2021年8月9日，西昌市12315中心接到一起投訴，消費者陳先生的母親購買了保健品，經營者張某宣稱有一款保健品不僅有保健作用還有駐顏功能，并說明無效退款，于是陳先生的母親瞞著家人一次性在張某處購買了半年的份量，費用高達1萬5千元。家人發(fā)現后，對她購買保健品的行為進行了苦口婆心的勸說，讓她醒悟過來這些保健品確實不值這個價錢，也沒有他們所說的神奇功效。當她向張某提出想要退回剩下的產品時，張某的態(tài)度一下就變了，不僅不退還威脅他，幾次協商都無果的情況下她和家人走進了12315中心。

12315中心的工作人員接到投訴后立即進行了會議討論并對保健品事件進行了調查及分析，經調查工作人員發(fā)現這些保健品只有一般的保健作用，并不是如張某所說的那么神奇。我們的工作人員首先對陳先生母親進行了耐心地教育及警示，告誡她不要隨意聽信和購買這些夸大宣傳的保健品，同時12315中心羅玨主任和張某進行了幾次交涉并對她的行為提出了嚴厲的警告，通過多次調解張某終于意識到自己的錯誤并同意退還剩下的貨款9千余元，陳先生和他的母親對此表示十分感謝！

12315中心工作人員看到這樣圓滿結局感到非常欣慰。但我們更多的是要提醒廣大老年消費者理性消費，樹立正確的養(yǎng)生觀，不要輕信所謂“專家”的介紹及廣告里對保健品神奇功效的宣傳。最后，再次提醒廣大消費者，當你的自身權益受到侵害時，請及時撥打我們12315維權電話。

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