2021年8月9日，西昌市12315中心接到一起投訴，消費(fèi)者陳先生的母親購買了保健品，經(jīng)營(yíng)者張某宣稱有一款保健品不僅有保健作用還有駐顏功能，并說明無效退款，于是陳先生的母親瞞著家人一次性在張某處購買了半年的份量，費(fèi)用高達(dá)1萬5千元。家人發(fā)現(xiàn)后，對(duì)她購買保健品的行為進(jìn)行了苦口婆心的勸說，讓她醒悟過來這些保健品確實(shí)不值這個(gè)價(jià)錢，也沒有他們所說的神奇功效。當(dāng)她向張某提出想要退回剩下的產(chǎn)品時(shí)，張某的態(tài)度一下就變了，不僅不退還威脅他，幾次協(xié)商都無果的情況下她和家人走進(jìn)了12315中心。

12315中心的工作人員接到投訴后立即進(jìn)行了會(huì)議討論并對(duì)保健品事件進(jìn)行了調(diào)查及分析，經(jīng)調(diào)查工作人員發(fā)現(xiàn)這些保健品只有一般的保健作用，并不是如張某所說的那么神奇。我們的工作人員首先對(duì)陳先生母親進(jìn)行了耐心地教育及警示，告誡她不要隨意聽信和購買這些夸大宣傳的保健品，同時(shí)12315中心羅玨主任和張某進(jìn)行了幾次交涉并對(duì)她的行為提出了嚴(yán)厲的警告，通過多次調(diào)解張某終于意識(shí)到自己的錯(cuò)誤并同意退還剩下的貨款9千余元，陳先生和他的母親對(duì)此表示十分感謝！

12315中心工作人員看到這樣圓滿結(jié)局感到非常欣慰。但我們更多的是要提醒廣大老年消費(fèi)者理性消費(fèi)，樹立正確的養(yǎng)生觀，不要輕信所謂“專家”的介紹及廣告里對(duì)保健品神奇功效的宣傳。最后，再次提醒廣大消費(fèi)者，當(dāng)你的自身權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)及時(shí)撥打我們12315維權(quán)電話。

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