本版更新時間：2023年7月14日

本《游戲購買說明與退款政策》的訂立、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律并排除其他一切沖突法的適用。本《游戲購買說明與退款政策》訂立于廣州市天河區(qū)，如雙方就其內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭議（包括但不限于合同或者其他財產(chǎn)性權(quán)益糾紛），雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商解決不成時，雙方同意提交本《游戲購買說明與退款政策》訂立地有管轄權(quán)的法院管轄并處理。

本《游戲購買說明與退款政策》包括【前言】、【條款】、【附件】三部分內(nèi)容。

其中【附件】包括下述3項，請您點擊前往查看：

1、《永劫無間》最終用戶使用許可協(xié)議

2、《永劫無間》服務(wù)條款

3、《永劫無間》玩家守則

【前言】

歡迎您（即用戶）選擇享用我們（即網(wǎng)易公司）提供的網(wǎng)絡(luò)游戲！

您在獲取、使用我們提供的《永劫無間》游戲軟件及相關(guān)服務(wù)（下稱“游戲服務(wù)”）之前，請?zhí)貏e注意：《永劫無間》（下稱“本游戲”）實行免費政策（即玩家無需購買激活賬號，可直接注冊登錄游戲并使用部分游戲服務(wù)）后，當(dāng)您實名信息下的相關(guān)賬號因為違反《<永劫無間>服務(wù)條款》及/或其附件《玩家守則》約定被永久封停的，您將無法使用同一實名信息下的其他賬號（下稱“該賬號”）登錄本游戲獲得前述免費政策下的游戲服務(wù)。針對此種情形下您將如何獲取本游戲服務(wù)，我們制定了本《游戲購買說明與退款政策》（下稱“本《條款》”）。請您務(wù)必仔細(xì)閱讀本《條款》的各項內(nèi)容，特別是有關(guān)免除或限制一方責(zé)任的條款、退款政策、法律適用和爭議解決條款等以紅色粗體字標(biāo)識的，這些條款應(yīng)在中國法律所允許的范圍內(nèi)最大程度地適用。若您不同意本《條款》的任何條款，請勿付費購買本游戲，您一旦點擊“接受”（或類似表示您同意的措辭的按鈕）并購買本游戲，或者激活、使用本游戲服務(wù)，即視為您已同意并接受本《條款》的全部條款，此后您不得以未閱讀或未同意本《條款》內(nèi)容或類似理由提出任何形式的抗辯。

本游戲僅支持18周歲以上的用戶注冊、登錄和使用。

【條款】

如何獲得本游戲服務(wù)

1、您選擇繼續(xù)使用本游戲服務(wù)的，請根據(jù)相關(guān)指引從游戲內(nèi)跳轉(zhuǎn)至官網(wǎng)指定頁面購買本游戲。當(dāng)前可供您購買的僅有游戲標(biāo)準(zhǔn)版。具體商品信息、價格信息、所含游戲虛擬道具及/或周邊產(chǎn)品的發(fā)放方式（如涉及）等，請見購買詳情頁，請您在購買前仔細(xì)查看、確認(rèn)。我們有權(quán)根據(jù)游戲的運營和營銷計劃對商品內(nèi)容及其價格進(jìn)行調(diào)整，請以實際購買時展示的信息為準(zhǔn)。您不得因為商品內(nèi)容或價格調(diào)整而要求我們賠償或補(bǔ)償，您已購買的商品內(nèi)容不受該等調(diào)整的影響。若想要獲得游戲豪華版、終極版相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，您必須要在購買游戲標(biāo)準(zhǔn)版后，前往游戲內(nèi)進(jìn)行檔位升級；升級需要消耗一定數(shù)量的游戲幣或相關(guān)道具，請按照游戲內(nèi)指引操作。

2、如您仍有未激活使用的游戲激活碼的，您可以選擇不購買本游戲，而直接使用激活碼激活該賬號游戲資格，從而直接獲得對應(yīng)檔位的游戲權(quán)益。

3、特別說明，本游戲中設(shè)置有內(nèi)購項，您付費購買游戲標(biāo)準(zhǔn)版或使用激活碼獲得對應(yīng)檔位游戲權(quán)益后，不意味著您自動獲得本游戲內(nèi)的全部游戲服務(wù)。若您想要獲得屬于內(nèi)購范圍內(nèi)的游戲服務(wù)，您需要根據(jù)指引在游戲內(nèi)另外購買（包括通過游戲虛擬貨幣購買）。

4、我們不對所提供的游戲內(nèi)容的適用性或滿足您特定需求及目的進(jìn)行任何明示或默示的擔(dān)保。您在購買本游戲前應(yīng)確認(rèn)自身的需求，并仔細(xì)查看購買詳情頁的介紹、說明及其他購買規(guī)則。

5、您在登錄使用本游戲過程中因違反服務(wù)條款、玩家守則及其他適用的規(guī)則和協(xié)議而導(dǎo)致游戲賬號被凍結(jié)、封停、全部或部分游戲功能被暫停使用，或存在游戲賬號密碼保管不當(dāng)、與他人共享賬號等情形，致使遭受任何損失的，我們不承擔(dān)任何責(zé)任。

