超市生鮮管理培訓(xùn)課程==員工管理、激勵(lì)培訓(xùn).ppt

人員管理篇二0一三年八月2

課程目錄第一部分:管理關(guān)系協(xié)調(diào)第二部分:如何管好下屬3

第一部分:管理關(guān)系協(xié)調(diào)4

（一）工作匯報(bào)的基本要求???1.工作匯報(bào)的“八要八不要”

???（1）要講究實(shí)事求是，不要虛偽造假；

???（2）要突出問(wèn)題重點(diǎn)，不要主次不分；

???（3）要及時(shí)反映情況，不要拖拉等待；

???（4）要凡事一分為二，不要主觀片面；

???（5）要勇于自我批評(píng)，不要掩蓋問(wèn)題；

???（6）要條理清楚明白，不要含糊混亂；

???（7）要積極主動(dòng)匯報(bào)，不要三追四催；

???（8）要逐級(jí)向上反映，不要越級(jí)匯報(bào)。

一、如何與上司溝通5

（一）工作匯報(bào)的基本要求一、如何與上司溝通2．工作匯報(bào)的“三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意”

???三大紀(jì)律:

???一要當(dāng)面匯報(bào)，不要打小報(bào)告；

???二要會(huì)上匯報(bào)，不要背后亂講；

???三要正面匯報(bào)，不能貶低他人。

???八項(xiàng)注意:

???一、屬于自己工作責(zé)任內(nèi)的事，不要事事都匯報(bào)；

???二、超出自己工作責(zé)權(quán)之外的，一定要及時(shí)匯報(bào)；

???三、匯報(bào)不等于把球踢給上級(jí)，就可以推卸責(zé)任；

???四、匯報(bào)后不能就此撒手不管，要積極想法解決；

???五、匯報(bào)的方式可以靈活多樣，不能夠死板教條；

???六、匯報(bào)不能夠單純闡述問(wèn)題，要有自己的見(jiàn)解；

???七、匯報(bào)問(wèn)題要充分運(yùn)用數(shù)據(jù)，使上級(jí)一目了然；

???八、匯報(bào)工作不能夠避重就輕，要成績(jī)錯(cuò)誤分明。6

3.工作匯報(bào)要遵守的“兩個(gè)凡是”

???一、“凡是異常問(wèn)題都要匯報(bào)”

???二、“凡是自己無(wú)權(quán)決定的問(wèn)題都要匯報(bào)”例:

???（1）所謂的異常問(wèn)題有:

◆材料的重大缺陷◆重大的質(zhì)量事故◆設(shè)備的突然故障◆進(jìn)度的嚴(yán)重落后◆無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題◆技術(shù)工人的缺乏

???◆材料不能按時(shí)到位……

???（2）自己無(wú)權(quán)決定的問(wèn)題:

???◆要辭退自己無(wú)權(quán)決定的人員◆自己無(wú)權(quán)決定的生產(chǎn)線(xiàn)停產(chǎn)整頓

???◆不在自己管轄范圍內(nèi)的生產(chǎn)問(wèn)題◆超出自己權(quán)限的人員調(diào)動(dòng)

???◆自己只有建議權(quán)的所屬員工的工資調(diào)整

???◆需要報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)的工藝改革

???……（一）工作匯報(bào)的基本要求一、如何與上司溝通7

?4．工作匯報(bào)的“123原則”

???“1”:要圍繞一個(gè)主題進(jìn)行。

???“2”:要兩個(gè)方面不可偏頗:一，成績(jī)；二，不足。

???“3”:要兼顧三個(gè)方面重要的匯報(bào):（一）、要向上級(jí)遞交；（二）、要讓同級(jí)部門(mén)知道；（三）、要向下屬公布。（一）工作匯報(bào)的基本要求一、如何與上司溝通8

一、如何與上司溝通（二）請(qǐng)示意見(jiàn)三步曲1.先自問(wèn):此事有沒(méi)有必要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示(建議、意見(jiàn))?若在自己職權(quán)范圍內(nèi)的應(yīng)自己決策,自己解決。2.然后思索:此問(wèn)題有幾個(gè)解決方案?哪個(gè)最好?為什么是最好的。3.最后揣摩一下:領(lǐng)導(dǎo)目前對(duì)這個(gè)問(wèn)題的意向如何:沒(méi)想到?不重視?重視?對(duì)自己的請(qǐng)示(建議、意見(jiàn))會(huì)有什么反應(yīng)?9

（三）接受命令三步驟步驟一:當(dāng)上級(jí)主管說(shuō)出你的名字，應(yīng)立刻積極響應(yīng)，回答要有朝氣、有自信。步驟二：詳細(xì)記錄幾代事項(xiàng)，注意重點(diǎn)，做好備忘錄做好備忘錄的好處：1、具有核對(duì)的功能，當(dāng)上級(jí)主管指示完后，可參考記錄，重復(fù)指示的重點(diǎn)。以核對(duì)你聽(tīng)到的事項(xiàng)和上級(jí)的吩咐無(wú)差距；2、日后的工作進(jìn)行中，可根據(jù)備忘錄檢查自己的工作是否正確；3.可避免日后“有沒(méi)有交代”“有沒(méi)有聽(tīng)到”之類(lèi)的糾紛。步驟三:了解命令的內(nèi)容和含義并立即執(zhí)行注意事項(xiàng)：1、不清楚的地方，詢(xún)問(wèn)清楚為止。2、完全理解任務(wù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)；3.科學(xué)的記錄辦法：6W3H（What、When、Where、Who、Why、Which、How、HowMany、HowMuch），是職場(chǎng)人士的首選，確保在接受上司的命令時(shí)確保無(wú)誤。一、如何與上司溝通10

二、如何和上司相處？與上司相處，常見(jiàn)問(wèn)題有四忌:一忌:背后議論上司的不是；二忌:瞧不起上司，言談舉止中帶出來(lái)，冷嘲熱諷；三忌:直接頂撞上司，不給上司面子；四忌:到上司的上司處告上司如何無(wú)能。11

首先:上司不如自己是正常的事情。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”其次:上司肯定有優(yōu)于你的地方。關(guān)鍵是你是帶著“有色眼鏡”看還是用“放大鏡”看，沒(méi)有一無(wú)是處的上司。其三:無(wú)論上司水平比自己低多少，都應(yīng)尊重上司，這是最起碼的職業(yè)意識(shí)。其四:如果上司不如自己，那么你就應(yīng)該盡力幫助上司工作，出主意，想辦法，這是下

相關(guān)知識(shí)

健康管理師培訓(xùn)課程
《EAP員工心理輔導(dǎo)培訓(xùn)課程》【課程簡(jiǎn)章】企業(yè)員工心理輔導(dǎo)
情緒與壓力管理培訓(xùn)課程
西安健康管理師培訓(xùn)課程
職工健康管理專(zhuān)題培訓(xùn)
員工心理輔導(dǎo)的培訓(xùn)
員工心理健康培訓(xùn)系列課程—遠(yuǎn)程教育（網(wǎng)絡(luò)教育）
職場(chǎng)心理培訓(xùn)課程
工廠(chǎng)安全管理培訓(xùn)
廣州健康管理師培訓(xùn)課程

網(wǎng)址: 超市生鮮管理培訓(xùn)課程==員工管理、激勵(lì)培訓(xùn) http://m.u1s5d6.cn/newsview305083.html