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近兩年，越來越多的 App 開發(fā)者開始重視用戶反饋，但每天面對大量繁冗、無序的用戶反饋，運營人員處理起來很費力，甚至出現(xiàn)很多“沒人理”的情況。如何搭建一個更高效的用戶反饋機制？

友盟用戶反饋就致力于提供這樣的服務(wù)，讓 App 開發(fā)者和用戶之間的交流更加簡單和實時，溝通“零距離”。近日，友盟用戶反饋發(fā)布他們的最新版本（Android 5.1 /iOS 2.1），除了全新的 UI 界面，還推出了實時推送、富媒體反饋等實用功能。

get 用戶反饋新技能？

1.問題分類整理。開發(fā)者可以對用戶反饋的問題通過標簽功能進行歸類，譬如將問題分為需求類、bug類、活動類、賬號類等等，做結(jié)構(gòu)化整理。

2.提供語音、截圖等富媒體反饋形式。為了讓用戶反饋內(nèi)容更加方便和豐富，友盟用戶反饋 SDK 端提供語音錄入和截圖輸入。在后臺為了兼顧客服的處理效率， 通過集成云之聲語音識別接口，將用戶反饋語音自動識別為文字，然后客服通過閱讀文字的方式來處理問題。示例如下圖

3.增加實時推送功能，用戶反饋信息即時通知。在整合了友盟消息推送服務(wù)后，開發(fā)者可以通過友盟統(tǒng)計客戶端，隨時隨地收到用戶反饋的推送通知，而用戶也能實時地收到 App 客服的回復(fù)通知。

4.聚合最新最全的應(yīng)用市場評論。開發(fā)者通過酷傳工具上傳 App 到應(yīng)用市場，就可以在用戶反饋后臺直接查看各大市場的用戶評論。再也不用挨家挨戶的去查看了。

5.定制用戶界面。很多開發(fā)者擔(dān)心第三方反饋組件 SDK 提供的界面和自己 App 界面風(fēng)格不一致，友盟用戶反饋開放數(shù)據(jù)接口 API ，支持開發(fā)者自己定制用戶界面。

蜻蜓 FM 基于數(shù)據(jù)接口定制的界面

此外，通過 API 接口，開發(fā)者可以傳輸自定義數(shù)據(jù)到反饋后臺，將反饋信息更好地與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合。設(shè)想下，一款電商 App 將用戶的訂單號信息與用戶反饋信息進行整合銜接的話，客服在解決用戶問題的時候就可以直接看到這個用戶的購買信息，而不必再詢問用戶，從而減少了溝通成本。

友盟用戶反饋的后續(xù)版本，會添加智能系統(tǒng)自動快速回復(fù)功能、幫助中心等，進一步地提升 App 客服的運營效率。

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