如何激活游戲資格

1、您購買游戲標(biāo)準(zhǔn)版時所使用的賬號將自動激活游戲資格，即您可以使用該賬號登錄游戲獲得標(biāo)準(zhǔn)版游戲服務(wù)。請您特別留意，同一實名信息下若您實際登錄游戲的賬號與購買游戲時使用的賬號不一致，則將無法自動激活并獲得相應(yīng)游戲服務(wù)，您需要使用您實際登錄游戲的賬號重新購買游戲，或者改換購買游戲時使用的賬號進(jìn)行登錄。

2、持有游戲激活碼的用戶，請您使用該賬號登錄官網(wǎng)進(jìn)入【個人中心】進(jìn)行游戲資格的激活，且僅支持激活您當(dāng)下登錄官網(wǎng)時所使用的賬號。請您務(wù)必在激活前仔細(xì)核對您的登錄賬號，因為若您實際登錄游戲的賬號與登錄官網(wǎng)進(jìn)行激活的賬號不一致，您將無法登錄游戲。

3、本游戲不支持對賬號所激活的游戲資格進(jìn)行任何方式的轉(zhuǎn)移，比如您無權(quán)提出以收回您A網(wǎng)易郵箱賬號的游戲資格為條件，要求我們開通B網(wǎng)易郵箱賬號的游戲資格。

填寫游戲?qū)嵜畔?/p>

您在購買/登錄游戲時，需要按照指引進(jìn)行游戲?qū)嵜怯浥c認(rèn)證。當(dāng)您拒絕登記實名信息或者登記的實名信息為未成年人時，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和政策要求或者本游戲的設(shè)置，您將無法購買/登錄本游戲，請您理解，并請以實際購買/登錄過程中收到的提示信息為準(zhǔn)。

持有游戲激活碼的用戶在激活游戲時同樣需要滿足游戲?qū)嵜怯浥c認(rèn)證要求，拒絕登記實名信息或者登記的實名信息為未成年人時，將無法成功激活游戲。

您應(yīng)承諾以您的真實身份信息進(jìn)行游戲?qū)嵜怯?，同時我們將以您提供的真實準(zhǔn)確的個人資料作為認(rèn)定您與游戲賬號的關(guān)聯(lián)性以及用戶身份的唯一證據(jù)。如您提供了虛假、錯誤的個人資料，可能無法通過實名認(rèn)證而導(dǎo)致您無法購買和使用本游戲，相關(guān)風(fēng)險將由您自行承擔(dān)。

退款政策

1、除非法律規(guī)定的情形，否則本游戲被購買后不支持任何理由和任何形式的退款，也不適用七天無理由退貨。

2、根據(jù)法律規(guī)定適用退款的，您需要配合我們提交退款申請所需的材料，同時將按照如下規(guī)則進(jìn)行處理：

（1）本項所述退款政策僅適用于游戲購買費用，不適用于游戲內(nèi)購項的退款。若申請退款時您發(fā)生了游戲內(nèi)購項消費的，內(nèi)購項消費部分無法退款。

（2）若您購買的標(biāo)準(zhǔn)版游戲包含有游戲周邊、獨占/限定類游戲虛擬物品（包括但不限于游戲角色、角色時裝、武器、道具等，如涉及），您無法就游戲或者游戲周邊或者游戲虛擬物品部分單獨提出退款申請。

（3）提交退款申請后，您的游戲賬號將被凍結(jié)，您將被退出游戲且無法繼續(xù)登錄。退款申請審核通過后，您的游戲權(quán)限將被正式收回。若您在退款申請?zhí)幚磉^程中選擇撤銷申請的，您的游戲權(quán)限將被恢復(fù)。

（4）退款后，您使用同一賬號重新購買游戲的，原有的賬號數(shù)據(jù)（如賬號等級）可以恢復(fù)，但原先購買時獲得的虛擬道具獎勵、獨占/限定類游戲虛擬物品（如涉及）將無法恢復(fù)。

3、您在購買本游戲過程中遇到任何問題或有任何疑問的，可通過游戲客服通道進(jìn)行反饋。

妥善保管賬號

您有義務(wù)妥善保管您的賬號及密碼，并正確、安全地使用您的賬號及密碼。如您未盡前述義務(wù)導(dǎo)致賬號密碼遺失、被盜，相關(guān)損失和責(zé)任由您自行承擔(dān)。

您一旦發(fā)現(xiàn)您的賬號或密碼被他人非法使用或有使用異常的情況的，您應(yīng)及時根據(jù)賬號服務(wù)提供方公布的處理方式進(jìn)行處理，并有權(quán)及時通知我們采取措施暫停該賬號在本游戲中的登錄和使用。我們根據(jù)您通知采取措施暫停用戶賬號的登錄和使用的，您應(yīng)當(dāng)提供并核實與您注冊身份信息相一致的個人有效身份信息或證明，否則我們有權(quán)拒絕并不承擔(dān)因此帶來的損失。

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