu)質(zhì)、有溫度的服務。

構(gòu)建適老環(huán)境，全面提升“體驗感”。結(jié)合省級老年友善醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建，全市二級及以上醫(yī)療機構(gòu)均開通無障礙通道，設置無障礙衛(wèi)生間。在門急診、住院病區(qū)配備輪椅、平板車、飲水機等便民便行設備設施，所有病房均設置獨立衛(wèi)生間、應急呼叫裝置，為老人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。至目前，全市14家二級及以上醫(yī)療機構(gòu)全部創(chuàng)建為“省級老年友善醫(yī)療機構(gòu)”。

一系列適老化服務措施，營造了適老化環(huán)境，滿足了老年人就醫(yī)需求，切實做到了不會操作有人教、沒有手機有人幫、行動不便有人助、就醫(yī)不暢有人管，確保老有所醫(yī)落實見效。

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