一個優(yōu)秀的品牌,良好的產(chǎn)品力與服務不可或缺,如果說產(chǎn)品力是品牌的基石,那么服務就是品牌的無限延展。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,消費者的購買需求早已從過去的物質(zhì)晉升到了如今的感受,客戶消費是為了得到良好的服務體驗。當消費者對你的服務有所認可后,企業(yè)的品牌效應也自然而然地傳播出去。就像御芝林,正是意識到了服務的力量才能夠在行業(yè)內(nèi)建立起良好的口碑。

近年來,伴隨健康消費升級,個性化、差異化的健康訴求越來越多,能否給消費者提供專業(yè)化的服務顯得尤為重要,專業(yè)化服務力也成為大健康行業(yè)發(fā)展最關鍵的競爭力。御芝林基于客戶需求以及自身服務實力,至少為會員配備一名專屬客服,通過電話+互聯(lián)網(wǎng)的形式,進行一對一服務,會根據(jù)會員個人狀況,建立精準、全面的健康檔案, 并結合體質(zhì)、經(jīng)濟條件以及產(chǎn)品作用機理,科學搭配,為用戶量身定制個性化健康方案,同時, 我們也會為高級會員匹配一名健康管理師、營養(yǎng)師或有醫(yī)學背景的健康顧問,聚焦全身健康問題,圍繞“未病防范”與“慢病調(diào)養(yǎng)”,為用戶提供更專業(yè)的健康服務。

同時基于行業(yè)儲備及大數(shù)據(jù)基礎,御芝林借助自主研ASR自動語音識別技術,確保服務規(guī)范、專業(yè),多維度提升服務質(zhì)量。在0.5秒內(nèi)對健康顧問的服務語氣語態(tài)、服務關鍵詞抓取,確保在服務過程中專業(yè)且高效回答顧客疑問,不夸大宣傳;不杜絕、推托、應付、敷衍等,確保對顧客始終保持積極主動、耐心細致。

同時,御芝林建立健全‘售前售中售后’全鏈條服務鏈,將“安心消費”理念貫穿到整個服務過程,實行售前產(chǎn)品品質(zhì)嚴格把關、售中結合多品類產(chǎn)品優(yōu)勢,為不同的細分群體及不同的健康需求,提供定制化健康方案,售后定期跟蹤回訪,讓每一位用戶的健康需求有著落、有人管。

做好服務是企業(yè)生存的核心,特別是售后,顧客的二次體驗,更是御芝林服務的“升華項”、“加分”。御芝林緊抓售后服務重點,直面消費者的投訴與反饋,提出“九塊九先體驗,不花冤枉錢”、“在貨品包裝完整的情況下,最長30天內(nèi)可退換貨”等承諾,從而構建科學、透明、安全的消費環(huán)境來不斷優(yōu)化消費體驗。

用付出踐行承諾,用責任回報信任。御芝林一直以來堅持給用戶帶來專業(yè)化的服務為原則,將繼續(xù)優(yōu)化專業(yè)能力、提升服務效能,為客戶提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務體驗。

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